“985工程”高校圖書館微博應(yīng)用問題研究＊

劉海蘭

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

新浪發(fā)布2012年報(bào)顯示，新浪微博注冊(cè)用戶已超過5億，同比增長(zhǎng)74%，日活躍用戶數(shù)4620 萬(wàn)，同比增長(zhǎng)82%。［1］新浪微博是國(guó)內(nèi)最具代表性和最具影響力的微博站點(diǎn)，截至2012年12月，在新浪微博名稱中包含“大學(xué)圖書館”或“學(xué)院圖書館”的高校圖書館共有421個(gè)，至2013年7月這一數(shù)字上升至710個(gè)。

1 “985工程”高校圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解微博在高校圖書館中的應(yīng)用情況，本文通過新浪微博平臺(tái)，選取“985 工程”高校的圖書館為研究對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行研究可以在一定程度上反映我國(guó)圖書館技術(shù)和服務(wù)的先進(jìn)水平。通過逐個(gè)訪問國(guó)內(nèi)39所“985工程”高校圖書館官方微博網(wǎng)站，對(duì)29所高校館微博（10所開通新浪微博）關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)量以及發(fā)布的主要內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查時(shí)間為2013 年8 月1日至11月30 日。

（1）從微博數(shù)量上可以看出微博在高校圖書館的使用頻率和應(yīng)用程度，發(fā)微博數(shù)量最多的是清華大學(xué)圖書館，共6077條微博，微博量超過1000條的高校館有10所（占已開通新浪微博高校館的34%），超過100條的共計(jì)25所（占86%）。

（2）粉絲數(shù)是關(guān)注該單位微博的用戶數(shù)量，粉絲越多說明該單位的微博受關(guān)注度越高，影響力也越大。粉絲數(shù)最高的依然是清華大學(xué)，高達(dá)41510人，有23所圖書館（占80%）粉絲數(shù)超過5000人。

（3）關(guān)注量從一定程度上說明行業(yè)交流度或與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)程度。重慶大學(xué)圖書館微博關(guān)注量最高（389個(gè)），超過100個(gè)關(guān)注的有18所（占62%）。

（4）微博內(nèi)容主要集中在通知公告、館藏推介和活動(dòng)開展等幾個(gè)方面，29所高校圖書館中有27所（占93%）發(fā)布過通知公告；27所（占93%）高校館發(fā)布過館藏資源推介方面的信息；這29所高校館微博發(fā)布內(nèi)容全部涉及宣傳圖書館開展的培訓(xùn)講座、知識(shí)競(jìng)賽及其它系列活動(dòng)，其中27所（占93%）高校館分別通過校園講座、借還書培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、在線講座的方式發(fā)布過培訓(xùn)講座信息。

2 高校圖書館微博的主要問題及改進(jìn)措施

2.1 活躍度不高，關(guān)注度不夠

在調(diào)查的29所高校館微博中65.5%（19所）圖書館微博數(shù)量均不足1000條；80%的高校館粉絲數(shù)超過5000人，相對(duì)于一所高校數(shù)萬(wàn)人的在校生數(shù)，這個(gè)粉絲群數(shù)量偏低。由此可見，高校圖書館微博服務(wù)的活躍度不高，關(guān)注度明顯不足，還有很大的拓展空間。

2.1.1 提高管理水平，突出微博信息的專業(yè)性和即時(shí)性

圖書館應(yīng)安排專人根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行版面設(shè)置，而且要掌握館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，從微博的外在特征到內(nèi)容話題都精心營(yíng)造，以提高圖書館微博信息發(fā)布與服務(wù)的時(shí)效性。例如同濟(jì)大學(xué)圖書館利用微博的“微”特征，通過微詩(shī)文選、微信息、微搜藏和微分享等形式進(jìn)行館藏資源的推廣。

2.1.2 確定圖書館微博微博風(fēng)格，豐富信息的內(nèi)容和形式

高校圖書館微博雖然屬于官方平臺(tái)，但面對(duì)群體主要是大學(xué)生，他們的特點(diǎn)更喜歡網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言或日常用語(yǔ)式的文字表達(dá)方式，而不是古板的官方言論。例如，四川大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等6所高校館通過微提示、溫馨告知、告知讀者在財(cái)物安全、逾期還書等方面的注意事項(xiàng)，拉近了圖書館與讀者的距離。

