《一季度政務指數微博影響力報告》發布

■楊光

實踐動態

《一季度政務指數微博影響力報告》發布

■楊光

■互聯網+推動城市服務“觸網”政務微博成為智慧城市重要平臺

2015年4月28日，《2015年一季度人民日報政務指數微博影響力報告》（以下簡稱“報告”）發布。報告由人民日報出品，人民網輿情監測室制作，微博提供數據支持。報告從傳播力、服務力和互動力三個方面對政務微博的運營狀況做出評估，公布了一季度政務指數微博影響力百強榜和國家及中央機構、新聞發布、司法、公安、旅游、交通、團委、氣象8個分榜，還首次公布除港澳臺地區之外31個省、市、自治區的政務指數微博影響力前十名。

報告指出，隨著政務微博不斷強化服務意識和服務能力，其在“兩微一端”新模式下的影響力將進一步提升。通過不斷強化自身服務意識和服務能力，政務微博將進一步推動其在城市服務中發揮更積極作用。

■依托政務微博構建城市管理三大體系

在一季度政務指數微博影響力榜上，@公安部打四黑除四害、@江寧公安在線和@上海發布排名前三，前十名中有3個來自中央部委，江蘇、廣東各有2個政務微博入選，另外三個分別來自上海、北京和成都。在影響力排名前100的政務微博中，有12個來自中央部委。江蘇、廣東、北京、四川、上海是入選最多的5個地區，其中江蘇有12個政務微博入選，廣東也有11個入選。

微博仍然是政府信息公開的首要平臺，尤其是各級新聞發布和公安政務微博發揮積極作用。在政務指數榜單前100名中，新聞發布類賬號達到30個，公安類賬號更多達35個。熱點事件中及時回應解答公眾問題、以及第一時間發布各種辟謠和防騙信息，成為新聞發布類和公安類賬號的重要職能，其信息發布的效率也進一步提升。

通過政務微博的及時發聲，不少地區已構建起了社會化響應與傳播體系，部分政務微博甚至形成了品牌效應。以@平安北京為例，突發熱點警情事件當日通報已經成為其最突出特點，“情況通報”四個字加上藍底黑字圖片，被網友親切的稱為“北京藍”。截止今年4月中旬@平安北京發布“北京藍”微博48條，轉評贊超過45萬，僅3月“北京藍”微博就有9條，涉及公共安全、名人涉黃涉毒、交通事故等多起案件。

為配合政務微博及時發布權威信息和進行辟謠，新浪微博也優化了相應機制。微博專門開設了#微博辟謠#話題。辟謠主體官方微博發布辟謠內容并加#微博辟謠#標簽，該條微博將自動進入#微博辟謠#話題，新浪官方賬號將根據內容重要程度和真實性進行轉發或置頂，幫助其擴大傳播。截至一季度末，該話題閱讀量達到4.6億次，討論量也達到6.4萬次。

微博問政手段的不斷豐富，也加速了城市社會化行政公開體系的構建。以法院系統為例，目前已經有200多家法院的700多個法庭接入了微博庭審視頻直播功能。各級政務微博還不斷創新政務公開的形式，取得了更好的效果。今年3月，安徽省合肥市蜀山區人民法院還在微博對一起案件進行視頻直播，開創微博視頻直播庭審的先河。

在此基礎上，部分城市的政務微博開始構建社會化行政協同體系。2012年以來，@問政銀川就開始嘗試由當地市委督查室牽頭、各職能部門協同辦公的工作機制，形成受理、轉辦、督辦、回復、公開接受監督五位一體的行政閉環。三年來@問政銀川對網民微博訴求的辦結率從89%提升至94.7%，與此同時銀川市的信訪總量下降超過10%。

■借勢“互聯網+”，政務微博成為智慧城市重要平臺

報告指出，單純的信息發布已經無法滿足群眾的需求，優秀的政務微博更注重提升自身在突發熱點事件中的反應速度，以及通過政務平臺為老百姓解決實事的能力。能夠為公眾提供有效服務和實用信息的微博，排名也顯著提升。

在一季度十大影響力飛躍微博榜單上，上海的@警民直通車-松江排名飆升1000多位，天津的@天津交警名次也上升900多位，是影響力提升最快的兩個政務微博。@天津交警在一季度推出#天津交警路況播報#和#前車之鑒#兩個話題，前者側重于路況實施播報，一個月內發布近200條微博，閱讀量超過350萬。后者則通過動圖形式還原交通事故，進行交通安全教育，最多的一條微博被轉發近2000次。

今年《政府工作報告》首次提出“互聯網+”戰略，依托移動互聯網提升城市服務和管理水平提上議事日程。4月底，微博與阿里巴巴和螞蟻金服聯合啟動“互聯網+城市服務戰略”，為各級政府提供智慧城市一站式解決方案，方便各級政府通過城市服務平臺提供交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費、醫院掛號等服務。這一平臺已經在12個城市上線，并將在年內擴展到50個城市，覆蓋1億市民。

在此之前，微博已經通過產品升級引導政務微博將線下服務與線上相結合。@上海發布去年曾一次性推出違章查詢、公積金查詢、出入境辦理預約等6項便民服務，@深圳交警也在微博推出違章查詢、事故處理和違法處理預約等業務。截止今年第一季度，微博平臺認證的政務微博總數超過14萬個，其中政府機構官方微博超過10萬個，微博成為國內最主要的移動政務平臺。城市服務平臺上線后，用戶可以通過政務微博主頁或微博“城市服務”入口，直接進入這一平臺，這將進一步推動公共服務的平等化和移動化，使政務微博在構建智慧城市的過程中發揮更重要的平臺作用。