創新服務系千家萬戶愛崗敬業展國稅風采——武漢市國稅局車購稅分局優化納稅服務紀實

武漢市國稅局車購稅分局是個特殊的群體，與其他區局相比，它的業務范圍、征收方式、服務對象不同，全局82%的人員都是征稅一線的工作人員。近些年來，在工作人員沒有增加的情況下，面對征收業務量的大幅增長，他們克服困難，主動作為，以過硬的作風，飽滿的精神，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業，創新發展，取得了不菲的成績，在全國車購稅征收領域頗有影響。

征管創新促發展

隨著汽車經濟的快速增長和車輛消費需求的迅猛提高，車購稅的納稅服務量成倍增長，車購稅分局這個僅有62名干部的團隊，每年要接待近60萬的納稅人，面對這個龐大且性格各異的納稅群體，他們踐行“聚財為國、執法為民”的神圣使命，因地制宜，用創新性管理和特色性服務樹立標桿，各項工作走在全省乃至全國的前列。

——組織收入實現跨越發展。過去的十年是汽車經濟高速增長的十年，車購稅分局征收車輛臺數由2005年的5萬輛，躍升至2014年的30萬輛。車購稅組織收入由2005年的5.91億元，躍升到2014年的45.5億元。十年來，累計征收車輛180萬輛，入庫車購稅190.89億元，年均增長率高達25.6%。近年來，組織收入車購稅更是一個接一個的跨越，2008年收入跨越了10億元，達到10.67億元。2011年收入跨越20億元，達到23.14億元。2013年收入跨越30億元，達到33.45億元。2014年收入跨越40億元，達到45.5億元。

——征收管理引領改革潮流。車購稅分局秉持“科技征管”理念，敢于擔當，勇于創新，車購稅征管引領了全省乃至全國車購稅征管領域的改革潮流。該局率先開發車購稅征收管理報表系統，填補了車購稅統計工作的空白。率先開發機動車銷售發票網上開票系統，實現以票控稅，提高了車購稅征管質效。率先使用pos機刷卡繳稅，有效緩解了稅款入庫工作壓力。率先推行車購稅“一窗多能”管理，強化了辦稅服務廳主樞紐功能。率先實行征管質效認定，客觀反映了工作人員的工作質量和效率。在全省乃至全國率先實施車購稅遠程征收，目前設立遠程征稅點35個。在辦稅服務廳率先安裝聲像監控系統，提升了納稅服務科技含量。率先推行低平臺無障礙服務，拉近了征納距離。率先探索車購稅計稅價格評估工作，堵塞了車購稅稅款的流失。

——納稅服務突顯便捷高效。近年來，車購稅分局以方便納稅人為目標，不斷優化納稅服務方式，簡化納稅服務流程，極大的提升了納稅服務服務水平。該局改過去的工作組征收為現在的“一窗多能”征收，從而增加了辦稅窗口，辦稅窗口由過去8個增加到現在的29個。構建了“3廳6點6窗口35個遠程征稅點2臺自助辦稅機”的辦稅服務格局，打造了武漢三鎮“半小時”辦稅服務圈。改過去的前臺即時掃描為后臺專人掃描，提高了窗口效率，窗口單臺辦稅時間由過去的10分鐘縮短到現在的不到3分鐘，單窗口日受理業務量最高達231筆。改過去的手工填寫、人工錄入為網上開票、自動導入、電子合格證掃描確定計稅價格，提高了征收效率和準確性。同時，推行“一站式”服務，落實首問負責制、限時辦結制、不間斷工作制等，實行預約辦稅，錯峰辦理；延時服務，增加窗口；上門驗車，針對服務；綠色通道，緊急辦理，為納稅人提供了優質高效便捷的服務。通過優化工作流程，提高了辦稅效率。車輛征收由過去一天最多辦理400多臺轉為現在一天最多可辦理2600多臺，效率提高了6倍多。極大的縮短了納稅人等候時間，高峰期納稅人等待時間由過去的2個小時縮短到現在的40分鐘左右。

愛崗敬業為聚財

每一名稅務工作者就像是一顆砂粒，在自已的崗位上日復一日年復一年盡著自己的職責，做出自己的貢獻，不知疲倦。車購稅分局的同志們正是這一顆顆小小的砂粒，沒有去書寫輝煌，只是在自己日常工作中靜靜的詮釋著什么是真正的美麗。而正是因為有了這無數個像他們這樣的砂粒，才筑就了當今稅收事業的參天巨塔。

