無“微”不至的圖書館微服務*

司姣姣

（河南理工大學圖書館，河南焦作454000）

無“微”不至的圖書館微服務*

司姣姣

（河南理工大學圖書館，河南焦作454000）

以微博、微信等新興媒體為代表的互聯網技術日益影響著人們的生活。身處微時代，面臨新技術帶來的挑戰，圖書館要與時俱進開展圖書館微服務。文章分析了微時代下圖書館微服務，包括理論和實踐兩個層面，提出無微不至的圖書館微服務的開展，要從微做起，并為其提出了四個方面的“微”策略。

圖書館 微服務 微博 微信

1 悄然走進微時代

以微博、微信等新興媒體為代表的互聯網技術日益影響著人們的生活。在以Web2.0技術引領的互聯網浪潮中，微博嶄露頭角，以“見微知著”的力量點燃網民的“微”望，而微信的出現則展現了移動互聯網技術發展給人們帶來的微妙體驗——“造微入妙”。2012年12月15日《新周刊》評選出年度漢字：微。從微博、微信到微公益，從微閱讀、微電影到微支付，出現越來越多的微服務，我們已然邁入了“微時代”，感受著各種無“微”不至的微服務。

中國互聯網信息中心CNNIC于2015年7月23日發布的《CNNIC第36次中國互聯網統計報告》，報告顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率達48.8%。在全部網民中，手機網民數量達5.94億，占到總網民數的88.9%。《報告》亦表明，隨著手機終端的大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢仍將進一步提升。［1］微博客用戶規模2.04億,網民使用率30.6%。其中手機端微博客用戶數為1.62億,占總體的79.4%,比2014年底上升了10.7%。［2］國內市場調研機構艾瑞的監測數據顯示，從2014年10月到今年4月，微博月度覆蓋人數凈增長4800萬，增幅高達41%。同時，微博在應用月度覆蓋用戶規模上的排名也進入前五。顯然，從艾瑞報告來看，在國內應用中的地位，微博、微信、QQ一起引領國內社交。［3］根據騰訊發布的2015年微信用戶數據報告分析，截止今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。微信已不單單只是一個充滿創新功能的手機應用。它已成為中國電子革命的代表。覆蓋90%以上的智能手機，并稱為人們生活中不可或缺的日常使用工具。［4］

信息網絡技術的每一次革新，都影響著信息的生成、傳播和利用方式的改變，使人們的交往方式也在不斷的轉變，改變著人們的生活方式。互聯網對人們的生活產生了巨大的影響力，“互聯網+”已經被寫入政府報告，各行各業都在積極探索與互聯網相結合的新的發展方式。圖書館作為社會的知識服務機構也日益面臨著信息技術變革帶來的沖擊，面對挑戰與機遇并存的微時代浪潮，如何用心感知用戶的微變化，乘“微”破浪，嵌入用戶信息環境，做好圖書館微服務，值得圖書館學界深思與探索。

2 圖書館微服務是什么

2.1 圖書館微服務的概念

筆者以主題詞“圖書館”+“微服務”利用中國知網進行檢索，以期管窺一斑，梳理下圖書館微服務的發展脈絡。經過篩選得到40篇。微服務最初是以“微服務架構”這一軟件架構新名詞引起圖書館學界關注的。2010年，翟曉娟、聶娜提出運用服務科學中的應用型理論——面向服務的架構（Service-OrientedArchi-tecture，SOA）來重新構建圖書館編目業務系統模型,以隨需應變的全新方式來促進編目業務的持續發展。SOA系統由細小的承擔簡單任務的單元——微服務（Micro-Service）組成。微服務遵循獨立自治、松散耦合、潛在可復用等基本原則，SOA系統像一個龐大的微服務倉庫,微服務作為固有元件,若干微服務的組裝可以完成某一任務。［5］張英認為：在圖書館微服務是圖書館為讀者提供的細微化、個體化、差異化閱讀服務，它依托于電子技術、網絡技術、數字技術，發揮了圖書館特有的文獻資源服務優勢，符合讀者最新的閱讀習慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發布。［6］林麗在《微服務——未來圖書館發展的必然方向》中指出所謂微服務，是指與傳統圖書館服務形式相對應的一種全新理念，主要是利用信息技術和網絡計算機技術，通過為廣大用戶提供細微化、個體化、差異化服務來充分發揮圖書館資源的戰略優勢。［7］劉麗萍和龐彩云將圖書館微服務定義為：在微時代背景下，圖書館以用戶為中心（包括以用戶為信息接收中心和以用戶為信息擴散中心），依托各種全媒體信息技術，通過便捷的移動通訊設備，為用戶提供圖文并茂的細致化的、個性化的、全方位的服務。［8］靳艷華認為圖書館微服務是微時代背景下，圖書館以讀者為中心，依托網絡信息技術、電子技術、數字技術，通過便捷的移動通訊設備，為讀者提供的個性化、細微化、差異化的全方位信息服務。［9］也有提出高校圖書館微服務，就是利用微博、微信、微書評、微電影、微課等微形式，給師生讀者提供無微不至的個性化、碎片化、多元化的閱讀服務。［10］

