企業轉型發展期員工多元價值觀的引領實踐

馬亞平

中國移動四川公司有21個分公司和19個部門、1個專業公司、1個子公司、1個基地管理的大量工作。近年來，按照現代企業制度的要求，不斷改革創新，通過組織變革、人力資源、企業文化、生產運作模式等的轉變提升自身能力，進而提高在行業內相對競爭能力的內生性轉型能力;由于市場的變化所處行業已經屬于國家嚴格管控的行業，為了獲得持續增長能力，謀求新的發展空間，拓展新的市場份額，大力鍛造網絡、營銷、管理和隊伍四個能力，全面推進全業務發展，以提高新行業領域的外生性轉型能力。

2012年，運營收入達291.3億元，同比增幅9.8%，收入市場份額60.59%，收入貢獻度系數列集團第2位，實現凈利潤56.16億，利潤貢獻度系數列集團第3位。盡管公司多年來不斷突破上限，取得了長足的發展，企業發生了根本性的變化。然而面對成績，公司沒有陶醉和懈怠，而是審時度勢，客觀、正確地分析和認識企業面臨的形勢和自身的實際，清醒地認識到企業的經營模式是依存度過高的外包模式，且集中在國家嚴格控制的行業上，產業結構不合理，產品領域狹窄，經營模式單一，抗御市場風險的能力薄弱，企業轉型的壓力和挑戰迫在眉睫，必須參與全領域的市場競爭，拓展生存發展空間，在產品結構上提高市場適應性，滿足企業進一步發展的需要;在經營模式上，在當好基礎運營商的同時積極向全業務身份轉換。因此，公司必須增強緊迫感和危機感，適時制定和實施企業轉型的戰略決策，以適應市場的變化，開辟新的經濟增長點，保持企業的穩定、持續和科學發展。

那么在轉型發展期，什么可以在根本層面上推動戰略轉型？公司區域戰略布局、企業主業結構調整、營銷戰略轉型以及業務流程再造、精細化管理等技術層面的措施毫無疑問是必需的。發揮企業文化的作用，解決企業轉型過程中的實際問題，有效地推動轉型發展，便是企業文化應該研究解決的實際課題。在實踐探索中，四川公司始終堅持求真務實、真抓實干、勇于創新的工作作風，充分發揚國有企業黨建思想政治工作的優良傳統，緊貼新形勢創新企業文化建設，從員工價值觀引領方面探索適合企業發展的黨建思想政治工作新模式。

堅持正確導向，發揮精神引領作用

積極踐行企業核心價值體系

轉型需要企業具備自身內在精神，這種內在的精神就是企業文化。因此，企業轉型，文化首先要轉型。應把對市場環境的適應程度作為驗證企業文化優劣的標志。文化轉型關鍵的是價值觀的轉型，企業價值觀是企業發展的靈魂，而不是粉飾文字裝點門面的擺設，提煉出來就放在那里完事大吉，而是要根據市場的變化和企業的發展不斷深化，將其內涵真正內化于員工心中，轉化為企業的管理行為，并不斷豐富其內容。

建設務實精進的文化

提煉形成并切實踐行具有地方特色的價值觀，推進核心價值體系建設的具體化、大眾化，是黨建思想政治工作創新的重要內容。四川公司圍繞“十二五”戰略規劃和做好“戰略轉型、改革創新、廉潔健康”三篇文章大力推進轉型升級的同時，堅持以發展為中心，圍繞轉型變革，按照“以方向凝聚人心，以成績鼓舞士氣，以愿景共謀未來”，落實“制度是基礎、機制是導向、文化是根本”的方針，全面抓好“價值觀管理、示范工程打造、標桿管理應用”三項基礎工作和“服務、關愛、執行、創新、和諧”五大特色文化，構建關愛、務實、創新的文化，逐漸形成了“務實精進”的企業理念、“內順外和”的發展思路和打造“受尊敬的企業”愿景，形成了正確的價值導向，使干部員工找到自己的精神定位，明確自身價值取向，筑牢共同思想基礎。