——一名稅務干部的執著追求。在車購稅分局辦稅服務廳的窗口，我們可以看到，有幾個兩鬢斑白的老同志，正在用自己獨特的微笑輔導著納稅人繳納車購稅。金莊，就是其中年紀最大的一位，他今年57歲，花白的頭發梳理得十分整潔，一副850度的近視鏡架在削瘦的臉上，如果不細問，還以為是副老花鏡，稅務制服穿在他身上顯得格外的規整。對著鏡子，整理著裝，給大家燒開水，幫大家傳遞資料，擦拭服務臺是他每天上崗前必做的事情。30多年來，他一直從事車購稅（費）工作，無怨無悔。他說他喜歡這身藍色的制服，想在退休前多為納稅人做點事情。他主動申請到窗口工作，他說這一切都緣于他對車購稅的喜愛，而大家都認為這一切更緣于一名共產黨員的孜孜追求。他每天不厭其煩地重復著同樣的工作，沒有因自已眼睛昏花而找可以出錯的理由，沒有因為自已年長而放松對自已的要求。他常常自責的說，“我真的有點老了，有時連電腦的字都看不清了，有時拿完稅證明會拿混。”可是他有自已的辦法，他會一手拿車購稅申報資料，一手指著電腦屏幕逐一核對，他會在上崗前把完稅證明交叉疊放，避免拿證時不出差錯。“雖然我的服務速度慢了點，但我要做到讓每一名納稅人滿意。”是的，就是這一句話換來了納稅人的滿意。

——一名軍轉干部的華麗轉身。他叫陳露，是2010年轉業到車購稅分局的一名軍轉干部，是辦稅服務廳窗口的一名工作人員。從到分局的那一天起，他就告誡自己，當兵時代的輝煌已經過去，自己現在是車購稅分局的一名新兵，一切要從頭再來，從零做起。當他接觸車購稅工作時，他發現，車購稅窗口工作看似簡單，但工作量非常大，要求非常高，工作強度更是大得驚人。每天窗口工作人員一坐就是半天，根本沒有時間喝水，上廁所。對業務不熟悉的他來說，心理壓力非常大，思想上也產生過能否勝任工作的懷疑。就這樣，他學習著、觀察著、感受著。他看到在窗口工作了一年又一年的同事，從不喊苦，從不叫累，即使病了累了都撐著工作，每個人談的都是：自己多做一筆業務，其他的同事就可以少做一筆業務。性格好強的他，被同事們任勞任怨、為他人著想的精神徹底感動了，他暗下決心：一定要向這些一直默默奉獻的前輩們學習。確立了目標后，他變壓力為動力，利用一切機會，虛心拜師學習，刻苦鉆研相關的法律法規。他從窗口工作的每個細節入手，不斷摸索總結，看怎樣才能在確保準確的情況下，讓每筆業務做到最快捷。功夫不負有心人，經過一年多的努力，他一舉創造了辦稅業務量最高，辦稅準確度最高、服務滿意率最高的好成績，受到廣大納稅人的一致好評，被市局授予納稅服務標兵和優秀共產黨員稱號。車購稅分局目前有軍轉干部13名，他們都實現了軍轉干部到國稅干部的華麗轉身。

——一名美女稅官的漂亮舞臺。該局辦稅服務廳還有幾個愛美的女稅官，她們穿著修身的稅務制服，畫一點淡淡容妝，甜甜的微笑映襯著鮮紅的領帶與胸章，讓人一見就有一種美的享受。嚴曉麗就是其中的一位，她身材嬌小，戴著一副金絲眼鏡，已在這三尺納稅服務臺工作了十余年，用自己甜美的微笑，服務著無數納稅人。的確，有時候車購稅的納稅服務，無需過多言語，面對等候時間過長的納稅人報以一個甜美的微笑，可慰藉一些納稅人的浮躁情緒。“微笑服務法”雖不是嚴曉麗的首創，但她運用得最為甜美。她常說，“用微笑面對納稅人，可以傳遞從容的服務信念，可以代表車購稅分局的堅定與自信。”記得有一次，一位納稅人帶著強烈的個人情緒來到辦稅服務廳辦理新車繳稅業務，當他在嚴曉麗的窗口辦完繳稅業務后，突然對著嚴曉麗破口大罵，發泄自己的不良情緒，周圍的人都莫名其妙地看著他，可是嚴曉麗默不作聲，等他罵完，她還是面色甜美，微笑對他說，“請您拿好您的銀行卡。”納稅人一看自己的銀行卡遺忘在服務臺上，拿起來后不好意思地走了。像這種事情不知嚴曉麗用微笑化解過多少次。有人說，嚴曉麗天生就是會笑的，她說：“用微笑服務納稅人會使納稅人和自己都會感到快樂”。所以當嚴曉麗出現在納稅服務臺時，她的笑臉總是那樣的甜美，因為這三尺服務臺正是她工作的舞臺，她要舞出自已最美的青春。

