旅游價格歧視行為的成因及對策

羅 茜

在市場經(jīng)濟(jì)體制深化改革與國民經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)的綜合作用之下，我國人民的生活質(zhì)量得到了明顯的改善，這就決定了旅游消費作為人們精神生活重要構(gòu)成部分而實現(xiàn)熱門化的現(xiàn)象。我國當(dāng)下的旅游市場總體情況而言，旅游價格歧視的普遍存在在一定程度上損害了游客的權(quán)益，甚至對整個行業(yè)的風(fēng)氣都產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。因而，規(guī)范旅游行業(yè)的競爭行為，糾正價格制定當(dāng)中存在的問題，以維持我國旅游行業(yè)以健康的態(tài)勢發(fā)展。

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看旅游行業(yè)歧視現(xiàn)狀

針對價格歧視在我們旅游行業(yè)當(dāng)中的主要表現(xiàn)，本文根絕經(jīng)濟(jì)學(xué)原理當(dāng)中所闡釋的價格歧視理論將從時間歧視、質(zhì)量歧視、數(shù)量歧視以及人群歧視四大維度進(jìn)行探討。第一，二級價格歧視之時間歧視。通常情況下，淡季以及旺季這一對對比鮮明的旅游時段是旅游時間普遍劃分方法，而我們國家的“清明”、“五一”以及“國慶黃金周”等小長假為國內(nèi)旅游制造了高峰，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)就此獲得了時間價格歧視的條件之一，利用時間劃分范圍在門票、宿食等等消費項目上向不同時段參加消費的游客收取不相同的價格。例如，在餐飲線路等內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量沒有發(fā)生變化的情況之下，游客在節(jié)假日等旺季時期跟團(tuán)加入成都五日游的所需支出的價格高達(dá)二千，比淡季消費高出一倍。第二，三級價格歧視之質(zhì)量歧視。概括來說，質(zhì)量歧視主要表現(xiàn)在旅游企業(yè)根據(jù)不同消費水平游客的實際需求對服務(wù)的內(nèi)容按照質(zhì)量進(jìn)行了等級式的區(qū)分，當(dāng)前主要的跟團(tuán)旅游類型從質(zhì)量水平上可以歸為豪華團(tuán)、經(jīng)濟(jì)團(tuán)等類型。在交通方式的使用方面，豪華團(tuán)一般包含有飛機、高鐵等交通工，而經(jīng)濟(jì)型的旅游團(tuán)主要采取的交通方式為火車或者大巴。第三，二級價格歧視之?dāng)?shù)量歧視。此種價格歧視的基本內(nèi)容就是根據(jù)人數(shù)的多少來收取不同的價格，折扣程度與游客的數(shù)量呈正相關(guān)。旅游行業(yè)當(dāng)中數(shù)量歧視在門票的售賣方面表現(xiàn)得最為明顯、普遍。一般來說，景點向跟團(tuán)旅游的消費者承擔(dān)的門票價格往往比單獨旅游的散客優(yōu)惠許多。第四，三級價格歧視之人群歧視。我國旅游行業(yè)在價格歧視當(dāng)中人群歧視在旅游目的地與旅行社兩個層面都有所應(yīng)用。景點向老年人、學(xué)生群體以及普通游客收取不同價格的門票就是年齡歧視的典型做法，而旅行社劃分學(xué)生旅游團(tuán)、開辟夕陽紅主體的老年旅游團(tuán)也是利用了同樣的道理。價格歧視對于旅游行業(yè)的作用需要我們用辯證的目光來看待。

二、旅游價格歧視原因綜合分析

就價格歧視對旅游行業(yè)起到的正面作用而言，我們發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)擬定價格區(qū)間能夠細(xì)分市場從而吸引更多消費者數(shù)量，為本企業(yè)份額的提高做出貢獻(xiàn)。但是，價格歧視存在的弊端必須引起我們的重視。從宏觀市場來看，一系列問題可能會因為過分價格歧視的做法而被引發(fā)，客戶對于公平性的看法受到影響、市場秩序因價格歧視遭到破壞、宏觀市場信息的真實程度降低等等。那么，旅游價格歧視的顯示原因都有哪些呢?