盡管，微服務如同Web2.0一樣，只不過是眾多信息技術軟件架構的一種名詞，與其他技術名詞沒有什么不同，但由于它們在技術層面的變革已經滲透到人們理念層面的革新，極大改變了人們的生活交往方式，而引起社會各界人士的探討和實踐。微服務已不僅僅是一種服務架構方式，而已經成為一種服務理念。通過對相關主題文章中對圖書館微服務的認識分析可見，從最初認為微服務是“一種細小的任務單元”到是“細微化、個體化、差異化服務”，再到與“傳統圖書館服務形式相對應的一種全新理念”，微服務的“微”的含義越來越豐富，其技術背景也從網絡、數字技術，逐漸覆蓋到全媒體信息技術和移動通信技術。

關于何為“微服務”，筆者以為是相對傳統的“宏觀”而言的“細微”，雖微不足道，卻成就于細節當中。以往傳統的圖書館服務喜從大處著眼，力求全面，講究“宏觀”面，微服務恰是“大”而“全”服務的相對面，強調“小”而“精”。正如大數據的時代，也必是微服務的時代，與以往圖書館館藏建設注重的“二八”定律不同，數字化的信息時代中“長尾理論”即“反二八定律”，開始日益引人關注。積少成多，積微成著，誠然受益于當今的信息技術的發展，使微小的力量得以凸顯。筆者認為，現在對微服務的理解簡而言之，可理解為利用現有的一切信息技術，各種“微”媒介，為作為“微”的個人提供無微不至的“微”服務。作為一種全新的理念，圖書館微服務與傳統圖書館相比，以“用戶為中心”，是一種主動嵌入用戶信息環境的服務模式，可提供“微”結構的信息，致力為作為微的每個用戶提供微信息。

2.2 圖書館微服務的實踐

圖書館微服務是微時代背景下的一種全新的服務方式。無論是微博、微信還是微電影、微小說，這些“微”稱下的媒介都在為圖書館的微服務的開展提供了新的方式。如同“互聯網+”一樣，乘著互聯網絡的技術浪潮，“圖書館+微”也讓人充滿憧憬。方興未艾的微博、微信讓善于捕捉信息技術的圖書館的“技客”們大顯身手。隨著圖書館對微博技術的探索利用，國內圖書館的官方微博如雨后春筍般不斷涌現，而圖書館微信的開展也如火如荼。

2014年6月9日，深圳圖書館“微服務”“無微不至———深圳圖書館微服務”在第八屆深圳網絡文化獎評審中榮獲年度公共服務三等獎。深圳圖書館“微服務”，以讀者為中心，通過新浪微博、騰訊微博、微信三微平臺為讀者提供無處不在、無微不至的微服務。微博粉絲6萬余人，微信訂閱讀者數1.5萬人，共發布信息3000多條，接收消息2萬多條，深受讀者喜愛和好評，得到了本地媒體和全國圖書館同行的極大關注，取得了良好的社會效益。［11］

