論現(xiàn)代企業(yè)微博營銷管理

□文/高國盛

（湖北省鄖陽師范高等?？茖W校 湖北·鄖陽）

微博，全稱為微型博客，是一種可以讓用戶隨時發(fā)布簡短文字并發(fā)布到網(wǎng)上的博客形式，通常字數(shù)限制在140字之內(nèi)。微博與傳統(tǒng)博客不同，它入門簡單，操作方便，不限時間地點，傳播速度快。此外，用戶還可以關注他人，發(fā)表評論，轉(zhuǎn)發(fā)微博，私信他人。微博營銷是指某些公司或非營利組織依靠“微博”這一新興社會媒介發(fā)布簡短的內(nèi)容，將營銷信息快速的傳播、分享，并得到用戶的互動和反饋，進行產(chǎn)品的推廣和市場的調(diào)查，實現(xiàn)品牌的傳播，組建客戶關系網(wǎng)，解決公關危機等作用。

一、現(xiàn)代企業(yè)微博營銷中存在的問題

（一）微博營銷內(nèi)容缺乏重點。微博結(jié)合了手機短信和IM兩者的優(yōu)點，它的特殊之處就是發(fā)布的消息內(nèi)容簡短清晰?，F(xiàn)在大多數(shù)微博網(wǎng)站都限制了內(nèi)容長度，用戶所發(fā)消息只能在140字符之內(nèi)。與普通博客相比，微博的內(nèi)容大大縮短，所以也節(jié)約了審核時間。目前，微博平臺對信息更新最快只需20秒。這種方式使得用戶發(fā)布信息更加自由和方便，但是也導致微博平臺上充斥著大量冗余信息。因此，企業(yè)營銷受其影響較大，如果企業(yè)發(fā)布的信息沒有及時傳播到用戶那里，或者沒有被關注，而很快被其他海量信息覆蓋，那么這一次營銷就非常失敗。

（二）營銷方法不當。在企業(yè)微博營銷中，經(jīng)常存在一種現(xiàn)象就是使用的營銷方法不合適。每一種微博營銷手段都有特定的適用范圍和營銷規(guī)則，如果企業(yè)過于浮躁，舍本逐末，使得營銷效果差強人意。經(jīng)常表現(xiàn)出如下兩種具體狀況：

第一，發(fā)布的促銷宣傳或有獎轉(zhuǎn)發(fā)信息過于泛濫。很多企業(yè)經(jīng)常在微博平臺中使用iphone或ipad作為獎品發(fā)布營銷信息，吸引用戶關注，參與抽獎。雖然促銷和有獎轉(zhuǎn)發(fā)是一種較好的營銷方式，但是如果企業(yè)使用過多，卻沒有為粉絲很好地解決問題，則其營銷效果會逐漸變差。

第二，看得多，說的少，缺乏互動。微博的一大特色就是互動，如果企業(yè)只是利用微博發(fā)布信息或者推廣品牌，而缺少互動，則效果可能會不佳。就企業(yè)微博本身來說，它也是一個品牌，如果沒有建立好，則粉絲的參與性和忠誠度都會降低。而粉絲的參與度直接影響著品牌的體驗效果，也會直接關系到營銷活動的產(chǎn)品推廣。從粉絲對品牌活動的參與度就可以看出他們對品牌的關注度，同時活動對粉絲的吸引力也體現(xiàn)了粉絲的積極性。只有真正做到與粉絲互動，才能發(fā)揮出微博的營銷作用?；有栽礁?，越容易收獲“真金”。在微博營銷時，就應該開展一些用戶參與和互動的有特色的活動，才能收獲最大的營銷效果。

