讓消費(fèi)者把時(shí)間留給你

文|魏友斌　劉世雄

讓消費(fèi)者把時(shí)間留給你

文|魏友斌劉世雄

人們總會(huì)覺(jué)得“時(shí)間不夠用”“一天干不了多少事”“一晃又一年過(guò)去了”，因此，眾多行業(yè)間形形色色的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上都反映在爭(zhēng)奪消費(fèi)者有限的時(shí)間資源上。

朋友聚會(huì)，大家最經(jīng)常的感嘆是：時(shí)間怎么過(guò)得這么快！歌曲《時(shí)間都去哪兒了》亦紅火一時(shí)。某種音樂(lè)在特定時(shí)期的流行，總是反映了這一時(shí)期的社會(huì)大眾心理。由于所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后都將指向終端消費(fèi)者，所以營(yíng)銷(xiāo)管理者無(wú)論是搞科技的還是玩時(shí)尚的，都必須密切關(guān)注流行文化趨向。《時(shí)間都去哪兒了》之所以能引起社會(huì)各階層人士的共鳴，乃是在現(xiàn)今信息科技、交通物流高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們所接觸的人、事、物數(shù)倍于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，而人們擁有的時(shí)間卻一成不變，因而大家總會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用、一天干不了多少事、一晃又一年過(guò)去了。從營(yíng)銷(xiāo)視角看，眾多行業(yè)間形形色色的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上都反映在爭(zhēng)奪消費(fèi)者有限的時(shí)間資源上，也因此，如何爭(zhēng)奪消費(fèi)者有限的時(shí)間資源就成為營(yíng)銷(xiāo)管理者的一個(gè)重要任務(wù)。

早在20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)剛剛崛起之際，人們便在高呼“眼球經(jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)臨。其實(shí)，吸引眼球只是一個(gè)表象，本質(zhì)上是媒體需要吸引人們花費(fèi)時(shí)間去閱讀、思考、討論、傳播相關(guān)話題，而在web2.0時(shí)代這完全可以納入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的范疇。當(dāng)信息以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)并以不同媒體形式向人們撲面而來(lái)時(shí)，一天僅有24小時(shí)的人們不得不挑選各自習(xí)慣的、便捷的信息獲取方式。門(mén)戶新聞網(wǎng)站、移動(dòng)新聞客戶端、微信等新媒體對(duì)人們資訊生活的綁定程度越來(lái)越高。的確，當(dāng)你可以隨時(shí)利用碎片時(shí)間即時(shí)獲取最新的、你想獲得的資訊時(shí)，你又何必苦守某一頻道、某一時(shí)點(diǎn)并不那么新鮮的新聞呢？

過(guò)濾無(wú)關(guān)信息

時(shí)間稀缺的人們已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)濾無(wú)關(guān)信息，僅僅根據(jù)個(gè)人偏好定向搜索和閱讀目標(biāo)信息將成為人們了解資訊的常態(tài)方式，不如此，人們的大腦無(wú)疑將出現(xiàn)信息超載。

然而，時(shí)間稀缺性對(duì)人們生活的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于信息獲取的范疇，它對(duì)日常生活影響之深廣可能大大超出了我們的想象。比如，當(dāng)我們好不容易盼到一個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假時(shí)，“去哪兒玩”就成了一個(gè)糾結(jié)的問(wèn)題。如果去領(lǐng)略泰國(guó)的異國(guó)風(fēng)情，就不能到麗江古城去艷遇一回，也不能去呼倫貝爾大草原馳騁撒歡。對(duì)于大多數(shù)人們，可以休閑娛樂(lè)的時(shí)間總是有限，各旅行社、各景區(qū)對(duì)客流的爭(zhēng)奪實(shí)質(zhì)上就是對(duì)游客有限休閑時(shí)間的爭(zhēng)奪。也因此，如何讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大限度的旅游體驗(yàn)價(jià)值將是旅游營(yíng)銷(xiāo)成敗之關(guān)鍵。

