高校網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程改革研究

近幾年來，我國的電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型的營銷方式，受到了越來越多電商企業(yè)的重視和關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷作為高校一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程來說，傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法已經(jīng)不適合現(xiàn)代電商企業(yè)對高校畢業(yè)生知識和能力的要求，所以在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置中應(yīng)該多重視實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)置，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)理論與實(shí)踐相結(jié)合，能熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，為今后在電商企業(yè)就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程現(xiàn)狀

目前中國很多的高校都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，作為市場營銷的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷在課程體系方面和市場營銷的基礎(chǔ)理論有很多的相同點(diǎn)，但是也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。就目前開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來說，絕大部分都是建立在市場營銷理論框架上的，網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系只是在市場營銷的基礎(chǔ)上添加了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識理論，有一定的理論深度，但是實(shí)踐方面有所不足。還有少數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材過分的側(cè)重網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)，對于市場營銷及其相關(guān)管理類專業(yè)的學(xué)生來說，顯得力不從心，過多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和電子商務(wù)專業(yè)知識，使得課程內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)營銷課程出現(xiàn)偏差，學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果較差。

就我們院校的網(wǎng)絡(luò)營銷開設(shè)情況來看，在開設(shè)課程前期，我們使用的是第二類教材，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的教材，實(shí)驗(yàn)課開設(shè)需要較好的計(jì)算機(jī)知識，所以實(shí)驗(yàn)課開設(shè)效果不理想，學(xué)生甚至無法完成其中的部分實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容。在后來的課程改革中，選擇了建立在市場營銷理論上的網(wǎng)絡(luò)營銷教材，這類教材理論體系較好，但是實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)實(shí)踐顯得有些不足，實(shí)驗(yàn)課設(shè)置只是對網(wǎng)絡(luò)營銷的淺嘗輒止，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷核心內(nèi)容和方法的具體實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)還只是停留在理論階段，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)，學(xué)生不能很好的參與到網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)中來，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)效果比較差，學(xué)生上實(shí)驗(yàn)課積極性不高。

二、目前網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷課程“重理論清實(shí)驗(yàn)”的教學(xué)體系，使在實(shí)際授課中實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容被大大壓縮，在實(shí)驗(yàn)室配備上，大多都是以現(xiàn)有計(jì)算機(jī)機(jī)房為實(shí)驗(yàn)場所，缺乏專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室及其專業(yè)軟件，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)實(shí)際效果較差。以我們院開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程為例，課程四分之三的時(shí)間都是理論教學(xué)，只有四分之一的時(shí)間用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)課的上課時(shí)間比較緊張，除去實(shí)驗(yàn)前必要的實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備和講解，真正學(xué)生自主實(shí)驗(yàn)的時(shí)間較少，對學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力提高有限，另外實(shí)驗(yàn)室也是目前存在的一個(gè)問題，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為主的實(shí)驗(yàn)室機(jī)房已經(jīng)不適合網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程的需要，目前國內(nèi)很多高校的實(shí)驗(yàn)室都配備了專業(yè)的試驗(yàn)臺，試驗(yàn)臺供每個(gè)實(shí)驗(yàn)小組使用，試驗(yàn)臺上安裝有相關(guān)電子商務(wù)軟件如：電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、ERP等軟件，分別模擬電商企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容有偏失，很多網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷課程的延續(xù)，或者是電子商務(wù)課程的延續(xù)，沒有進(jìn)行專門系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課設(shè)置，導(dǎo)致課程實(shí)驗(yàn)與授課內(nèi)容之間有一定的差距，學(xué)生在上完網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程后收益不大。實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容往往是市場營銷實(shí)驗(yàn)的課程的延續(xù)，課程的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容相對陳舊，主要是對一些網(wǎng)絡(luò)營銷工具的認(rèn)識和基本應(yīng)用，實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏，學(xué)生只是對這類工具有一個(gè)基本的認(rèn)識，應(yīng)用也只是在書本層面的，所以目前的情況讓學(xué)生很難能夠真實(shí)的感受到網(wǎng)絡(luò)營銷工具在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用及其真實(shí)效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核問題一直是難以解決的問題，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在完成之后很難進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，所以學(xué)生的參與性也因此受到影響。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課成績考查一般由考勤和實(shí)驗(yàn)報(bào)告組成，學(xué)生的成績一般都是由學(xué)生提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告給出的。但是考勤和實(shí)驗(yàn)報(bào)告往往很難顯示學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)的真實(shí)情況，一些參與性很好的學(xué)生提交的實(shí)驗(yàn)報(bào)告效果差的情況時(shí)有發(fā)生，所以給課程考核帶來了一定的難度，學(xué)生的積極性往往也因此受到影響。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課的改進(jìn)

