基于慕課的高校圖書館嵌入式服務研究*

韓慶峰

嵌入式服務主要是指基于圖書館員和圖書館各種資源有機融入到用戶知識生產環境（教學環境、學習環境和科研過程），結合最新技術手段提供全程式知識服務的服務模式。嵌入式服務的主要構成要素有圖書館員、用戶、知識資源和各種技術,是目前高校圖書館開展的一種重要的信息服務模式。主要是根據學科館員自身的學科優勢和特點，通過虛擬和物理空間融入用戶知識生產環境之中，為用戶提供無限制的信息咨詢、學科導航、課題跟蹤、科學數據發現和管理等服務，體現高校圖書館的價值。

慕課，被認為是新思想、新技術對圖書館的又一次叩門?！澳秸n”是英文縮寫MOOCs的音譯中文名稱，英文全稱為Massive Open Online Courses，一般被翻譯為“大規模開放在線課程”[1]。慕課的本質是通過在全球范圍開放在線優質課程資源，最大限度地實現名校名師最優質課程資源的大規模學習共享。這不僅為促進傳統學校教育優化課程結構、改革教學方法，建立混合式教學體系創造了條件，更為無數難以進入校園接受優質教育的人們獲得高品質學習機會提供了可能。

圖書館界也對此給予了積極關注和熱烈討論。慕課所建立的全球學生與大學之間的學習關系給圖書館帶來了挑戰和機遇成為共識，已有圖書館員直接為所在學校教師的慕課課程建設提供材料支撐服務進行了嘗試，以及圖書館員通過在線聊天、博客、電子郵件等方式參與到混合教學模式中，為慕課學生提供交互討論服務[2]。

慕課的引入，對于圖書館的影響是擴大了服務的范圍，消除了不同圖書館之間的差別。圖書館員參與到慕課制作和學習中，為教師提供優質課程資源，幫助慕課學生提高信息素養，增加學習能力。慕課將是嵌入式館員最好的鍛煉舞臺，在這里能夠提高服務能力，接受最先進的理念與技術，使圖書館更從容地面對大數據時代的種種挑戰。

1 圖書館的慕課實踐與嵌入式服務的有機結合

慕課徹底改變了以往課內與課外，課前、課中和課后的不連貫學習方式，將學生在每個知識點的聽課、查資料、閱讀、評測等全部學習過程高度統一在一起，學習過程不再因時空和學習材料的限制而被時時打斷。圖書館的服務可以通過“教學館員”的身份，直接參加到課程團隊，全程提供背景材料的檢索、篩選、推薦、萃取、鏈接和相應版權顧問服務[3]。對于學習者，圖書館的服務可以通過“助教館員”身份，幫助慕課教師為學生提供精準、完整、無縫、高效、豐富的課程學習資源；圖書館還可加入各課程的學習社區，與助教團隊一起提供在線信息參考咨詢服務。館員在教學中的“輔助作用”將轉變為教師備課、學生學習中一個不可或缺的“助理教員”。

上面的“教學館員”“助理館員”和“助理教員”正是嵌入式服務所闡釋的角色，慕課的迅速發展為嵌入式服務的進一步發展提供了新的平臺。我國的大學圖書館從上世紀90年代開始在借鑒國外嵌入式服務的基礎上，開展嵌入式服務。時至今日，我國高校圖書館的嵌入式服務有了巨大發展，眾多學者根據服務的途徑、模式等進行了總結與分類。我們根據嵌入式服務的目的與過程差別，將其分為嵌入到科研項目中的服務、嵌入到日常教學活動中的服務、嵌入到日常學習活動中的服務與嵌入到政府與社會組織中的服務四種類型[4]。

圖書館的慕課實踐與嵌入式服務方式不謀而合，圖書館為慕課式學習服務所建立的一套行之有效的管理和服務理念以及工作方法，必然會對傳統服務方式的改造產生巨大的作用，為圖書館實現被動服務模式向前置化、嵌入式的主動服務模式轉變闖出一條新路。本文根據圖書館的慕課實踐和高校圖書館的嵌入式服務分類，將高校圖書館在慕課學習和制作中可以提供的嵌入式服務分為四類。

