優質護理服務在心血管介入治療中的應用

李蕊

【摘要】目的 探討優質護理服務在心血管介入治療中的應用。方法 選擇我院心內科自2012年5月至2014年4月收治的75例行心血管介入治療的患者的臨床資料，根據隨機的原則，將患者分為對照組37例與觀察組38例，全部患者均給予相同的常規治療方案，在此基礎上，對照組患者給予常規臨床護理；觀察組患者給予優質護理模式。結果 本組患者手術均獲得成功，未發生并發癥，觀察組患者住院滿意度較對照組明顯高（P<0.05）；SAS、SDS自評量表評分對比情況具有顯著性差異（P<0.05）。結論 優質護理服務納入到心血管介入治療中，可有效提高護理滿意度，緩解患者不良情緒，提高護理質量。

【關鍵詞】優質護理服務；心血管介入治療；護理應用

【中圖分類號】R248.1【文獻標識碼】B

近幾年，心血管介入治療在我國得到迅速的發展，并以其創傷小、患者恢復快等優勢受到臨床廣泛歡迎。雖然介入治療是微創治療技術，但不可避免地會發生各種并發癥，引起患者焦慮、緊張等不良情緒反應。臨床研究指出，有效的護理干預對避免或減少并發癥，提高臨床療效具有積極的促進作用[1]。我院通過采用優質護理服務加強心血管介入治療患者的護理，取得了較為滿意的效果，現報告如下。

1. 資料與方法

選擇我院心內科自2012年5月至2014年4月收治的75例行心血管介入治療的患者的臨床資料，患者中男性49例，女性26例；患者年齡40～75歲，平均年齡（55.1±5.9）歲。患者病程1年～11年，平均病程（3.1±0.5）年。根據隨機的原則，將患者分為對照組37例與觀察組38例，兩組患者在性別、年齡、病情等方面比較，無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

全部患者均給予相同的常規治療方案，在此基礎上，對照組患者給予常規臨床護理，護理內容包括：健康教育干預、心理護理、常規護理等。觀察組患者給予優質護理模式，具體方法如下：

1.2.1 優質護理服務內容宣貫與學習

組建優質護理小組，隨機抽取心內科護士組成優質護理小組。護理干預前，給予優質護理小組的護士以優質護理相關文件學習，同時學習其他優秀醫院關于優質護理工作的經驗總結，使本組護士了解優質護理內涵，加深對優質護理服務的認識。提高護士主動服務意識，要求全部護士在護理過程中，通過主動觀察、主動詢問，提高對病情的及時判斷，并及時處理的能力。

加強護理人員的業務培訓及專業技能培訓，要求自患者進入醫院開始，護士即展開良好的護理工作，并通過給予患者快速、有效的處理，提高患者治療的信心[2]。加強對心血管疾病介入治療相關癥狀表現及可能存在的并發癥前兆的學習，提高對疾病發展的預見性；加強對患者住院心理、護士儀表、儀態、溝通能力等"軟技能"方面的學習，通過護士良好的個人素養表現，提高護理質量。

1.2.2 優質護理工作安排

建立患者接待中心，設立專門的接待護士，并保證24h有護士值班；患者入院后，接待護士立即給予積極迎接，并指導患者辦理入院手續，回答患者的各種疑問。安排24h值勤制，保證病區內24h有護士值班，對患者的護理需求提供快速、有效的回應，并給予適當解決。

給予護士合理的排班，使護士能夠得到充足的休息時間，能夠以飽滿的狀態參與工作；建立護士休息站及心理咨詢室，使護士能夠有效緩解工作壓力。建立護理服務責任制，通過合理的考核評價制度，對護士在護理過程中，是否運用或是否良好地優質護理服務進行評估，對優秀護理服務給予及時表揚，給予其他護士以正確的指導，督促其他護士學習優秀的護士及護理方法。

采用電子錄入等方式，減少護士錄入操作，提高工作效率，把時間還給患者，給予患者更多的護理。采用床著呼叫的形式，提高護士對患者需求的響應速度。

1.2.3 其他優質護理服務

營造良好、舒適的住院環境，病區保持安靜、整潔，保證患者充足的休息；病區內無臺階，防止患者跌倒，摔傷，防止二次損傷；病室內設置空調、溫濕度調節器等設備，保持舒適的溫濕度環境。定時打掃病室，定時消毒、通風，保持病室內的空氣流通。盡量減少探視人員，保證患者良好的休息狀態。

