數(shù)字圖書館建設(shè)和服務模式研究

盧淑玲

(北京社會管理職業(yè)學院圖書館,北京　101601)

數(shù)字圖書館建設(shè)和服務模式研究

盧淑玲

(北京社會管理職業(yè)學院圖書館,北京101601)

數(shù)字圖書館在社會信息共享和信息開放的環(huán)境中,面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn),為了生存和發(fā)展,數(shù)字圖書館在建設(shè)中必須適應時代發(fā)展需要,樹立全新的服務理念,探索新的服務模式,拓展新的服務領(lǐng)域,增設(shè)新的服務項目,全方位為用戶服務,提高信息資源利用率。

數(shù)字圖書館機遇與挑戰(zhàn)用戶服務資源利用率

1　數(shù)字圖書館的使命

2005年6月美國國會圖書館館長詹姆斯.比林頓向聯(lián)合國科教文組織提出的世界數(shù)字圖書館項目，在全球范圍內(nèi)收集共享珍貴文獻信息資源，以加深國家之間的彼此了解，促進網(wǎng)絡(luò)文化多樣性。該項目2007年10月啟動，2009年4月開通了服務網(wǎng)站，除提供時間、地點、主題和捐助機構(gòu)等各種形式的分類搜索和瀏覽服務外，還支持阿拉伯文、中文、英文、法文、葡萄牙文、俄文和西班牙文等7種語言的檢索功能。世界數(shù)字圖書館的建立，在幫助各國人民之間理解不同文化差異，推廣各種形式的科學文化知識有著重要的作用。迄今為止，已有200個國家向世界數(shù)字圖書館項目貢獻資源[1]。理論上講，數(shù)字圖書館是沒有邊界的，其長遠目標是使任何人在任何時間、任何地點，都可以通過任何與互聯(lián)網(wǎng)連通的設(shè)備，獲得任何信息與知識。數(shù)字圖書館是在這種數(shù)字化社會信息共享和信息開放的根本要求下產(chǎn)生的，柯利說過“新技術(shù)帶來的前景令人心曠神怡，盡管圖書館的使命擴大了，使命本身沒有變”。這里的“使命”正是指保存、傳播信息，使人類文明得以繼承發(fā)展，“服務”仍是數(shù)字圖書館的意義所在。從人文的視角來關(guān)注數(shù)字圖書館的發(fā)展及其社會價值，這對于合理地定位、理性地構(gòu)建數(shù)字圖書館，并形成與社會的良好互動，發(fā)揮其最大的社會效益，具有重要的意義

2　以用戶為中心的數(shù)字圖書館建設(shè)要順迎時代的發(fā)展

隨著數(shù)字時代的到來，大眾的閱讀方式開始從傳統(tǒng)的紙介質(zhì)急速地向新興網(wǎng)絡(luò)化媒體轉(zhuǎn)移。在線閱讀、電子書、手機書等數(shù)字環(huán)境下的全新載體來勢兇猛，據(jù)預測，到2018年，全球電子圖書的市場份額將會超過傳統(tǒng)圖書[2]。截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固[3]，與此同時，以博客和維基等社交網(wǎng)絡(luò)也發(fā)展迅速，2010年一年中，Tw itter就增加了1億，F(xiàn)acebook用戶在2011年7月達5億，成為世界“第三大國”。這些變化深刻影響著人們獲取和利用信息的方式，同時也強化了人們?nèi)粘Ｉ钪袑π畔⒌闹匾暫鸵蕾嚕S著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和個人信息設(shè)備的普及完善，以及人們信息需求和信息行為的不斷成熟，今天世界各國數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展已經(jīng)迎來新的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，圖書館應該怎樣開發(fā)和利用信息資源更好地為讀者服務，將直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的生存與發(fā)展[4]。