上海圖書館是致力于新技術應用注重服務創新的典范，在努力嵌入用戶信息環境為用戶提供無微不至的服務的探索中，牽手微信朋友圈和支付寶錢包成為全國首例，為人們提供最實用的“掌上圖書館”。據人民網報道，上海圖書館“書目查詢”服務繼月初落戶微信“城市服務”平臺后，從2015年4 月22日起讀者可在支付寶錢包“城市服務”平臺使用。上海成為第一個將圖書館服務列入這兩大平臺的城市。目前，上圖官微服務號已有6萬人關注，綁定讀者卡的用戶超過2萬人。通過手機，讀者就可獲得“查詢已借圖書”“續借圖書”“報名圖書館活動”等服務。［12］

2014年6月10日，由上海圖書館和上海市圖書館學會共同主辦的2014年圖書館微博服務經驗交流會在上海圖書館召開，這是第一次全國性關于圖書館微服務的會議。會議聚焦“面向微服務時代，共謀圖書館未來”，一共有來自19個地區、60多家圖書館的120多位同行出席會議。［13］“上海圖書館信使”在會議期間，在微博上發起了#圖書館微博微信#話題討論，并使用微博現場直播會議。會議為圖書館微服務的發展指明了方向。

3 打造無微不至的圖書館微服務

圖書館要以“潤物細無聲，隨風潛入夜”的姿態嵌入到用戶的信息環境當中，為用戶提供細微化、個性化的、全方位信息服務。盡管實現圖書館微服務的微媒介是多種多樣的，但是微博和微信無疑已經成為微服務的代言人。究其原因，一方面是這兩種技術以“微”命名，另一方面源于它們并不“微薄”的影響力。它們既是微服務的代表，也因微成大，造就了“微服務”。圖書館要做好微服務要做好以下幾個方面：

3.1 知微見著的遠見

3.1.1 關注微技術，適時引入圖書館服務

圖書館人要有知微見著的遠見，能夠與時俱進的駕馭先進的微博、微信息技術，滿足用戶使用微信息技術的心理需求，滿足用戶的微信息內容上的需求，為用戶提供適當的微信息服務，要看得見微技術對圖書館服務改造、創新方面的影響力。

在微時代中，圖書館微博的探索仍然是方興未艾，圖書館微博服務的開展是圖書館微服務的重要構成，鑒于自身的傳播特性，相對于微信等其他微技術，在信息的傳播方面有更大的社會影響力，可以在短時間內形成“微博風暴”。微博不僅為“人微言輕”的個體提供了話語權，也讓“微”言大義得以淋漓盡致的體現。例如，2011年“賀蘭泰”的一條不到140字的微博故事向人們展示了杭州圖書館對所有讀者一視同仁的公共圖書館精神，讀者的投訴表明了社會對圖書館精神認識的缺失，館長褚樹青對讀者投訴的巧妙回答體現了其睿智和風度，而一條微博將這個在圖書館界看來不算是新聞的“新聞”瘋狂轉載更是反映出當前公共圖書館服務理念宣傳的不到位。公眾作為“草根”參與微博的傳播，表達自己對事件的理解，其轉載、回復中摻雜的各種情感、觀點、態度等可從微博中知微見著。［14］伴隨杭州圖書館微博事件的發展，一方面使杭州圖書館處于輿論的風口浪尖，各種媒體爭相參與，其社會影響力僅從當年江蘇省某次公務員考試中將該事件作為公共服務知識題就可見一斑。另一方面，憑此事件杭州圖書館在社會上名聲大噪，引起了社會對圖書館微博的關注，隨后，大批圖書館微博隨后紛紛觸“微”開博。2014年上海召開了微博服務經驗交流會，來自不同地區的圖書館的120多位同行出席會議，會議中還對圖書館微信服務的開展進行了探討。

從微博到微信，都體現出了圖書館界對信息利用的敏銳性和孜孜不倦的探索。無論是上海圖書館與支付寶合作，還是2015年5月末，西雅圖公共圖書館宣布向圖書館卡持有者免費出借Wi-Fi熱點的一些事件來看，［15］微時代，也為圖書館提供了大有可為的空間。