患者入院后，接待護士主動迎接患者，指導辦理住院手續，安排住院；當值護士向患者講解住院環境、醫院資質及治療效果，使患者快速熟悉住院環境，減少不適感；主動與患者聊天，護患保持積極有效的溝通，護士能夠及時了解患者心理情緒狀態，對不良情緒反應應給予積極的疏導，樹立患者治療的信心，贏得患者的信任，建立良好的護患關系。配合光盤、手冊等，并在病區內擺放宣傳板，給予心血管介入治療相關教育干預，使患者正確認識疾病相關知識及治療相關信息[3]。

嚴密監測患者的生命體征及臨床癥狀表現情況，注意觀察患者心率、心律及血壓，發現異常應給予積極的對癥處理；術后加強對并發癥監測，做好并發癥預防工作；定期檢測凝血功能；如患者發生尿潴留，應協助進行排尿，必要時給予無菌導尿術，導尿時注意注意保護患者隱私。

1.3 療效判定標準

觀察兩組患者疾病控制情況，自擬護理滿意度調查表，調查內容包括住院環境滿意情況、護士主動服務情況、護士護理態度、有需要是否得到及時響應等。本組護理滿意度調查滿分100分，90分以上為滿意，75～89分為基本滿意，60～74分為尚可，60分以下為不滿意，對比觀察兩組患者的護理滿意度情況。滿意度=（滿意例數+基本滿意例數）/總例數×100%。

出院時，采用SAS焦慮自評量表及SDS抑郁自評量表對本組患者心理情緒狀態進行分析，得分越高，表明患者焦慮或抑郁情況越嚴重。

1.4 統計學方法

使用SPSS 10.0統計軟件包進行統計分析，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗處理數據。P<0.05具有顯著性差異。

2. 結果

本組患者手術均獲得成功，未發生并發癥，病情穩定后均出院。對本組患者住院滿意度進行評份發現，觀察組患者住院滿意度較對照組明顯高（P<0.05）詳見下表1；對兩組患者SAS、SDS自評量表進行評價，兩組患者上述指標對比情況具有顯著性差異（P<0.05），詳見下表2。

3. 討論

近幾年，介入治療以其微創、患者恢復快等獨有的優勢在心血管內科得到廣泛應用，并成為診斷及治療的首選方法。臨床研究指出，單純依靠介入治療，并不能減少患者治療前后的不良情緒及術后并發癥發生，這就更加突出護理工作的重要性[4]。

2010年，全國護理工作會議啟動了"優質護理服務示范工程"活動，"以患者為中心"，向患者提供優質服務，提高護理質量成為全社會對護理人員及護理工作的要求，這也對護士的護理服務提出了更高的挑戰[5]。

本組研究中，針對采用心血管介入治療患者提供優質護理服務，以觀察優質護理服務在提高護理滿意度，提高護理質量方面的應用作用。活動開展前，通過加強優質護理小組護理優質護理相關文件精神的學習，從硬性技能、"軟性"技能等多方面培訓與學習，強化護士的主動護理意識，并通過排班等輔助手段，減輕護理壓力，采用設計咨詢服務臺、24小時值班等形式，將主動服務理念納入到護理工作當中等多種形式，加強優質護理服務活動在護理實踐中的應用性。

通過本組研究發現，觀察組患者在出院時的焦慮及抑郁評價量表方面評分明顯優于對照組患者，由此表明，采用優質護理服務，可有效緩解患者的不良心理情緒，這對提高患者護理配合度，促進患者病情康復具有重要的意義。同時，觀察組住院期間滿意度明顯優于對照組患者，表明優質護理服務的納入，可有效患者對提高工作的護理滿意度。

總之，優質護理服務納入到心血管介入治療中，可有效提高護理滿意度，緩解患者不良情緒，提高護理質量，可推廣應用。

參考文獻

[1]張漫紅.心血管內科采用介入治療的護理分析[J].實用心腦肺血管病雜志，2012，5（20）：897-898.

[2]呂秀娟.淺談老年心血管疾病患者的心理護理[J].河北中醫，2011，7（33）：123-124.

[3]時昆.157例心血管介入治療的護理分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2012，1（33）：101-102.

[4]杜菊香，王秋蘭.心血管介入治療病人的護理體會[J].健康必讀雜志，2012，1（1）：135-136.

[5]柯云華，張利.心血管介入治療術前的心理及心理護理[J].中國社區醫師，2011，13（31）：288-289.