3　數(shù)字圖書館建設(shè)要全方位為用戶服務

美國圖書館學大師謝拉說:“服務，這是圖書館的基本宗旨”。數(shù)字圖書館服務是基于網(wǎng)絡(luò)進行的多樣化的用戶服務，是數(shù)字圖書館與用戶進行交互、充分理解和滿足用戶要求、使數(shù)字收藏得到充分獲取與利用不可或缺的手段和途徑，其目標就是為用戶營造一個基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬圖書館環(huán)境，體現(xiàn)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的價值。數(shù)字圖書館具有服務對象社會化、服務內(nèi)容多元化、服務手段網(wǎng)絡(luò)化、服務資源共享化等特點[5]。大數(shù)字時代圖書館不再作為一個個體而存在，而是作為信息節(jié)點融合到整個社會信息網(wǎng)絡(luò)中去，以用戶為中心，體現(xiàn)在圖書館各項工作中，并滲透到各個環(huán)節(jié)。

3.1數(shù)字圖書館建設(shè)中為用戶服務方式要多樣化

隨著信息高速公路的建設(shè)、internet的普及和數(shù)字信息資源的不斷增加，傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻和原有的服務方式已經(jīng)滿足不了人們?nèi)找姘l(fā)展的學習、生活需要，為了生存和發(fā)展，必須把工作重心從收藏向獲取轉(zhuǎn)移，從文獻描述向文獻傳遞轉(zhuǎn)移，從提供文獻線索和原文向提供分析加工后的增值信息產(chǎn)品轉(zhuǎn)移[6]。用戶服務工作，必須和社會信息化發(fā)展同步，并伴隨用戶信息獲取和網(wǎng)絡(luò)體驗不斷創(chuàng)新。第一，知識單元服務和知識體系服務。信息處理技術(shù)和搜索技術(shù)不僅可以進行全文搜索，還可以進行關(guān)聯(lián)搜索、語義搜索、鍵值搜索等，因此，數(shù)字圖書館可以為用戶提供知識單元的服務與咨詢。第二，個性化互動服務。數(shù)字化圖書館服務必須改變用戶單項獲取信息資源的現(xiàn)狀，增強數(shù)字資源整合與獲取過程中的交互性、智能化;引入互聯(lián)網(wǎng)交互性的體驗，構(gòu)建基于Web3.0個性化智能服務平臺，在用戶與圖書館接觸過程中及時能過郵件、IM、QQ、微博等工具做出溝通和響應。第三，信息跟隨服務或信息嵌入服務，把服務植入用戶的信息環(huán)境中，提供一種沒有數(shù)字圖書館的數(shù)字圖書館服務，通過信息軟件如數(shù)字圖書館客戶端在用戶終端植入，讓數(shù)字跟隨在用戶身邊，嵌入到用戶的信息環(huán)境中，如通過RSS、Add This、APIs等工具在Facebook、Tw itter等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)信息共享。第四，終端無關(guān)或移動服務。隨著三網(wǎng)融合技術(shù)發(fā)展政策的推進，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源可以通過各類信息接口，與用戶的各類信息終端進行信息交流，信息內(nèi)容與傳播通道無關(guān)，信息內(nèi)容與信息終端的具體形式無關(guān)。如同一內(nèi)容的數(shù)字資源可以能過電腦、平板電腦、移動電話、數(shù)字電視等被用戶獲得及進行信息交流。第五，應用集成服務和分散服務。應用集成服務將圖書館多元信息、服務和應用集成起來，滿足用戶全方位的信息服務需求;同時，對于特定領(lǐng)域用戶對象，提供單一、分散的服務，滿足專業(yè)應用、單一應用信息服務的需求[7]。

3.2數(shù)字圖書館建設(shè)中為用戶服務信息資源要網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字環(huán)境下的圖書館，要改變其傳統(tǒng)的管理和服務理念，加強館與館之間的聯(lián)系，變被動服務為主動服務。2005年2月國際圖聯(lián)主席A lex By ren在信息世界峰會突尼斯會議上，倡議建立Global Information Commons。希望通過各國政府及國際組織共同合作，建設(shè)一個全球的信息共有空間。美國的A llen Kent認為資源共享是一個圖書館功能靠幾個圖書館共同完成的一種管理方式，目標是提供積極的凈效益[8]。

