個案管理方法介入輔導員貧困大學生管理可行性分析

近年來，隨著高等教育不斷的發展，大眾化進一步深入，高等教育的規模不斷的擴大，貧困大學生這一弱勢群體的比率也不斷攀升。按照國家、省市各級政府的資助政策不斷完善，加大對貧困大學生的資助，最大限度的幫助他們解決經濟困難，并且讓他們能夠健康、快樂的成長，使學生全面協調健康發展越來越受到社會的廣泛重視，如何能夠使貧困大學生獨立應付生活、學習、工作中的困難和挑戰，挖掘他們的內在的潛質，借助周圍的資源，最終使他們能夠憑借自身能力的提高而擺脫貧困狀態，達到助人自助的效果呢？

一、選題背景

（一）貧困大學生人數逐年增加，且屬多種問題集于一身

高等教育的不斷發展，擴招人數不斷增加，貧困大學生人數也激增，成為國家、社會、學校不容忽視的弱勢群體，由于前期家庭經濟壓力較大，家庭教育不足等原因，使得貧困大學生無法應付多方的變化和壓力，往往心理問題、交往障礙、學業困難、就業困難等多重問題集于一身，這與個案管理的被服務對象即多重困難的特征一致。

（二）響應十八大精神，關注弱勢群體

黨的十八大報告指出，要使發展成果更多更公平惠及全體人民，朝著共同富裕方向穩步前進，是否保障弱勢群體的基本生活和對社會的認同感，是整個社會會能否和諧發展的關鍵，要促進社會的公平正義，就必須首先關注弱勢群體。

（三）促進學風建設，維護校園穩定

貧困大學生已成為我們普遍關注的弱勢群體，他們在經濟上的低收入或無收入，從而表現出生活的貧困性，常有衣食之憂，對生活、學習、前途往往表現出悲觀，從而心理壓力較大，心理高度敏感，同時也陷入學業困難、就業困難、人際交往障礙等多重問題當中，是學校乃至社會的不穩定因素之一。因此做好貧困大學生的管理和教育工作，不僅能夠帶動形成良好的學習風氣，同時可以維護校園穩定。

（四）貫徹因材施教的教育原則，實現多元化人才培養目標

個案管理的理念和方法要求對學生進行一對一、面對面的進行溝通和指導，這就有利于輔導員及時的發現問題、解決問題，并在幫助學生解決困難的同時了解學生的個性和特點，揚長避短，發揮自己的優勢，健全知識結構、協調發展，最終選擇適合自己的發展方向。

二、國內貧困生研究現狀

第一，研究的問題比較單一。主要集中于對貧困大學生的資助政策、現狀、育人功能的研究及思想政治教育、心理問題、人際交往等方面，缺乏對個體整體性問題的監控和把握。

第二，在研究理論依據上，多為教育學、社會學、心理學等，將個案管理方法介入貧困生教育研究剛起步。

第三，群體研究較多，個案研究較少，對個體差異視而不見。

第四，研究的實際應用上，現有的學校社會工作的研究都是要求在學校配備專門的社會工作者，普及性不強，操作難度大。

三、個案管理介入貧困生管理的意義和價值

黨的十八大和兩會的議題中，關注、保護和支持弱勢群體的呼聲越來越強烈。將個案管理的理念和方法引入貧困大學生的教育工作中具有理論和現實意義。

（一）理論意義

個案管理方法的引入，為貧困大學生教育提出了新的理論指導。個案管理適用于面臨多種困難或多樣化需求的案主，相對于傳統的貧困大學生教育，個案管理的理念和方法具有一定的優勢：首先，利用一對一、面對面的方式，有利于全面評估每位貧困大學生的多種需求，據此“量身定制”設計個性化的解決方案，提供個性化和多元化的服務；其次，有利于幫助貧困大學生發現并利用周邊資源，更好地、及時地、持續的幫助學生，使其健康發展。

（二）現實意義

第一，個案管理理念和方法的引入能更有效、恰當的解決貧困大學生在發展過程中出現的各種問題，進而提高貧困大學生教育的有效性。

第二，個案管理理念和方法的引入是貧困大學生全面發展的重要手段。傳統教育模式無法預防問題的產生，也無法進行合理的疏導，將個案管理的理念和方法運用于貧困大學生的教育中，能更好的幫助貧困大學生解決問題，消除發展過程中的障礙，更好的促進其成長和發展。

（三）價值

第一，突破以往的教育學、心理學、社會學等研究視角，從個案管理的視角，探討如何將個案管理的理念和方法介入到貧困大學生的全程教育中，使其健康、全面的發展。

第二，實現對貧困大學生教育的動態跟蹤，及時進行一對一、面對面的溝通，根據學生的新問題和新需求進行調整，將因材施教和多元化培養貫穿始終。

四、實施步驟

社會個案工作的基本步驟為接案與建立關系、收集資料與問題判斷、制定目標與工作計劃、計劃實施、接案與評估，這對輔導員進行貧困大學生個案管理具有重要的啟示和借鑒意義。在不斷的探索和實踐中，將學校個案管理分為接案并建立關系、鑒別評估需求和資源確認、制定個性化方案、整合資源進行個性化服務、監督評估、結案六個步驟，輔導員在對貧困大學生進行個案管理的過程，始終貫徹一個特點，即動態的、全程的、及時的。

