如何做好護理安全質量管理

如何做好護理安全質量管理

林萌

(海軍大連艦艇學院政治系醫療所遼寧大連116001)

摘要隨著我國新型醫療改革的不斷推進,醫院在進行市場化運行的過程中,為了提高自身競爭力,紛紛加強了醫療服務水平。護理工作作為醫院最基層的工作之一，其安全質量關系著醫院整個服務水平的高低，因此，提高醫院護理安全質量管理至關重要，關系著整個醫院改革的穩定進行。本文分析了當前醫院護理工作存在的問題，并對如何做好護理安全質量管理進行簡單探討。

關鍵詞醫院；護理工作；質量管理；問題；措施

作者簡介：林萌(1972-02)女，漢族，廣東化州人，海軍大連艦艇學院政治系醫療所主管護師，本科學歷，職稱是主管護師。

【中圖分類號】R197.323

進入21世紀，服務經濟時代的到來使得人們更加關注安全服務質量，尤其是醫療衛生服務，質量安全關系著整個醫療機構的競爭能力，為了使醫院服務水平進一步提高，必須加強對醫院護理工作的安全質量管理，確保護理工作的安全有效，多層次的為患者服務。醫院需要從各個方面不斷完善，例如加強護理人員的思想品德教育，轉變護理工作的管理模式，提高護理質量。隨著社會的進步，人們對健康的重視程度越來越高，這就給護理工作提出了更高的要求，因此，加強護理工作質量安全管理成為醫院的首要任務，護理工作是醫院的面向社會的重要窗口，關系著醫院整體形象和服務質量，本文分析了當前醫院護理工作存在的問題，并對如何做好護理安全質量管理進行簡單探討。

一、當前醫院護理工作存在的問題

首先，醫患矛盾的加深加大護理難度，隨著我國經濟社會的快速發展，近些年來我國居民的生活水平不斷提高，衣食住行質量都有所提高，人們對自身健康的管理也越來越關注，這給醫院護理工作增加了難度，一旦護理工作出現失誤，則極易引起醫患矛盾；其次，護理人力資源不足，隨著醫院醫療服務水平的提高，護理工作的內涵也隨之發生著改變，護理工作的工作量迅速增長，護理人員的工作量劇增，但是人數卻一直采用衛生部1978年人力資源配置標準，導致醫院護理人力資源嚴重不足；最后，因為一些歷史遺留的問題，當前醫院的護理人員中有很大一部分是中專畢業，學歷水平較低，他們更加偏重的是臨床的護理工作，而忽視了對護理理論和護理問題的研究，不善于從護理臨床中去分析和總結經驗，只是機械的進行日常護理工作，導致護理工作質量安全存在隱患[1]。

二、加強醫院護理工作安全質量管理的措施

(一)增強優質服務意識、競爭意識和法律觀念

隨著現代醫學的進步和發展，醫學模式發生著巨大的變化，以病人為中心、病人選醫等新的管理理念開始出現，尤其是在2002年出臺的《醫療事故處理條例》及醫療糾紛舉證責任倒置頒布和實施以后，患者對自我權益的保護意識不斷增強，各種維權活動明顯增多，這個過程中也存在一些過激的行為，加上現行醫療改革的深化，醫院開始從公益性機構向盈利性機構轉變，患者自費醫療，費用越來越高，有些患者因為醫療知識匱乏，但是又對醫院服務期望過高，導致醫患糾紛增多，在這種形勢下，醫院護理工作必須強化安全質量管理，增強優質服務意識和法律觀念，做好醫學護理安全，提高自我防范意識，建立良好的護患關系。

(二)改善診療環境，提高管理水平

護理工作是醫院面向社會的主要窗口，其質量的高低直接影響著醫院形象，同時也體現了醫院的整體醫療服務水平，這就要求護理工作要做到以病人為中心，讓每一位來醫院就醫的患者和家屬有一種人性化和安全感的感受。從醫院門診開始，設立導醫臺和導醫站，不斷優化便民服務措施，為患者提供方便，創造良好的醫療環境。利用現代信息積水，將藥品價格和醫生信息懸掛在大廳信息屏幕上，方便患者和家屬查詢，通過這些便民的措施，提高患者的滿意度，有效解決醫患矛盾，促進護理安全質量管理水平提升[2]。

(三)加強護理工作人員培訓，提高業務技術水平

隨著醫學的快速發展，護理設備的研發和使用不斷加快，新型藥品和新型技術得到了快速的開發和應用，這都對護理工作人員的知識結構更新提出了更高的要求。在對患者進行護理時，護士不僅僅是一個執行者，而且更是一個宣講者，需要對患者心理上更多的照顧，因此，護理人員必須掌握先進的科學理論，否則盲目執行有可能導致差錯的發生。為了提高護理人員的業務技巧，醫院必須重視對護理人員的培訓工作，定期組織學術講座和培訓活動，幫助護理人員提高專業知識素養和業務技術水平。同時，醫院還應該加強高素質護理人員的引進和吸收工作，從社會和高校中吸收理論知識豐富、專業技術扎實的護理人員和管理人員，充實現有的護理團隊，切實提高醫院護理工作質量，提升醫院的整體服務水平。此外，醫院還應該建立健全護理人員的考核評價體系，獎懲分明，充分調動護理人員的工作積極性，提高醫院護理質量安全管理工作效率。

三、結束語

隨著現代醫學的快速發展，對護理工作的要求也越來越高，科學的護理質量安全管理可以有效提高護理工作質量，提升醫院醫療服務水平，因此，必須強化護理質量安全管理，增強服務意識，優化服務環境，提高護理人員的綜合素質，切實提高醫院護理工作質量，保障醫院改革的穩步進行。

參考文獻

[1]王金花,韓靜靜.如何做好新形勢下的護理質量安全管理[J].現代養生, 2009, (7):112.

[2]鄭文革. 如何做好門診護理安全質量管理[J]. 世界最新醫學信息文摘, 2014,(35):392-393.