商品失竊營業(yè)員是否應(yīng)賠償損失？

咨詢臺：

我于2014年1月入職某珠寶公司設(shè)在某商場的柜臺從事珠寶銷售工作，與公司約定每月基本工資2000 元加銷售提成，每月實發(fā)工資約3500 元左右。2014 年12 月一天上午我和另一同事當(dāng)班，11 時30 分至11 時50 分之間，兩位顧客在進行了反復(fù)挑選之后沒有購入任何商品即離開，我隨即發(fā)現(xiàn)金項鏈?zhǔn)Ц`，另一同事追出店外，兩位顧客已無蹤影。我們立即報警，現(xiàn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊咽芾泶税福⒄趥善七^程中。但公司認(rèn)為我在該事件中存在重大過錯，根據(jù)公司的規(guī)章制度讓我和當(dāng)班的另一營業(yè)員按丟失項鏈價格照價賠償。我認(rèn)為店內(nèi)營業(yè)員配置人數(shù)偏少，沒有配備保安和監(jiān)控、防范措施薄弱才是發(fā)生失竊的主要原因，我自己是完全按照公司的銷售操作規(guī)程履行職責(zé)的，不應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)賠償責(zé)任。公司的規(guī)章制度規(guī)定貨品丟失要營業(yè)員全額賠償，權(quán)利義務(wù)是不對等的，該規(guī)定不合情理，應(yīng)為無效。請問，這種情況營業(yè)員是否應(yīng)賠償損失？

讀者杭寶莉

杭寶莉讀者：

謝謝你對本刊的信任。現(xiàn)就你咨詢的問題答復(fù)如下供你參考。

勞動者在用人單位提供勞動時，難免會因故意、過失或是意外事件給單位帶來損失。面對這種損失，用人單位應(yīng)根據(jù)造成損失的原因不同，分情況進行處理。一種情況是勞動者正常提供了勞動，沒有違反勞動紀(jì)律或工作規(guī)則，企業(yè)損失由其他原因造成或?qū)儆谄髽I(yè)一般經(jīng)營風(fēng)險，勞動者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二種情況是因勞動者故意或者過失給用人單位造成損失的。如單位不要求解除勞動合同，則可參照勞動部《工資支付暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定處理，經(jīng)濟損失從勞動者工資中按月扣除。即當(dāng)勞動者故意給單位造成損害的，勞動者應(yīng)予賠償；如是因為過失行為，則應(yīng)綜合考慮過失的輕重、損害的輕重、勞動者的實際收入水平減輕或免除勞動者的賠償責(zé)任。

根據(jù)你所述情況，你在用人單位的安排下正常提供勞動，并無違反勞動紀(jì)律或工作規(guī)則的行為，即使給用人單位造成了經(jīng)濟損失，也屬上述的第一種情況，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因為在勞動關(guān)系中，經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任由用人單位負(fù)擔(dān)，即勞動者依用人單位的要求提供勞動產(chǎn)品或工作結(jié)果有瑕疵時，勞動者不負(fù)瑕疵擔(dān)保義務(wù)，不用承擔(dān)賠償責(zé)任。所以用人單位規(guī)定“營業(yè)員工作期間商品丟失的，由營業(yè)員承擔(dān)賠償責(zé)任”，應(yīng)認(rèn)定該規(guī)定無效。零售公司在經(jīng)營業(yè)務(wù)時，產(chǎn)品的失竊風(fēng)險是其經(jīng)常要面對的經(jīng)營風(fēng)險之一，公司應(yīng)通過加強自身安保措施如配備保安、安置攝像監(jiān)控裝備等來降低產(chǎn)品失竊的風(fēng)險。一旦遇到產(chǎn)品被盜或者被搶的事件，應(yīng)在第一時間報警并配合警方追回?fù)p失。而實施盜竊或者搶劫的實際侵權(quán)人應(yīng)對企業(yè)的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。所以企業(yè)不應(yīng)當(dāng)將自身的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到營業(yè)員身上。而且用人單位無任何證據(jù)證明是你在工作過程中有過任何疏忽或過錯，因此你不應(yīng)為商品失竊的損失承擔(dān)責(zé)任。