在務實精進的價值引領下，嚴格落實作風建設的各項規定，提振干部員工“精氣神”，即把握健康的思想狀態、積極的工作狀態、良好的現實狀態“三種狀態”打造隊伍之“精”，培養克服困難的勇氣、戰勝對手的豪氣、鼓足干勁的士氣、素質過硬的底氣、激情迸發的朝氣、反腐倡廉的正氣“六種氣”打造隊伍之“氣”，抓好引導工作風氣轉變、提振干部隊伍斗志、煥發員工隊伍活力“三項工作”打造隊伍之“神”，打造一支有激情、有思路、肯奉獻的管理團隊，打造一支能打硬仗、專業素質高、執行力強的員工隊伍。2012年中國移動企業文化測評結果顯示，四川公司在全集團排名比2011年上升了10多位。

以主題年號統一思想

秉承集團核心價值觀，始終堅持“制度是基礎，機制是導向，文化是根本”的方針，一步一個腳印，一年一個主題，一年一個臺階。每年年初，按照集團公司工作部署，結合自身發展實際，發動全體員工參與文化建設，為企業發展獻計獻策，每年都會收到員工遞交的年號建議，并最終由董事會根據員工提名情況結合全年重點確定全年主題年號。全省各單位和全體員工都圍繞主題年號開展工作，公司以主題年號為統領制定當年的工作目標和任務。從公司成立至今15年，先后提出了15個年號，即1999年起步年、2000年發展年、2001年服務年、2002年改制年、2003年創新年、2004年執行年、2005年跨越年、2006年信息年、2007年和諧年、2008年奧運年、2009年TD年、2010年轉型年、2011年拓展年、2012年轉型提升年、2013年運營提升年。主題年號的確定，對于統一員工思想，增強員工發展信心，提振精氣神，推動戰略和文化落地，確保目標完成發揮了積極重要的作用。

以主題活動凝心聚力

突出“務實精進”理念的塑造和深植“中國夢”主旋律，以學習宣傳十八大精神和宣貫執行集團公司兩個行為規范為契機，以抗震救災正面宣傳和最美移動人主題宣傳為抓手，以“提振精氣神、提升管理水平”為目標，精心策劃、有效組織、多措推進，在全省深入開展了“實現中國夢、提振精氣神、促進大發展”主題教育活動。活動成立了領導小組、辦公室，辦公室下設了綜合組、宣傳組和督導組，印發活動實施方案與宣傳要求，建立了信息聯絡員制度和每周通報宣傳制度，制定了“領導講黨課、專家作輔導、主題大討論、典型講事跡、黨員辦實事、主題報告會、開專欄宣傳和抓系列活動”的“八項載體”進行分類教育，同時下發了30條活動宣傳標語，并在辦公網上開辟了“中國夢·移動行”主題教育活動專題網頁。

全省各級黨組織從提振精氣神、凝聚員工以及管理提升上下功夫，推進“企業夢”和“員工夢”相結合，讓干部員工明白：只有企業發展好了，大家收入才能高、發展才能好。活動中共收到全省干部員工學習心得體會38篇、信息簡報302篇、總結匯報29篇，共編發簡報24期，在“中國夢·移動行”主題教育活動專題網頁上深化宣貫引領，擇優上傳學習材料50篇、員工學習心得體會27篇、黨課報告4篇，全省簽訂黨風廉政建設責任書共830份，開展反腐倡廉主題教育共242場次、25 530人次參加。這進一步堅定了發展信心，凝聚了改革力量，提振了員工士氣，強化了務實精進、團結一心的精神紐帶，凝心聚力、鼓勁造勢、提振士氣作用明顯。

管理和效率雙抓雙提升

嚴格落實作風建設的各項規定，結合企業發展的新形勢，在秉承“抓生產從思想入手，抓思想從生產出發”優良傳統的基礎上，提出了“抓管理從效率入手，抓效率從管理出發”，全力推進管理和效率雙提升，強化以發展為中心的意識，加強績效文化建設，樹立“務實精進”的企業理念，構建和諧企業，形成正確的價值導向，打造一支有激情、有思路、肯奉獻的管理團隊，打造一支能打硬仗、專業素質高、執行力強的員工隊伍。

