構(gòu)建和諧車隊(duì) 提升文明服務(wù)水平——記佛汽集團(tuán)順鴻公交公司二車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

■文／佛 汽

一個(gè)車隊(duì)能夠高效地完成工作任務(wù)，必然離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和諧在促成車隊(duì)高效完成工作任務(wù)中發(fā)揮著重要作用。順鴻公交二車隊(duì)在管理上始終堅(jiān)持將和諧的管理理念植根于日常的車隊(duì)工作中，以構(gòu)建和諧車隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升文明服務(wù)水平。

在駕駛員招聘管理與思想工作上，車隊(duì)以考慮駕駛員的心理安全感為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)駕駛員隊(duì)伍的穩(wěn)定：一是安排每一位新入職員工進(jìn)行上崗前交談，為外地駕駛員拆下地域排他心理上的“心墻”，鼓勵(lì)他們安心工作，做好服務(wù)；二是建立駕駛員個(gè)人家庭情況登記表，并定期對(duì)駕駛員進(jìn)行家訪，為及時(shí)掌握駕駛員的思想動(dòng)態(tài)提供了幫助；三是完善生活配套，從衣食住行方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少因文化差異帶來(lái)的生活影響，解決駕駛員業(yè)余消遣問(wèn)題。分隊(duì)長(zhǎng)陳運(yùn)芳經(jīng)常說(shuō)：“浮萍無(wú)根，只有安居才能樂(lè)業(yè)”。為增強(qiáng)外來(lái)員工的歸屬感，兩名車隊(duì)長(zhǎng)大力鼓勵(lì)外地駕駛員把家遷來(lái)當(dāng)?shù)兀⒅鲃?dòng)聯(lián)系周邊企業(yè)，為外地駕駛員的家屬提供就業(yè)機(jī)會(huì)。如今，有多名外地駕駛員一家大小住在車隊(duì)附近并在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，有的還購(gòu)置了商品房扎根順德。“看到駕駛員安居樂(lè)業(yè)，我自身也有種成就感。”陳隊(duì)長(zhǎng)由衷地道出了心聲。

在車隊(duì)日常管理中，管理人員與駕駛員之間注重有效溝通，關(guān)心解決駕駛員的疾苦與訴求，增強(qiáng)員工的歸屬感和安全感，營(yíng)造和諧車隊(duì)氛圍。

在處理駕駛員的違規(guī)問(wèn)題上，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)與其分析事發(fā)緣由，引導(dǎo)駕駛員正視問(wèn)題，改進(jìn)行車陋習(xí)。交談時(shí)，車隊(duì)管理人員始終堅(jiān)持找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，掌握好“度”的原則，從不以罰代管，更不主張毫無(wú)原則的包容和讓步。當(dāng)遇到駕駛員煩燥暴戾，不愿配合的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，車隊(duì)管理人員會(huì)致電駕駛員家屬了解情況、或親自上門拜訪，充分發(fā)揮家屬的“賢內(nèi)助”作用，以夸帶評(píng)，引導(dǎo)其做好思想工作。這種人性化的管理手段，不僅讓駕駛員感受到來(lái)自車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，而且催化起駕駛員的工作積極性，使二車隊(duì)的發(fā)班率維持在99%以上。

正是在這種和諧的管理理念帶動(dòng)下，二車隊(duì)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，迸發(fā)出高效的工作效能，展現(xiàn)出蓬勃向上的精神面貌。駕駛員在工作中學(xué)會(huì)換位思考，把和諧相處的理念傳播給每一位乘客，讓市民真正感受到了文明服務(wù)的公交形象，深受社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。