芻議圖書館流通工作現狀、問題與對策

張 平

（遼寧對外經貿學院圖書館，遼寧 沈陽 116052）

隨著網絡技術的發展,圖書館設施水平的提高,讀者對于圖書館的工作要求也越來越嚴格,尤其是流通工作。圖書館的流通工作是圖書館的服務窗口,能夠反映圖書館的工作成果。流通工作主要包括:為讀者辦理借閱圖書工作,圖書信息咨詢違規和破壞圖書的處理,新書的驗收和入庫,對圖書上架和整理,清潔圖書和修補破壞圖書等。但是隨著技術的發展,流通工作的工作方式、工作內容、對于人員的要求都發生了變化，這些變化推動了圖書館的發展,也給圖書館的流通工作帶來了新的挑戰。

一、圖書館流通工作的現狀

1.實現了網絡化工作

隨著網絡技術的不斷發展與普及,現在圖書館的工作已經基本實現了網絡化管理。網絡化管理實現了圖書可以網上查詢、預約借書、續借圖書、催換、超過期限的通知等工作內容。讀者可以不再受時間和空間的限制,利用任何可以上網的計算機都可以享受到前面服務。工作人員也節約了大量的工作時間,給讀者提供了方便,提高了工作的效率。網絡化的流通工作還減少了工作人員的勞動,節省了工作人員的精力,擁有更多的時間做其他工作，讀者和工作人員都非常滿意。

2.服務方式改變

網絡化的圖書管理工作,讓讀者可以直接的查找自己需要的文獻和資料,方便讀者借閱,也提高了圖書館文獻的利用率。同時流通工作的服務內容和方式也發生了改變。對圖書館的工作人員的素質要求更加嚴格。工作人員除了平時需要掌握的內容外,還需要學會信息的檢索、綜合新信息服務等,成為綜合性質的專業人才。

3.讀者的需求變化

讀者對信息和圖書館的要求越來越高,對于信息要求呈現多樣化、實用化、詳細化。讀者需要的文獻不再是單一的類型。由于信息更替的速度變化,讀者對于信息的需要速度也越來越快。這樣需要工作人員充分發揮出自己的工作實力,為讀者提供不同的、適合的、詳細的各種信息和資料。在流通工作中應該研究讀者的信息和閱讀愛好,有針對性質的為讀者服務。

二、圖書館流通工作中存在的問題

1.對圖書館流通工作不重視

雖然技術發展的比較快,圖書館流通工作服務發生了改變，但是圖書館流通工作不受重視的事實沒有得到根本改變。第一,從圖書館的工作人員的配置上看,多數是一些學歷不高、職稱比較低、歲數較大的人員,很多有能力的人員都不愿意在流通部門工作。很多的工作人員所學專業和圖書管理工作根本不符合。第二,意識不強。很多管理人員都沒有認識到圖書管理工作的重要性,認為圖書管理工作是一份簡單地工作,對工作的積極性不高。尤其是在網絡化圖書館建立之后,認為很多工作可以使用網絡技術代替,對流通工作不認真負責。流通工作還是需要面對面的交流,一些工作機器是代替不了的。第三,培訓不足。大部分的圖書館工作人員都不是圖書管理專業畢業的,在沒有參加過任何技能培訓的情況下就開始工作,對于流通工作認識不足,在工作中常常出現錯誤。第四,一些圖書館的工作流程和辦法過于陳舊,容易丟失文獻和資料。

2.讀者教育問題

由于流通部門的讀者非常多,人員流動的頻繁。第一是有讀者亂放現象。圖書館的書籍是按照一定的類別進行放置,閱讀后應放回原處,但是一些讀者不遵守規定，在一個書架上看到喜歡的書籍拿出來,再看到其他喜歡的書籍就把之前的書籍隨手一放。還有一些讀者把自己喜歡的圖書放到其他位置,防止其他人找到。還有一些讀者,在圖書館選擇了很多書,發現超過借閱數量,不知道原先書籍的位置。隨便放在書架上。第二,圖書放在一起難免出現互相擠壓的現象,一些書籍之間排列的過于緊密,一些讀者在取放的過程中,用力過大,容易損壞圖書。尤其是一些比較受歡迎的圖書，給圖書上面造成破損或者書標損壞,圖書管理人員工作帶來麻煩。第三,有一些讀者素質不高,在一些書上面畫記號,或者是在重點下面畫橫線，尤其一些英語考研、公務員考試、計算機等級考試和資格證書考試類圖書情況特別嚴重。

3.圖書借閱過程中存在的問題

在圖書借閱過程中,最常出現的就是漏借漏還,帶“代”借現象。第一,有時候借書證出現借書記錄,但是讀者已經歸還。有的圖書已經借走,但是圖書證里沒有記錄。發生這樣的事情的原因主要有三個,其一是工作人員出現錯誤,由于自己的疏忽。沒有記錄正確。沒有對準條形碼。其二是工作的機器發生故障,沒有及時發現。其三是讀者不清楚借書程序,借完的圖書直接自己放了回去。第二,圖書館規定借書還書只有本人自己親自拿圖書證來圖書館。但是一些同學由于忘帶圖書證或者是不愿意去圖書館,請同學代替借書還書。圖書館工作人員面對這樣的情況需要給讀者解釋,耽誤工作時間。

