企業(yè)誠(chéng)信管理缺失問(wèn)題

□文/信瑞 王昱睿

（大連財(cái)經(jīng)學(xué)院風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制研究中心遼寧·錦州）

誠(chéng)信，作為企業(yè)的最核心的根基，關(guān)乎企業(yè)的命運(yùn)和未來(lái)，就像食物鏈最基礎(chǔ)的部分，一旦失去了，將使為之依存的平臺(tái)迅速坍塌瓦解。近年來(lái)，中外企業(yè)因誠(chéng)信導(dǎo)致的工作舞弊案件不斷浮出水面，人們對(duì)企業(yè)的真實(shí)性以及企業(yè)的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，從而引發(fā)了對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)。企業(yè)誠(chéng)信質(zhì)量問(wèn)題已成為制約與阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大瓶頸。因此，整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，重建信用成為我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制亟待解決的重大問(wèn)題。為此，呼吁那些自稱以德創(chuàng)業(yè)、以德服人的現(xiàn)代企業(yè)，不為浮利所惑，遵守行業(yè)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)以待人，信義為本，都做誠(chéng)信為范的楷模。那么，企業(yè)才有未來(lái)和希望，所有的戰(zhàn)略和希望才不會(huì)隨時(shí)有崩潰的引線。

一、企業(yè)誠(chéng)信管理的概念

所謂企業(yè)誠(chéng)信管理是指企業(yè)以實(shí)現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信為目標(biāo)而對(duì)信息、債務(wù)、合同和客戶所實(shí)施的系統(tǒng)管理。但對(duì)于放下書(shū)本，即將踏入社會(huì)，走向工作崗位的當(dāng)代大學(xué)生而言，企業(yè)的誠(chéng)信管理不只是書(shū)本上的定義，而應(yīng)具有更感同身受的意義。誠(chéng)信，即是責(zé)任，也是義務(wù)。

二、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要內(nèi)容

（一）信息披露管理。知情權(quán)是企業(yè)投資者最基本的權(quán)利，披露信息的真實(shí)性是企業(yè)誠(chéng)信的最基本要求。為此，企業(yè)（主要是上市公司）必須推進(jìn)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化進(jìn)程，增強(qiáng)公開(kāi)披露信息的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性和合規(guī)性。除了要加強(qiáng)信息披露監(jiān)管之外，同時(shí)也要強(qiáng)化公司內(nèi)部控制與治理結(jié)構(gòu)。

（二）企業(yè)債務(wù)管理。企業(yè)債務(wù)主要包括銀行債務(wù)與應(yīng)付賬款債務(wù)。企業(yè)的信用危機(jī)，主要是由以下兩種情況造成的：一是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善虧損而造成的收支性財(cái)務(wù)危機(jī)；二是現(xiàn)金性財(cái)務(wù)危機(jī)。從這個(gè)意義上講，企業(yè)的債務(wù)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)金流量管理，主要是現(xiàn)金預(yù)算管理，做到現(xiàn)金預(yù)算支出與現(xiàn)金預(yù)算收入的平衡，既要避免大量的現(xiàn)金閑置，影響資金的使用效率，也要防止現(xiàn)金短缺，造成企業(yè)支付困難，影響企業(yè)的信用。為此，企業(yè)必須建立應(yīng)收賬款全程管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門(mén)進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，包括以客戶資信調(diào)查評(píng)估為核心的事前控制，以交易決策的信用審核為核心的事中控制，以及以應(yīng)收賬款的專業(yè)化監(jiān)控為核心的事后控制。應(yīng)用這套管理制度，可以使企業(yè)的應(yīng)收賬款管理工作得到明顯的改善。當(dāng)賬款為客戶拖欠或拒付時(shí)，企業(yè)首先要檢討現(xiàn)有的信用標(biāo)準(zhǔn)和信用審批制度是否存在紕漏，然后重新對(duì)違約客戶的資信進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)；對(duì)于信用品質(zhì)惡劣的客戶應(yīng)當(dāng)從信用名單中排除，對(duì)其所拖欠的款項(xiàng)要通過(guò)各種方式進(jìn)行催收，并提出警告，當(dāng)這些措施無(wú)效時(shí)可以通過(guò)法院予以裁決。

（三）合同管理。合同管理的目標(biāo)，就是要按照企業(yè)對(duì)外簽約合同所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，如質(zhì)量、款式、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)以及售后服務(wù)等，并以最小總成本，提供客戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)合同是企業(yè)的對(duì)外承諾，合同管理是企業(yè)信用管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)履行合同的保證。對(duì)此，應(yīng)注意企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了鏈上成員的組合，加快了客戶反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈通過(guò)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化合作，既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更重要的是能夠最大限度地減少產(chǎn)品分銷、服務(wù)的時(shí)間和空間距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速有效反應(yīng)，大幅度縮短訂貨的提前期。供應(yīng)鏈通過(guò)建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運(yùn)作管理，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)非核心業(yè)務(wù)外包，集中于核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）客戶管理。企業(yè)的本質(zhì)是企業(yè)利益相關(guān)者一系列契約的聯(lián)結(jié)，因此企業(yè)信用是企業(yè)與投資者、經(jīng)理人員、生產(chǎn)者、債權(quán)人、供應(yīng)商、客戶以及社會(huì)公眾之間的信用關(guān)系體系，其中對(duì)客戶信用是最為重要因素，因此客戶管理是企業(yè)誠(chéng)信管理的核心環(huán)節(jié)。為使客戶管理工作有效進(jìn)行，從而取得客戶信用，必須建立健全客戶管理與服務(wù)系統(tǒng)。

