我們永遠(yuǎn)在路上
——寫在中國電信鹽城分公司榮膺“全國文明單位”之際

鹽城電信 王蘋

我們永遠(yuǎn)在路上
——寫在中國電信鹽城分公司榮膺“全國文明單位”之際

鹽城電信 王蘋

煙花三月，春寒料峭。從北京傳來好消息：中國電信鹽城分公司被中央文明委授予“全國文明單位”稱號。

多年來，從內(nèi)修到外塑，由自發(fā)而自覺，鹽城分公司一直致力于提升自身的文明形象，向社會展示著負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

推動地方信息化發(fā)展我們一直在行動

智慧鹽城、智慧水利、智慧城管、智慧農(nóng)業(yè)、智慧旅游……一個個信息化項目在鹽阜大地上落地生根、開花結(jié)果。信息化的建設(shè)，帶來了政府部門管理效率的提高，也給百姓生活帶來便捷和安全。“信息化建設(shè)只有助力地方經(jīng)濟發(fā)展，才能有落腳點和著力點。”分公司總經(jīng)理黃斌一直這么強調(diào)。

鹽城分公司按照鹽城市政府“推進科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美好鹽城”的目標(biāo)，堅持貼市情、惠民生，堅持轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，加快實施天翼4G、光網(wǎng)寬帶覆蓋工程，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。在農(nóng)村，大力推進天翼村、寬帶村、技防村建設(shè)，積極打造“智慧農(nóng)業(yè)”；在城市，與市經(jīng)信委聯(lián)合啟動“智慧鹽城”建設(shè)，成功實施了“智慧水利”、“智慧城管”、“智慧旅游”等智慧項目，大力推進WiFi無線城市建設(shè)，與鹽阜報業(yè)集團合作打造“i-YanCheng@aWiFi”移動互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，參與智慧云谷、電子信息園區(qū)、國際軟件園的信息化建設(shè)工作，協(xié)助政府加快推進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，推動經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)我們一直在努力

毋庸置疑，電信公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)理所當(dāng)然是企業(yè)發(fā)展的“生命線”。如何延長和擴展“生命線”？鹽城分公司給出的答案是：一精，二新。

“精”在對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。對應(yīng)集團公司的“五個一”服務(wù)承諾和《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，鹽城分公司配套制定了各類服務(wù)質(zhì)量檢查評價辦法和評分細(xì)則，以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先”為主題，以“三爭創(chuàng)、三提升、一滿意”為目標(biāo)，持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。強化電信行業(yè)糾風(fēng)，依托“鹽城熱線”及網(wǎng)掌短廳，開展“傾聽您的聲音”客戶征集意見活動，實施糾正侵害消費者權(quán)益行為問題專項行動，解決群眾反映強烈的問題。

“精”在對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的不懈追求。2014年10月，鹽城成為新增的FDD LTE/TD-LTE混合網(wǎng)試點城市之一。面對超常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模及難度，所有部門通力協(xié)作、眾志成城，在時間緊、任務(wù)重情況下，完成了基站談判、業(yè)主協(xié)調(diào)、物資到貨、安裝開通等任務(wù)，到12月底，完整開通站點達1328個，也就是說，用兩個月干了過去5年工作量，創(chuàng)造了“鹽城速度”。黃斌強調(diào)，必須全力以赴將基礎(chǔ)建設(shè)搞上去，千方百計滿足公眾對4G的需求。一邊搞建設(shè)，一邊做優(yōu)化，鹽城分公司積極開展無線覆蓋“尋盲”活動，結(jié)合網(wǎng)管數(shù)據(jù)、用戶申告情況開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，全力提升客戶感知。目前，電信4G網(wǎng)絡(luò)精品區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達96%。

“新”在對現(xiàn)有狀況的永不滿足。鹽城分公司在全省率先推廣營業(yè)廳“無紙化”，簡化受理流程及客戶排隊等候時間，自主開發(fā)“客戶投訴賠付管理系統(tǒng)”、“天翼增值業(yè)務(wù)銷售引導(dǎo)系統(tǒng)”、“電信精確外呼營銷管理系統(tǒng)”等銷售服務(wù)創(chuàng)新項目；近年來，鹽城分公司客戶滿意度在全省名列前茅，保持了“江蘇省誠信單位”、“江蘇省重合同守信用企業(yè)”等稱號。

