葛榮德：踐行中國的“高定”

Q:東帝是以做面料知名，那么，做定制服裝的初衷是什么？

A:服裝定制在一般情況下代表了品位和品質的高檔，其實好的服裝是從面料開始的，東帝5年前就開始轉型，從生產色織襯衫面料轉型為生產中高檔毛產品風格的正裝，包括商務、休閑西裝，褲子，風衣等面料。而且所有生產的產品都是自己研發生產的。我們東帝增加做定制項目，主要目的是有利于走在市場前沿了解定制市場對面料的需求，這樣有利于東帝把面料研發工作做到更好，方便我們開發更多符合定制市場的面料。

Q:東帝專門成立的紳士淑女服務中心，職能是什么？

A:中國改革開發30多年，各行各業有了都有了巨大的發展，特別是紡織行業變化尤為突出。如今的服裝市場已經相當繁榮，消費者可以隨意挑選到心儀的衣物服裝。盡管現在服裝市場非常豐富，但隨著人們生活水平的不斷提高，消費者需求也在不斷的增加，我們發現紳士、淑女類人群在日常購衣過程中仍存在購衣難、以及購衣貴、專業性服務缺乏的問題。在他們看來，個性化僅僅是基本需求，更有特點，更高品質的服裝被市場需要。

我的很多客戶和我反饋，很難選到符合自己個性的，很難買到從上到下，從內到外裝顏色、款式都是搭調的服裝。而當這些都滿足了，還要考慮品質是否過關、價格是否虛高。

此外，在對于客戶的產品售前、售后的服務上我們所做的還是有所欠缺的。現在人們的著裝已不僅僅是防寒保暖的需求，時尚、個性、舒適、功能、健康已成為新的需求點。現代紡織科技發展迅速，為了人們穿著更多變，很多新產品問世，有的產品性能非常優越，但是消費者無法及時了解，主動及時購買享用。這就意味著，市場是需要懂面料、服裝的專業知識才能掌握的。這都需要行業內的專業人士系統地向客戶宣傳介紹后，客戶才能逐步掌握。看到這樣的需要，我們新建的紳士、淑女服務中心，著眼于這類人群的著裝需求，彌補市場的缺位。有針對性地、最大限度地為消費提供滿意的產品、優質的服務。

Q:我們知道英國薩維爾街是“高定”的鼻祖，東帝此次專門邀請了來自薩維爾街的“教主”—— 英國皇家喬治·布魯摩高級私人定制的首席裁縫大師弗蘭克·拜耶斯一行前來南通進行交流，希望達到怎樣的目的？

A:講究著裝品質的人們，都會知道英國薩維爾街的服裝高級定制，可能也會了解一些有名的定制品牌店和裁縫大師。英國薩維爾街的象征，英國皇家喬治布魯摩高級私人定制店和首席裁縫大師弗蘭克·拜耶斯，在英國薩維爾街是眾多品牌中的王者，我們這次請他們來交流，就是要與他們建立長期的合作關系。這樣的合作最主要還是為了更好地滿足客戶需求。當客戶提出我們完成不了的更高的需求時，我們可以委托他們去定制，而我們可以提供全面服務。另一方面，我們希望通過長期的交流和合作多學習他們的服裝定制理念、服務理念，通過學習提升自身的能力。盡管東帝才剛剛涉足定制，但我們要做就要做到最好。

Q:東帝的服裝定制有什么特色？

A:東帝的服裝定制特色包括多個方面，其中面料特色會是重點。在面料方面，我們擁有很多先天的優勢。首先，東帝有自己的特色面料生產優勢。多年來，東帝一直關注特色面料的自主研發，堅持生產中高品質的面料，在面料新產品研發工作中已經形成自己的特色。例如當前自主開發生產的新型面料，以棉型為原料，融匯棉紡生產的設備和工藝，生產毛風格中高檔正裝，休閑商務類西裝、褲子、風衣類服裝面料。這種面料具有時尚、舒適、功能性、易打理等特點，能滿足定制生產需求。

其次，我們家族從事紡織面料行業已有4代人，前后近70年的歷史，對于各種紡織原料的應用可說是了如指掌。對于如何運用各種品類的面料使服裝達到最佳的效果，已經積累了豐富的經驗，尤其是正確地將現代科技生產的各種改良纖維應用到服裝面料上。在具備正確優選面料的前提下，配合指導面料開發的能力，以保證我們定制服裝面料的特色，此外還包括為客戶提供的特色服務項目。

Q:東帝的定制流程是什么樣的？

A:關于東帝的定制流程，我們一直在做的就是努力創新。服裝定制并不是一個新的概念，同時現在也有很多企業加入定制行業，市場競爭已經很激烈，我認為，我們只能在定制流程上有所創新，才能參于定制行業的競爭。做法上，首先是經營模式創新，把互聯網新技術有效地應用到生產經營中，完善定制服裝的新款式、新產品信息的推薦，能方便、準確地和客戶交流、互動。在客戶個性化需求、著裝理念、面料品質、品種等專業知識上不斷豐富，做到主動提供服務。在產品價格方面做到理性定位，從減少經營環節實現經營成本有效降低，把生產、經營、服務的效率大大提升，實現服裝產品價格的理性回歸。

Q:對于中國的“高定”，您是如何理解的？

A:現有的高定理念似乎還定義在，品質高檔，尺寸合體這兩個點上。我覺得現代人的著裝需求已經有更多內容，所以高級定制的定義需要適時調整。定制不僅僅是在衣服的尺寸上，還需要從更多個性化需求延伸定制的概念。此外，定制過程的服務內容需提升，要做到主動為客戶解決著裝中的需要。在定制經營者和定制客戶的互動交流方式上進行突破，更方便提升定制業務的可操作性。