語言美是公關必勝的保證

楊雙燕

【摘 要】 現代企業或公司，都普遍設立了“公關部”或“促銷部”等，所以這樣設置質在溝通人際關系，達到促銷的目的。所謂人際關系就是人與人之間的交際關系。要想搞好人際關系，就必須做到語言美，正確運用語言工具，達到潤滑人際關系的目的，才能給企業帶來順利促銷產品的無限生機，收到較好的經濟效益。語言缺少了智慧，便如同大地少了陽光，多了些許暗色，少了些許明媚；就象佳肴少放了鹽，枯燥乏味，人們便失去了欣賞的樂趣。只有智慧的語言，才耐人尋味。下面就如何正確運用語言，談點粗淺的認識。

【關鍵詞】 語言 企業公關

1 得體的語言

交際要美語言更要美。得體的語言才能保證交際完美與成功。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這話一點都不假，大部分交際場合，都要求把語言說得自然透徹，得體流暢又耐人尋味。特別是開頭語或初次見面的第一句話，一定要給對方留下好的印象，讓他感到質樸誠懇抓心又親切，一下子就讓他對你產生無可挑剔的好感。例如在接待外來人時，千萬不能冒冒失失的問：“你叫什么名字？在單位擔任什么職務？”這顯得太唐突又不盡人意，好像查戶口似的，一定不會帶來好兆頭。若改成：“我如何稱呼您？或先生（小姐）貴姓？啊？！X先生（小姐）您好，歡迎歡迎快請坐，您具體負責哪方面的工作”等等，這樣說話既含蓄有禮，又令人好感倍增。

在交際時一定要拋棄陳年俗話，酸溜溜文謅謅的老用語。如：“久聞大名如雷貫耳；相見恨晚抱歉抱歉；今朝得見尊容實乃三生有幸”等，聽起來很不舒服，甚至有虛偽之感叫人向遠。若換成：“今天能認識您我很高興啊！早就聽XX提起過您，就是沒有見面的機會，今日得見實在榮幸”等。所以交際中運用得體、親切、誠懇的語言，才能促進人際關系的和諧。

2 稱贊的語言

稱贊的語言很重要，從人性論方面講奉承總比奚落強，見人增壽見物增價，是中華民族古老的傳統美德。這樣做總是感到心里舒服愿意接受。因而交際中稱贊的語言是必要的，因為稱贊別人首先就意味你對他人的尊重和接納。只有看到別人的優點長處，以一顆誠摯的心去對待，人家才能與你靠近和你交心。只有自己動真格，人家才能動真情，才會一心一意輔助你走向成功。有經驗的領導，不但對優秀職工常用表揚，就是對一般或稍差的下屬，也采用變相表揚的方式，去激勵他上進。本來一個人成績平平，就怕別人瞧不起，但是給了他出乎意料的肯定，使他倍感溫暖，一定會想方設法上進；若是上司給他難堪，叫他下不了臺，就可能導致破罐子破摔，不利于發展。

往往是一個批評一陣懊喪，一聲稱贊一份理解。在交際中巧用夸贊的語言，不但有利于相互溝通，還能引起對方樂于和你合作，是使你的事業達到頂峰的最好動力。只有內心真誠語言得體，才能讓人聽起來如沐春風。

3 商討式的語言

常言道：“物以類聚，人以群分”，在現實生活中，人們希望彼此之間建立起親密良好的人際關系，找對事對人的朋友談心。但是找個真正知心的朋友很難，需要長時間交往相處和了解，以人心比自心，才能收到如期的效果。而說好第一句話，辦好第一件事，僅僅是交際的良好開端，要談得有味，談得投機，雙方必須以真心相待，并建立共同感興趣的話題。比如找到共同喜歡的事，愛好的小說戲劇電影等，用它們做引子，在交談過程中慢慢建立起相融的心理關系、信任感。在與同事朋友打交道時，要盡量謙虛誠懇，并尊重對方，不要使用生硬蠻橫，難于接受的語言，更不能使用驕橫跋扈，以我為中心的語言，說話辦事以商量的口氣，取得對方理解歡心，叫人聽起來順耳，愿意考慮你的意見，或者愿意考慮與你探討或解決問題的辦法。這樣才能使你達到談話辦事的目的。

由此可見用商討式的語言進行人際交往，從興趣愛好等方面，恰當選用交際語言，只要我們加倍努力，朋友同事間的關系就容易溝通，就能攜手共進。這樣你就可以在人際關系中創造出良好的“語言環境”，而被人喜歡，受人尊敬，自然也就辦事順利。

4 幽默的語言

幽默風趣的語言在人際交往中，能使氣氛活躍振奮情緒，也可以緩沖緊張的情境，同時會給對方留下很深的印象，甚至終身難忘。所謂幽默的語言，就是盡量使用有益的風趣的詼諧的歇后語、名言、諺語，來調解或增加彼此的好感。從談吐中能反映出一個人是博學多識，還是淺薄無知。幽默的語言在于用詞恰當，用詞扎實，說話風趣，有一種自然的吸引力，使人聽得入迷，覺得百聽不夠，百聞不厭，樂于接受，從而產生“幽默使人平易，詼諧使人親切”的魅力所在。所以平時要注意多聽多看多學，多積累資料，并隨時記錄，以備不時之需。

5 委婉的語言

人們在交際中，由于各種原因，可能在認識和感情上， 會產生一些分歧，或者產生對立和難于接受的情況出現，但是為了解決矛盾達到目的，礙于情面和感情，又不好直接拒絕，所以回答必須委婉一些。雖在對峙的情況下，也要對方聽起來感到不生硬又受人尊敬。要避開沖突和解矛盾，可借助假設句委婉表示，就能充分體現語言的“文明”與“高雅”，效果就會更好。比如：“您若沒別的事就請先走一步，實在對不起，我還有點事，等以后有空咱再聊；今天我正好有事去不成了，實在抱歉，如果您早打招呼就好了”等等。總之說話不要讓人掃興，甚至刺傷或得罪對方。委婉的語言在交際中，有著極其重要的作用，只要恰當選用，委婉慎重用語，定能為人們減少煩惱，增添快樂，進而比較好地完成交際任務。

6 尊重的語言

“給予別人尊重是社交中最偉大的全部技巧”。人非草木孰能無情，常言道：“你敬我一尺，我敬你一丈”，人的認識總是伴隨情感的。交際不應讓人感到痛苦和壓抑， 而應通過說理尊重對方，叫人心服口服，談話結果讓人感到興奮，看到希望所在。就是上級對下級也要以心比心，以情動請，在給對方指出缺點時，也要以策略語言，絕不可傷人，用詞更要慎重委婉。盡量使用尊重對方的語言，使忠言不逆耳，良藥不苦口。

總而言之，任何一個文明社會、民族，人們總十分注重文明禮貌，使用得體的語言。它們在一定意義上標志著一個社會的文明程度，反映一個民族的精神面貌，因此提倡語言美，不僅是建設社會主義精神文明的需要，更是促進人際關系和諧的需要與公關必勝的保證。

參考文獻

[1]吳薇.論公關語言及其語用策略[D].華中師范大學碩士學位論文，2013.

[2]周自厚.公關語言藝術的反邏輯方法[J].邏輯與語言學習，2011.