勇挑社會責(zé)任我們永遠(yuǎn)義不容辭

家住鹽南新村的殘疾人張躍明，已經(jīng)跟電信公司結(jié)下了18年的不解情緣。相識起因是行動不便的張躍明為自己申請了一部電話，當(dāng)時營業(yè)廳的班長王德明知道情況后，就組織營業(yè)員幫他代繳話費。如今，營業(yè)廳的班長換了一茬又一茬，但是營業(yè)廳跟張躍明的情緣還在繼續(xù)。逢年過節(jié)了，有新人加入了，店長就跟姑娘小伙們一起帶上禮物去看看他，跟他說說話，幫他做做家務(wù)。去年冬天，張躍明大病了一場，他跟家人交代：我若是“走”了，一定要通知電信的朋友。

亭湖區(qū)新街社區(qū)的10戶特困家庭，每到中秋春節(jié)都會收到電信公司送來的紅包。自跟鹽城分公司結(jié)對后，濱海縣河西村村委會的農(nóng)家書屋新添了種養(yǎng)殖致富書籍，新添了桌椅，原本破爛不堪的木質(zhì)宣傳欄，被換成了嶄新的鋁合金宣傳欄。與阜寧縣羅橋鎮(zhèn)、蘆蒲鎮(zhèn)貧困村開展脫貧幫困活動以來，鹽城分公司已累計投入100余萬元的幫扶資金。向農(nóng)村貧困留守兒童、福利院殘障兒童送關(guān)愛；與阜寧師范學(xué)校共建“天翼通信班”，幫助貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)；連續(xù)多年堅持開展“博愛萬人捐”活動……

鹽城分公司志愿者工作站，有一支300余人的員工志愿者隊伍，制度化、常態(tài)化、長效化地開展各項學(xué)雷鋒志愿者活動。全國文明城市、衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，各類社會公益活動，都活躍著電信志愿者的身影。黨團員不但積極投身交通協(xié)勤、環(huán)境整治、秩序維護等專項行動，還利用行業(yè)優(yōu)勢開展“講文明樹新風(fēng)”公益短信、微信征集、傳遞活動，引導(dǎo)全社會關(guān)注創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

構(gòu)建和諧溫馨家園我們一直在路上

羊年春節(jié)前夕，罹患乳腺癌在家休養(yǎng)的財務(wù)部陸粉芹，怎么也沒想到，總經(jīng)理黃斌會親自上門來看她。每年中秋、春節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員都會上門看望離退休老同志，為他們送去企業(yè)的關(guān)愛。關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；關(guān)心員工，更要關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)心他們的福利待遇，鹽城分公司為此動了很多腦筋，想了很多辦法。

年輕的骨干積極申請到支局去鍛煉，在公司已成為一種風(fēng)尚——這是改革員工職業(yè)發(fā)展辦法后出現(xiàn)的新變化。公司在開展銷售服務(wù)型組織建設(shè)的過程中，深化承包運營機制人力資源工作，注重青年隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，為他們提供多崗位鍛煉與交流的機會。

一線客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理的待遇提高了，年收入增加了——這是改革收入分配辦法后出現(xiàn)的新變化。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，部門打破大鍋飯平均分配狀況，對市區(qū)前端一線銷售經(jīng)理實施分等分級績效考核，打破崗位界限，根據(jù)工作業(yè)績、能力等因素執(zhí)行相應(yīng)等級的績效標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理平均比原崗位等級績效水平增長8%左右；對政企客戶經(jīng)理實行收入分成，網(wǎng)格經(jīng)理實行發(fā)展計件等激勵辦法后，他們的年度收入增幅達19%左右。

如今，每個農(nóng)村支局都有了小食堂，員工不管在哪個大院上班都能喝上凈化后的水，所有員工都有了醫(yī)保卡，徹底告別了“看病難”——點點滴滴都體現(xiàn)著企業(yè)對員工的關(guān)愛。支局線務(wù)員工作了一上午后，再也不用為“去哪兒吃午飯”而擔(dān)憂了——這是“四小”（小食堂、小浴室、小活動室、小衛(wèi)生間）建設(shè)給支局員工帶來的福利。目前，市、縣（市）分公司普遍建起了員工食堂，有條件的支局還由提供一頓午餐改為提供早、中、晚三餐。鹽城地處里下河下游，水質(zhì)欠佳，很多員工都帶著農(nóng)夫山泉上班。分公司在每個辦公場所都安裝凈水設(shè)備，讓員工更加安心、放心，也更舒心。由于歷史原因，市公司原有570名在職職工、366名離退休人員沒有參加醫(yī)保。黃斌總經(jīng)理到鹽城分公司任職后，一直把員工“看病難”記在心里，想方設(shè)法克服困難，多次與醫(yī)保部門、省公司溝通協(xié)商，千方百計幫助職工參加地方醫(yī)療保險，2014年下半年，困擾員工多年的醫(yī)保問題，終于得到了徹底解決。

文明創(chuàng)建，是一場只有起點沒有終點的馬拉松。創(chuàng)建，我們永遠(yuǎn)在路上……