淺析新聞報道對受眾的心理影響

□張君

淺析新聞報道對受眾的心理影響

□張君

本文從“八毛錢事件”這場烏龍媒體鬧劇中深思，探討媒體在報道中有哪些誤區，并且從這些誤區著手研究受眾的心理和新聞的相互影響。受眾的心理對新聞的內容有很大影響，直接影響編輯篩選新聞的邏輯；而新聞也會對受眾的心理產生很大的影響，影響他們看事情的角度和改變他們對社會的看法等。

新聞報道；心理影響；受眾；媒體

一、由“八毛錢事件”引起的媒體效應

（一）事件回顧

2011年9月，陳先生剛剛出生兩天的寶寶出現便秘的癥狀，陳先生帶他到深圳市兒童醫院做了100多項檢查后，醫生告訴陳先生孩子患有先天性巨結腸(先天性腸道畸形)，需要進行手術，手術費用大概需要10萬元。隨后陳先生又到廣州市兒童醫院就診，而醫生僅僅開了8毛錢的藥就讓孩子的病情得到緩解。陳先生氣憤之余在微博上發了一個帖子《10萬元手術最終吃8毛錢藥搞定》，帖子一經發出，引起眾多網友和新聞媒體的關注，并紛紛譴責醫院和醫生的不負責任。一時間這則新聞鬧得沸沸揚揚，然而幾天后媒體又爆料患兒病情反復，最后還是不得不手術治愈孩子，如此一場烏龍鬧劇就此收場。

（二）媒體對新聞報道的誤區

事件開始時各個媒體并沒有對事件進行深入調查，也沒有采訪醫院的相關負責人，一味地認定醫院天價醫藥費和盲目治療病人的不道德行為，使得事件發生得如此荒唐。那么，在此次事件中媒體對新聞報道產生了那些誤區呢？

第一，媒體報道為了迎合受眾對于新奇、叛逆的心理，將醫患矛盾對立，忽視事件產生的其他原因。比如醫療機制不完善、當事人認知錯誤等，片面地聽信單方面言辭。

第二，媒體不經查證就認定事實并進行瘋狂轉載。一篇微博帖子的真實性和可靠性并不高，但是經過媒體以醫患矛盾為基礎進行渲染，從而造成了本次烏龍事件的發生。媒體不了解事情真相，不經查證就大力宣傳報道是造成本次事件的主要原因。由于媒體的報道，更加加深了受眾群體對醫患關系的敏感和排斥心理。