3.1.2 研究用戶微需求，滿足用戶需求

圖書館既要知微見著的關注微信息環境對用戶的影響，采用恰當的微技術滿足用戶對微技術的體驗需求，也要具備提煉用戶“只紙片語”中體現出的信息需求的能力。盡管微博、微信里的信息多為碎片化、口語化，但其中的內容卻多為真實的情感表達，圖書館在此可以找到用戶真實的聲音，分析用戶的需求，做好及時的信息反饋工作，改善圖書館的服務。信息技術的迅速發展，使得用戶的信息環境較以往發生了重要變化，學習、學術活動與信息獲取甚至和社群生活交織在一起。用戶習慣于在自己的學習、工作現場和過程中進行數字化信息交流，泛在學習需求強烈。特別是利用移動通信技術的微信息技術為用戶提供了較好的獲取信息體驗，可以滿足用戶隨時隨地、無縫、互動的、無處不在的泛在學習要求。微博、微信的迅速火爆，正是由于年輕人的網絡交流互動需求，圖書館要適時采用技術革新服務，跟上時代潮流的進步，滿足用戶的需求。微時代，使得作為“微”的個體的個性化需求得到彰顯，不僅為“微”的需求訴求提供了表達的渠道，也為其實現提供了工具，為人們提供了無微不至的各種微體驗。圖書館提供微服務不僅可以滿足現有用戶的微需求，也有利于圖書館挖掘潛在用戶的需求，還可以吸納用戶的智慧促進圖書館的發展。

3.2 造微入妙的體驗

3.2.1 微服務技術的巧妙利用

經過Web2.0技術浪潮的洗禮，對圖書館2.0的不斷探索，使得傳統的服務理念和服務方式逐漸轉變。以微博為代表的Web2.0技術本身具有的低門檻性、草根性、集成化、開放化、易用性等特性，圖書館界紛紛利用微博、RSS、Tag等對圖書館的服務進行升級改造。伴隨移動互聯網技術出現的微信，成為圖書館探索微服務的新寵，這是繼圖書館微博服務開展后的又一種圖書館微服務模式。誠然，這些新信息技術都給人們帶來了前所未有的新奇體驗。微博、微信的自媒體性帶給人們成為信息的獲取者、信息創造者、傳播者等多種身份為一身的微妙體驗。特別是移動互聯網技術的發展下誕生出的微信服務，體驗了技術所帶來的奇妙。現有的微技術都有開放性編程接口API，不僅易于嵌入用戶的各種客戶端，還具備有可“混搭”的特點，這為圖書館服務的創新提供了新的思路與空間。目前，圖書館對微博的使用模式主要為將圖書館微博鏈接嵌入圖書館門戶站點。相對于微博，微信的公眾平臺的API功能更為強大，通過自定義菜單，可與圖書館網站的新聞報道、數據庫檢索、OPAC查詢等具體服務模塊相對接。微博是互動社區，開放性強，注重信息的傳播；微信像QQ一樣具有客戶端，可以即時在線，具有聊天功能，不僅支持一對一，還可與實現群聊，具有私密性，更側重互動交流。

毫無疑問，現有的微博、微信技術已經為人提供一種全新的信息交流方式，令人有了造微入妙的體驗。利用“混搭”技術針對不同微技術的特點，圖書館可以將微博、微信、RSS、Tag等多種微技術進行搭配，圖書館可以利用這些微技術為用戶營造出無縫連接式的互動體驗，根據用戶的需求提供不同的微服務方式，為用戶提供一種全新的、個性化的、全方位的圖書館服務體驗。

3.2.2 微言精義的信息整合

伴隨著這些具有自媒體性質的微信息技術的利用，產生了大量的碎片式的微信息。例如微博就有140左右字量的限制，微信對可發布的字符沒有限制，但鑒于其具有即時通信的功能，更多，更碎的微信息得以產生。正如微博、微信之所以成名正源于其本身的“微”，短小而快捷的信息傳遞方式，滿足人們的“快餐式”文化需求。人們利用微博、微信可以實現隨時記錄、分享生活的點滴，隨時關注一些人或事情的進展，這些信息有時候會是一句話，也可能是一個“笑臉”，有時候，只是點了個“贊”。除了文字信息，大量微型圖片、視頻、音頻等形式也在微信息平臺上傳播。正是這些“微不足道”的信息數據以幾何數字的增長方式，使得網絡信息數據空前的膨脹，造就了大數據時代。