三、當(dāng)代企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)以及成因

（一）當(dāng)代企業(yè)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)能否進(jìn)行誠(chéng)信管理直接去決定于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策直接影響著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)而現(xiàn)在諸多企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都通過(guò)以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：

1、企業(yè)對(duì)員工不講誠(chéng)信。最直接的表現(xiàn)就是拖欠職工工資，特別是在年底時(shí)，由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是我們就經(jīng)常可以看到很多辛苦工作一年的工人在年底拿不到工資，被逼無(wú)奈以暴力手段討要薪金，而當(dāng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)注后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻說(shuō)：“企業(yè)虧損，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足，沒(méi)有錢(qián)給工人發(fā)工資”。這樣冠冕堂皇的理由更是讓人束手無(wú)策。

2、企業(yè)對(duì)客戶、消費(fèi)者不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。現(xiàn)在很多企業(yè)為了牟取暴利不惜犧牲消費(fèi)者的權(quán)益掛羊頭賣狗肉，用粗劣的原料生產(chǎn)高額的產(chǎn)品，有的甚至不顧消費(fèi)者的生命安全。

3、企業(yè)對(duì)其他企業(yè)公司不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)局限而選擇了企業(yè)間的合作，可是很多企業(yè)在簽訂合約后卻不能完全落實(shí)合同的內(nèi)容，更有甚者在達(dá)到目的后就對(duì)合同的一部分約定不予履行，使很多較為本分的企業(yè)蒙受了利益的損失。

（二）企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因

1、資金不足導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。目前，有些企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力差，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限。在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因?yàn)橘Y金不足、服務(wù)能力有限制，不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢(qián)的驅(qū)使下把誠(chéng)信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2、管理不完善導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。部分企業(yè)管理水平差，由于缺乏強(qiáng)有力監(jiān)管，致使個(gè)別員工違規(guī)操作造成失誤導(dǎo)致企業(yè)失信于客戶。

3、企業(yè)中極個(gè)別員工因缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)內(nèi)的個(gè)別工作人員假公濟(jì)私，利用工作方便為個(gè)人牟取私利，甚至于生產(chǎn)、銷售違禁品，最終賺了小錢(qián)卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù)；也有的公司對(duì)不了解商品的客戶漫天要價(jià)；還有部分企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異等等，失信的現(xiàn)象在實(shí)際的生活中更是屢見(jiàn)不鮮。

4、企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)。企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過(guò)程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn)行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會(huì)引發(fā)伙伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也必將導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。

四、完善我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建議

（一）盡快建立和完善相關(guān)的法律誠(chéng)信規(guī)范。我國(guó)正處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制化發(fā)展的重要階段，一系列相關(guān)的法律法規(guī)正在建立和完善之中。進(jìn)一步完善相關(guān)法律并依據(jù)當(dāng)代中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及前景研究并出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)。

（二）普遍提高誠(chéng)信意識(shí)。由于法治體系的不健全導(dǎo)致企業(yè)間經(jīng)營(yíng)行為得不到有效監(jiān)督和約束，企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴(kuò)大。其次，管理目標(biāo)的偏移片面追求經(jīng)濟(jì)利益，促使忽視企業(yè)信用的管理。可見(jiàn)，提高企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)勢(shì)在必行。

（三）完善從政府到企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)。在中小企業(yè)信用法律法規(guī)建設(shè)的基礎(chǔ)上，從政府到企業(yè)內(nèi)部的信用管理配套機(jī)制也有待進(jìn)一步規(guī)范。政府作為行業(yè)的監(jiān)管主體，應(yīng)改變長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)的信用行業(yè)多頭監(jiān)管與無(wú)人監(jiān)管并存的狀況，確立單一監(jiān)管主體，推進(jìn)信用管理法律法規(guī)的推出。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的培育，通過(guò)宣傳、教育等形式樹(shù)立富有企業(yè)特色的誠(chéng)信文化，加強(qiáng)誠(chéng)信理念的建設(shè)，重塑企業(yè)精神，將“誠(chéng)信”作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的源泉。

（四）企業(yè)要不斷提高自身的實(shí)力和服務(wù)能力。企業(yè)要全面提高自己的整體實(shí)力，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足日益發(fā)展的商品市場(chǎng)的需要。完善企業(yè)的產(chǎn)品制造設(shè)施設(shè)備，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)。學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升企業(yè)整體實(shí)力。

五、結(jié)論

當(dāng)代企業(yè)信用制度的缺失狀況使得企業(yè)內(nèi)部在信用管理方面也同時(shí)處于相對(duì)落后狀態(tài)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，首先在觀念上要重視信用管理，在建立信用管理部門(mén)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控方法的基礎(chǔ)之上，賦予其相對(duì)靈活的政策空間，讓更完備的企業(yè)信用管理制度在收益與風(fēng)險(xiǎn)之間達(dá)到最佳的動(dòng)態(tài)平衡。在我看來(lái)信用管理是失信行為強(qiáng)加給企業(yè)的管理成本，這幾乎可以定義為是有一小部分人的不道德行為造成對(duì)整個(gè)社會(huì)成本的浪費(fèi)，失信行為如同一顆隨時(shí)有可能爆炸的安全隱患危害著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此我們應(yīng)該加強(qiáng)誠(chéng)信道德的建設(shè)，從個(gè)人到企業(yè)乃至國(guó)家，才能推動(dòng)社會(huì)和國(guó)家的不斷發(fā)展，才能讓企業(yè)的盈利之路走的更加順暢。

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