楊思醫(yī)院：十年積淀、行業(yè)領(lǐng)跑

■ 吳穎

楊思醫(yī)院：十年積淀、行業(yè)領(lǐng)跑

■ 吳穎

楊思醫(yī)院：一所新型非營(yíng)利性二級(jí)綜合醫(yī)院,上海市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位。醫(yī)院位于浦東三林世博功能區(qū)美麗的川楊河畔，占地30多畝，建筑面積30 000平方米，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，病房舒適安靜。醫(yī)院開(kāi)放床位600余張，全年24小時(shí)開(kāi)設(shè)急診。

10年，診療總?cè)舜卧黾佑?0倍；

10年，業(yè)務(wù)收入增加20倍；

10年，為納稅人節(jié)約了15億元的財(cái)政支出、1 000個(gè)事業(yè)編制；

10年，年均25%的患者增長(zhǎng)率，不到3.1%的人員流動(dòng)率……

這一個(gè)個(gè)鮮明顯著的數(shù)據(jù)，是上海楊思醫(yī)院這十年辦醫(yī)成績(jī)斐然的力證。十年磨一劍，一朝露鋒芒。十年的積淀，楊思醫(yī)院已經(jīng)成長(zhǎng)成為上海市民營(yíng)醫(yī)院領(lǐng)頭羊；排名全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院第25位，上海市第1位，并獲得了上海5A級(jí)社會(huì)組織等許許多多的榮譽(yù)。

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在人均GDP超過(guò)3 000美元時(shí)，其城鎮(zhèn)化和工業(yè)化水平將快速提高，醫(yī)療服務(wù)和文化消費(fèi)等產(chǎn)業(yè)消費(fèi)也將進(jìn)一步提高，并將長(zhǎng)期成為重點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)人均GDP超過(guò)了3 000美元，2013年的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已接近2.7萬(wàn)元。在醫(yī)療消費(fèi)快速增加的環(huán)境之下，醫(yī)院投資早已通過(guò)多種方式前赴后繼，蜂擁而入到這一產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇之中。

有政策支持，有資本推動(dòng)，社會(huì)辦醫(yī)之路似乎愈來(lái)愈平坦。然而相比公立醫(yī)院，“庶出”的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在稅收、科研、人才以及醫(yī)保政策等多方面有著“先天”不公平待遇，辦醫(yī)約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于公立醫(yī)院。

2009年起，上海市政府為了提高市民就醫(yī)便利性，享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，全力打造“1560”就醫(yī)圈。居民們步行15分鐘便能到達(dá)一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)，60分鐘內(nèi)可到達(dá)三級(jí)醫(yī)院。便捷的公立醫(yī)院就醫(yī)選擇，讓民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

位于浦東川楊河畔的楊思醫(yī)院開(kāi)診于2004年初，是一所由社會(huì)投資興辦的新型非營(yíng)利性綜合醫(yī)院。楊思醫(yī)院出身草根，又毗鄰仁濟(jì)醫(yī)院（東院）和東方醫(yī)院（南院）兩大強(qiáng)院，如何能厚積薄發(fā)成為政府放心、群眾滿意、職工安心的和諧醫(yī)院；如何憑借“公立醫(yī)院的收費(fèi)、民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)”贏得患者美譽(yù)度；如何在上海市1 000多家民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，成為行業(yè)楷模？帶著這種種疑問(wèn)，我們走進(jìn)了楊思醫(yī)院。

賢以納才 悉心管理鑄強(qiáng)院

在上海這樣一個(gè)醫(yī)療資源高度集中的大都市，民營(yíng)醫(yī)院若無(wú)自身的技術(shù)和服務(wù)特色，很難得到市民的就醫(yī)選擇。2014年，楊思醫(yī)院的診療總?cè)舜螢?47.7萬(wàn)人次，住院病人18 533人次，業(yè)務(wù)量年均遞增5%，充分體現(xiàn)了社會(huì)、百姓和患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可和歡迎。

追尋楊思醫(yī)院的“辦院秘籍”，醫(yī)院管理層將其歸功于民營(yíng)醫(yī)院體制的優(yōu)勢(shì)。不受公立醫(yī)院編制的限制，反倒成為民營(yíng)醫(yī)院的先天優(yōu)勢(shì)。只要為了滿足病人需要，一個(gè)科室中可以半數(shù)乃至半數(shù)以上都是臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師。不拘一格，求賢若渴，這無(wú)形間，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量不抬自高。

