基于崗位工作過程的“動車乘務英語”教學研究

黑龍江交通職業技術學院 張 淼

近年來，隨著高鐵的迅猛發展與動車組的廣泛利用，對動車乘務人員的要求也在不斷提高。為了提升高職院校動車乘務專業學生的綜合素質，考慮未來工作崗位的需求，大多數高職院校都開設了動車乘務英語這門課。但不同于航空英語多年的發展與實際應用，動車乘務英語是一門新興的課程，屬于專業必修課范疇，需要不斷的發展和完善。但在其課程建設及教學設計等方面仍然面臨諸多問題，有待進一步探討與研究。

一、教學與工作實際脫節

教學內容與工作實際相脫節，屬于中國大多數高職院校的通病，而作為新興專業——動車乘務專業來說，動車乘務英語表現得更為明顯。無論是在課程設置上，還是具體的教學情境設計上，均發現其不能與工作崗位的實際要求相匹配。作為中國高職院校學習的榜樣，德國高職院校采用“雙元制”的培養模式，以職業和勞動市場為導向的課程結構設置，以校企合作、重在實踐為培養方式。因此，動車乘務英語這門課的課程設置，要根據動車乘務專業學生未來的工作崗位來細化具體的教學目標、大綱、內容等。目前，不少學校仍按照傳統的教學大綱、教學目標等進行教學。市場上動車乘務英語相關的英語教材種類稀少，也造成這門課的教學處于混沌狀態。

動車乘務英語的課程設置要按照動車乘務人員的崗位工作職責進行區分、歸類，然后分別制定相應的教學內容。在教學內容設計的環節上，應考察動車乘務人員在實際工作崗位上的具體職責。例如動車乘務人員按工作職責具體分工分為動車乘務員、動車客運員和動車票務員。這三類的工作人員的具體工作性質和崗位職責均不相同，在設計教學內容上要加以區別。因而，在教學內容的選排上，要優先考慮與崗位工作過程中相關的內容進行編排，充分考慮所學知識的實用性，避免造成理論脫離實踐的尷尬。從工作崗位的角度考慮，教學內容應多安排聽說訓練，適當配合閱讀和寫作。在教學情境的安排上，也要充分考慮各地區、各動車、高鐵線路的具體特點，讓學生有似曾相識的感覺，真正體會到學以致用才會提高學生學習的興趣。

二、缺少實踐鍛煉環節

大多數高職院校均與專業對應的實踐場地、動車乘務專業與鐵路相關部門建立了合作培訓項目。但在現場實踐環節，并沒有將外語口語培訓作為訓練項目，而外語恰恰是需要現場實踐鍛煉的學科。對動車乘務英語這門課來說，聽說技能是所有英語技能中最重要的一部分。

從目前看來，解決方法是從教學的各個環節來重視專業英語教學的實踐鍛煉。學校可以通過自身與鐵路部門的聯系，提供更多的實踐鍛煉機會與場地，任課教師要在授課時提醒學生實踐教學在未來工作崗位中的重要性，并設計相關實踐環節的情景對話，盡可能爭取實踐鍛煉的機會。在實際的工作環境中，進行英語口語交流能夠起到事半功倍的效果，提高學生的英語口語應變能力以及溝通交際能力。

三、缺少“雙師型”素質的英語教師

傳統的英語以聽、說、讀、寫、譯基本技能為主，大多數英語教師擅長語法、詞匯，英語等級考試等相關類教學內容，而專業英語教學的主要內容是圍繞專業課進行的。例如，動車乘務英語的授課教師應同時具備英語與動車乘務專業相關的知識。在教學過程中利用英語與專業相結合的方式進行授課，能夠幫助學生適應未來的工作崗位，令學生的英語口語更加專業地道。學校應鼓勵英語教師與專業課教師合作，組成教學團隊，共同進行動車乘務英語的教學研究。鼓勵英語教師進行專業課知識的學習，學校應提供一個教師間互相合作的平臺。同時，英語教師還應該從多渠道學習專業課相關的內容，考取相應的雙師證書，這樣才能更好地完成教學任務。英語教師與專業課教師組建團隊的過程中，可以互相借鑒、互相學習。利用組建教學團隊的形式，不僅可以促使動車乘務英語更加完善地呈現給學生，同時能夠促進教師間的合作交流，有助于提高整個學校的教科研團隊建設。

動車乘務英語需要更多的教育工作者不斷探索與研究，其課程發展的未來前景才能更加適應社會。專業英語教學必須貼近工作實際，只有經過實踐檢驗的理論知識才能更好地為學生的工作崗位服務。學校和教師均應重視動車乘務英語這門課在學生未來工作崗位中的應用，在設計課程目標、教學內容、教學環節時要充分考慮到其應用性、實用性的特點。設計實用性強的情景對話能夠激發學生學習的積極性，并給予他們表演、現場發揮的機會，再結合適當的考核制度，相信未來的動車乘務英語將會逐漸完善。

[1]翟莉莉，張克金.基于崗位能力需求的《高鐵乘務英語》課程內容開發[J].考試周刊，2013

[2]傅志紅，黃 華.基于工作過程導向的空中乘務英語教學情境創設[J].三門峽職業技術學院學報，2012