（三）相關部門監(jiān)管不利，存在安全隱患。用戶通過微博平臺發(fā)布消息沒有受到很多限制，所以他們發(fā)布的內(nèi)容比較隨意，或者帶有個性化的特點，與其他傳播媒體相比更具有草根性。任何一個人在建立自己的微博賬號后就可以隨意的表達自己的想法，信息發(fā)布方式實現(xiàn)了4A（Anytime，Anyone，Anywhere，Anyway）標準，言論的自由達到了從未有過的局面。但是，信息發(fā)布的快捷性雖然使得微博平臺的人氣變旺，但也帶來了一些風險和隱患。由于微博的門檻低、自由度和交互性高，使得很多人都可以隨意的發(fā)布信息，但是安全監(jiān)督體系的缺乏使得一些不法分子利用該平臺傳播不良、虛假或有危害的信息，既會造成用戶的信息安全，也損壞了很多企業(yè)的形象。

二、企業(yè)微博營銷對策分析

（一）注重微博內(nèi)容建設，創(chuàng)新微博信息發(fā)布方式?！把矍颉苯?jīng)濟時代使用營銷手段最主要的就是捉住消費者的眼球，吸引粉絲的眼球成為微博營銷成敗的重點，如何讓消費者在眾多的信息中注意到自己企業(yè)的有關信息。因此，微博營銷要發(fā)布有特色的信息，這樣才能增強用戶的瀏覽體驗；通過與“粉絲”的互動，了解消費者的喜好，讓消費者積極參與，為其解決實際問題或者帶給他們愉快的互動體驗。在這種情況下，消費者在關注企業(yè)微博內(nèi)容時，為企業(yè)傳播信息，將產(chǎn)品和品牌信息傳播給身邊的朋友。只有這樣，企業(yè)的關注度和知名度才會越來越高，營銷效果也越來越好。

（二）靈活把握熱點事件，借勢事件營銷。企業(yè)營銷應當結(jié)合社會熱點新聞和產(chǎn)品特色，借助形勢或者制造形勢來提高自己的名聲，引起大眾的關注，發(fā)揮營銷作用。借勢的意思就是，企業(yè)應當利用當前的社會熱點、明星人物或者重大事件等，舉辦一系列有關企業(yè)的活動，來傳播企業(yè)的信息，推廣自己的產(chǎn)品；而造勢就是指企業(yè)有目的地組織、策劃和制造新鮮事件，引起消費者和大眾的關注，達到傳播信息的目的。企業(yè)微博營銷是一種當前流行的、新出現(xiàn)的互動營銷手段，它經(jīng)常利用或者自己制造有價值的社會新聞，來提高營銷效果，最后達到推廣產(chǎn)品的目的。

（三）加強微博監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡環(huán)境。培養(yǎng)參與者媒體素養(yǎng)，微博信息的監(jiān)管也需要建立一定的制度和標準。首先，國家要制定相應法規(guī)政策；其次，微博運營商也要建立相應的監(jiān)管體系；最后，微博用戶也應當做到自我監(jiān)管。用戶既是微博的信息源，也是信息的受眾，所以應當對自己發(fā)布的信息負起監(jiān)督的責任。此外，用戶之間也應該相互監(jiān)督，提高監(jiān)管效果。

例如，現(xiàn)在很多微博和社交網(wǎng)站都設立了舉報功能。盡管我國政府對網(wǎng)絡信息從嚴監(jiān)督，但是微博的信息量實在過于龐大，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡審核機制、敏感詞過濾系統(tǒng)等不能完全避免不良信息的傳播，所以也剝奪了一些用戶自由發(fā)布消息的權(quán)利。因此，只有提高監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡環(huán)境，提高參與者“維護網(wǎng)絡，人人有責”的意識，這樣才能使企業(yè)的營銷信息順利地從信息源傳播到消費者眼中，達到良好的營銷效果。

三、結(jié)語

時下，微博營銷作為一種新型的營銷模式，正逐步被廣大企業(yè)運用于企業(yè)產(chǎn)品及服務的營銷和推廣中。在此過程中，企業(yè)必須辯證的看待微博營銷，充分發(fā)揮微博營銷的優(yōu)勢服務于企業(yè)，盡可能地避免微博營銷的不利影響，發(fā)揮微博營銷在企業(yè)營銷活動中的重要作用。

［1］李新富.中國企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀研究［D］.內(nèi)蒙古大學，2014.