關(guān)于高校后勤服務(wù)規(guī)范化管理的分析

張 巍

（武漢大學(xué)后勤保障部，湖北 武漢 430079）

1 規(guī)范化管理的內(nèi)涵

規(guī)范化管理就是在管理過(guò)程中，通過(guò)建立一套完整的價(jià)值觀體系來(lái)充分體現(xiàn)人的價(jià)值所在；是在準(zhǔn)確把握人的本質(zhì)特征的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)規(guī)范科學(xué)和人性化的統(tǒng)一，來(lái)完成包含在管理制度內(nèi)的既定目標(biāo)和行為。規(guī)范化管理就是要把整個(gè)管理過(guò)程看作一個(gè)完整的體系，在這個(gè)完整的體系中，其實(shí)施對(duì)象必須具有一定的價(jià)值。所以規(guī)范化管理就是將一套完整的價(jià)值觀體系作為指導(dǎo)思想來(lái)管理和組織的。正因?yàn)槿绱耍灾攸c(diǎn)就是建立一個(gè)自我修復(fù)性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、抗打擊能力強(qiáng)以及免疫機(jī)能強(qiáng)的體系，而不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理、制度化管理有很大的區(qū)別。但是因?yàn)樗Y(jié)合了制度化和規(guī)范化，因此更加符合當(dāng)代高質(zhì)量、高水平的管理標(biāo)準(zhǔn)。

2 當(dāng)前高校后勤服務(wù)管理的問題

（1）管理方法有待創(chuàng)新。當(dāng)前的高校后勤服務(wù)管理雖然建立了一套被認(rèn)可的體系，但是實(shí)際執(zhí)行、管理規(guī)劃與計(jì)劃的管理結(jié)果存在很大的出入。高校后勤服務(wù)管理計(jì)劃的實(shí)行，不是簡(jiǎn)單的按部就班，顧前不顧后，而是與整個(gè)后勤服務(wù)管理環(huán)節(jié)緊密相連的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)對(duì)整體水平的提高造成影響。

（2）管理制度有待完善。很多高校的后勤服務(wù)管理制度不健全或有待完善，導(dǎo)致工作質(zhì)量大打折扣；而且很多工作人員在執(zhí)行工作過(guò)程中，不嚴(yán)格按照制度進(jìn)行，這些都是實(shí)實(shí)在在存在的問題。

（3）從業(yè)人員技能有待提高。過(guò)去大學(xué)老師督促自已孩子學(xué)習(xí)常用這句話：“不好好學(xué)習(xí)，以后你只能去食堂洗菜做飯”。經(jīng)調(diào)查，我國(guó)高校后勤服務(wù)管理人員普遍受教育程度低、年齡偏大，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)工作的完成結(jié)果與預(yù)期的不符。而且各個(gè)高校后勤服務(wù)管理存在人員補(bǔ)充不及時(shí)的問題，導(dǎo)致了高校后勤服管理處安排的任務(wù)不能及時(shí)完成。同時(shí)由于人們對(duì)高校后勤服務(wù)管理的誤解，使得在高校實(shí)行高校后勤服務(wù)管理具有一定的困難。

3 后勤服務(wù)管理與考核機(jī)制的建立健全

要加強(qiáng)高校后勤服務(wù)管理規(guī)范化，就要制定合理的后勤服務(wù)規(guī)章制度，體現(xiàn)管理的合理性、公平性、可行性。規(guī)范有序的后勤服務(wù)管理，為高校建立和諧的校園文化提供了保障。

（1）規(guī)范化管理制度。當(dāng)前，高校后勤服務(wù)管理的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)審核管理、財(cái)務(wù)預(yù)算管理、上班時(shí)間管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。因此，規(guī)范高校后勤服務(wù)規(guī)章制度涉及到資金管理制度、日常事務(wù)管理制度、加班費(fèi)制度等。規(guī)章制度有了，要實(shí)施好這些制度，責(zé)任要明確到個(gè)人，確保每個(gè)工作人員盡心盡職做好自己的工作。對(duì)于文具店、食品店、食堂等，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的協(xié)議合同管理。不僅要保護(hù)學(xué)生和教職員工的權(quán)益不受侵犯，也要保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