幾年來(lái)，楊思醫(yī)院秉承“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，把老百姓喜歡的知名醫(yī)學(xué)專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)看診，把有潛力的優(yōu)秀人才送出去培養(yǎng)。如今，楊思醫(yī)院已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)設(shè)了25個(gè)一級(jí)科室，75個(gè)二級(jí)科室，并且不斷引進(jìn)技術(shù)一流的專業(yè)人才。現(xiàn)擁有員工800余名，其中85%為專業(yè)技術(shù)人員，高級(jí)職稱102人，副主任以上醫(yī)師全部來(lái)自二級(jí)和三級(jí)醫(yī)院。

在楊思擔(dān)任了10年院長(zhǎng)，擁有30多年醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的陸文佐院長(zhǎng)明白：要使醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，穩(wěn)步科學(xué)發(fā)展，光靠“賢以納才”還不夠；讓職工共享醫(yī)院發(fā)展成果，才能凝聚醫(yī)院發(fā)展的向心力。要充分發(fā)揮專家的知識(shí)力量，也一定要充分體現(xiàn)其知識(shí)的價(jià)值。財(cái)富是職工所創(chuàng)造，每一個(gè)人都辛勤地付出勞動(dòng)，每一個(gè)人都獲得相對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)所得。

完全市場(chǎng)化的民營(yíng)醫(yī)院是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中求生存求發(fā)展。如果沒(méi)有企業(yè)文化，喪失了信仰，必將淹沒(méi)在市場(chǎng)的大浪中，既無(wú)方向又無(wú)生命力。所以，自成立一來(lái)，楊思醫(yī)院就大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛

圍，用完善的福利制度，讓職工安心、熱心地工作。

在關(guān)心員工福利方面，楊思醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)事無(wú)巨細(xì)。年金專用賬戶、職工落戶、子女入學(xué)、職工免費(fèi)午餐的提供、健身場(chǎng)所的設(shè)立等等林林種種，楊思醫(yī)院用實(shí)實(shí)在在的所為揭示了楊思留住人才的真諦。

智以謀局 精心規(guī)劃顯成效

極少數(shù)的民營(yíng)醫(yī)院選擇做綜合性醫(yī)院，而楊思就是極少數(shù)中的一個(gè)。麻雀雖小，五臟俱全。考慮到周圍社區(qū)居民的需求，醫(yī)院從基本的內(nèi)科、外科、婦科、兒科到骨科、口腔科、肝臟介入專科，從門診、病房到手術(shù)室；各科齊備，各功能齊全。當(dāng)然，在健全覆蓋全體市民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度下，求全不是民營(yíng)醫(yī)院的出路，于是楊思醫(yī)院一直秉承“跟對(duì)市場(chǎng)，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”的辦醫(yī)理念，“一切以患者為中心”，患者需要什么，楊思做什么。

反觀近十年來(lái)上海的醫(yī)療資源，兒科由于其診治風(fēng)險(xiǎn)高，產(chǎn)出效益低的原因，出現(xiàn)了減少態(tài)勢(shì)。社區(qū)醫(yī)院不開(kāi)，二級(jí)醫(yī)院盡量減少開(kāi)，三級(jí)醫(yī)院往往便會(huì)出現(xiàn)兒科病床“一床難求”的局面。這樣的情況，最心焦的還是全家總動(dòng)員上陣看病的孩子家長(zhǎng)。于是楊思醫(yī)院想患者所想、急患者所急，見(jiàn)縫插針，填補(bǔ)了三林地區(qū)市場(chǎng)缺口，將兒科作為重點(diǎn)科室發(fā)展。在醫(yī)院的架構(gòu)方面，在學(xué)科管理方面，楊思醫(yī)院一直非常“接地氣”。能忍人所不能忍，必成人所不能成。別人不愿意做的事，楊思做。為了配合周邊就醫(yī)需求，楊思醫(yī)院的兒科配備了12位專科醫(yī)生，一半以上是高級(jí)專家。幾年努力下來(lái)，兒科日門急診量已達(dá)到500人次以上。兒科的建設(shè)既跟對(duì)了市場(chǎng)，又為老百姓服務(wù)；即贏得了社會(huì)美譽(yù)度，又獲得了經(jīng)濟(jì)效益。