（一）在網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計(jì)方面，實(shí)驗(yàn)課的比例應(yīng)該達(dá)到50%左右，實(shí)驗(yàn)課與理論課的課時(shí)要幾乎一致，這樣才能充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實(shí)踐意義。實(shí)驗(yàn)課的上課時(shí)間上要與理論課穿插進(jìn)行，盡量避免以前教學(xué)過程中實(shí)驗(yàn)課放在學(xué)期末的教學(xué)安排，讓學(xué)生在對基礎(chǔ)理論有所了解的情況下，及時(shí)地開展相對應(yīng)的實(shí)驗(yàn)課課程，進(jìn)一步加深學(xué)生對所學(xué)知識的認(rèn)識，這樣才能取得較好的實(shí)驗(yàn)效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程方面，基于網(wǎng)絡(luò)營銷的課程性質(zhì)，我們把實(shí)驗(yàn)課分為了三大模塊，第一個(gè)模塊為基礎(chǔ)知識模塊，主要是讓學(xué)生了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，通過這個(gè)模塊，學(xué)生對搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)資源合作、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷知識有個(gè)更為深入的了解，并能夠進(jìn)行簡單的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)推廣。第二個(gè)模塊主要是模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K，主要是讓學(xué)生通過一些模擬軟件來模擬網(wǎng)上的交易過程，主要使用的是博星卓越電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要包括是B2C交易模塊和C2C交易模塊兩大具體模塊，在B2C模塊中主要分為物流部門、采購部門、財(cái)務(wù)部門、商場管理員、銷售部門、商場用戶和儲運(yùn)部門七大部門組成，學(xué)生按照小組方式分別承擔(dān)不同的部門角色，來模擬完成正常消費(fèi)過程、退貨流程和采購流程三個(gè)只要的交易環(huán)節(jié)，讓學(xué)生能夠?qū)2C網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容有個(gè)更加深入、直觀的認(rèn)識。另外就是C2C交易模塊主要是有一個(gè)商場管理員、若干個(gè)賣方和買方三部分組成，學(xué)生同樣按照分組的形式承擔(dān)這些角色，其中賣方負(fù)責(zé)商品的山下架、商品描述及商品銷售過程中的服務(wù)過程、買方的主要任務(wù)是查看商品信息、選購商品、選擇交易方式和物流方式等，商場管理員負(fù)責(zé)對買賣雙方的交易意見進(jìn)行反饋和處理。通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)案例對網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解。第三個(gè)模塊是商業(yè)實(shí)戰(zhàn)模塊，主要是讓學(xué)生以小組為單位，在淘寶上創(chuàng)建自己的C2C淘寶店。商業(yè)實(shí)戰(zhàn)模塊主要也是分為淘寶開店、店鋪裝修、商品發(fā)布、店鋪推廣、店鋪客服、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。這個(gè)模塊是要求學(xué)生在我國最大的C2C平臺——淘寶平臺上創(chuàng)建自己的店鋪，讓學(xué)生去更加直觀的完成店鋪的創(chuàng)建、商品的上架、商品的描述、商品的進(jìn)貨、發(fā)貨和客服等一系列過程，讓學(xué)生感受真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)的交易過程，理解企業(yè)真正的運(yùn)作模式，與此同時(shí)能夠開闊學(xué)生視野、擴(kuò)大知識領(lǐng)域，使學(xué)生通過實(shí)戰(zhàn)來提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，為今后的從事相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）針對網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核問題，在原有的實(shí)驗(yàn)報(bào)告的基礎(chǔ)上，增加更加體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)參與環(huán)節(jié)的評分方式。在具體考核過程中，基礎(chǔ)知識模塊采用的是根據(jù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告評分的基礎(chǔ)上增加了學(xué)生實(shí)驗(yàn)課堂表現(xiàn)得分，以促進(jìn)學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的積極性。模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K主要采用的是軟件自帶評分系統(tǒng)來進(jìn)行，例如財(cái)務(wù)部門的評分主要有查看商場用戶訂單詳細(xì)信息、生成已確認(rèn)付款訂單、生成已缺貨采購單、已生成確認(rèn)預(yù)警商品采購單、已生成確認(rèn)正常商品采購單、銀行進(jìn)出帳管理、銷售收入報(bào)表查詢、采購支付報(bào)表查詢等評分項(xiàng)目組成，教師可以根據(jù)自己的側(cè)重來安排不同評分項(xiàng)目的權(quán)重大小，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)生的完成情況自動(dòng)完成實(shí)驗(yàn)成績的評定。通過模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K使學(xué)生能夠直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過程。最后一個(gè)模塊是商業(yè)實(shí)戰(zhàn)模塊，這個(gè)模塊主要的評分標(biāo)準(zhǔn)是按照店鋪的實(shí)際經(jīng)營情況來給予不同的分?jǐn)?shù)。主要從店鋪設(shè)計(jì)?、產(chǎn)品描述、上架產(chǎn)品數(shù)量、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品銷量、店鋪評分等幾個(gè)方面給予評分，通過此次實(shí)戰(zhàn)，一方面能夠增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新思維能力，可以調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，學(xué)以致用；另一方面為大學(xué)生為畢業(yè)后電商創(chuàng)業(yè)和入職電商行業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。所以網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程的考核的體系是由起初的單獨(dú)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告評分的基礎(chǔ)上，增加了模擬實(shí)驗(yàn)的評分系統(tǒng)和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的評分體系，這樣一方面可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生將更大的熱情投入到網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)課程中來，另一方面實(shí)驗(yàn)內(nèi)容更加接近企業(yè)的真實(shí)情況，讓學(xué)生更加直觀地理解企業(yè)真正的運(yùn)作模式，為今后相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。