面臨這樣一個微時代，圖書館該如何把握微服務？作為一個專門的信息機構，筆者認為圖書館微服務要做好“微言精義”，“內容為王”對指導圖書館微服務仍有重要意義。“微言精義”自古已有，例如唐詩，一些詩句歷經千年流傳至今。四言絕句作為一種“微”文體，就演繹了“言簡意賅”和“微言精義”。在廣袤的微時代，“精”才是“微”的精髓，沒有“精”華的微信息只會迅速的湮沒于信息汪洋之中而微不足道。無論是圖書館的微博還是微信的服務要在“微”上做“精”。在有限的微服務框架下精心組織設計微服務項目，在內容上也要精煉，圖書館在為用戶提供微服務時，在信息的組織和整合上要力求精煉。

3.3 積微成著的努力

3.3.1 重視小微用戶，關注長尾理論

傳統的圖書館服務實行的是大眾服務，對少數人的需求存在難以滿足的情況。二八定律又名80/20定律也叫巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等，被廣泛應用于社會學及企業管理學等。二八定律在圖書館領域也得到廣泛應用，被用來指導圖書館的館藏資源建設。隨著信息網絡技術的進步，信息資源的網絡化，為少數用戶、小微用戶的個性化信息需求的滿足也提供了基礎，長尾理論的價值得以顯現。

長尾理論是網絡時代興起的一種新理論，也有“反二八”定律之稱。《連線》雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長尾”一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業和經濟模式。過去人們只能關注重要的人或重要的事，如果用正態分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。而在網絡時代，由于關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”。長尾理論不只影響一個機構的戰略，也將左右人們的品位與價值判斷。大眾文化不再萬夫莫故，小眾文化也將有越來越多的擁護者。唯有充分利用長尾理論的人，才能在未來呼風喚雨。［16］而長尾理論使得圖書館要認識到處于“尾部”的小眾需求的集聚甚至會超越“頭部”的少數大眾需求。

圖書館學家阮岡納贊的提供的圖書館五定律，對圖書館的發展仍具有重要的意義。圖書館作為一個發展的有機體，有為每一個用戶提供所需信息、將每一個信息傳遞給需要的人的使命，網絡技術的發展為這一夢想的實現插上了翅膀。長尾理論也是一種“積微成著”的理論，要引起圖書館的關注。一方面圖書館在致力于盡可能滿足小微用戶的信息需求，另一方面要從“微”小的改變開始，來推動圖書館服務的創新，可以嘗試利用當下流行的微博、微信技術滿足用戶的“微”體驗，加強對微信息的管理。要有積微成著的思想意識，不斷完善圖書館的服務體系，必能積少成多，實現質的飛越。

3.3.2 身微力薄的集聚，積極探索。

隨著信息網絡技術的發展，人們對印本資源和到館服務的需求降低，對隨時隨地的利用網絡獲取資源和服務的需求日益增強，特別是網絡時代下成長起來的年輕人，對新興網絡技術的追捧和需求強烈。“內事問百度，外事問Google！”已經成為人們獲取信息的一種指南，圖書館面臨著日益邊緣化的境地。面對用戶信息環境發生的重大改變，圖書館需要與時俱進的調整服務策略，走進用戶，為用戶提供隨時隨地、無處不在的服務方能贏得用戶的信賴。身處微時代，圖書館微服務的提供也勢在必然。

