探討母子公司質(zhì)量管理體系接口的創(chuàng)新與發(fā)展趨勢

安穎

(大連齊車軌道交通裝備有限責(zé)任公司,遼寧大連　116052)

探討母子公司質(zhì)量管理體系接口的創(chuàng)新與發(fā)展趨勢

安穎

(大連齊車軌道交通裝備有限責(zé)任公司,遼寧大連116052)

探討母子公司質(zhì)量管理體系接口的問題是為了保障母子公司的共同發(fā)展,以及降低企業(yè)的管理成本,文中提出應(yīng)該從優(yōu)化接口管理方面入手,從母子公司的運(yùn)營、原材料供應(yīng)、售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)檢等方面做出調(diào)整,盡量減少管理層級,做到精干高效。通過優(yōu)化管理體系接口,增強(qiáng)企業(yè)的管理能力,從而促進(jìn)母子公司的可持續(xù)性發(fā)展。

質(zhì)量管理體系母子公司ISO 9000

隨著我國企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，母子公司的出現(xiàn)是企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)出現(xiàn)母子公司后，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，接口管理是母子公司中管控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。所以，基于母子公司接口管理的研究十分具有現(xiàn)實(shí)意義。優(yōu)化接口管理，其目的是為了減少母公司的管理成本，同時(shí)也是避免母公司對子公司的過度干預(yù)，從而提升母子公司的運(yùn)營能力，增強(qiáng)市場競爭力。

1　母子公司質(zhì)量管理體系接口存在的必然趨勢

母子公司的存在是目前我國大型公司與企業(yè)發(fā)展的必然路徑，也是國家經(jīng)濟(jì)快速增長的必然選擇。隨著我國母子公司的不斷增加，其管理內(nèi)容也成為了目前公司發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)[1]。現(xiàn)階段，發(fā)展母子公司管理體系接口是創(chuàng)新的主要內(nèi)容之一。

接口是質(zhì)量活動的內(nèi)容之一，其具有廣義與狹義之分。狹義的接口管理是指企業(yè)內(nèi)部的不同部門之間，以及行為過程之間的交叉點(diǎn)，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的進(jìn)行質(zhì)量活動的結(jié)合部;廣義的接口則是企業(yè)與外部環(huán)境之間所產(chǎn)生的接口，本文注重對狹義理念的接口進(jìn)行分析。

接口管理是指企業(yè)管理者對其運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的不同接口進(jìn)行分層級的管理，是綜合管理層與執(zhí)行層之間縱橫的理順關(guān)系，其管理目的在于劃分工作的具體范圍，并明確權(quán)責(zé)內(nèi)容，找出相關(guān)部門與人員的負(fù)責(zé)內(nèi)容，并挖掘其中的原因所在，根據(jù)不同的內(nèi)容采取相應(yīng)的處理措施，保證企業(yè)管理的信息可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的傳遞，完成信息交互與共享，從而有效的提高工作效率，并保證公司運(yùn)營質(zhì)量。

管理體系接口并非偶然出現(xiàn)，而是因社會中存在復(fù)雜的社會因素所促生，因目前社會工作細(xì)化程度逐漸加深，操作水平呈現(xiàn)出專業(yè)化趨勢，導(dǎo)致現(xiàn)階段內(nèi)的企業(yè)工作必須在不同部門的配合之下完成，這就導(dǎo)致必須在質(zhì)量管理體系中完成接口建設(shè)。此外，現(xiàn)代高新技術(shù)的發(fā)展，促使企業(yè)生產(chǎn)與管理內(nèi)容更加復(fù)雜化，尤其是產(chǎn)品的生產(chǎn)需要經(jīng)過多重工序來完成，這就需要對擁有不同技能的人員以及部門進(jìn)行分配，委以相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)如同工業(yè)生產(chǎn)帶中的合作生產(chǎn)，即實(shí)現(xiàn)不同部門之間的管理體系接口。

2　管理體系接口分析

在母子公司的管理體系中，從策劃，監(jiān)督，執(zhí)行過程中會出現(xiàn)多種接口，包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、人事、營銷、采購、售后等，對接口的管理需要制定合理的機(jī)制，才能保證母子公司共同的發(fā)展。