第一，就經(jīng)濟(jì)學(xué)模型進(jìn)行分析，企業(yè)的終極目標(biāo)是追求利潤的最大化，這就是旅游行業(yè)價格歧視形成的根本原因。當(dāng)旅游行業(yè)當(dāng)中的相關(guān)企業(yè)能夠擁有一定的壟斷勢力時，企業(yè)就具備了價格制定的能力，從而能夠?qū)⒙糜味▋r控制在邊際成本以上。根據(jù)旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)的勒納指數(shù)中我們可以得知，當(dāng)價格控制在完全競爭定價與邊際成本中間，不同的價位就擴(kuò)大依照差異化的需求曲線被定制，也就是說，旅游企業(yè)可以向需求內(nèi)容不同的消費者提供不同的旅游產(chǎn)品，并且增加特定的產(chǎn)量從而獲得更多利益。如果在壟斷勢力形成的條件下，企業(yè)堅持不采取區(qū)別定價的策略，那么就會獲得較少的利潤，違背了利潤最大的原則。

第二，就旅游價格歧視的現(xiàn)實原因，消費者自我保護(hù)意識不充分、景區(qū)對旅游團(tuán)依賴程度過高以及價格約束松散是我國當(dāng)下旅游價格歧視主要的三大成因。一方面，我國的大部分游客沒有建立健康的消費心理，在旅游企業(yè)追逐利潤的行為引導(dǎo)之下，旅客不能夠做到正確看待過度價格歧視帶來的社會福利影響，而將這種現(xiàn)象當(dāng)做是一種約定俗成，自認(rèn)為見怪不怪，因此，有關(guān)部門有必要做好宣傳工作促使消費者自發(fā)主動地做好價格過分歧視的監(jiān)督工作。另一方面，利潤最大化的原則趨勢旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)在市場上采取包括惡意拉開價格戰(zhàn)、投放回扣等在內(nèi)的投機取巧行為。旅游團(tuán)形式的旅游方式帶來數(shù)量上的優(yōu)勢，因此，大部分景點對其產(chǎn)生了明顯的依賴，賦予了旅行社一定程度的壟斷力量。另外，定價的自主權(quán)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境之下近年來被不斷地放大，價格定制開放程度為提高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度做出貢獻(xiàn)的同時也帶來了諸如經(jīng)營者采取惡性價格策略等不良現(xiàn)象。旅游市場行業(yè)具有產(chǎn)品非物質(zhì)性、進(jìn)入壁壘低、季節(jié)性明顯、消費群體劃分界限明確等特點，物價監(jiān)管部門在應(yīng)對價格歧視行為問題的過程當(dāng)中遇到不小的阻力，如果不能夠建立完善的法規(guī)制度體系來支持相關(guān)部門的工作，我們將很難保證旅游行業(yè)價格歧視行為監(jiān)管的質(zhì)量以及效果。

三、總結(jié)旅游價格歧視治理對策

調(diào)整價格制定以解決我國旅游行業(yè)現(xiàn)存的主要問題、維護(hù)旅游行業(yè)市場競爭的秩序，對于保護(hù)消費者以及多數(shù)競爭者的利益、引導(dǎo)旅游行業(yè)圍繞公平公正原則展開運營活動具有顯著的意義。本文針對當(dāng)下旅游業(yè)在價格歧視方面存在的問題，歸納總結(jié)得出如下治理對策以供有關(guān)人員參考。

1.改善旅游市場環(huán)境，引導(dǎo)公平競爭。就當(dāng)下的旅游業(yè)情況來看，價格欺詐、價格壟斷以及價格傾銷等不正當(dāng)競爭行為在行業(yè)內(nèi)部都有著不同程度的體現(xiàn)。物價部門在旅游市場的監(jiān)管當(dāng)中必須充分發(fā)揮職能作用，深入行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整治，一方面對不法企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為從嚴(yán)處分發(fā)落，另一方面為企業(yè)打造綠色的生存環(huán)境。針對監(jiān)管部門改善旅游市場工作的建議，主要包括兩個方面的內(nèi)容:其一，營造健康的執(zhí)法氛圍。在維旅游業(yè)企業(yè)的基本權(quán)利方面，物價部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注行政權(quán)力機關(guān)面向旅游企業(yè)的收費問題，在監(jiān)督過程如有發(fā)現(xiàn)違章收費的行為應(yīng)當(dāng)在第一時間指出，并指示其將收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到合理的水平。其二，就基本設(shè)施的價格政策問題，我們必須制止物價部門自身的價格歧視行為。旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)在暖氣費用以及水電費用的基礎(chǔ)設(shè)施用費繳納方面理應(yīng)受到與其他類型企業(yè)的同等待遇，唯有生存環(huán)境得到健康打造，旅游類型企業(yè)才真正獲取長足的發(fā)展，帶動整個旅游行業(yè)的進(jìn)步。