除了重點(diǎn)建設(shè)兒科之外，楊思醫(yī)院還采取了一系列“接地氣”的策略來(lái)服務(wù)患者，讓病人最大程度上地獲益。無(wú)縫銜接的“一條龍服務(wù)”便是楊思醫(yī)院特色的惠民政策。小病吃藥，大病開(kāi)刀，楊思醫(yī)院都能做到。避免了病人轉(zhuǎn)診的麻煩，大大節(jié)約了患者的時(shí)間和精力。一級(jí)醫(yī)院不能做胃鏡，楊思能做；二級(jí)醫(yī)院不能做的一些大手術(shù)，楊思能做；很多需要三級(jí)醫(yī)院才能準(zhǔn)入的項(xiàng)目，楊思醫(yī)院也獲得了準(zhǔn)入。

10年來(lái)，楊思幾乎沒(méi)有廣告，靠的是服務(wù)，是質(zhì)量。質(zhì)量便是最好的廣告！“接地氣“的辦院思路讓楊思醫(yī)院積淀了底氣，積聚了人氣，培養(yǎng)了患者成為醫(yī)院真正的粉絲。

和以濟(jì)世 仁心服務(wù)惠眾生

“與上海其他著名的三甲醫(yī)院相比，楊思醫(yī)院康復(fù)科的理療環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備及其普通在情理之中，而高尚的醫(yī)德和良好的職業(yè)素養(yǎng)以及真情服務(wù)卻在意料之外。”這是楊思醫(yī)院收到的眾多表?yè)P(yáng)信中的一句患者感言。在這浮躁的社會(huì)中，一句“情理之中，意料之外”道出了患者滿滿的感激，也道出楊思對(duì)患者潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的關(guān)懷。

圣人有云“人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子”。人不單單把自己的親人當(dāng)作親人，不單單把自己的孩子當(dāng)作孩子，老幼有所養(yǎng)，這是孟子描述的理想社會(huì)。在楊思醫(yī)院康復(fù)科，到處可以看到，醫(yī)護(hù)人員笑臉相迎前來(lái)做康復(fù)治療的患者。“叔叔，來(lái)啦！”，“阿姨，下午好”，來(lái)的仿佛不是病患，是自家的熟悉的街坊四鄰。康復(fù)科主任嚴(yán)敏說(shuō)，她的父親去世的時(shí)候她還在工作一線，沒(méi)能最后送父親一程是她終身的遺憾。從此她便把遺憾化作了工作中的動(dòng)力，她把每一位來(lái)康復(fù)的老人當(dāng)作自己的長(zhǎng)輩，換位思考盡心服務(wù)。正是這樣的真誠(chéng)熱情的服務(wù)，讓患者真切體會(huì)到“賓至如歸”，這里也真正稱得上康復(fù)的“家園”。

“醫(yī)者仁為本，善待患者”這是在采訪中陸院長(zhǎng)說(shuō)的最多的一句話。這像是一種理念，已根深蒂固在每一個(gè)楊思人的心中。待人見(jiàn)善心，服務(wù)品醫(yī)德。在楊思醫(yī)院走一走，無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是后勤員工，都洋溢著熱情。你稍稍左顧右盼探一探，便馬上有員工關(guān)心你是不是需要幫助。在這里，你來(lái)我往不再是一次次簡(jiǎn)單的擦肩，沉甸甸的關(guān)懷洋溢在其中。

騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。十年如一日，楊思人以熱情塑品行，專業(yè)創(chuàng)品質(zhì)，勵(lì)精圖治提高醫(yī)療水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在前來(lái)就醫(yī)的病患中贏得無(wú)數(shù)的贊譽(yù)。

相較于公立醫(yī)院，也許民營(yíng)醫(yī)院的管理需要更大的擔(dān)當(dāng)，付出更多的心血。楊思醫(yī)院的變遷與發(fā)展，無(wú)不體現(xiàn)董事會(huì)的支持與遠(yuǎn)見(jiàn)，管理層的努力與執(zhí)著。管理是一門藝術(shù)，更是一份責(zé)任。正是這種強(qiáng)烈責(zé)任感，促使楊思人保持著旺盛的精力，為患者奉上了一顆至誠(chéng)無(wú)私的心，

掌舵揚(yáng)帆合眾力，乘風(fēng)破浪會(huì)當(dāng)時(shí)。楊思醫(yī)院始終秉持著“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，不斷服務(wù)職工、滿足人民、回饋社會(huì)。“楊思”這艘航船必能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中，劈波前行，駛?cè)爰铀侔l(fā)展的快航道。

收稿日期：（2015-02-03）