論供電公司誠信建設

楊丹

（國網四川大英縣供電有限責任公司，四川大英 629300）

論供電公司誠信建設

楊丹

（國網四川大英縣供電有限責任公司，四川大英 629300）

企業誠信建設是一個綜合系統，系統內各要素之間并不是孤立的，而是相互聯系、相互作用、相互影響的。誠信品質，誠信制度、誠信管理、誠信維護至關重要。作為企業的經營者，科學制定企業的發展戰略，努力搞好生產經營，謀求合理利潤是應該的。但是，企業家首先要具備強烈的社會責任感，要擔當起各種角色的責任，一個沒有道德修養的經營者，很難履行好責任，也很容易出問題。

供電企業誠信 誠信建設

市場經濟的發展，促使電力市場的建立。市場中存在著優勝劣汰的競爭機制，供電企業的電力市場在市場經濟中的競爭性也不斷加劇。本文根據多年經驗對誠信是企業發展的源泉和動力進行探討。

1 誠信的重要性

企業文化是企業生存的基礎、發展的動力、行為的準則、成功的核心。建立企業誠信文化的理念，要求企業自覺地遵守誠信的原則，完全以誠信的文化理念來引導自己的經營，活動。人們常說，真誠所至，金石為開。現如今人們談到誠實是做人之本，守信是立事之根。說明伴隨著社會的發展，經濟的進步，人類整體文明的提升，人們對誠實與事業發展兩者的關系逐漸有了新的轉變。單一的追求成為過去，誠信作為現代企業的生存與發展的基礎，從一種美德轉變成了一種社會責任，一種信念，誠信與自身的生存掛起勾來，才能獲得消費者的信任，在消費者心目中塑造有價值的社會形象。誠信在企業發展中是形成無形資產的基礎，更是贏得競爭力的途徑。

誠信的重要性主要體現在以下幾個方面：

（1）誠信是市場經濟的通行證。企業的誠實守信時間一長就能形成良好信譽，在生意往來中處于十分有利地位，走向成功的道路也變得平坦。

（2）誠信是企業生存發展的保證。在高度商業化的現代社會中，對于企業而言，誠信是一塊金字招牌，是企業的基礎和生命線。實現誠信基礎上的客戶認同感，企業就能長期受益，源遠流長。

（3）誠信是企業參與市場競爭一把韌劍。眾所周知，商場如戰場，市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰。誰贏得了優良的市場信譽，誰就能快一步占領市場。

（4）誠信是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產。誠信作為一種具有獨特性質的資源，它體現在企業的市場開發、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財等多個領域，比有形資產更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念，中國有“貨真價實，童叟無欺”的信條，由此可見，誠信是企業潛在價值最大的無形資產，它需要長期的用心維護。

2 誠信文化建設

2.1 提高素質是誠信建設的關鍵

從業人員的綜合素質決定了電力行業的發展，誠信水平已逐漸衡量其從業人員素質的重要指標。我國電力事業的持續健康發展，有賴于全行業人員的誠信建設，其中，最為關鍵的又以電力客戶代表的誠信建設。電力客戶代表誠信建設在電力企業誠信建設中的關鍵作用是由其特殊的工作性質和特點所決定的。電力客戶代表是電力企業形象代言人，作為形象代表，誠信建設的重要性是不言而喻的。

客戶代表的工作通常都是在電話中完成的。在服務的過程中，不僅需要客戶代表掌握專業的技術知識，還需掌握專業的溝通技巧。語言交流的方式也將很大程度地決定客戶對服務的滿意程度，所以服務過程中的誠信待人就顯得特別重要。

盡管如此，從近些年來電力服務工作的實際來看，我國電力客戶代表的誠信程度尚處于較低的水平，因而成為客戶投訴的焦點。主要表現有：覺得客戶不了解具體內容而想蒙混過關；在客戶投訴業務處當中，接到投訴后未能及時通知監察單位與責任單位；接通知后的有關部門沒有引起重視，未盡早解決問題，導致相關單位之間互相推諉、延誤解決時限的現象等。針對上述現象問題，電力企業應當努力提高電力客戶代表素質，采取措施強化電力客戶代表的責任意識。

2.2 廣泛征集客戶的意見和建議，強化服務質量考核

公司設立投訴舉報電話，對投訴舉報電話反映的問題進行收集、分析、處理，做到件件有落實，事事有結果。全面落實各項承諾和服務標準，著力提升服務規范性和客戶滿意度。修訂公司服務質量考核辦法，堅持每月服務質量考核，加大對違反“三個十條”行為、工作質量差錯以及不規范行為的處罰力度。主動接受政府監管和社會監督，加強軟環境和行風建設，通過政府熱線、網絡論壇等途徑收集用戶意見、建議，不斷改進服務措施。

2.3 全面整體性原則

安全文化是一個系統性的概念，供電企業的安全文化也是一個復雜的系統，系統內部有不同的要素組成，對每一個要素的把握，需要從相關的角度出發，因此，對供電企業文化系統整體性的認識要從不同的角度出發，才能做到充分的了解。所以，對于評價指標體系的設計，要從整體的系統角度開始，為了獲取對各個側面和角度的認知和把握，要采用系統分析的方法，這樣才能對供電企業的文化形成完整、科學、精確的認識和評價。

2.4 企業優化內部管理是加強誠信建設至關重要，必不可少的一個環節

在這一方面企業應該緊密結合誠信體系。第一，要按照現代企業制度要求，實施信用管理，積極推進信用管理制度建設。主要包括建立客戶資訊管理制度、建立債款保障制度、建立應收賬款狀況制度、提高合同履約率。第二，要推動職工道德行為準則。明確對企業各方面的責任，對員工盡到應有的責任，對股東投資人進行客觀、嚴謹的溝通，對行業業務伙伴進行公平公正的競爭行為，不斷推進企業內部信譽的建設。企業要想把誠信落到實處，需要在組織內部培養誠信的企業文化。用誠信的企業文化激勵員工，感化員工，培養忠誠的行為。為了有效地弘揚誠信，可以結合本企業的特點制定誠信教育培訓學習網絡，對員工進行誠信教育，讓員工從內心真正明確誠信事關企業的形象和品質，切實感受到誠信對企業的重要性與迫切性，感知以誠信待人，以誠信做事所帶來的無限美好。

3 結語

在社會主義市場經濟條件下，企業誠信文化就是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。縱觀古今中外，但凡是實力雄厚的品牌企業都有誠實、守信的管理理念和體系。“人無信不立，業無信不興”，因此，在市場經濟快速發展的今天，企業誠信文化建設勢在必行。

［1］謝永亮.國有企業誠信文化建設的實踐與探索［J］.科技與財富，2011.3.