WEWE吃蟹

陳沖

WEWE再次成為吃蟹者。

日前，WEWE與微軟（中國）旗下公司Sensoro建立戰略合作，將最新的iBeacon技術應用于傳統零售行業，成為中國第一家使用該技術構筑顧客體驗的服裝品牌。

據介紹，該技術為諸如室內地圖等新興應用提供了發展平臺，更讓互聯網加速融入了日常生活。

消費者進入設定的iBeacon區域，用戶手機可以感知到消費者進入，從而喚醒手機中的應用，并根據消費者喜好顯示相應產品、促銷等信息。

而當用戶進入WEWE智能試衣間時，iBeacon智能試衣顧問將為消費者推薦款式，以及服飾搭配。

據介紹，該技術由蘋果公司與去年六月發布，目前NBA、梅西百貨已經開始在門店中部署iBeacon傳感器。

娛樂式購物

2014年CHIC展會中的WEWE，留給消費者更多的是一種深度體驗。有顧客在進入WEWE展館出來之后笑稱，這完全是一種“娛樂式的購物體驗”，不僅產品和展館讓人賞心悅目，其購物的體驗更是非常有趣和好玩……

這里免費的WIFI信號非常強，其禮儀人員為所有愿意裝上WEWE公司APP的客人裝上軟件后，整個體驗之旅就此開始。

當顧客走至一組景前，手機突然會傳出了讓人意外聲音：“**女士，你好，你現在所關注的是WEWE的建筑美學系統產品、其風格以……”一系列的語音介紹讓沒有心理準備的顧客吃了一驚，自動語音提示，而且主動推薦，全部實現智能化。

WEWE展館里還特別開設了一個虛擬試衣間，每一件產品上都有一個特殊的芯片，只要消費者挑好衣服走進虛擬試衣區，馬上就可以在試衣區IPAD中看到衣服上身的效果及WEWE智能系統推薦的搭配，更甚者如果試衣顧客是WEWE注冊會員，智能系統就可以準確地叫出會員姓名，并推出“猜你喜歡”的多種搭配款式供顧客挑選……

這里還有塊神秘區域，只要消費者走進這片區域停止五秒，馬上就會收到手機提示音：“您好，你現在進入了WEWE驚喜搖獎區，你將獲得一次APP搖獎機會、百分百中獎、有特殊驚喜……”

WEWE品牌女裝總經理洪美娥認為，WEWE從品牌創立之初便堅持以消費者為核心，他們不是要讓消費者在與WEWE接觸的過程中如何去認識WEWE，而是要讓消費者在與WEWE的接觸中去更好地感知自己……

構造讓消費者在購物過程中獲得快樂和童趣的體驗環境，是WEWE以消費者為核心價值觀的一個重要體現。

而這一切，始于互聯網思維。

互聯網思維

洪美娥女士表示，她很認同騰訊15周年“WE大會”上所提出的互聯網思維。如何以“專注、極致、口碑、快”的互聯網新思維來促進企業快速發展，也是他們所關注的問題。

據介紹，WEWE品牌創立之初便確立了以“都會文化”為核心的品牌理念，并堅持從女性心理、藝術行頭以及都會精神中不斷尋找新的創意靈感，從而通過不斷對目標消費群消費習慣、生活特性和職業特點等因素的分析和研究，研發出更受市場和消費者認可的產品。

由此，WEWE建立起會員管理系統，以獲得更多更準確的會員數據和消費者信息。

系統建立至今，WEWE已累積了數十萬的核心會員，并且每月都在增長著。

洪美娥笑稱，至少在研究WEWE消費群體和會員體系上，WEWE努力做到了雷軍所說的“專注”。

當然，關于“極致”，洪美娥也有自己的看法。她認為，在品牌運營過程中，其實沒有極致。所謂的“極致”只是當下做的比別人略好一點。

“記得前些時候，萬達對O2O的未來展望是五年要發展十億會員，雖然行業和領域不同，但我相信，這‘十億會員在五年內肯定會是商業地產行業的‘極致。而WEWE目標是在三年內發展百萬會員，并希望成為擁有會員數最多的服裝企業，這也是WEWE在短期內的一種‘極致。”洪美娥如是說。

誠然，對于品牌而言，會員是一種非常有效的資本。當百萬忠實粉絲成為品牌會員，其所形成的口碑效應將遠遠高于廣告投入，一如小米手機的“因為米粉，所以小米”。事實證明，在手機市場中小米的“米粉效應”做的最好。

WEWE在引入互聯網思維時，也深刻思考著該如何做好會員管理，如何將會員資本更完整有效地運營起來，從而了解消費者喜好。

他們認為，這必須要具備“粉絲思維”、“爆點思維”、“痛點思維”、“尖叫思維”等。

而“當我們在塑造WEWE品牌時，我們關注的重點不僅是粉絲對于WEWE的感受，還有購買WEWE、穿上WEWE、體驗WEWE的過程中，粉絲對于自我的感知。”

顯然，這些理念更恰好地契合了WEWE品牌一直以來對消費者所宣導的價值觀：在這里，你會遇見另一個自己。

也正是注重體驗和服務，WEWE2013年推出了O2O工程。借助現有的龐大會員體系，WEWE不僅實現了線上線下一體化，更發展出了獨具WEWE風格的O2O營銷模式。

在這里，不僅將天貓商城、官網商城、官方微博等互聯平臺和WEWE微信、WEWE APP、手機商城等移動終端平臺聯合，還通過企業內部服務系統，串聯線下數百家實體店鋪，適時提出共享銷售、異地客服、利潤共享等舉措，鼓勵顧客參與體驗，從而使消費者購買更加便捷。

不僅如此，WEWE還專門推出會員公積金資金池，適時返利合作商和VIP會員。

而WEWE會員則可以享受直接通過手機隨時兌換現金券……

“這些營銷方式，既新穎又獨具品牌特色，實在令人耳目一新。”有專家這樣評價說。