2.相關(guān)部門職能轉(zhuǎn)化，強調(diào)服務(wù)內(nèi)容。強調(diào)信息服務(wù)、發(fā)展市場預(yù)測、提供價格引導(dǎo)以及發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用是轉(zhuǎn)化職能作用的司法發(fā)展方向也是服務(wù)內(nèi)容完善的主流趨勢。信息服務(wù)功能內(nèi)容主要是指以便利旅游企業(yè)籌劃開展相關(guān)活動、引導(dǎo)消費者理性做出采取消費行動為目的，通過價格網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合使用掌握信息從而制定相應(yīng)報告，為各界提供包括產(chǎn)品價格監(jiān)測報表以及價格指數(shù)分析等在內(nèi)的數(shù)據(jù)資料，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)的信息服務(wù)作用使得企業(yè)和旅游消費者雙方在決策時都能夠獲得比較真實的數(shù)據(jù)參考。市場預(yù)測功能也可以認(rèn)為是對可行程度的分析功能，其主要內(nèi)容是指里旅游企業(yè)在當(dāng)?shù)氐姆庆o態(tài)管理在一定程度上借助相關(guān)部門的作用力量，例如，旅游企業(yè)在作出重要決策擬定關(guān)鍵計劃之前可以向價格部門獲取各種論證報告。旅游市場供求關(guān)系圖、價格走勢分析以及旅游業(yè)宏觀情況總結(jié)對于旅游企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展都起到了基礎(chǔ)作用，是企業(yè)做出科學(xué)決策的重要依據(jù)。在我國特色的市場經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，旅游企業(yè)在獲得足夠的自由運營空間的同時，不能離開旅游企業(yè)協(xié)會與相關(guān)部門的聯(lián)合管理，唯有部門的指導(dǎo)建議與企業(yè)的自主經(jīng)營全面結(jié)合才能推進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程，這就是價格知道在旅游行業(yè)管理當(dāng)中起到的服務(wù)作用。與前三者相互區(qū)別的是，溝通協(xié)調(diào)服務(wù)主要是基于消費者在旅游行業(yè)中的消費心理指導(dǎo)而構(gòu)架的職能項。整理價格歧視的過程但中，旅游行業(yè)難免對實現(xiàn)幾次對社會影響效果比較鮮明的價格調(diào)整工作，而價格因素對于消費者心理的作用是比較直接的，因此，有必要通過民企對話活動的召開為旅游行業(yè)的透明公開原則作出保障。

3.優(yōu)化游客形式結(jié)構(gòu)，打造品牌經(jīng)營。應(yīng)對價格歧視帶來的負(fù)面影響，可以從削減價格競爭的角度入手尋求相應(yīng)解決方案，即旅游目的地應(yīng)當(dāng)在目前市場環(huán)境當(dāng)中走從價格競爭向品牌競爭過渡的路線。如果旅游目的地能夠在自我建設(shè)當(dāng)中打造服務(wù)水平高水準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、管理制度完善的精品項目，就能夠過渡競爭的市場環(huán)境當(dāng)中凸顯自我的特性，創(chuàng)造差異性，展現(xiàn)競爭能力，削弱其他旅游景點產(chǎn)品相對于自己的可替代程度，從而立足于不健康的削價競爭環(huán)境。相對于旅游團(tuán)組織方式的游客形式，零散的游客側(cè)重于關(guān)注旅游過程當(dāng)中的休閑體驗，也就是散客針對旅游質(zhì)量保證的敏感程度較大，而對消費價格的關(guān)心指數(shù)較低。對比以上兩種游客形式在消費當(dāng)中所表現(xiàn)出的特點，我們發(fā)現(xiàn)提高散客形式的比率是應(yīng)對行業(yè)價格歧視行為的有效方法，因此，包括度假、商務(wù)、會展以及休閑等內(nèi)容在內(nèi)的體驗活動內(nèi)容非常適用于創(chuàng)新景點接待方式，景點可以積極嘗試上述方式調(diào)整景點的活動內(nèi)容，進(jìn)一步提高本地的旅游服務(wù)質(zhì)量并向品牌化經(jīng)營靠攏。

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