二、新聞對受眾心理的認知偏差

有研究者認為，近年來對媒介效果的研究取向已從“直接、短期、強大、表面的效果，逐漸演變為長期、間接、中度、不一致的效果”，對受眾認知偏差的探討恰恰符合這種研究趨勢。與受眾的錯覺(或社會錯覺)及認知偏見相比較，受眾的認知偏差似乎表現得更隱蔽、更間接、更普遍。研究這種認知偏差現象，可以讓新聞報道者從受眾的角度更好地體會到新聞誤讀導致的結果，也可以提醒記者更加注重自身素質的提高以及端正自己的工作態度。我們從信息接受者的心理角度對受眾認知偏差進行劃分，有以下不同的類型，因聯想、需求、刻板印象、思維定勢、心理感應以及期待、移情、誤解作者角色等。有些受眾會對新聞報道中的對象有一種代入感（即移情），難免就會造成一定的認知偏差，或消極悲觀，或有不夠積極的行為傾向等。所以，新聞記者在做新聞傳播時，要嚴謹報道，積極宣揚正義和樂觀的方面，否則就可能會讓受眾看到過多消極方面，對他們造成一定的影響。比如，近年來，記者對百姓見義勇為的行為和精神進行了廣泛的報道，但同時，對這些人因見義勇為所遭到的不幸報道也同樣頻現。在多數善良的普通百姓的心里，對那些忘恩負義者的丑惡行徑除了憤怒、憎惡外，或許還會萌生“幸虧我沒攤上這種倒霉事”的暗自慶幸和今后“多一事不如少一事”的自我忠告。人們的這種認知結果和行為傾向顯然偏離了傳媒弘揚愛國主義精神、呼喚真善美、啟發人們法律意識的初衷。總體來看，受眾對作者、對每一篇報道都可能產生或顯或隱的心理期待：期待傳者能履行其職責，期待媒體能維護百姓的根本利益。然而，我們有一些新聞報道，在揭露事件的過程和提出解決問題的辦法、措施上重心失衡，對事件的過程和嚴重后果作了過多的鋪陳和過分的渲染，而對于百姓所期望解決的問題卻輕描淡寫，幾筆帶過。按理，矛盾被揭示和最終解決需要一定的時間，但面對揭露有余、措施不力的報道，受眾更傾向于把問題得不到解決的原因歸之于報道所涉及的政府有關部門，認為他們反應遲鈍、工作拖沓、打擊不力，而對問題本身的難度不夠重視，這便在一定程度上偏離了作者的宣傳意圖。每一位作者都具有雙重角色——職業人和社會人，也都不同程度地存在著因雙重角色引起的角色沖突。在某些特殊情況下，當記者(或主持人)正當地履行其職業角色時，受眾卻強調其社會人角色；反之，當記者(或主持人)更多地表現出普通人的社會性角色時，受眾卻又強調其職業角色，因而出現了受眾對作者角色的誤解，并因之出現了認知偏差。較為典型的例子是，南非攝影家凱文·卡特因拍攝《幼女與禿鷹》榮獲了1994年度普利策攝影新聞獎的同時，他就陷入了困境。當他獲獎的消息剛一透露，就被抗議的浪潮蒙上了陰影。有讀者“指責攝影者不道德，說為什么眼看著禿鷹準備攫走餓得奄奄一息的幼兒而不顧，只管拍照”。這些來自讀者的強烈譴責所造成的輿論壓力，成為凱文·卡特在獲獎后不久就結束了自己生命的主要導火索。這些讀者之所以誤解了攝影家的角色行為(強調其社會人角色——救幼女，而忽視其職業人角色——拍攝蘇丹饑荒的實況)，緣于媒體沒有能夠及時對其拍攝行為作出必要的解釋。例如，凱文·卡特當時沒有去救那個小女孩是“因為聯合國告誡在那一地區的所有記者，不要觸摸當地人，以避免疾病的危險”。又如美國《紐約時報》曾在卡特自殺后刊載了一則表示歉意的聲明，讓攝影者的同伴說明，“當時在拍了那張照片后，卡特把伺機吃掉小姑娘的禿鷹轟走了”。以上這些解釋性的文字如能同照片一起或隨即公布于眾，那么讀者對卡特的行為就容易理解，他們的認知偏差就有可能減弱。

三、新聞報道和受眾心理的研究

受眾是隨著國外新聞傳播學而引入的一個概念，受眾主要是指媒體新聞的指向對象，也就是新聞信息的接受者。在沙香蓮編著的《傳播學》一書中，對“受眾”進行了定義。“受眾統指媒介傳播訊息的接受者，它包括書籍、報刊的讀者，廣播等音像制品的聽眾和電視、電影的觀眾。”①

人是感性動物，在接受社會各種各樣的信息的時候會進行選擇和篩選。而這種選擇機制并不僅僅是依據信息本身，還有受眾群體的心理訴求。受眾群體的心理特點直接影響對各類新聞的感受能力，是直接濾過大致瀏覽還是非常感興趣，每個人的心理特點都是不一樣的，影響其因素非常多，比如生活經歷、工作環境、興趣愛好等等，但是就受眾群體而言還是有很多共同特點的。

對受眾心理的研究具有重要意義，可以更好地促進新聞更加符合受眾需求，有利于媒體的進一步發展。同時還可以在了解受眾心理的基礎上有意識地引導大眾思想，促進社會的和諧發展。

四、受眾心理對新聞的影響

（一）受眾的好奇心

新聞，顧名思義就一定要新，因此只有新的、奇怪的、有特點的新聞才能吸引受眾群體的眼睛。好奇之心人皆有之，人民對新鮮事物的敏感程度是非常高的。受眾在獲取信息的時候，不僅僅是為了生存生活的需要，更多的是為滿足自己的好奇心。這就是為什么社會新聞往往比其他新聞更加能引起人們的注意，受眾群體更廣泛的原因。這就導致了社會新聞要比其他類型的新聞有更強的時效性。它一般都是最新發生的、和人民日常生活息息相關的新聞，它能讓觀眾了解不同于自身環境的另外一個世界，但是又和自身世界有聯系的新聞事件。受眾往往對一些具有趣味性、新奇性等新聞更加感興趣。因此不管是報社編輯還是網絡新聞編輯，都將這類新聞作為新聞頭條來吸引觀眾的眼球。