在管理提升上貫徹“五化”要求，實施“發展、創新、和諧三大能力和運營管理、高效市場、資源配置、戰略創新、責任文化、服務質量、融合網絡七大體系”戰略，在15個專項領域開展管理提升，在21個市州分公司開展片區專題研究，增強了管理提升的成效;效率提升上以能力建設為主導，以主要指標為衡量，關注發展力和競爭力，按照作風建設規定梳理完善制度流程，推動了公司健康快速發展。

從基層一線入手開展報表清理、文件精簡、流程優化、系統改進和會議壓縮等工作，切實為基層員工減壓、減負、減繁，提升效率。組織機關管理人員赴市縣分公司調研，收集基層對報表清理和文件精簡的意見和建議，對報表、文件的管理進行梳理和優化，預計全年下發至各分公司的公文減少30%，報表減少40%。截至10月，分公司上報省公司報表期數縮減50.2%，公文數量較去年同期下降20%;行政管理費降幅達18.21%，其中會議費降幅達到60%;梳理流程框架視圖及對應制度清單595個，針對81%的制度流程進行了進一步的優化和完善，采購時長比原來平均壓縮37%，需各部門配合的合同簽署及時率上升10個百分點，集團客戶最多的成都公司開通專線時長縮短40%。

結果應用上，從制度上促進管理與效率相融合，即將部門協作滿意度評估和分公司支撐滿意度評估兩項納入卓越目標支撐協同指標考核，促進管理提升;將基層需求解決投訴、重大事項進度跟蹤、集客專線售前售中售后、“我有話對公司說”辦結率、合同審簽效率和數據報送及時性、真實性六項工作納入卓越目標效率提升考核指標，將公文處理時長、公文發文數量、主辦會議數量和報表優化情況列為考察指標，以考核指標和考察指標推進效率提升。

堅持以人為本，適應形勢變化，

創新激發黨建思想政治工作的

生機與活力

近年來，四川公司不斷創新黨建思想政治工作的理念、方法、手段，積極探索實現路徑，保持黨建思想政治工作的生機與活力。其中，最大的亮點是堅持以人為本理念，在思想引導、理性分析、言傳身教、道德灌輸和身體健康、心理輔導、價值成長等關愛基礎上，適應轉型形勢變化，充分尊重員工利益，傾聽一線員工心聲，解決員工合理訴求和實際問題，提升了員工歸屬感和認同感，增強了員工凝聚力和向心力。

建設五心關愛文化

深化關愛、務實、創新文化的建設，探索形成了“溝通順心、生活溫心、工作舒心、健康貼心、成長放心”的關愛文化內容。“溝通順心”就是在深化常規溝通交流渠道的同時暢通一線傳真溝通交流平臺，即點對點式的“總經理信箱”、論壇式的“我有話對公司說”交流互動平臺;“生活溫心”就是建立了含生日宴會、節日福利、購房優惠、全員保險、困難員工幫扶、生病員工慰問等關愛內容;“工作舒心”就是改善辦公環境（三州員工周轉房、職工之家建設、辦公室綠化）、飲食住宿（省市縣伙食房、區縣公司生產房、一線員工機關免費午餐）、帶薪休假（帶薪療休養）等;“健康貼心”就是思想教育、EAP心理援助、全員醫療重大疾病保險、安全防護用品、全員體檢、工間操、關愛救助金等;“成長放心”就是教育員工廉潔從業，打破員工身份，建立H型職業發展通道及業務師、專家人才和內訓師選拔成長機制，使員工實現價值，通過典型選樹和表彰宣傳以及高等院校學習班員工再教育等方式激勵員工成長、激發員工干勁。通過大力實施關愛文化建設，2012年員工滿意度比2010年提高了15個百分點。

實施員工關愛行動計劃

圍繞“服務基層、支撐一線、關愛員工”主題，以密切機關與基層聯系為切入點，開展了員工關愛行動計劃，重點解決基層一線面臨的最困難、最迫切、最關鍵的難題和基層員工最關心、最直接、最現實的問題。通過對各單位和員工反映的80余條焦點問題分類梳理、分級會診，結合實際在全省實施了“首問責任、轉崗招聘、學習補貼、綜合保險、專家選聘、子女教育、職工之間和生產管理用房以及生產周轉房”為主要內容的員工關愛行動“八項承諾”，具體實施中實行了公告印發、分責交辦、限期辦理、及時反饋，明確了牽頭部門、配合部門、時間節點等問題。