在公司發(fā)展戰(zhàn)略上母公司對子公司屬于一種總體性和方向性的控制，戰(zhàn)略上的控制是為了保證子公司與母公司發(fā)展方向一致，從而獲得整體優(yōu)勢;人員接口體現(xiàn)的是子公司中高級管理人員的控制，對子公司的運(yùn)營部門、中層管理人員的甄選及指導(dǎo)管理;營銷接口是母公司對子公司的一種公司運(yùn)營情況的管理，子公司的借助母公司營銷能力的優(yōu)勢，提供營銷策略;管理執(zhí)行接口是母公司對子公司進(jìn)行管理制度制定，并有責(zé)任、有義務(wù)對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、整改及細(xì)化。子公司根據(jù)母公司提供的相關(guān)政策及制度規(guī)范，對子公司員工下達(dá)執(zhí)行命令，從而達(dá)到與母公司管理體系的高度統(tǒng)一。

3　體系管理接口的發(fā)展與優(yōu)化

我國對母子公司的接口管理已經(jīng)做出了諸多研究，而在接口管理的發(fā)展方向與創(chuàng)新方面，還應(yīng)該注重以下幾點(diǎn):

第一，在公司管理體系接口中，需要注重母子公司的工作流程優(yōu)化，簡潔工作流程，明細(xì)工作內(nèi)容。優(yōu)化接口層級，盡量減少層級設(shè)置，部門之間避免職責(zé)重復(fù)。在此觀點(diǎn)上，母公司可以針對公司現(xiàn)有的職能管理部門，根據(jù)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行劃分，子公司中設(shè)置相應(yīng)的對接接口，這樣能夠更加直接的與母公司聯(lián)系，減少了中間層級管理的復(fù)雜程序，使接口之間更加暢通[3]。

第二，在原材料接口管理中，母公司保證子公司原材料供應(yīng)，負(fù)責(zé)子公司的生產(chǎn)材料的采購、發(fā)放以及材料的使用統(tǒng)計(jì)。在此接口中，母子公司的接口對接應(yīng)該盡量保證直接接口管理，遵循精干高效的原則，減少子公司在原材料采購方面的成本投入，同時(shí)可以完善供應(yīng)商管理，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

第三，在售后服務(wù)接口管理中，母公司對子公司的售后情況負(fù)責(zé)監(jiān)督與管控，子公司的售后服務(wù)可以由母公司一同負(fù)責(zé)，設(shè)立各個(gè)子公司的分布售后客服，由母公司來保證子公司的售后服務(wù)。目前我國大多數(shù)大型母子公司的售后服務(wù)接口管理均是采用這種方法，由母公司直接管理售后服務(wù)，顧客在出現(xiàn)的一切售后問題均有母公司專業(yè)人員協(xié)助解決，這樣便能夠增強(qiáng)顧客滿意度，并且對子公司的運(yùn)營也能夠有效監(jiān)督。系統(tǒng)解決，分類梳理，攻關(guān)立項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)母子公司共同持續(xù)改進(jìn)。

第四，在產(chǎn)品檢驗(yàn)接口管理中，子公司會設(shè)定獨(dú)立的產(chǎn)品檢驗(yàn)部門，由子公司產(chǎn)品檢驗(yàn)部門質(zhì)檢合格的產(chǎn)品再由母公司進(jìn)行質(zhì)檢，或由母公司下派技術(shù)質(zhì)檢人員到各子公司的質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。這樣一來，第一能夠保證子公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)文件標(biāo)準(zhǔn)能夠及時(shí)、全面的下傳到子公司，第二能夠增強(qiáng)子公司對母公司產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求掌握程度。母公司對子公司產(chǎn)品質(zhì)檢方面的工作既需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)也需要對子公司的產(chǎn)品質(zhì)檢部門進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這樣能夠進(jìn)一步提升母公司的管理能力以及子公司的發(fā)展水平。

4　結(jié)語

綜上所述，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，母子公司的產(chǎn)生是我國企業(yè)的發(fā)展趨勢，也是證明我國社會經(jīng)濟(jì)提升的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在母子公司的管理方面，優(yōu)化管理體系接口是提升企業(yè)管理能力、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的最有效手段。企業(yè)的接口管理有多種形式，可以借鑒國外母子公司接口管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定出符合我國國情、符合企業(yè)發(fā)展的管理手段，這樣才能夠在母子公司管理體系接口管控方面做出進(jìn)一步的創(chuàng)新。

[1]林飛,郭麗麗.企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)存在的問題及解決途徑[J].企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,201 2,22(23):1 52-1 54．

[2]楊輝.物業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的探討[J].中國住宅設(shè)施, 201 1,24(21):1 21-1 24．

[3]姚根興,騰寶紅.如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理[M].北京大學(xué)出版社, 2003．