（2）建立考核機(jī)制。對(duì)于高校后勤服務(wù)管理人員的管理，可以根據(jù)考核機(jī)制的制定來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和促使他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。而考核機(jī)制的制定，則是要根據(jù)不同的工作要求，制定出不同的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定有效的工作定額，用于考核。最后根據(jù)實(shí)際情況，建立一個(gè)健全的高校后勤服務(wù)管理獎(jiǎng)罰制度。考核后通過(guò)實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，提高高校后勤服務(wù)管理人員的工作動(dòng)力和信心，最終加強(qiáng)人們對(duì)高校后勤服務(wù)規(guī)范化管理考核機(jī)制的認(rèn)識(shí)。

4 后勤服務(wù)規(guī)范化管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

高校后勤服務(wù)規(guī)范化管理要實(shí)行，高校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是關(guān)鍵，有了規(guī)章制度就需要人員來(lái)實(shí)施，因此高校后勤服務(wù)規(guī)范化管理團(tuán)隊(duì)組建是必須的，同時(shí)高校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的組建，也是管理規(guī)范化的基礎(chǔ)。

高校后勤服務(wù)管理規(guī)范化主要取決于后勤服務(wù)人員對(duì)后勤服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)程度以及素質(zhì)修養(yǎng)，所以，要提高高校后勤服務(wù)管理規(guī)范化，就必須對(duì)后勤服務(wù)管理人員的個(gè)人素質(zhì)有更高和更全面的要求。由于高校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)對(duì)于高校后勤服務(wù)管理規(guī)范化的意義相當(dāng)重要，所以，管理人員的素質(zhì)直接影響了管理規(guī)范化成效的高低。因此，一個(gè)規(guī)范化的高校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的組建需要以人員教育為根本，將育人作為基本原則。

要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)需要從兩個(gè)方面考慮：其一，加強(qiáng)對(duì)后勤管理人員的教育，引進(jìn)更多優(yōu)秀人才加入后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，其二，不斷完善和加強(qiáng)校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的體制。由此可得，要組建一個(gè)規(guī)范化的高校后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，就必須將提高高校現(xiàn)階段的后勤服務(wù)管理人員的個(gè)人素質(zhì)作為重中之重；同時(shí)實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的管理體制與現(xiàn)階段的后勤服務(wù)管理規(guī)范化相統(tǒng)一，從而帶動(dòng)整個(gè)高校后勤服務(wù)規(guī)范化管理質(zhì)量的提高。

具體實(shí)施步驟：①針對(duì)后勤服務(wù)管理人員年齡普遍大、受教育程度低現(xiàn)象，加強(qiáng)后勤服務(wù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)自考，以提高他們的素質(zhì)和對(duì)后勤服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)。再者在進(jìn)行人員選撥時(shí)要從參選人員的素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)方面著手，聘用專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的人來(lái)?yè)?dān)任管理員，提高他們的工資待遇，并且為他們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的交流，互相學(xué)習(xí)，從而提高管理人員的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)管理能力。②對(duì)后勤服務(wù)管理人員按照不同工作需求，進(jìn)行教育培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、調(diào)動(dòng)人員的工作積極性和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、樹立后勤服務(wù)管理的認(rèn)真服務(wù)精神，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的服務(wù)管理水平。③不同的管理部門有不同的職責(zé)要求，因此需要明確各個(gè)崗位的職責(zé)需要，要求后勤服務(wù)人員盡忠職守、積極對(duì)待自己的工作；同時(shí)要求每個(gè)后勤服務(wù)人員之間要相互團(tuán)結(jié)，互幫互助。