按照黨的群眾路線教育活動，在繼續落實“八項承諾”的基礎上，梳理公司機關各部門近年來為基層一線辦實事的舉措，從120條中歸納出了工作、生活、學習三大類共22條真正能落實的關愛舉措，結合管理和效率提升，印制成含序言、機關服務基層禮儀規范、機關辦實事具體舉措等為主要內容的《員工關愛手冊》下發所有基層一線員工建章立制。2014年上半年，組織全省員工向蘆山災區員工捐款180萬余元，審批員工關愛救助申請155人次，出資關愛基金98萬余元;深入一線，開展了“走聽轉”活動，收集員工建議112條，推動解決分公司管理問題53件。

開展EAP人文關懷和心理疏導

四川公司自2008年引入EAP項目以來，經過四年多的發展實踐，取得了良好的成效，加強了企業人文關懷和心理疏導，創新了思想政治和員工關愛工作的內容與方式方法。作為全集團首個實施全員EAP項目的公司，累計為100多個集體開展了團隊輔導，解決團隊或個體重大危機事件67起，幫助3 900多名員工通過面對面心理咨詢解決了心理困擾，以點帶面開展心理知識普及培訓100多場，參與員工近萬人。根據統計結果心理熱線咨詢率位居全集團前列，并在全集團多次作了經驗交流。在震后員工心理援助、基層員工關愛、緩解工作壓力、提升心理資本、創新思想工作、輔助企業管理等方面取得了實效，員工使用率達到86%，滿意度達到94%。

例如：2012年春節甘孜地區發生群體性維穩事件，營業廳員工受到較大影響，EAP項目組第一時間起草了《維穩事件危機應對建議方案》，為管理者提供特殊事件的員工關愛的建議和方法，并為員工送上關愛信，傳達公司對特殊環境下基層員工的關心;2012年8月巴中某營業廳發生了爆炸事件，EAP項目組立即組織了專業危機事件處理咨詢師趕赴現場，為事件涉及員工進行了CISD集體晤談以及針對員工進行一對一的心理輔導，收到良好效果，事后經過回訪有效緩解了員工的焦慮緊張情緒，幫助員工平穩度過此次危機事件;2013年4月蘆山大地震后多次開展災后心理援助，發放《災后心理自助手冊》，進行災后心理健康篩查，完成總體報告，對10名受重度影響員工每周進行2次關懷，為3個單位做了心理團輔，為5名員工作了個別咨詢，為700名員工進行了災后心理援助。這些事件的及時有效處理，提升了員工心理資本，有力保證了企業穩定和諧發展。

堅持群眾路線，一線工作接地氣，

兼顧不同群體利益訴求和

精神文化需求

堅持群眾路線，兼顧不同群體的利益訴求，滿足不同群體的精神文化需求，按照“機關講效率、基層要效益”，以“服務基層、支撐一線、關愛員工”為主旨，制定并實施了“一線工作法”，資源向一線傾斜，管理向基層下沉，深入關注、服務、支撐、聚焦、激勵、宣傳一線，提升了基層一線的戰斗力，使工作在一線推進、問題在一線解決、認識在一線提高、作風在一線轉變，實現群眾認同、群眾參與、群眾成就、群眾共享，取得實實在在的成效。

深入落實一線工作法

通過開展干部下基層“支援一線”工作和“模范縣區分公司巡禮”“傾聽一線的聲音”事跡報告會、“一線有我”機關志愿者支援一線營銷活動等，使基層員工切身感受到了公司“服務基層、支撐一線、關愛員工”文化主題落到了實處。實踐證明，“一線工作法”成效明顯，深受基層歡迎的同時，各地市公司也積極響應并大力推廣，將使之常態化、制度化。通過實施一線工作法，四川公司員工士氣、戰略引領、創新驅動三項開創力要素排全集團第1位。