1.1 嵌入到日常教學活動中成為課程內容提供者

國內高校圖書館將服務嵌入到日常教學活動之中是其嵌入式服務的重要組成部分，主要是以圖書館員作為教學助手形式嵌入到用戶課堂或網絡教學平臺，通過信息素養與專業課程的結合，通過專業教師與圖書館員的協作使學生在掌握專業課程的基本知識基礎上，提高學生的自我學習能力和創新能力。隨著商業性慕課資源的成熟，高校圖書館可以根據學校的專業設置有選擇性地引進慕課資源，配以學科館員的輔導，形成在線課程，特別是社會生存所需的技能培訓課程和基礎人文課程。圖書館也可以自己制作或參與慕課教學，圖書館員嵌入課程團隊，與教師一起制定課程內容和規劃，參與信息檢索技能培訓，并可從用戶學習行為的大量數據中獲得實踐經驗，進而在慕課資源保存和普及等方面發揮作用。

1.2 從學習場所提供者成為多媒體制作的導師

高校圖書館在轉型與創新中已發展成為信息共享空間（IC），普遍建有專修室、電子閱覽室、多媒體工作室，并擁有豐富的多媒體資源，可以提供慕課教學所需的視頻課件和錄制空間，是學生參加慕課課程的最佳場所。據悉，教師準備一門慕課課程需要幾個月甚至半年以上時間，進行錄像和視頻編輯等后期工作。在課程上網前，教師需要視聽設備用來錄制慕課，使用軟件編輯原始視頻，這就需要一個專業的多媒體環境。高校圖書館IC中的多媒體工作室可以滿足這個需求，嵌入式學科館員能夠在使用設備、制作和編輯視頻方面的提供幫助，充當導師角色。

1.3 嵌入到日常學習、生活中以提高用戶信息素養

現代信息技術的發展與泛在知識環境的進一步深化，使得人們的信息需求、信息獲取變得即時快速，無處不在、無時不有的服務成為首選。高校圖書館可通過Web3.0技術、Rss技術等手段嵌入到社交網絡、瀏覽器、PDA等移動終端來實現用戶日常學習、生活的嵌入式服務。

慕課學習中尋找現有的信息及過濾次要和額外信息是兩個重要的技能。用戶需要了解所學慕課的基礎知識來評估一門課是否適合自己，圖書館員可通過嵌入到日常學習、生活中的服務對用戶進行信息素養方面的幫助和指導，使學生在提高信息素養的同時能夠順利完成學習任務。借鑒國外經驗，高校圖書館通過嵌入的方式支持學生在線課程學習，讓嵌入式館員成為一個活躍的指導者[5]。嵌入式館員通過服務平臺參與在線討論，答疑解惑，嵌入式館員的作用是提高慕課學生信息素養，使其能夠獨立地評估自己的信息需求，鑒別有用的資源，在在線學習環境中準確獲取自己所需，提升學習效率和能力。

1.4 嵌入到師生科研項目和政府、企業中以提升圖書館內涵

嵌入到科研項目和政府、企業中的服務是指高校圖書館利用專業服務優勢，使圖書館員參與到不同用戶的信息需求中，提供專業的全方位的知識信息服務，其對象主要是高校的師生科研項目、政府和企業。將科研和社會作為對象的嵌入式服務是提高圖書館在學校中的學術形象的主要服務手段。圖書館的慕課實踐主要體現在學習和制作當中，慕課的眾多學習者擴大了圖書館的服務對象，慕課龐雜的課程內容使得參與的嵌入式館員的專業知識和視野不斷擴大，這種無形的積累將提升嵌入式館員的服務水平，那么對科研、政府和企業的嵌入式服務將更加深入和完善，促使高校圖書館更加開放和共享，從這個角度來說，慕課也是一種新的知識共享的有效方式。如果通過有效的管理措施和技術手段，打通慕課平臺與龐大圖書館共享聯盟體系實現“大對接”，從而使慕課學習在更大范圍內共享信息資源，高校圖書館或許能夠成為實現大規模開放學習與全球信息資源共享的重要紐帶和橋梁。