在對新技術的利用上，一些圖書館學者和圖書館走在了探索的前列，但就整個大的社會網絡信息環境而言圖書館仍是“身微力薄”“人微言輕”。圖書館之間相互溝通不足，欠缺合力的形成。盡管圖書館微博的探索多年，在新浪網上已有一席之地，圖書館微博的建設各方面仍是各自為政，缺乏統一性管理，難以形成合力。因此，圖書館微服務的開展一是要注重網絡平臺的選擇，認真挑選提供優質服務的信息平臺，挑選大多數圖書館選擇的平臺，以便形成集聚效應。二是要加強圖書館之間的交流，特別是微服務技術的交流，向優秀的典范學習，提高為用戶服務的技能。如2014年上海召開的圖書館微博服務經驗交流會就是業界內的一次很好的交流，對推動圖書館微服務也具有重要的意義。圖書館微服務的開展也離不開用戶的集體智慧，每一個用戶微小的需求、片言只語都會對圖書館的服務創新起到莫大的作用。思想是行動的火車頭，圖書館不僅要有微服務的意識，也要有微服務的落實，要在實踐的探索過程中，逐漸完善。

3.4 有“微”可“信”的威信

圖書館作為信息機構，要發揮出其信息過濾機制，為用戶的微信息保駕護航。另一方面圖書館要做好對用戶的信息以及隱私的保護。

3.4.1 確保圖書館公信力和權威性

圖書館無論開展何種微服務都要維護好自身的公信力和權威性，這是圖書館發揮出在信息爆炸、大數據時代以及信息汪洋當中的指示燈作用的關鍵，也是圖書館存在的意義。圖書館開展的微服務要樹立自身的品牌形象，以通過實名認證的方式，取信于眾多的微服務。如圖書館微博最好有“V”以官方形象為用戶提供服務。同樣圖書館開展微信服務時，也要注意自身的官方身份認證。圖書館微服務中名稱要便于網民識別，以便在需要時快速查找。圖書館利用微博或微信為用戶提供服務時，可以使用網絡語言，淡化官方色彩的同時要始終牢記自己的官方身份，慎言慎行，確保所創，所傳信息的正確性、真實、可信性，為用戶提供一個可信任網絡信息交流空間。

3.4.2 發揮凈化網絡信息功能

圖書館要承擔信息審查的角色，保證和圖書館相關的微信息的真實性、有效性。為用戶始終提供真實、權威信息的獲取渠道將是圖書館在互聯網中永不消失的存在意義。在海量的網絡信息中不乏有大量的虛假信息，圖書館作為網絡中的一個信息集散地，要把好信息關。同時，對網民的信息素養的教育也要有擔當。一方面，圖書館要確保從圖書館傳播出去的信息質量，另一方面也要對用戶在圖書館微服務平臺上傳播的信息進行鑒別，以免成為虛假信息，乃至謠言的散發地。圖書館開設微服務要注重對用戶進行正確的引導，為用戶提供信息凈土的同時，也能對用戶起到“凈化”作用。

3.4.3 保護用戶信息的隱私和信息安全

當下，人們享受微時代所帶來的無微不至、造微入妙的體驗時，在創造并分享著大量微信息時，殊不知，已將自身的各種信息輕易的暴露，其中不乏一些隱私。除了用戶自我的信息泄露意外，用戶使用圖書館微服務的信息泄露主要有圖書館泄露和與圖書館合作的微信息平臺供應者泄露。圖書館微服務的開展要重視保護用戶信息安全和隱私，以免成為泄露用戶信息的窗口，給用戶的信息安全造成威脅。圖書館用戶在使用圖書館微服務時，難免要提供一些個人信息，包括借閱卡號、郵箱、QQ、電話等私人信息。圖書館要加強對用戶個人信息的管理，以免被惡意竊取。除了少數圖書館是自我開發相應的微服務軟件，多數圖書館的微服務開展是借助第三方的現有技術。圖書館在與相關服務供應商合作時要考慮到用戶的個人信息安全問題，以免用戶信息被非法利用。在對用戶信息安全保護上，圖書館一方面要自覺保護用戶信息安全，采用高新技術加強對用戶信息安全的保障，另一方面重視對圖書館供應商用戶隱私問題監督，此外，圖書館還應該推進對用戶信息保護的立法。［17］