資陽分公司在2011年9月啟動了主題為“改善一個短板、解決一個問題、健全一個窗口”的“三個一”走基層活動，截至2014年8月，共有89名干部員工到4個區縣分公司、31個片區走基層;達州分公司從2011年起實行三級經理片區聯系制度，即領導干部與基層員工“同吃同住同工作”三同活動，要求不少于一個星期，每半年向黨委提交報告，并將工作成效納入三級經理年度績效評比、相關評優表彰，解決實際困難較多，受到了員工認可，轉變作風效果明顯，有片區員工主動寫信給公司領導，反映該項制度實施前后片區的巨大變化，溫暖了一線員工，讓他們深受感動。

干部下基層“支援一線”

為深入貫徹落實中央關于干部下基層密切聯系群眾的精神，結合自身實際情況，2011年5月啟動了機關干部下基層“支援一線”活動，包括甘孜、阿壩、涼山等艱苦地區急需充實的崗位任職，受到了基層員工的熱烈歡迎。支援一線人員下基層在現有崗位上升一級并享受三級經理待遇，同時納入公司后備干部培養和使用，在競聘和晉升時優先考慮。經過兩年多的工作實踐，通過機關干部下基層活動等“一線工作法”的實施，極大地促進了公司發展資源的優化配置，增強了基層公司應對發展中困難問題的能力，密切了干群關系。

下基層的機關干部在思想水平、工作能力等綜合素質都得到了極大的鍛煉和提升。在首批機關干部下基層的41名人員中，現已有9名二級經理在關鍵業績考核中獲“藍牌”嘉獎，5名員工被聘為三級經理，1名二級經理副職在全省公開競聘中成功應聘為地市分公司總經理。2013年8月，第二批“支援一線”22人已完成競聘公示，并選派到市州分公司尤其是阿壩等艱苦地區縣分公司擔任三級經理實職。四川公司“支援一線”人員的事跡得到了《人民郵電報》和《中國移動企業文化》內刊的宣傳，并得到了集團公司的高度評價和認可。

打造有效激勵機制

堅持公平、公正、公開，打造和諧文化，對員工特別關注的職業發展和薪酬分配等涉及切身利益的問題，通過創新機制、健全制度，完善各類人力資源管理辦法，營造公平公正的用人、育人、分配機制，全面有效的激勵、激發員工潛能，持續關注員工自我價值的提升和成長，實現員工目標與企業目標一致。

領導干部管理上，以主要指標為衡量，以發展論英雄，在中層干部中實行“藍黃牌”關鍵業績考核激勵，顯著提升管理人員對關鍵性指標完成情況及過程的關注度，實現了干部的分類考核排隊;基層員工方面，2011年2月全面推進量化績效薪酬改革，實現員工收入分配的公開、公平、公正，目前已覆蓋市場一線所有崗位，部分地市分公司已嘗試在后臺支撐、維護類崗位試點推行，全省參與員工人數達15 000余人，全面增強了個人業績與薪酬回報的關聯程度，薪酬滿意率從量化之前的66%提高到91.6%、一線骨干員工流失率從9.5%下降至8.5%;離退休管理上，完善退出管理辦法，聘任資深經理14人，管理顧問37人，在巡視調研、干部考察、對口幫扶等方面發揮余熱。

去年，優化績效考核，印發《分公司經營管理者綜合考核獎勵辦法》，修訂《人工成本管理辦法》，分公司班子月度獎勵及全省季度人工成本獎勵費用與主要激勵指標掛鉤，增強激勵及時性，有效拉開同類分公司差距。加強隊伍建設，加大競爭性選拔力度，提拔任用二級副、總助及省本部三級經理共17人，完善干部管理制度，印發《總經理助理管理辦法》，擇優選拔95名中級專業技術專家。加強培訓工作，打造“縱向到底”培訓管理體系，2013年上半年共舉辦計劃內面授培訓56期，全省培訓員工29 829人次。規范勞動用工，嚴格實行用工管控，調整用工比例，梳理業務外包，轉崗招聘錄用了144人。

