供電企業電力營銷優質服務提升途徑分析

摘要：隨著我國市場化改革不斷深入，供電企業的市場競爭日益激烈，優質服務成為當下電力行業競爭的關鍵點。本文從供電企業營銷目標出發，簡要闡述了供電企業營銷優質服務提升的具體途徑。

關鍵詞：供電企業；營銷目標；優質服務；提升途徑

優質服務是保證營銷工作能夠取得實際收益的重要理念，新社會環境形勢下，供電企業的營銷發生重大的變革，逐漸走向市場化。因此這就需要供電企業重視營銷工作中的服務質量，轉變傳統被動性的營銷模式，積極尋求新的客戶群體，這對供電企業優質服務格外重要。

一、供電企業電力營銷的目標

在電力市場逐漸完善的情況下，為了提高電力企業在市場中的競爭力，在市場中取得有利的地位，就需要以市場作為企業運營的陣地，做好市場的調查和分析工作，保證電力企業的發展能順應市場的變化，這對供電企業開拓不一樣的發展渠道有著非常關鍵的意義。尤其是目前我國城市化發展不斷深入的市場環境下，為供電企業創造了許多新興的客戶群，如商業和民用住宅。因此，供電企業應轉變營銷工作中心，將新興的客戶群作為未來營銷的主要目標。此外供電企業還可以利用創新的宣傳方式為企業的營銷做好宣傳工作，如增加客戶的實地體驗，組織客戶參觀企業的生產過程，以此增加客戶對電能的認識，意識到使用電能的好處，在生活能源選擇上將電能作為首要選擇，從而為供電企業開辟新的途徑。同時，供電企業在進行營銷的過程中，還應落實一站式服務工作，做好居民用電過程中各個環節的服務工作，如供電設備的報裝、維護和使用，從而提升客戶對電能使用的滿意情況，為供電企業樹立良好的品牌和口碑。

供電企業還可以利用多媒體作為企業營銷宣傳工作的平臺，加強企業的宣傳效果，使企業的營銷能夠得到普及，從而讓客戶養成合理用電，安全用電的意識。本著節約能源的理念，供電企業在做營銷工作時，還要引導客戶在用電過程中注意節約用電，并將相關技巧告知用戶，并通過取得客戶對企業的信任，促進電力行業健康持續穩定發展。

二、供電企業營銷優質服務提升的有效途徑

（一）培養營銷員的服務意識

做好營銷工作的關鍵是堅持以人為本的思想，要從客戶的內在需求出發，以客戶對服務的滿意程度作為衡量營銷員工作質量的標準。特別是當前我國正處于社會主義市場經濟的轉型時期，電力企業的服務質量成為市場核心競爭力的重要組成部分。因此，供電企業的優質服務就需要培養營銷員的服務意識，突出“以客為主，服務顧客”的服務理念，堅持“優質服務，保質保量，信譽第一”的工作原則。服務意識的形成需要營銷員主動參與到市場的競爭中，積極為顧客提供服務，改變過去被動服務的狀況，力求通過優質服務為供電企業在市場中營銷爭取到有利地位。

（二）培養電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員的素質情況直接影響了供電企業營銷的質量，電力營銷的優質服務就需要企業采取不同的方式培養電力營銷人員的綜合素質。因此，企業先要重視開發電力營銷的人力資源，通過引進一批思想政治素質過硬、具有較強責任性、業務素質突出且有服務意識的專業營銷人才，為供電企業的營銷工作組建一支業務能力和思想素質兼備的工作隊伍。同時，企業還要充分利用現有人力資源的優勢，加強在職人員的培訓，設置專門的營銷人員培訓班，強化營銷人員理論知識的培養，從心理學、傳播學及相關法律法規等方面培養工作人員的綜合素質。同時，為了提高營銷人員工作積極性，將優質服務意識落實到具體的工作中，企業建立健全激勵和監督機制，為優質服務的實行創造制度上的保障，從而把優質服務和企業的監督和績效考核融合，使營銷人員的服務行為能得以規范。

（三）完善電力營銷體制

電力營銷體制是保證營銷工作有章可循的依據，供電企業要想在市場中站穩腳跟，就需要將優質服務于電力營銷體制結合，進一步完善當前供電企業的營銷體制。為此，供電企業可以設置電力營銷的責任人制度，建立一套完善的責任體系，做好工作人員的考核工作，實行有獎有罰的激勵機制。為了保證體制能落實到實際的工作中，供電企業還需要設立內部資金運營的監管機構，對供電企業從基層到高層的下而上的財務管理，從而構建資金收入和支出的雙線并行，確保上下級在財務上能夠統一管理和調配。

（四）構建電力營銷服務管理系統

由于電力營銷涉及眾多內容，其業務非常繁雜，而構建電力營銷服務系統則是處理這個問題的有效辦法，也是強化供電企業優質服務的有效途徑。因此，供電企業可以通過先進的營銷技術，參考已成功的經驗，從而構建出完善的電力營銷服務系統。該系統可以將客戶信息等一些與營銷相關的數據輸入到系統中，實現電力營銷的自動化管理，從而促進供電企業的營銷優質服務在效率上和質量上得到提升。

（五）構建電力營銷服務監督機制

監督機制是確保工作能夠有序進行的關鍵，構建電力營銷服務的監督機制，其目的是為供電企業的優質服務形成監督保障。構建服務營銷監督機制首先應實行內部考核機制，將營銷工作人員在工作中表現的服務質量作為考核的事項之一，以此提升營銷工作人員的服務質量。同時，供電企業還可充分利用電話服務熱線，發揮其對營銷人員的監督效果，并利用網絡等多媒體在市場中的作用，從而建立網絡監督系統，以此保證供電企業的電力營銷的優質服務能真正做到為人們服務，以及為客戶留下良好的服務形象。

結束語

提升供電企業的優質服務，關鍵是做好營銷工作人員素質培養，供電企業應通過不同的方式培養員工的服務意識和綜合素質能的提升。同時，供電企業還需建立完善的優質服務營銷體系，從服務營銷體制、服務營銷系統和服務營銷監督機制三個方面做好優質服務工作。

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