基于壓力管理理論的裝飾工程項目部管理探索

徐 樹 誠

(江西師范大學美術學院,江西 南昌 330022)

基于壓力管理理論的裝飾工程項目部管理探索

徐 樹 誠

(江西師范大學美術學院,江西 南昌 330022)

闡述了壓力管理理論在裝飾工程項目部管理中的作用，詳細分析了項目部及其管理人員所面臨的壓力源，并針對其壓力源提出了具體措施，以降低壓力帶來的負面影響，從而提高項目部管理人員的工作績效。

壓力管理，裝飾工作，項目部，心理學

1 壓力管理理論在項目部管理中的作用

壓力管理理論是工業與組織心理學的一部分，在我國工業與組織心理學又稱之為“管理心理學”。工業與組織心理學致力于提高組織內部員工的生產效率與幸福感。其研究目的是“通過發展有關人類行為的科學和知識，提高人類的尊嚴和績效，改進人類所在的工作組織”(Rucci，2008)。在我國，裝飾工程項目部是建筑裝飾工程公司最為基層的管理組織，擔負著眾多管理任務。同時我們發現項目部的工作有其獨特性，項目部的管理人員自身情況也有其特殊性。首先，項目部工作繁雜、工作環境差、工作時間長、與家人聚少離多等這些是項目部自身的工作特點。其次，管理人員來自五湖四海，人生經歷不同、文化背景不同、教育背景不同、家庭經濟狀況不同且相互之間年齡差異較大，這些是管理人員自身的特殊性。無論是項目部的工作特點，還是管理人員的自身情況，其現狀都容易導致項目部管理人員工作壓力大、溝通不暢、情緒不佳、工作積極性不強，長此以往項目部的運行將受到嚴重的負面影響，既干擾了項目部的穩定運行，又影響了施工的進度和質量。我們試圖將壓力管理理論與項目部的管理實際相結合，在項目部建立壓力管理機制，幫助管理人員增強抗壓能力，并降低壓力源帶給項目部的負面影響，提高項目部的工作績效。

2 裝飾工程項目部及其管理人員所面臨的壓力源分析

2.1 項目部面臨的壓力源及其負面影響

1)對于項目部而言，甲方工程款不到位是首要的壓力源，時常形成多米諾骨牌效應，影響項目部的一系列計劃。2)工期短。在各種因素的限制下，施工工期一般較短，導致為了完成任務加班加點的施工，質量和安全都難以保證。3)施工質量。施工質量是甲方、乙方都十分關注的內容，也是甲乙雙方合作的基礎，如果質量出現問題，必然會產生返工、資金重復投入的問題，進而造成影響工期等連鎖反應。項目部面臨的壓力源還包括：與甲方、材料商溝通的問題、施工場地、材料存放的安全、材料商供貨的不及時、物流運輸的緩慢、天氣的影響等。

以上所指出的壓力源，其中多數將轉換為管理人員個人的職業壓力源，不過作為項目部的一份子，項目部壓力源最終被影響者還是項目部本身。其負面影響有：1)項目部工作績效降低。壓力和工作績效之間是曲線關系，適度的壓力將增加績效，過高的壓力將降低個體在多種任務上的表現。2)管理人員缺勤和離職。壓力導致個體身心俱疲并產生倦怠情緒，其內心充滿挫敗感和緊張感，精神狀態萎靡，進而產生缺勤、離職的念頭。3)醫療成本增加。由壓力引發的疾病、事故不時出現，工傷的發生率也在提高，項目部在支付部分醫療費用的同時，管理人員因疾病誤工的成本也在增加。