2.2 話題互動(dòng)交流少

29所高校館微博中僅有5所（占17.2%）通過讀者咨詢、問卷調(diào)查或讀者調(diào)查的方式解答讀者對(duì)圖書館的疑問和咨詢，大多數(shù)仍以單向的發(fā)布通知公告、館藏推介和講座培訓(xùn)信息為主，內(nèi)容單一，無(wú)法發(fā)揮它真正的作用。

2.2.1 提供專業(yè)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)

在29所“985工程”高校館中僅15所（占51.7%）在微博中介紹圖書館提供的實(shí)體、虛擬服務(wù)，具體形式有服務(wù)調(diào)整、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)和系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。和詢多，的窗口，完全博”，但也圖書館應(yīng)利用微博主動(dòng)征求讀者對(duì)圖書館建設(shè)和管理工作中的意見和建議，在微博上展開討論，根據(jù)讀者的信息反饋，及時(shí)做出針對(duì)性地調(diào)整，拉近圖書館與讀者之間的距離。

2.2.2 主動(dòng)發(fā)起話題活動(dòng)，提高讀者的參與度

高校圖書館應(yīng)充分利用微博的互動(dòng)性，開展如華東師大、南京大學(xué)等8所高校館組織的知識(shí)技能競(jìng)賽、數(shù)據(jù)庫(kù)競(jìng)賽、微博搜索達(dá)人大賽和圖書精讀活動(dòng)征文等競(jìng)賽活動(dòng)。讀者在參與活動(dòng)中熟悉了圖書館館藏和服務(wù)，既能起到培訓(xùn)讀者的作用，而且能吸引更多的讀者關(guān)注，起到宣傳圖書館館藏和服務(wù)的作用。

2.3 缺少共享意識(shí)，館際交流少

涉及與其它圖書館、圖書館研究者等相關(guān)微博交流的圖書館僅有2所（占6.9%），多數(shù)圖書館微博信息發(fā)布內(nèi)容僅限于本館館事務(wù)或資源的通知、公告等，很少分享其他館信息。

利用微博進(jìn)行館際合作，針對(duì)某個(gè)主題信息資源，除了各大圖書館、相關(guān)研究所、個(gè)人等進(jìn)行積極搜集與整理外，還可以建設(shè)一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，利用微博把本館所收集到的與主題信息相關(guān)的資源發(fā)布到平臺(tái)上，允許相關(guān)研究部門與個(gè)人直接訪問。

2.4 信息量巨大，未進(jìn)行有效分類

有些圖書館的微博更新及時(shí)、內(nèi)容豐富，但是卻未進(jìn)行合理分類，使得微博缺少有序性。任何一名讀者都不可能只關(guān)注一個(gè)“微博”，這時(shí)讀者如果沒有及時(shí)關(guān)注，那該信息很可能被埋沒在海量的信息中，從而失去了宣傳目的。

為了確保發(fā)布的信息得到及時(shí)有效關(guān)注，可以對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)記上“通知”、“講座”等與內(nèi)容最相符的關(guān)鍵詞，或者統(tǒng)一在標(biāo)題前后加帶有特殊符號(hào)的“＃”微話題，使同類內(nèi)容更集中。同時(shí)，運(yùn)用微博＠功能提示有人發(fā)送信息，以方便及時(shí)查看并給予反饋，充分發(fā)揮微博服務(wù)的特點(diǎn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

目前，高校圖書館應(yīng)用微博作為宣傳與服務(wù)手段，已經(jīng)呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢(shì)，但是很多功能還有待挖掘。這需要更多的學(xué)者和實(shí)踐者共同探討，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)微博建設(shè)中存在的問題，為讀者提供及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)。

［1］周芳馨.探索高校圖書館微博推廣［J］.現(xiàn)代閱讀，2003，（5）：30-31.

［2］周燕妮.基于新浪微博的高校圖書館文化研究［D］.南京：南京大學(xué)，2012.

［3］蔣德鳳.基于讀者需求的高校圖書館微博信息互動(dòng)策略［J］.圖書館學(xué)刊，2013，（6）：67-70.

［4］劉鐘美，張文彥.高校圖書館的微博新時(shí)代［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2012，（4）：77-81.