——一名重癥干部的默默堅守。車購稅實行的是“一車一檔、電子、紙質檔案同時保留”的檔案管理辦法，目前，車購稅分局保存的車購稅檔案數量已達160萬份。她叫許凌芳，同事們都稱她許堅強，是車購稅分局檔案管理員。1999年，上班才五年的她，因為腦里長了腫瘤，做了最危險的開顱手術，術后還進行了放療，慢慢的她的右眼再也看不見什么東西了，給她帶來沉重的打擊。沒想到術后才五個月，她義無反顧的要求回到她摯愛的工作崗位上。分局領導勸她回家養病，她說“領導，沒事的，我的身體好著呢，我要上班”。同事們說：你不要命啦！她卻笑著說：“我命長著呢”。就這樣，領導拗不過，只好讓她上了班。領導考慮到她的身體狀況，將她從窗口調到檔案室工作。說是檔案室，實際上就她一個人，她每天除了要整理900多份檔案，還要面對換發票和提檔案的納稅人。整理不完的檔案，常常讓她不得不犧牲午休時間加班工作。2012年11月，厄運再次降臨，體檢時，36歲的她查出患有甲狀腺癌。又是一次痛苦的手術，她當時躺在病床上，想著：這一生就這樣完了嗎？余下的日子是保命、還是重返崗位堅持工作？她思考了好久好久……。三個月后他對父母說：“我要上班，同事們還等著我呢，還有很多檔案等著我呢”。他的父母說她“孩子呀，你不要命了？還去上班？你得的是癌癥啊!我們老了，就你一個女兒，不能讓白發人送黑發人啊”。她倔犟的說“爸，媽，求求你們，我的生命就讓我自己做主吧，如果沒有分局的關懷，沒有同事們的鼓勵，我能活到今天嗎？生命的價值遠遠重于生命的長度，我實在放不下自己的工作”。于是她帶著才愈合的傷口，又一次走上了她熱愛的崗位，投入到新的征程。在車購稅分局已辦重癥但還堅持在一線工作的干部除許竣芳外，還有一些帶病工作的同志，他們正用自已辛勤的工作詮釋著自已生命的價值。

——一名“單身”干部的忙碌堅守。隨著汽車工業的飛速發展，隨著人民生活水平的提高，小汽車開進了普通百姓家，武漢的汽車4S店也如雨后春筍般建立起來，形成了一個個的汽車銷售市場群。為了方便納稅人繳稅，車購稅分局不斷完善“三廳多點”布局，優化納稅服務格局，把車購稅征稅業務前置到汽車銷售市場群，也由此誕生了5個一個人的辦稅服務點，納稅人都笑稱為“單身”干部的大廳服務。常軍，是中環商貿城辦稅服務點的“單身”干部，每天上班時，他一個人孤寂地忙碌著，“受理、計稅、打票、歸檔……”同樣的操作程序，同樣的解釋話語，每天都要重復幾十遍、上百遍。沒有同事可以交流、沒有同事可以搭手，即使家里有急事也沒有辦法請假、抽身。有一次，他3歲的女兒，突然發高燒，妻子又在外地出差，家里只有年邁的母親帶著孩子，急得團團轉的母親只得給他打電話，讓他趕快回家帶孩子去看病。等候交稅的幾位納稅人見此情景，都說：“算了，你還是回去吧，小孩的病要緊，我們還可以到別的地方繳稅”，常軍沒有起身，沒有離開，毅然地選擇了堅守自己的工作崗位，繼續為納稅人服務，排隊等待繳稅的人群中，響起了熱烈的掌聲。

車購稅分局的稅務干部，在平凡的工作崗位上，沒有驚天動地的創舉，也沒有轟轟烈烈的事跡，他們愛崗敬業，堅守使命，改革創新，執著奉獻，團結奮進，彰顯著國稅人樸實無華的風采。