4.工作人員在工作中的問題

圖書館工作人員在工作中的問題直接影響圖書管理工作的成效。第一,缺少職業精神。由于學校和讀者對于圖書館中流通工作人員不是非常重視,認為他們的工作非常的簡單。一些工作人員自己也覺的自己的工作沒有可取之處,低估自己工作的重要性。對于工作沒有熱情,安于現狀,沒有很強的責任心和負責的態度。第二,工作人員的素質不高。一些流通工作人員沒有專業背景,學校也不重視。沒有進行培訓和教育。工作人員自己也不嚴格要求,素質低下。第三,服務態度差。由于對工作沒有信心和認真，感受不到自己工作的價值,流通工作人員在工作中不能主動參與工作,工作態度差,為讀者服務的態度差,表情和語言冷漠,不耐煩。缺少熱情和耐心。

三、加強圖書館工作的對策。

1.轉變圖書流通工作的態度

在圖書館的全部工作中,流通工作是處在關鍵的地位。第一,圖書館的領導需要重視流通工作,能夠合理的分配合適的流通工作人員，讓流通工作人員參加職業的培訓,參加專業的技能培訓，使工作人員能夠完全熟悉流通工作的流程和工作內容。第二,流通工作是通過借閱圖書、信息咨詢等服務,來滿足讀者對于文獻和資料的需要，所以,流通工作的服務質量高低,與服務讀者相聯系。流通工作還影響著讀者對于圖書館的印象,因此,加強流通工作的專業技能,提高工作人員的素質非常重要。

2.加強讀者培訓教育

圖書館是學校的文獻和資料的中心,是為學校所有師生共同服務。為了更好地為讀者服務,工作人員除了信息服務和信息咨詢之外,還需要加強針對讀者的教育。第一,按照計劃對每年的新生做教育宣傳工作——進行入館教育,通過教育新生學會如何利用圖書館來尋找需要的文獻和資料，熟悉圖書館借閱書籍的規章制度。制定圖書館的宣傳手冊，這是非常重要的,讀者的素質直接影響著流通工作人員的工作效果。第二,開展個性化導讀。對不同年級不同專業的學生開展文獻查詢工作的指導，幫助學生學會如何快速的找到自己需要的文獻和資料。第三,開展讀者的道德教育。圖書館需要經常的開展一些道德素養教育,教育學生應該愛護書籍,認識到圖書館的書籍是公共物品,不是私人物品，不可以隨便的破壞，任何破壞書籍的行為都是令人不齒的。同時應該讓學生知道對于遺失和損壞書籍需要按照規定進行賠償和處罰,只有愛護書籍,才能延長書籍的使用時間。

3.加強工作人員素質和能力培養

圖書館如果想要建成一流的水平,除了需要一流的硬件設施,還需要一流的軟件實力，就是指文獻的信息服務的水平和能力。流通工作人員應該有著和一流圖書館水平相適應的素質要求，自己應該具有良好的素質和高質量的服務。特別是在網絡化的今天,圖書館流通工作人員應該學會基本的計算機的操作,提高網絡檢索的能力，對信息的加工和總結。為了培養出有著創新思維和良好職業素質的工作人員，圖書館領導需要定期的對工作人員進行培訓,也可以和先進的圖書館進行工作交流,安排人員去參觀學習，舉辦專家的講座，不斷的提高工作人員的素質和能力,在實踐中不斷的改進,不斷的學習。

4.改善工作人員的服務態度

流通工作是圖書館工作的關鍵,也是非常辛苦的工作。工作人員每天需要不斷地重復著一樣的工作,工作無聊而且繁瑣。這樣重復性的工作容易導致人員缺少耐心,對于工作沒有積極性。圖書館領導可以采用一些物質激勵,對于表現好的工作人員給予一定的獎金。還需要給予精神獎勵,對工作表現優異的工作人員進行表揚。尊重工作人員的成果,肯定工作人員的業績,激發工作人員的積極性。明確工作人員的工作責任,使其認識到自己工作的重要性。在服務的時候一定要語言熱情,有禮貌，不能冷漠和生硬。面對讀者需要主動的詢問是否需要幫助,不能在要求幫助時不高興。穿著打扮要得體,舉止要溫和穩重,因為個人的形象也是圖書館的形象。只有服務質量和態度提高,才能吸引讀者的到來。

四、結束語

總之,圖書館流通工作是在圖書館和讀者之間溝通的橋梁,流通工作的好壞直接影響到圖書館的整體形象。所以,我們必須重視圖書館流通工作,及時開展讀者的教育,針對工作對人員進行培訓,提高工作人員的技能,加強工作人員的責任心,改變工作人員的態度,這樣我們才能更好的完成圖書管理工作,提高圖書的利用效率,促進圖書館工作的順利展開。

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