圖書館在以用戶服務為中心的服務理念下，在共建共享資源中要關(guān)注以下要素:第一，資源庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計。這是資源庫的主體框架，應綜合考慮選題的不同特點、服務方式的最終形式、資源內(nèi)容的具體情況進行精心設(shè)計，才能確保最大量資源按不同分層結(jié)構(gòu)有序組織，為用戶提供最為便捷、有效的服務。第二，資源之間的橫向關(guān)聯(lián)。由于傳統(tǒng)圖書館的分類、主題體系是基于文獻的分類、主題，不能完全滿足于信息資源的分類、主題的要求，因此，在資源庫建設(shè)中，必須調(diào)整現(xiàn)有的分類、主題，組織知識管理、計算機等專家和各行各業(yè)聯(lián)合建立基于資源的完整分類、主題體系，從根本上解決橫向關(guān)聯(lián)問題。第三，開發(fā)完善基于數(shù)據(jù)庫的標引系統(tǒng)。與圖書館的傳統(tǒng)服務相比，數(shù)字圖書館的服務也發(fā)生了變化:服務對象改變、范圍擴大，可遠距離接受服務，用戶數(shù)量增長，自然語言成為主體取代受控詞，所以對信息資源的自動分類、標引成為重點[9]。

3.3數(shù)字圖書館為用戶服務要個性化

數(shù)字圖館要堅持“以人為本”，為讀者提供人性化、個性化信息服務，開展與終身學習相適應的遠程文獻檢索和全文閱覽服務，能夠方便檢索，使用戶以最快的速度獲取所需要的信息資源[10]。具體而言，就是根據(jù)用戶提出的要求或者分析用戶個性和習慣之后為用戶提供有針對性的信息服務。個性化的信息服務模式就是尊重讀者的行為方式和各種習慣，為讀者提供特色信息服務[11]。

個性化信息服務模式包括以下內(nèi)容:第一，讀者依照自己的興趣、需求、愛好等定制各種所需的信息資源或者其他信息服務，許多圖書館管理系統(tǒng)開發(fā)的My Library系統(tǒng)，采用主流的W eb服務模式，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄帳戶，設(shè)置帳號、密碼，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)、信息需求對館藏數(shù)字資源進行篩選、整理;用戶完成設(shè)置后即可動態(tài)建立My Library頁面，顯示定制內(nèi)容。第二，數(shù)字化圖書館方面主動研究和分析讀者的個性特點，為讀者提供所需的主動的、動態(tài)的信息服務，如信息推送和學術(shù)信息導航服務。信息推送主要有兩種形式:一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道，圖書館員在收集、組織、維護從網(wǎng)上獲取的信息資源時可分析用戶需求庫的信息，根據(jù)用戶的實際需求和學科專業(yè)特點，有目的地搜集、組織網(wǎng)上的信息資源，用戶可以象選擇電視頻道一樣收看自己感興趣的，通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送。借助于電子郵箱并依賴人工參與完成的信息推送服務，分析用戶的長期興趣、根據(jù)用戶的興趣對資源進行過濾，把資源流中符合需求的內(nèi)容提取出來為用戶服務，從而形成一種因人而異的信息服務模式——個性化主動服務[12]。

3.4移動圖書館服務

隨著大學校園的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和大范圍免費W IFI的使用，2003年發(fā)端于國內(nèi)高校圖書館，基于移動終端(手機、PDA)、以SM S (Short Message Service，短信服務)和WAP(使用GPRS/3G或者W IFI上網(wǎng))的“手機圖書館”在悄然興起，并有突飛猛進之勢[13]。手機圖書館或移動圖書館的興起，使圖書館服務不再單純依靠物理圖書館或者聯(lián)網(wǎng)的計算機，用戶手中的移動設(shè)備和W iFi網(wǎng)絡(luò)就可以利用圖書館服務[14]。它不僅將圖書館原有服務和功能移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，而且對其進行了一定的擴展和延伸，可以說是另一種形式的數(shù)字圖書館。