2 基于慕課發展嵌入式服務系統

不管是在實體空間還是虛擬空間，大學圖書館的核心任務是支持用戶學習。圖書館通過購買慕課課程、參與慕課制作和慕課的宣傳，可以成為慕課學習中的重要支點，保持和用戶的緊密聯系，從而深入參與到知識生產過程中。慕課式教育將促使高校圖書館從校內服務向社會服務發展，也將模糊不同類型圖書館社會分工的定位。

隨著慕課逐步克服商業弊端和版權問題的解決，高校圖書館的嵌入式服務將會是什么樣？這種嵌入式服務系統如何來構成？筆者認為圖書館嵌入式服務系統應該由嵌入式館員、用戶、知識資源與技術組成。嵌入式館員、用戶、知識資源與技術要素之間相互影響與結合，依靠協作實現嵌入式服務的既定目標。圖1是基于慕課的圖書館嵌入式服務系統結構。

嵌入式館員是服務系統的核心，他們基于嵌入式服務的移動平臺提供具體服務，移動平臺的功能主要通過網站來實現，統一檢索的入口基于四個數據庫：知識庫、元數據庫、資源庫和用戶數據庫，也是圖書館基于館藏所建立的為用戶提供服務的基礎，用戶通過移動媒介和移動平臺聯網進行學習和交流，嵌入式館員為其提供全方位的嵌入式服務。

2.1 嵌入式館員

嵌入式館員指面向知識生產環境，圖書館員將自己角色定位為教學館員，主動融入用戶學習生活、教學、科研過程中，以圖書館資源為基礎，為用戶答疑解惑，同時培養用戶對圖書館的依附性進而提升信息素養的這一館員群體。嵌入式館員最為顯著的特征是嵌入到用戶知識環境，在長期合作中建立緊密聯系。慕課環境中，在線課程之中用戶的需求是嵌入式館員必須明晰與洞察的。嵌入式館員以伙伴的方式查閱課程郵件、檢查慕課用戶社區提問并回答問題、組織討論，通過實時在線，嵌入式館員可及時發現學生遇到的各種問題。

嵌入式館員應該成為用戶社區的一員，與用戶形成合作關系，強調能為彼此做些什么。慕課環境下，要求嵌入式館員在掌握圖書館相關知識和技術的前提下，必須對用戶群體的專業領域有充足的知識底蘊，并不斷地補充和學習，可以在圖書館安排下定期參加一些在職課程學習、學術研討會和專業培訓班等。

嵌入式服務項目的延續性是圖書館管理者面對的一個難題，應鼓勵館員在滿足用戶需求時，在服務內容及角色定位方面要進行及時轉換，否則會讓館員產生疏離感。嵌入式館員與用戶群體之間可能會有長時間的穩定關系，館員的職能定位可能也會由以圖書館為主逐漸轉為以用戶機構為主，而用戶群體的需求也會逐漸轉為以學術研究、數據分析等為主。

2.2 移動服務平臺設計

我們認為基于移動互聯網的圖書館服務，應根據終端的應用環境和用戶需求特點，使圖書館的信息服務延伸到移動終端客戶，通過移動終端的便攜性和交互性等特性，發揮圖書館資源和服務的優勢，探索出圖書館信息服務新天地。移動服務平臺構建的目標是建立整合資源、服務于用戶的一站式移動應用環境。平臺基礎為高校館現有的服務系統和電子資源，服務介質為便攜的移動終端，服務支撐為豐富的內容管理系統產品，通過移動服務平臺將高校館打造成為全天候的知識生產和服務中心，支持用戶快捷完成各種操作，滿足不同層次的用戶對信息、知識的需求，提供個性化的移動服務。移動服務平臺要達到媒體形式多樣化、交互的服務功能、實時廣泛的人際交互、與現實聯系密切等要求[6]。

2.2.1 平臺總體框架

平臺總體框架包括內容庫、內容管理系統（網站）和用戶。知識庫、資源庫、用戶數據庫、元數據庫等底層數據構成了內容庫。現有的移動服務和文獻系統整合成網站內容管理系統，內容庫的文本、元數據和知識檢索通過統一的檢索入口進行查找，通過用戶的登錄來實現來各種功能。用戶體驗全新的移動圖書館服務需使用筆記本、手機、IPAD等移動設備，或是圖書館提供的電子書閱讀器、PDA、PSP等工具[7]。詳見圖2。

