實用、便捷、尊貴、IHG優悅會三大元素展望中國市場

全球最大的酒店忠誠度計劃IHG優悅會近期推出了一系列的更新，其中一些專門針對中國會員所設計的禮遇讓人眼前一亮。洲際酒店集團大中華區客戶忠誠度營銷部首席總監譚裴德先生就大家對會員升級及后續發展所關心的問題，分享了玩轉積分的錦囊妙計。

E=Elite Traveller

P=譚裴德（洲際酒店集團大中華區客戶忠誠度營銷部首席總監）

E：今年7月份IHG@優悅會全面升級，推出了最高級別的至悅精英會籍，這個級別可以享受到什么禮遇？在未來是否會增加更多？

P：最高會員級別一一優悅會至悅精英會籍可以享受25000分的獎勵積分，或邀請一名親友成為有效期為一年的白金卡會員，同時每次入住時都可以獲得100%的額外獎勵積分，這項措施在業界可稱得上最佳禮遇。而其他酒店、餐飲方面的禮遇我們目前正在設計中，會陸續在2016年推出。

E：IHG優悅會針對中國市場有那些特別的活動？

P：為了維系與會員之間的緊密關系，也為了能夠給到會員一個更優秀的產品，我們非常注重聆聽他們的反饋，比如我們的入住禮遇顯得更為本土化，中國住客更喜歡歡迎水果或歡迎小食等，而并非回饋積分券。在宣傳和互動渠道，我們也順應了中國網絡環境的大方向，創建了IHG@優悅會的微信公眾賬號，它不僅是一個信息發布的渠道，同時也可以直接預訂酒店。另外，由于全家出游是中國市場的一大出游形式，我們特意開設了“周末禮遇”，讓周末入住的會員享受6折的優惠，同時還提供額外早餐、加床和延長退房時間等服務。

E：是什么促使你們有降低會員入會門檻這樣的舉措？

P：IHG優悅會的服務升級都基于深入的消費者洞察，我們也希望能夠與非會員建立起親密持久的關系，所以我們降低了入會的門檻以吸引這些非會員住客。當他們成為會員后，他們還可以提前體驗到后一級別會員所享受的福利，這對于常旅客的維系和黏著度是有非常良好的效果的。

E：IHG優悅會會員積分可以用于哪些渠道？未來是否會進行拓寬？

P：的確對于消費者來說，積分的用途越廣泛越好，所以我們對接了許多合作渠道，不僅可以用于兌換房間，還可以用于兌換商品和其他形式的獎勵。例如中信銀行IHG優悅會的聯名信用卡，不僅辦卡后可以直接成為金卡級會員，日常刷卡消費也可以攢積分。會員積分同時還可以用在兌換國航、東航、南航等航空公司的里程上。全面升級后，最高等級的優悅會至悅精英會籍還能夠獲得親臨電動方程式賽車的比賽現場，和我們的合作伙伴馬恒達車隊車手零距離接觸的機會。