強化典型選樹傳播

堅持以強化典型選樹傳播來深化價值觀引領，從精神層面促進員工價值的提升和成長進步，增強員工對企業的認同感，讓員工從精神層面切身感受到了公司的關愛。以“心中有全局、手中有典型”為指導，在組織開展向郭明義和中國移動系統周慧等英模學習的同時，在實踐中總結提煉了典型培養的“五個三”工作法，即在發現典型上突出“三新”，即用新觀念、新視角、新舉措認識、發現、評價新典型;在培養典型上突出“三早”，即典型培養計劃早研究、典型培養工作早部署、典型培養效果早見效;在總結典型上突出“三特”，即對典型事跡和經驗的總結充分體現時代特征、行業特色、崗位特點;在宣傳典型上突出“三全”，即宣傳報道堅持全方位、全過程、全參與;在典型作用發揮上突出“三好”，即典型引領好、激勵好、成長好。

運用這套做法，對內開展了企業文化示范單位、服務明星和明星班組、機關活力奉獻十佳員工、傾聽一線的聲音事跡報告會、模范縣區分公司巡禮、干部下基層“支援一線”“我在一線”典型宣傳和“最美移動人”主題宣傳等系列宣傳活動，對外開展了“我為黨旗添光彩”系列、汛期抗災搶險、災后重建三周年、藏區信息化、“3·15”服務社會民生、“高位求進·平凡的風采”專項宣傳、汶川和蘆山地震現場宣傳等主題宣傳活動，實地采寫、總結、挖掘、選樹和宣傳公司各條戰線的先進集體和先進個人典型，強化價值引領，展現員工風采、體現員工價值，為激勵員工奮發向上、增強員工凝聚力起到了積極作用。

在4·20蘆山地震中，按照“科學指揮、及時有序、眾志成城、務實高效”的原則，我們組建了36支共產黨員突擊隊、65支青年突擊隊，組織青年志愿者走進蘆山災區開展“五四”主題團日義務支援活動，替換震區一線員工輪休。特別是深入蘆山震區一線采訪了大批一線員工，先后組稿《總理給我們“充電”》等專稿、拍攝制作了專題片和文化展板全面紀實抗震救災的震撼畫面和瞬間、大力宣傳在抗震救災中涌現出的先進典型，及時向集團公司、省國資委和團省委報送信息和事跡，對抗震救災中采寫的典型進行全方位、多角度的宣傳報道，選出了最美新郎劉冬、最美準媽媽吳禮嬌、最美兒子楊剛等典型。抗震救災典型宣傳受到了國務院國資委、集團公司、省國資委、團省委和多家媒體高度評價和關注。

在大力開展各類典型選樹的同時，堅持“四貼近”的思路，整合傳播管道，通過文化網站、電子雜志、樓宇視頻等內部載體和集團公司企業文化雜志、《人民郵電報》等外部媒介多層次、廣覆蓋的加大先進典型的宣傳力度，擴大先進典型在內外的影響力。省公司層面涌現了王榮滸、賈繼紅、姜凌、馮慶、李濤等先進典型和成都、眉山、涼山、客戶服務中心和自貢等集團文化示范單位以及達州、成都等思想政治工作先進單位，各分公司也通過各類媒介，強化典型選樹傳播，以身邊人講身邊事，使員工在企業所奉獻的價值得到了充分彰顯，營造了“積極向上、凝心聚力”的良好氛圍。

加強基礎建設，整合網絡資源，

搭建有效的互動交流和

實踐分享平臺

四川公司始終發揮主導作用，牢固樹立“一盤棋”的大局意識和榮辱與共的思想，凝心聚力、協同配合，充分尊重新時期員工個性特點及合理訴求，在完善員工日常溝通渠道的同時，借助辦公信息系統搭建面向全員的“一線傳真”溝通交流渠道和“最佳實踐”共享平臺。

搭建“我有話對公司說”互動交流平臺

2011年以來，針對市場競爭激烈、內部危機事件放大、員工隊伍構成復雜、利益訴求多樣、不穩定因素增多等實際，結合企業轉型提升和管理效率降低等現實，四川公司以“內順外和”為指導理念，在完善員工日常溝通渠道的同時，借助辦公信息系統搭建了“一線傳真”溝通交流渠道，即點對點式的“總經理信箱”和論壇式的“我有話對公司說”交流互動平臺，在公司機關與員工群眾之間架起了密切聯系群眾的橋梁。

