用組織能力坐實市場第一

本刊課題組 執筆：章 也

用組織能力坐實市場第一

本刊課題組 執筆：章 也

組織規模已經有了較大的擴張，此時尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結構特別是組織職能的清晰尤為重要。

一般來說，喬遷新址對于一家公司往往帶有標志性的意義。如果是一家快速發展中的公司，搬家的舉動往往意味著，這家公司的發展又上了一個臺階——或者因為規模擴大原來的辦公場地不夠用了，或者開始注重辦公環境和形象，而且現在有能力講究這些了。

多彩飾家也不例外，它從原先混雜于居民區中的簡易辦公樓搬進了商務區的高端寫字樓，相比兩年前公司初創時的團隊，員工規模已經翻了幾番，而業務發展和公司影響力的節節走高也讓它有必要為自己做一次形象升級。

不過在我們看來，多彩飾家這次喬遷的意義并不止于這些，更重要的在于它的組織結構和組織職能的升級。也就是說，它需要更大的空間來發展新的組織單元，完善組織職能，使業務發展獲得持續的保證和優化。

整編建制

馬云說，對于傳統企業的發展而言，最大的機會在于線上。的確如此，不過他只說出了事實的一面，另一面則是，最大的困難和挑戰也在于線上。因為這是一個完全不同于線下的戰場，陌生的規則、打法乃至思考方式，讓傳統企業成熟的組織在這個戰場上幾乎喪失了作戰的功能。

回顧多彩飾家的發展過程，它也是出身于傳統產業，雖然不同于那些典型的傳統企業，線上戰場在它創立伊始就已被納入規劃，但是并沒有被置于最高的優先級，因為按照它O2O家居服務商的業務模式，線上業務的任務是獲取訂單，而在線下服務門店沒有達到一定覆蓋規模的情況下，線上業務的突進是缺乏價值的。這樣的發展安排，客觀上造成了線下強于線上的局面，線上作戰能力相對成為組織職能的短板。走到今天，多彩飾家的線下門店已經積累了相當的基礎，發展公司的線上組織和能力轉而成為當務之急。

發展線上作戰能力，首先要有一支成建制的線上作戰部隊。伴隨著這次喬遷，多彩飾家在組織結構上最顯著的一個變化，就是對線上業務部門脫胎換骨式的改造，組建了一個“整編建制”的線上事業部。

作為未來整個組織的業務龍頭，線上事業部被賦予了完善的職能，下轄7個業務中心。

1.用戶業務中心：面向業務鏈前端，通過App、H5、Web、公眾號等端口轉化流量獲取訂單。

2.商戶業務中心：面向業務鏈后端，通過ERP、進銷存系統進行加盟商和門店業務對接管理。

3.作品運營中心：負責線上品類包裝、活動運營、線上促銷等職能。

4.第三方合作中心： 對接京東、天貓、58到家等第三方線上平臺，渠道合作引流。

5.技術研發中心：承接用戶業務中心和商戶業務中心發起的業務研發需求，進行產品研發、迭代。

6.消費決策中心：研究消費需求，進行新品的開發分析、決策和發布。

7.市場中心：第三方合作拓展，廣告定向精準投放引流，新媒體運營和社會化營銷。

從這7個中心的設置來看，職能全面同時分工精細，組織設計者應是熟諳線上市場的運營。事實也的確如此，多彩飾家為了改造線上業務，重金招募了多位線上運營人才，線上事業部的關鍵崗位負責人大都來自百度、京東、美團、新浪等互聯網公司，其中不乏放棄了百萬期權的加盟者，這樣一支線上部隊的作戰能力應該是可以期待的。按照新的線上業務規劃，這支隊伍將在6個月內，通過3個階段，落地5個城市的實戰操作，總結出適合多彩飾家業務性質的線上運營模式。

坐實第一

在發力線上組織和職能建設的同時，多彩飾家線下組織建設的推進并沒有停步。“比如我們的服務門店，已經發展到4.0版本了。”CEO吳堂祥介紹說，“今后新開的門店都將按照4.0版本的要求執行，從幾個硬指標上說，門店的面積不低于200平米，人員配置的起步標準是PSR（專業銷售兼上門測量）不少于10人，施工工人不少于20人。新標準門店的建設重點在于顧客體驗能力和服務保障能力，讓顧客在店里能夠體驗到多彩飾家的服務產品，能夠通過云端視頻體驗現場服務。而在未來更高版本的門店規劃中，顧客將能夠在店內完成從居家照片上傳建模、DIY設計、Bim5D效果模擬到生成材料和價格清單、施工進度表乃至連接消費金融的全程體驗。”

在吳堂祥看來，多彩飾家發展中的一個突出的特點是戰略方向清晰，同時組織建設適配戰略進度，支持戰略落地。目前，多彩飾家的組織規模已經有了較大的擴張，這時尤其要防止由此造成組織效率下降，保持組織結構特別是組織職能的清晰。“我們的組織職能分工很清楚，簡單說就是線上拿訂單，線下服務執行，技工學校制定施工標準和提供合格的施工工人，總部市場部負責品牌建設和市場教育。”吳堂祥說。

在分工清晰的基礎上，保證組織運轉高效協同需要清晰的組織流程。“比如新服務產品的推出。”吳堂祥舉例說，“消費決策中心會研究消費者，具體到偏好、價格等，如果發現了市場需求，它會詢問技工學校能不能實現標準化施工，詢問供應鏈部門能不能按要求的偏好、價格采購，如果得到肯定答復就上報產品委員會，批準后即協同各相關部門同步上市準備工作，按計劃時間一舉推出。”

“居家換新的市場非常大，新房居住8年左右的時間后，除了少部分會拆掉重裝，大約70%的家庭會選擇換新服務。”吳堂祥說，“多彩飾家是居家換新行業的開創者，也是這個市場的第一品牌。我們的優勢是戰略能力，而組織職能是戰略實現的保證，是執行力的保證，多彩飾家要用戰略能力保持市場第一，用組織能力坐實市場第一。”

編輯：王巧貞380829298@ qq.com