2. 結果

本組患者手術均獲得成功，未發生并發癥，病情穩定后均出院。對本組患者住院滿意度進行評份發現，觀察組患者住院滿意度較對照組明顯高（P<0.05）詳見下表1；對兩組患者SAS、SDS自評量表進行評價，兩組患者上述指標對比情況具有顯著性差異（P<0.05），詳見下表2。

3. 討論

近幾年，介入治療以其微創、患者恢復快等獨有的優勢在心血管內科得到廣泛應用，并成為診斷及治療的首選方法。臨床研究指出，單純依靠介入治療，并不能減少患者治療前后的不良情緒及術后并發癥發生，這就更加突出護理工作的重要性[4]。

2010年，全國護理工作會議啟動了"優質護理服務示范工程"活動，"以患者為中心"，向患者提供優質服務，提高護理質量成為全社會對護理人員及護理工作的要求，這也對護士的護理服務提出了更高的挑戰[5]。

本組研究中，針對采用心血管介入治療患者提供優質護理服務，以觀察優質護理服務在提高護理滿意度，提高護理質量方面的應用作用。活動開展前，通過加強優質護理小組護理優質護理相關文件精神的學習，從硬性技能、"軟性"技能等多方面培訓與學習，強化護士的主動護理意識，并通過排班等輔助手段，減輕護理壓力，采用設計咨詢服務臺、24小時值班等形式，將主動服務理念納入到護理工作當中等多種形式，加強優質護理服務活動在護理實踐中的應用性。

通過本組研究發現，觀察組患者在出院時的焦慮及抑郁評價量表方面評分明顯優于對照組患者，由此表明，采用優質護理服務，可有效緩解患者的不良心理情緒，這對提高患者護理配合度，促進患者病情康復具有重要的意義。同時，觀察組住院期間滿意度明顯優于對照組患者，表明優質護理服務的納入，可有效患者對提高工作的護理滿意度。

總之，優質護理服務納入到心血管介入治療中，可有效提高護理滿意度，緩解患者不良情緒，提高護理質量，可推廣應用。

參考文獻

[1]張漫紅.心血管內科采用介入治療的護理分析[J].實用心腦肺血管病雜志，2012，5（20）：897-898.

[2]呂秀娟.淺談老年心血管疾病患者的心理護理[J].河北中醫，2011，7（33）：123-124.

[3]時昆.157例心血管介入治療的護理分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2012，1（33）：101-102.

[4]杜菊香，王秋蘭.心血管介入治療病人的護理體會[J].健康必讀雜志，2012，1（1）：135-136.

[5]柯云華，張利.心血管介入治療術前的心理及心理護理[J].中國社區醫師，2011，13（31）：288-289.

2. 結果

本組患者手術均獲得成功，未發生并發癥，病情穩定后均出院。對本組患者住院滿意度進行評份發現，觀察組患者住院滿意度較對照組明顯高（P<0.05）詳見下表1；對兩組患者SAS、SDS自評量表進行評價，兩組患者上述指標對比情況具有顯著性差異（P<0.05），詳見下表2。

3. 討論

近幾年，介入治療以其微創、患者恢復快等獨有的優勢在心血管內科得到廣泛應用，并成為診斷及治療的首選方法。臨床研究指出，單純依靠介入治療，并不能減少患者治療前后的不良情緒及術后并發癥發生，這就更加突出護理工作的重要性[4]。

2010年，全國護理工作會議啟動了"優質護理服務示范工程"活動，"以患者為中心"，向患者提供優質服務，提高護理質量成為全社會對護理人員及護理工作的要求，這也對護士的護理服務提出了更高的挑戰[5]。

本組研究中，針對采用心血管介入治療患者提供優質護理服務，以觀察優質護理服務在提高護理滿意度，提高護理質量方面的應用作用。活動開展前，通過加強優質護理小組護理優質護理相關文件精神的學習，從硬性技能、"軟性"技能等多方面培訓與學習，強化護士的主動護理意識，并通過排班等輔助手段，減輕護理壓力，采用設計咨詢服務臺、24小時值班等形式，將主動服務理念納入到護理工作當中等多種形式，加強優質護理服務活動在護理實踐中的應用性。

通過本組研究發現，觀察組患者在出院時的焦慮及抑郁評價量表方面評分明顯優于對照組患者，由此表明，采用優質護理服務，可有效緩解患者的不良心理情緒，這對提高患者護理配合度，促進患者病情康復具有重要的意義。同時，觀察組住院期間滿意度明顯優于對照組患者，表明優質護理服務的納入，可有效患者對提高工作的護理滿意度。

總之，優質護理服務納入到心血管介入治療中，可有效提高護理滿意度，緩解患者不良情緒，提高護理質量，可推廣應用。

參考文獻

[1]張漫紅.心血管內科采用介入治療的護理分析[J].實用心腦肺血管病雜志，2012，5（20）：897-898.

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[5]柯云華，張利.心血管介入治療術前的心理及心理護理[J].中國社區醫師，2011，13（31）：288-289.