其實(shí)，從廣義上講，對(duì)消費(fèi)者閑暇時(shí)間的搶奪不僅僅局限于旅游行業(yè)內(nèi)部，其他的休閑娛樂(lè)行業(yè)與旅游業(yè)之間也會(huì)存在替代性競(jìng)爭(zhēng)，而這往往被許多營(yíng)銷(xiāo)者忽視了。例如，假期里消費(fèi)者可以選擇宅在家里玩游戲，與朋友打牌喝茶，看看小說(shuō)，或者在網(wǎng)上追追劇。如此一來(lái)，旅游營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)就不僅僅是宣傳各景區(qū)令人流連忘返的人文景觀和自然風(fēng)光，而是鼓勵(lì)宅男宅女們有空多出去走走看看，因?yàn)橥饷娴氖澜绺省?/p>

新媒體的內(nèi)部廝殺

時(shí)間的稀缺性也在新媒體之間也引起了存亡之爭(zhēng)。這種殊死較量既包括同類(lèi)新媒體間的競(jìng)爭(zhēng)，也包括不同新媒體間的競(jìng)爭(zhēng)。例如，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的各家微博，在微信風(fēng)生水起之后，都呈現(xiàn)出日薄西山之態(tài)。來(lái)自PingWest公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，與2013年相比，2014年在活躍用戶數(shù)這一關(guān)鍵指標(biāo)上騰訊微博下降了近60％，新浪微博下降了近40％。至于其他公司的微博，更呈出局之勢(shì)。這很容易理解，因?yàn)橄M(fèi)者有限的時(shí)間資源被微信擠占了，這類(lèi)似于蹺蹺板游戲。而騰訊公司的財(cái)務(wù)報(bào)告也恰恰證實(shí)了這一點(diǎn)，截至2014年上半年微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)4.38億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微博用戶數(shù)之和。這也難怪騰訊公司賺了個(gè)盆滿缽滿：2014年上半年騰訊總收入高達(dá)人民幣381.46億元，同比增長(zhǎng)37％，盈利達(dá)到122.58億元，同比增長(zhǎng)58％。

由于時(shí)間的稀缺性，微博比博客節(jié)省時(shí)間，所以微博戰(zhàn)勝了博客；當(dāng)微信比微博更省時(shí)便利時(shí)，微博唯有敗北。面對(duì)微信史無(wú)前例的時(shí)間吸收能力，即使是曾經(jīng)獨(dú)孤求敗般的QQ也感到生存壓力。于是，為了避免公司產(chǎn)品的自相殘殺，聰明的馬化騰先生一直以來(lái)人為地對(duì)微信的生存空間進(jìn)行了物理區(qū)隔，嚴(yán)厲禁止微信進(jìn)入電腦桌面，只允許移動(dòng)終端作為微信的生存領(lǐng)地。如此，可以讓用戶在使用電腦的過(guò)程中留點(diǎn)時(shí)間與QQ親密接觸，否則微信將完全徹底地取代QQ。很難想象，公司苦心經(jīng)營(yíng)多年的拳頭產(chǎn)品被自己人無(wú)奈地終結(jié)將是一件多么悲摧的事?；蛟S是為了便于部分用戶發(fā)信息和文件，同時(shí)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)流量，2014年底騰訊推出了電腦版微信，但這是一個(gè)僅僅提供對(duì)話和文件傳輸功能的閹割版，手機(jī)微信的“朋友圈”等核心功能統(tǒng)統(tǒng)刪掉了，此舉顯然是為了保證手機(jī)微信的獨(dú)特性同時(shí)維護(hù)QQ生存空間而刻意為之。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物幫助消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，滴滴打車(chē)節(jié)省了時(shí)間，快餐節(jié)省了時(shí)間，網(wǎng)上訂餐平臺(tái)進(jìn)一步節(jié)省了時(shí)間……總之，一切有助于消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品都是明日之星。在時(shí)間稀缺時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策需要花費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)過(guò)程也需要花費(fèi)時(shí)間，而企業(yè)需要學(xué)會(huì)的則是，如何讓消費(fèi)者愿意把時(shí)間花在你身上，樂(lè)于把時(shí)間花在你身上。潛伏在時(shí)間背后的是巨大的商業(yè)價(jià)值。誰(shuí)能贏取消費(fèi)者的時(shí)間，誰(shuí)就能贏取賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，“時(shí)間就是金錢(qián)”這一商業(yè)社會(huì)至理名言再次得到了全新詮釋。

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