2.2 項目部管理人員面臨的壓力源

1)個人壓力源。首先，項目部管理人員常年工作生活在他鄉，不能照顧家庭，與家人分離是大多數人的心結。其次，工資待遇、工作前景也是管理人員考慮較多的問題。

2)職業壓力源。首先，角色沖突、角色模糊、角色超載是項目部工作常見的壓力源，角色沖突產生于當個體的工作期望與實際所做的工作不符時。角色模糊產生于當個體的工作角色和績效要求沒有被清楚界定時。角色超載產生于當個體感到他們缺乏足夠的能力去完成任務，或在規定期限難以完成任務。以施工員為例，他對工作的期望也許只是協調、檢查施工，但實際上可能還需要與甲方溝通、材料商溝通等，與他期望的工作不同，這是角色沖突；當他做了“別的工種”的工作后，他也不清楚自己到底應該做哪些工作，這是角色模糊；當多方面的工作需要他完成時，他感到難以勝任，這是角色超載。其次，個體與組織的匹配對于管理人員來說也是不可忽視的壓力源。其含義是指個體在技能、知識、期望、價值觀等因素與組織的匹配程度。對于項目部來說，管理人員是否具備相應的職業技能十分重要，但同時是否接受項目部的工作特點、工作模式也是十分重要的，在實際的管理過程中有不少管理人員并不認可項目部的工作模式，導致工作積極性不強。再次，組織變革也是壓力源之一。個體擔憂在組織變革中自己的工作受到影響，尤其是得知公司預備裁員或者重組之后，壓力隨之大大增加。最后，不良的工作環境、生活習慣也是壓力源之一。持續的高低溫、噪聲、粉塵等不良的環境不僅影響個體的身體健康而且還影響個體的工作情緒、增加個體的工作壓力。

3 裝飾工程項目部壓力管理的探索

針對以上的壓力源，我們認為健康的身體是抵抗壓力的基礎，首先應該從健康著手。1)飲食需營養均衡。特別是新鮮的水果蔬菜、低脂酸奶等食物被證實能夠削弱壓力的影響，它們富含人體長時間處于高壓力下易流失的B族維生(Ornish,1984)。并且應當減少脂肪和咖啡因類產品的攝入。項目部的飲食需專人負責，除滿足基本的餐飲外，還應注意水果等的采購供應。2)健身有益于抵抗壓力。鍛煉身體不僅有益于健康，而且有助于提高個體的抗壓能力。根據項目部的管理實際，可以每周固定某一時間集體參加鍛煉，既有助于培養團隊精神又增強了團隊體質。每次的時間不宜過長，但重在堅持。3)應對角色沖突、模糊、超載的關鍵在于項目部應該與管理人員討論并明確其工作職責，而且在一段時間內不發生改變，當出現壓力過載時項目部需協調、幫助管理人員。個體與組織的匹配需要一個雙方充分了解、磨合的過程，管理人員需了解項目部的工作特點，項目部需考慮接受管理人員的能力和性格，此過程之后，個體無論是離開還是繼續工作，都是一個雙贏的結果。4)面對組織變革，應該提高人員的環境適應能力。提高適應能力意味著學習如何解決沖突，并且還意味著如何接受不能改變的事實。對于不能改變的事實，項目部應該指導管理人員接受并順應趨勢，提醒他們不用因為這些不能改變的因素徒增煩惱和壓力。而是應該做好自己能做的事情以應對變化，例如增強工作技能等。5)建立幫扶機制。研究表明，擁有傾訴對象的個體(如同事、家人)能較好的管理壓力。向信賴的人傾訴也有助于正確看待并解決問題。項目部可以建立聘請項目部德高望重的老員工或以投票選舉的方式選擇幾位員工兼職作為心理幫扶員，不僅可以傾聽同事的煩惱，而且可以向項目部傳遞民意，團結組織內部關系。在條件允許的情況下，項目部可以給予管理人員家庭一些關懷和支持，減輕他們照料家庭的壓力。

4 結語

項目部壓力管理對于提高項目部管理人員工作績效和積極性發揮著不可替代的作用。雖然壓力源未必能一一消除，某些壓力源也不可能被消除，但是準確發現壓力源，并且采取措施趨利避害盡量降低壓力及其帶來的負面影響，這才是我們研究的根本目的。

[1] [美]Michael G. Aamodt:工業與組織心理學[M].丁 丹,武 琳,邵燕萍,譯.第6版.北京：中國輕工業出版社，2011.

Exploration on decoration project department management based on stress management theory

Xu Shucheng

(ArtsCollege,JiangxiNormalUniversity,Nanchang330022,China)

This paper elaborated the role of stress management theory in decoration project management department, analyzed in detail the project department and the pressure its management faced, and put forward specific measures for the pressure source, to reduce the negative effects of stress, so as to improve the work performance of project department managers.

stress management, decoration work, project department, psychology

2015-08-25

徐樹誠(1989- )，男，在讀碩士

1009-6825(2015)31-0249-02

TU712

A