3.4.1SMS短信服務

移動圖書館短信息服務即通過短信收發(fā)功能，為讀者提供短信提醒和參考咨詢服務等。SMS占用通道的時間短、費用小，使兩個GSM用戶可以方便地進行點對點通信。芬蘭Ponalifv公司開發(fā)的LibletTM系統(tǒng)，應用到Helsinki技術(shù)大學圖書館，既能提供SMS短信服務，又能兼顧WAP及其它接入技術(shù)[15]。芬蘭國會圖書館開通的手機短信息服務，服務項目有續(xù)借、到期提醒、預約到書通知、咨詢、讀者反饋、每周閱讀提示等，深受讀者青睞。

3.4.2WAP網(wǎng)站服務

WAP(w ireless App licalion Pm tocol)是一種向移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進增值服務的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標準，是簡化了的無線Intemet協(xié)議。美國南阿拉巴馬大學圖書館的“無屋頂圖書館計劃”使用PDA通過移動通信網(wǎng)檢索圖書館資源，讀者可以通過無線方式連接上圖書館的在線目錄(0PAC)查詢館藏資料[16]。英國漢普郡圖書館建起一個WAP網(wǎng)站，為WAP手機用戶提供該郡54家圖書館的詳細地址、聯(lián)系方式、開放時間等信息服務，讀者可以在汽車上、馬路上，通過手機查詢離自己最近的圖書館的地址及是否有自己所需的圖書。

3.4.3OPAC服務

OPAC(0nline Pub ljc Access Catalogue)在圖書館學上被稱作“聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)”，讀者可以利用萬維網(wǎng)實現(xiàn)圖書的查找和借閱，為圖書館推薦自己需要和喜歡的圖書，瀏覽圖書館的各種信息，使讀者的查詢結(jié)果覆蓋范圍更大，它的主要任務是為不能訪問桌面網(wǎng)站的用戶提供有價值的信息。許多圖書館都開發(fā)有自己的0PAC移動版，并通過A irpac或w orldcatMobile來實現(xiàn)。virginia大學圖書館建了一個有2100本電子圖書的電子文本中心，21個月的時間里下載達850萬人次。

3.4.4I-Mode服務

I-Mode是日本無線技術(shù)領(lǐng)導廠商NTT DoCoMo推出的一項基于無線通信網(wǎng)絡(luò)的移動電話上網(wǎng)服務。其最大的改變在于計費模式，將原本以時間為主的計費方式，改變成為以封包(下載量)為單位，如此大幅降低了讀者的上網(wǎng)費用。日本富山大學圖書館以及東京大學圖書館都使用I-Mode技術(shù)分別開發(fā)了書目查詢系統(tǒng)，用戶可通過I-Mode方式登錄查詢館藏書目信息，同時還可享受圖書催還、續(xù)借通知等服務。此外，韓國的江西大學圖書館也采用了I-Mode模式向用戶提供書目查詢、在線預約等服務。

3.4.5移動語音導航服務

移動語音導航服務是讓用戶將語音導航免費下載到自己的MP3播放器或手機中，以幫助用戶盡快熟悉圖書館的布局、結(jié)構(gòu)功能與服務。杜克大學圖書館語音導航包括10部分內(nèi)容，ou th em Califom ia提供的Doheny Memorial Library語音導航包括8部分內(nèi)容，哥倫比亞大學的c.v.Starr East Asian圖書館還提供了包括英語、漢語、韓語、日語及藏語等多種語言的語音導航[17]。

4　結(jié)語

以用戶為中心的數(shù)字圖書館建設(shè)是圖書館工作又一個新的課題。只有認真地研究它，才能實現(xiàn)圖書館保存、傳播人類文化知識的使命，實現(xiàn)圖書館以服務為宗旨的社會價值。

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