4 結語

狄更斯在其《雙城記》中有一句名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。以此來形容當今的圖書館發展也甚為恰當。圖書館要隨時洞察信息環境的變化，及時調整服務策略，不以“微”小而不為，要實時關注新技術動態，針對各種微技術的特點尋求與圖書館相融合的圖書館微服務模式，為用戶提供“圖書館+微”式服務，加強對用戶的滲透，增強用戶的粘度和滿意度，才能不被用戶邊緣化，方能有立足之地。

〔1〕移動互聯網成主流：中國網民達6.68億 九成用手機上網［EB/OL］.http://www.chinanews.com/it/2015/07-24/7424307.shtml. ［2015-07-27］

〔2〕截止2015年6月底我國微博客用戶規模2.04億［EB/OL］. http://www.askci.com/chanye/2015/07/23/203325x5ru.shtml.［2015 -07-25］

〔3〕新人笑舊人哭微博式微？用戶、數字告訴你“王者歸來”［EB/OL］. http://www.chinaz.com/news/2015/0625/417092.shtml.［2015-07 -24］

〔4〕騰訊發布2015微信用戶數據報告［EB/OL］.http://news.zol.com. cn/523/5237369.html.［2015-07-25］

〔5〕翟曉娟,聶娜.運用微服務重組機制構建圖書館編目隨需應變模型［J］.現代圖書情報技術,2010（10）:24-25

〔6〕張英.微服務：開創圖書館服務的“藍海”［J］.圖書館建設，2011（7）：51

〔7〕林麗.微服務——未來圖書館發展的必然方向［J］.圖書館界, 2014（2）：1

〔8〕劉麗萍,龐彩云.圖書館微服務研究［J］.圖書館建設：2013（4）：60

〔9〕靳艷華.圖書館開展微服務工作的思考［J］.圖書館工作與研究，2014（12）：033

〔10〕宋志博.微文化視閾下高校圖書館微服務探討［J］.圖書情報論壇,2014（6）:51

〔11〕深圳圖書館“微服務”獲深圳年度公共服務獎三等獎［EB/OL］.http://www.szlib.org.cn/article/view/id-23517.html.［2015 -07-27］

〔12〕上海圖書館 做最實用的“掌上圖書館”［EB/OL］.http://sh.people.com.cn/n/2015/0424/c364280-24620832.html.［2015-07-27］

〔13〕上海：2014年圖書館微博服務經驗交流會召開［EB/OL］.http: //www.mcprc.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/shanghai/201407/t20140702_ 434188.html.［2015-07-25］

〔14〕司姣姣.由一條微博引發的圖書館公關事件——杭州圖書館“微博事件”公關分析［J］.圖書館建設，2011（4）：79

〔15〕中國青年網.西雅圖公共圖書館向讀者出借Wi-Fi熱點［EB/OL］.http://d.youth.cn/newtech/201507/t20150714_6858022. htm.［2015-07-15］

〔16〕長尾理論（美國2006年中信出版社出版圖書）［EB/OL］. http://baike.baidu.com/link?url=swsseapE64ABAFs-DilE74Uj74 c30OFanBfJAm7u5hyG7D_-Zbx8g49iCYmizw0565adjegWi4G3 zY85yeztAq.［2015-07-25］

〔17〕侯瑞芳，李玲，徐敬宏.微服務背景下的讀者個人信息保護研究［J］.情報理論與實踐，2015（1）：74-75

Thoughtful Library Micro Service

Si Jiaojiao

Internet technology,represented by the emerging media such as MicroBlog,WeChat,is increasingly influencing people’s life.In the micro-era,libraries should advance with the times to conduct library services when facing the challenge of new technology.This paper analyses themicro service of libraries under the micro era, including two aspects of theory and practice.In addition,the paper proposes that libraries should carry out thoughtful micro service starting from micro,and puts forward four"micro"strategies.

Library;Micro service;MicroBlog;WeChat

G252

A

司姣姣，女，河南理工大學圖書館，碩士，館員，研究方向為：信息管理、數字圖書館。

*本文系河南省教育廳人文社會科學研究項目“高校圖書館嵌入式網絡服務”（項目編號：2014-gh-570）研究成果之一。