（二）受眾的窺私欲

受眾的窺私欲也同樣對新聞內容有很大的影響，尤其是對娛樂新聞的影響。受眾群體更加希望了解其他人的非公開的生活和行為，包括名人的私生活或者平凡人特別的生活。

（三）名人效應

名人效應導致新聞在內容選擇上對于名人的過度關注。如果你是名人，那么一言一行都會導致狗仔隊或者編輯的過度解讀；而如果你不是名人，就是很大的事情也不會引起媒體的注意。這種效應在娛樂新聞上的體現最為明顯，這也是為什么娛樂圈的人需要不斷地炒作自己的原因。

（四）自我范圍

受眾對自我范圍的關注也很大程度上地影響新聞的內容。弗雷德·弗德勒曾經說過，“一個普通人所最感興趣的是他自己，其次就是他的鄰居。”自我范圍就是個人對自己生活環境和認定自己熟悉的周圍環境的一種認知，它是受不同人的性格、經歷等因素影響而有很大變化的。一個人往往對于在自我范圍內的事物有很大的敏感性。

（五）受眾心理對新聞功能的影響

新聞的功能都有對內和對外的功能。對內的功能就是新聞發揮媒介自身的作用，大多政治新聞、文教新聞和經濟新聞都具有對內功能；對外功能則是新聞對社會的影響作用，主要是滿足受眾生活需求、豐富人民生活等。而對外功能主要體現在娛樂新聞和社會新聞上，這種功能的劃分就導致具有對外功能的新聞比有對內功能的新聞更受歡迎。

五、新聞對受眾心理的影響

（一）典型效應

新聞的播報尤其是負面新聞的播報很容易引起人們對于社會現象的認知產生偏差，比如上面的醫患糾紛的案例。其實醫院每天都拯救了很多人的病痛，但是由于媒體為了吸引人的眼球，增加收視率，片面地夸大了醫生和患者的矛盾，通過幾起比較典型的醫患糾紛案件就認定目前醫患糾紛非常嚴重。而人們在接收到這樣的信息后也會將這個個例情況擴大到普遍現象，進一步導致醫患矛盾的加劇。典型效應就是說人們在接收到一些個例或者小概率事件的時候，會擴大事件發生的概率，認為事件會普遍發生的效應。

（二）首因效應

首因效應導致受眾聽信一面之詞，片面地看待問題。目前新聞的傳播渠道越來越廣，導致新聞失去了原來以事實為基礎的依據。個人在網上的不正當言論或者有意識地誤導群眾的新聞事件屢屢發生。在網絡信息發達的今天，個人的這些不正當言論或者有意識的誤導都會以前所未有的速度擴散，造成很大的影響。而群眾往往受到首因效應的影響，往往聽信一面之詞，在沒有事實佐證的情況下就討伐另一方。

（三）同情心

同情心驅使受眾僅僅關注弱者，而忽視了整個事件。受眾群體在了解新聞信息的時候往往傾向于弱者。即使強者的說法是對的，但是在沒有事實基礎的情況下更加傾向于聽信弱者的話，這正是由于人心中幫助弱者的社會化心理造成的。上述案例中，正是由于患者弱勢群體的關系引起了各方的關注，而沒有聽取兒童醫院的事實才導致這場烏龍事件的發生。弱勢群體更需要社會的關注和人們的幫助，但是不能僅僅是因為弱勢群體就徑自認定強勢一方的錯誤和責任，在沒有事實的基礎上討伐強勢一方。

結語

受眾的心理特點是客觀存在的，不能片面地說它是好的還是不好的。作為新聞媒體，應該在了解這種心理機制的基礎上有意識地加以引導，倡導人性的美好、社會的進步和諧，使之更全面地看待周圍的世界和整個社會。新聞對受眾的影響是非常大的，這就要求媒體人在宣傳新聞的時候擔負起應有的責任，堅持以事實為基礎。

注釋：

①沙蓮香.傳播學——以人為主體的圖像世界之謎[M].中國人民大學出版社,1990：162

1.童兵等.新聞傳播學原理[M].中央廣播電視大學出版社，1998：18

2.童兵.新聞傳播學[M].高等教育出版社，1999：15

3.張隆棟.大眾傳播學總論[M].中國人民大學出版社，1998：134

4.張厚粲，彭聃齡等.心理學[M].中央廣播電視大學出版社，1986：16

5.劉京林，周光榮.新聞心理學論文集[M].北京廣播學院出版社，1996：11-15

6.鄧江虹.從受眾心理看新聞報道的改進[J].衡陽師范學院學報,2008(02)

7.陳曼燕.淺議電視民生新聞的發展方向[J].新聞實踐，2010(07)

（作者單位：遼寧理工學院）