（一）接案與建立關系

輔導員與某貧困大學生建立求助服務關系，對某同學的需求進行初步的評估和鑒別，在自愿的前提下依照尊重、平等、接納和保密原則與某同學建立良好的服務對象。

（二）鑒別評估需求和資源確認

通過問卷和一對一、面對面的會談，搜集某同學的資料，對資料進行整理評估，分析某同學的需求和問題，并將問題和需求分層次，評估某同學的問題、問題產生的原因及本人曾經做出哪些努力。

（三）制定個性化方案

針對求助同學的基本資料、背景情況、所遇問題，結合學校乃至社會的可利用資源，為學生“量身定制”解決方案，進行個性化指導。

（四）整合資源進個性化服務

在評估需求和問題、確認資源后，有針對性、按層次的制定解決方案，確立工作目標。

（五）監督、評估

制定計劃和目標后，監督求助同學之行計劃，完成目標，并對計劃的實施情況進行和目標的達成情況進行評估，如果目標完成較好即可結案，如有仍需改善或有突發情況，繼續幫助。

（六）結案

個案管理的結案指的是個案工作目標完成或不能完成，個案管理工作者和案主之間結束專業關系，但輔導員與求助學生之間即使專業關系因結案而終結，因輔導員和學生之間的這種師生關系還是存在的，所以結案之后輔導員的工作不是進行評估，而是對個案管理的效果進行跟蹤及信息反饋。

（七）形成貧困大學生個案管理資料庫

在對每位貧困大學生進行個案管理的過程中，將其資料整理形成貧困大學生個案管理資料庫，以便于輔導員對貧困大學生進行整體管理的同時進行細致化管理，為以后的貧困生工作提供借鑒和資料。

五、貧困大學生個案管理工作的注意事項

（一）做好貧困大學生的資料搜集工作，開辟多種信息渠道

貧困大學生往往自尊心較強，心靈比較脆弱，在強烈的自尊心的驅使下，大部分的貧困生都會將自己的問題隱藏起來，導致問題不能被及時發現。因此作為輔導員應該開辟多種信息渠道，但是在資料搜集的過程中，應用最廣泛的是談話的方法。談話的方式是搜集資料的最主要方式，分為兩種情況，一是學生主動求助；二是別人代為求助的，那么談話的對象就是該學生的同學、室友等，就談話的內容來說應該包括求助學生的個性特征、喜好、經歷的重大事件、家庭情況等基本情況，還要包括觀察談話對象的肢體動作、情緒特征和面部表情等非言語行為，注意傾聽談話對象所說內容，進行辨別和整理。

（二）尊重和保護貧困生的自尊心，建立良好的專業關系

作為輔導員，在上崗之前都必須經過崗前培訓，了解心理學、教育學等相關知識，聽取驗介紹，不僅要進行崗前培訓，在日后的工作中也在不斷的提高技能，充實自身的理論知識和豐富實踐經驗，幫助學生解決學習、生活、感情等方面遇到的問題，在此過程中建立深厚的感情。

（三）遵循個案管理工作中專業關系的原則

輔導員運用個案管理方法對貧困大學生進行管理和教育中，必須要遵守案主參與及自覺原則、個別化和接納原則、非評判性原則、保密原則。在實施個案管理的過程中，輔導員即是管理者優勢教育者，工作中無可避免的要高于學生的地位，而學生又有較強的自尊心，需要得到尊重和關注，因此輔導員必須協調好這些矛盾。首先，除非學生有違背法律、道德和對其他構成威脅的傾向外，作為輔導員應該接受和承認學生所做的決定；其次，每位學生都具有不同的個性特征，作為輔導員應該能夠接納其優點，更能以寬容之心接受其缺點，體諒學生的感受，幫助學生解決問題；再次，輔導員要保持價值中立的原則，但這并非要求輔導員沒有是非觀念，而是秉承著幫助學生的初衷，不對學生的行為和想法做出價值判斷；最后，輔導員必須遵循保密原則，保護學生的隱私，讓學生有安全感，不能將學生所說問題透露給其他人。這些原則不但能夠幫助輔導員做好貧困生工作，更能使輔導員工作規范化。

（四）長期不懈、持之以恒的決心

按照個案管理的方法，結案預示著輔導員和學生的專業關系隨之終結，但是因為輔導員與學生的師生關系仍然存在，所以對于輔導員來說結案仍意味著對求助學生幫助效果的跟蹤與信息反饋?；仡檶W生幫助過程的流程，整理不同層次的問題，分析原因，評估效果，給出建設性意見，并將所有工作進行整理備案，形成《貧困大大學生個案管理檔案》，以備為今后的類似案件做出參考。

六、個案管理方法對輔導員職業化發展的意義

隨著時代的變化，學生特征的復雜化、思想的多元化、呈現問題的多樣化，輔導員面臨著更大的挑戰，高校也迫切的需要建立一支適應新形勢的職業化輔導員隊伍。而個案管理是以專業的理論和方法為指導，本著利他的原則，幫助有困難的個人或群體解決問題，達到助人自助的效果。雖然高校輔導員的工作內容和性質與個案管理的有一定區別，但是兩者又存在著密切聯系，在工作原理、理念和方法上具有一定的相似性和一致性，同時又具有互補性，在工作理念上，雖然輔導員也“以學生為中心”，采取的是說教和講授等方法，往往忽略了學生的個性化培養，而將個案管理的理念運用到高校學生教育和管理中，可以做到尊重、幫助學生，從而促進學生發揮其潛能，達到全面健康發展的效果，因此借鑒和學習個案管理的理論和專業方法與高校輔導員工作相結合，應用于高校輔導員的職業化建設中，有利于不斷提高服務學生的綜合能力，建設職業化的學生管理隊伍。