新形勢(shì)下圖書館服務(wù)工作探索——讀《大學(xué)圖書館服務(wù)體系建設(shè)》有感

東北師范大學(xué)人文學(xué)院圖書館 趙海燕

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的核心價(jià)值在于為用戶選擇優(yōu)秀的學(xué)科資源，以最有效的方式組織、揭示、宣傳、推廣圖書館資源和服務(wù)，提高他們獲取信息和利用信息的能力，達(dá)到可以根據(jù)個(gè)人需要自行滿足信息需求的目標(biāo)，而不是代替用戶直接獲取學(xué)科信息。

那么，什么是學(xué)科服務(wù)？它是一種主動(dòng)服務(wù)，它要求學(xué)科館員改變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)模式，走出圖書館，多與用戶聯(lián)系、溝通，掌握用戶動(dòng)態(tài)，為用戶提供更全面、深入的服務(wù)。學(xué)科館員隨著學(xué)科服務(wù)的需求的誕生，成為推動(dòng)圖書館這一轉(zhuǎn)型的核心力量，同時(shí)傳統(tǒng)的圖書館管理員也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。學(xué)科館員是學(xué)科文獻(xiàn)信息專家，而非學(xué)科專家。下面以上海交通大學(xué)圖書館為例來(lái)看一下管理員參與學(xué)科服務(wù)。

一、直接和間接的院系服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容包括：與學(xué)科館員一起拜訪教授，收集信息并反饋給學(xué)科館員，撰寫相關(guān)的新聞稿；協(xié)助學(xué)科館員設(shè)計(jì)讀者調(diào)查表，向師生推薦新書和期刊，收集和整理信息反饋；協(xié)助學(xué)科館員進(jìn)行新生信息素養(yǎng)的培訓(xùn)；協(xié)助學(xué)科館員與具有豐富的重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)名師和著名學(xué)者共同探討學(xué)科資源的建設(shè)，了解學(xué)科現(xiàn)狀、發(fā)展方向及文獻(xiàn)的使用情況，及時(shí)掌握信息，傳遞情報(bào)，完善學(xué)科資源體系。通過(guò)這一系列走進(jìn)院系的學(xué)科服務(wù)，了解到了讀者的信息和需求，建立了學(xué)科重點(diǎn)讀者庫(kù)，使學(xué)科用戶在信息海洋中取得了獲取有用的學(xué)科信息之能力。

二、協(xié)作進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)

利用在圖書館工作所獲得的圖情知識(shí)、自身的專業(yè)和外文知識(shí)，筆者參與了船建學(xué)科指南的制定、船建學(xué)科最新外文圖書展的準(zhǔn)備等；另外還對(duì)學(xué)科資源建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對(duì)學(xué)科的各類信息資源進(jìn)行深入研究、評(píng)估、比較，熟悉學(xué)科信息資源，幫助用戶高效、正確地使用信息資源，并發(fā)現(xiàn)館藏的不足，為接下來(lái)的學(xué)科資源建設(shè)、館藏規(guī)劃和發(fā)展提供參考意見(jiàn)。

三、參與創(chuàng)建和維護(hù)學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科博客是學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其中，學(xué)科導(dǎo)航為學(xué)科的信息資源集成、組織、揭示和推介服務(wù)，為學(xué)科的建設(shè)提供大量的學(xué)科信息資源；學(xué)科博客則是學(xué)科梯隊(duì)和相關(guān)學(xué)科科研人員進(jìn)行溝通、交流的平臺(tái)，多角度、多層次揭示圖書館資源，并使用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析方法做一些有益的學(xué)科統(tǒng)計(jì)和分析工作。

四、學(xué)科科研的信息服務(wù)

筆者與學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，從科研項(xiàng)目立項(xiàng)查新到成果簽定，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)；為科研人員提供科研項(xiàng)目的立項(xiàng)查新、學(xué)科論文的查證查引、學(xué)科文獻(xiàn)的傳遞、學(xué)科咨詢等服務(wù)，隨時(shí)了解學(xué)科的發(fā)展方向，收集有關(guān)科研資料、代查文獻(xiàn)資料、為學(xué)科科研提供全方位信息服務(wù)。

五、咨詢工作

協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)或表單咨詢、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢等，指導(dǎo)及幫助讀者及時(shí)快速了解圖書館提供的服務(wù)、館藏資源（含電子資源）的分布以及正確使用圖書館和服務(wù)，解答讀者在使用圖書館服務(wù)的過(guò)程中所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。

六、船建學(xué)科點(diǎn)的宣傳工作

主要包括學(xué)科信息墻的設(shè)計(jì)和制作，信息素養(yǎng)培訓(xùn)、外文書展等海報(bào)的設(shè)計(jì)和制作，并通過(guò)郵件發(fā)送給船建學(xué)院師生。

七、其他

通過(guò)上面的一個(gè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)的協(xié)作工作的案例來(lái)看，他們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)模式都發(fā)生了改變，有原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)向現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的一般文獻(xiàn)服務(wù)向?qū)W科知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

他們?cè)谕瓿闪巳粘９芾砉ぷ鞯耐瑫r(shí)參與了學(xué)科服務(wù)，并能取得預(yù)期效果。

由此，我也想到我們圖書館的工作也要探索適合本館的發(fā)展的一條道路，并最終實(shí)現(xiàn)圖書館資源利用的最大化。上面的案例也有很多值得我們借鑒的地方。通過(guò)上面的前5 項(xiàng)的工作可以了解到各院系師生圖書資料的需求情況。

首先，收集和整理信息反饋，這是我們能夠做到的，也是我們應(yīng)該重視的，只有對(duì)反饋信息做出正確的判斷和決策，從而規(guī)劃我們的服務(wù)目標(biāo)。收集和反饋信息的取得途徑可以是以拜訪教授的形式，也可以調(diào)查表格的形式進(jìn)行。

其次，對(duì)新生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，也是我們主動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)。對(duì)上學(xué)期的學(xué)生咨詢的問(wèn)題我們大致的看了一下，有很多同學(xué)對(duì)圖書的館藏地還不清楚，對(duì)開(kāi)館時(shí)間都不知道，更談不上利用圖書館。我們可以做一個(gè)適合本校讀者的信息素養(yǎng)培訓(xùn)的課件，盡量突出本館的文獻(xiàn)信息資源和特色服務(wù)。然后我們可以定期的對(duì)學(xué)生培訓(xùn)。最后，我覺(jué)得我們經(jīng)常的和各個(gè)院系的聯(lián)系和溝通是必要的。只有經(jīng)常溝通才能夠了解廣大讀者的需求，并且也能夠洞察出各個(gè)院系和各個(gè)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向，這樣我們才會(huì)心中有數(shù)，也只有這樣才能有的放矢的開(kāi)展工作。

由上述的案例也可以知道，圖書館的服務(wù)由文獻(xiàn)、信息服務(wù)向?qū)W科知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。這就要求圖書館管理員在掌握?qǐng)D書館知識(shí)同時(shí)不斷獲取學(xué)科專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)，隨時(shí)了解學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求，掌握學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r、科研動(dòng)態(tài)和最新成果，為更好地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作積累知識(shí)。

以上海交通大學(xué)為參照，反思我們圖書館的工作，那么，他們的工作是做的比較好，而且他們是領(lǐng)先了一步，我們要把基礎(chǔ)工作做好，我們就不會(huì)落后。