經過2011年4月至7月醞釀初建階段、2011年7月至2012年2月推進完善階段、2012年2月至8月優化創新階段和2012年9月至目前提升固化階段的工作，平臺經過4次大的改版完善開發了電腦和手機登錄方式，形成了“問答辦評”的管控流程，建立了涵蓋“省市縣”三級組織的管理運行機制，實現了數據統計顯示功能。在管控上設置平臺管理員、省市兩級管理員，通過平臺總經理座談會、日常溝通培訓會等方式互動交流，并將員工留言辦結率納入了公司各部門年度卓越目標考核等方式傾聽一線的心聲、了解合理訴求、促進問題有效解決。各分公司和各部門在積極辦結員工留言中服務基層、支撐一線，解決合理訴求，汲取有效建議，梳理制度流程。

資陽分公司基層員工李華蓉因需要從涼山轉至資陽分公司工作，社保轉移手續自己跑了近半年都沒有辦妥。2011年8月9日，她在“我有話對公司說”平臺上反映了這個問題。省公司相關職能部門收到她反映的問題之后，高度重視、積極協調相關單位，在不到10天的時間內就為她辦理好了社保轉移手續。事后，李華蓉在平臺上留言：“非常感謝公司，真正為我們基層員工辦了實事！”

2012年8月20日，“我有話對公司說”平臺上有基層員工反映公司辦公區衛生和電梯安全存在隱患問題，當時就有全省1 920名員工瀏覽跟帖、69人互動支持，引起了公司領導的高度重視，迅速做出了指示，相關單位也及時予以回應，并召開專題會議研究，使該問題在一個月內得到解決。

平臺被評為四川公司2012年度管理創新獎，受到了《企業文明》《人民郵電報》等媒體的關注報道，集團公司設計院等單位來川交流，可以說平臺是思想文化引領信息化的體現、是管理流程發展的催化劑、是轉變機關作風的助推器，是“一線工作法”的重要組成部分，初步實現了打造“操作界面好、互動交流好、信息公開好、支撐服務好、員工關愛好、知識共享好”“六好”內部溝通服務平臺的目標。

自2011年5月開通運行，截至2014年10月底，“我有話對公司說”平臺總共收到留言2 634條、已答復2 340條、已辦結1 279條，在引導員工思想文化、把控員工思想動態、梳理員工合理訴求的同時，實實在在解決了基層員工急需的眾多問題，尤其是總經理在平臺上的278條互動評論，使廣大員工切實感受到了公司以人為本“關注一線、關愛員工”的舉措，轉變作風、凝聚人心、鼓舞士氣、樹立形象作用明顯。

搭建“最佳實踐共享”平臺

為規范最佳實踐發現、共享和應用等全過程管理，提升全體員工學習能力，持續推進運營能力和管理水平提升，以辦公信息系統為依托，于2013年上半年搭建了面向全員的“最佳實踐”共享平臺，強化經驗共享，全方位著力營造“樹標桿、找差距、改短板”的學習氛圍。

平臺聚焦一線需求挖掘實踐，重在推廣基層一線實踐案例，激勵員工學習創新，提升員工自我價值，實現員工價值引領。平臺管理設置了最佳實踐管理委員會和專家委員會，下設最佳實踐管理辦公室，設置省市管理員負責日常工作。每年底由戰略技術部按照細則對全省各單位實踐工作進行評估，組織開展最佳實踐激勵包括積分獎勵和年度評優。積分獎勵是按季度和年度對平臺積分排名靠前的個人和單位進行獎勵，年度評優是根據本年度最佳實踐情況制定評優方案并獎勵優秀的過程。

截至目前平臺上線40天，已上載200余篇高質量實踐案例，瀏覽總次數達到1 300人次，并有部分實踐被推廣應用。預計年內平臺省內外實踐數量將突破3 000篇，實踐應用閱讀次數將突破10萬人次。

（責任編輯：胡 正）