2.2.2 平臺功能設計

服務平臺與用戶之間的聯結是通過門戶網站和客戶端軟件來實現，用戶選擇隨身終端的網絡瀏覽器可以訪問網站，下載客戶端軟件后，運行軟件訪問服務平臺，使用各種信息服務。設計的門戶網站應分為移動服務和用戶社區兩個模塊，用戶在登錄到服務平臺之后，看到的是界面友好的設置，有個人登記信息、基本功能和各種應用及相關移動服務信息、社區和版本等內容。用戶能依據個人需要和偏好對項目和服務進行隨意選擇，滿足個體化的要求，點擊鏈接可以進一步查看到個人圖書館和其他社區分享內容[8]。

2.3 用戶

隨著大數據時代用戶的要求更加趨向差異化、知識化、學科化方向發展，圖書館的嵌入式服務將呈現立體化與常態化發展趨勢，從而實現泛在知識環境下的任何時間、任何地點、任何方式獲取所需信息。

慕課使高校圖書館的用戶群體顯著增加，不再局限于學校里的大學生，各類人群都可以平等自由地參與進來。全球慕課的學習者平均年齡是35歲，而在中國大量的年輕人成為慕課學習的主角，這是中國慕課很大的特點[9]。就目前來說，高校圖書館的主要用戶群體還是在校的師生。圖書館可以獲取慕課的渠道很多，如免費下載、有選擇的購買和自己制作等，通過慕課增加用戶的依附性。在慕課的學習中，讓用戶通過終端了解所需文獻的獲得能力，增強學生自我學習能力和方法，提高創新意識。嵌入式服務能促進圖書館員了解教學內容，對加強與用戶的溝通及了解用戶的信息需求大有幫助，還可以快速增強用戶的信息體驗效應。

3 結語

隨著慕課融入到大學課程體系的速度加快，慕課將給高校圖書館帶來服務意識和方式的巨大變化，高校圖書館將會迎來大的洗禮。嵌入式服務代表了圖書館事業發展的未來走向，慕課的發展還存在不確定性和爭議，但基于慕課的嵌入式服務發展取決于圖書館對在線課程這一模式的接受程度，嵌入式館員只有在慕課的舞臺上錘煉自己，才能更好地服務于教學和科研之中。

作為一項嶄新的技術應用，慕課自身也在不斷地發展和進化，其向我們展示了新技術使教育大眾化的希望，拓寬了高校圖書館的服務范圍，進一步打破了不同類型圖書館之間的界限，提供了新的知識共享方式。在實踐中，基于慕課發展的嵌入式服務的結果必然是“融合”，是推動這項服務的高校圖書館所必須面對和解決的觀念問題和現實困難。

[1]李曉東.“慕課”對高校教師教學能力的挑戰與對策[J].南京理工大學學報：社會科學版，2014（3）：89-92.

[2]秦鴻.MOOCs的興起及圖書館的角色[J].中國圖書館學報，2014（3）：19-26.

[3]葉艷鳴.慕課，撬動圖書館新變革的支點[J].國家圖書館學刊，2014（2）.

[4]勞瑞·約翰遜.對于“慕課”的質疑：在線學習變革引發的社會反響[J].中國教育信息化，2014（1）：21-24.

[5]李娟，等.嵌入式服務及其在高校圖書館的建立與開展[J].大學圖書情報學刊，2013（9）：29-32.

[6]鄭成銘，詹慶東.移動圖書館服務平臺構建設想：以福州大學為例[J].圖書館學研究，2011（2）：30-34.

[7]黃萍莉，等.面向科研的嵌入式服務的協同架構體系[J].情報資料工作，2013（6）：47-51.

[8]李晶晶.中美高校圖書館嵌入式服務發展模式差異探討[J].農業圖書情報學刊，2014（6）：172-174.

[9]司莉，邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇[J].圖書情報知識，2012（4）：46-52.