企業信息系統的評價標準研究

朱雅娜

摘 要：企業信息系統評價是信息系統研究領域的重點和難題所在。主要是由于在企業信息系統中，具有很復雜的社會性，這就決定了它必然會受到很多因素的干擾，所以，文章為了探討這一個問題，主要從多主體性、多階段性和多層次性三個方面對企業信息系統評價的標準進行了相關的研究，主要目標則是對企業的信息系統標準評價提供一個基本的研究的體系。

關鍵詞：企業信息系統評價；多主體；多階段；多層次

通過所說的企業信息系統評價，主要是針對信息系統的性能，對此進行一個全方位的估算、審查、測定其功能等，主要的重點要對于實際的指標、計劃方面的指標進行比對，通過這個過程對系統的目標逐步完成。同時要從經濟和社會效益兩個方面對系統建成后的影響進行評估，這種評價體系的建立，對于企業而言是很重要的。主要是由于評價不但能夠正確的評估企業對信息系統的投資，而且還能夠作為企業員工進行繼續學習的時候的一個完備的工具，這樣，能夠找到信息系統中的失敗之處，從而做出相應的改變，朝著既定的方向前進。

在此時，我國的現代化企業信息方面出現了一些變革，已經不再是以往單一化的技術系統了，而是一個擁有社會技術的信息系統，也就是說將技術、管理等因素進行有效地結合在一起。因此，一個企業的信息系統的評價變得復雜了，尤其在對于新型的技術的評價，已經變成了一個相當復雜的社會問題，針對實現企業信息系統的評價能夠變得全面、正確，首要任務是對信息系統評價的標準、研究很好地去認識。

一、探討關于企業信息系統評價的多主體性

針對企業信息系統而言，這是一個復雜的體系，如果想要將這個系統在企業內部進行完善地實施，必須要全體的員工及領導人員的共同努力和配合，因而，要對企業系統進行有效地評價，可以簡單地分為四個主體，即系統用戶、信息系統項目、高層的管理人員、企業的所有人和外部實體這四個方面。

1.系統用戶方面。在對于系統的運用、系統維護方面，系統用戶在這里起到了很重要的作用，它可以分為主要用戶和次要用戶。主要用戶在這個系統輸出的過程中基本上能夠執行決策的集合體，如：在組織管理中所有人員；所謂次要用戶主要是針對那些給系統能夠提供出一些維護資料的人員，不過雖然這樣，他們都沒有有效地獲得到系統輸出中的好處，如：數據錄人人、對系統進行掌控的相關人員。通過采用用戶的角度來進行相關的分析，這對于我國企業的信息系統，有著很大的幫助的作用。也就是說，它能夠幫助相關的用戶獲得技術去及時地完成一些高質量的工作任務。那些不會給予用戶支持的信息系統，也就不能發揮出自己的價值了，因此，針對這些用戶系統而言，我們主要是用來對系統和服務的質量進行評估。在評價方面，主要有這幾個指標：質量信息、系統人員和服務質量、信息系統的項目團隊這幾個方面。

（1）對于信息產品的質量信息進行給出：這個指標主要是針對信息系統方面的評價，能夠有效、及時、準確地將信息進行給出，讓人們獲得直觀的認識。

（2）對于系統人員和服務的質量方面：這主要是為了對信息進行評價，針對服務部門的服務質量，綜合地考慮了在培訓方面的質量信息，使得服務質量提升上去，更加好地維護系統的開發。

（3）對于信息系統的項目團隊方面來說，項目團隊所從事主要工作就是服務于那些在系統的組織、系統的支持方面，做一些控制工作，這里的項目經理最為主要的領導，要對團隊的人員以及其他的工作人員進行指導工作。

所以，對于系統的項目團隊而言，這些信息是有很大的幫助的，特別是在技術方面的特點，對于系統的整體的運行情況，要有很深入地了解。針對這些評價的指標，我們要做好，主要有下面的這幾個指標：

①在系統建設方面的評價指標：這一部分評價指標的主要對象是企業的信息系統實施中的情況信息，比如說，對于客戶的需要，客戶對系統建設滿意度，在系統內部的開發上，對于資源方面的使用情況等的呢過，這些都需要規范地系統建設進行約束。

②在對系統性能的評價指標方面：這主要是針對要掌握的系統評價的效率高低，對于系統的順應性方面進行的維護，可以有效的掌握系統的一致性，保密性方面的工作。

2.對于高層的管理者和企業的相關人員而言，對于信息系統建設項目的發起人員，也就是倡導人，所負責的是信息系統的具體應用這塊內容，也就是針對這個項目的發起、如何計劃、如何組織、如何實施、以及如何進行協調等方面的工作，對于他們在工作中的鼓勵與支持，決定了企業信息系統建設有效實施的成敗的因素之一。因為高層的管理人員和企業的一些創業者，他們對于企業的關注程度，總是朝著企業的效益和未來發展的趨勢進行考慮的，是因為通過系統的實施來促進企業戰略目標得以實現，更是為了自己能夠在企業制造出優秀的競爭環境，比如說，如何提高組織的形象方面，如何能夠吸引更多的客戶進入企業信息系統等。在評價信息系統成功與否時，往往高層管理者和企業所有者所考慮的是：系統給企業帶來的利益是什么，是有形還是無形，主要分為以下幾個方面：

（1） 管理利益方面：要進行管理方面的優化設施建設，即對于資源的有效管理方面，對于決策的制定方面和對于績效的控制等方面，進行有力的實施。

（2）戰略利益方面的內容：在業務方面的創新，積極和外部合作，以及在全球的擴張，電子的商務等；

（3） TI利益：是為了業務彈性達到增加， TI成本的節約， Tl基礎能力的提高等；

（4） 組織利益：是為了組織變革時給予支持，組織的學習得到促進，員工技巧得到拓寬，從而形成一致的愿望。

3.外部實體方面的內容。在企業內部實施企業信息系統后，這將為企業帶來一些新的變化，比如在客戶和供應商之間的關系，就有很大的影響，因為，這些外部實體，是作為一個評價的體系的，能夠給實施的信息之間建立一個聯系，進行相關的評價，所以，我們將外部實體劃分了幾個方面，主要包括第三方評價機構、參與項目的咨詢機構等方面。所以，在給公司信息系統評價時，外部實體所關注的是如何滿足人們對自己需求和美感方面的要求。

二、關于企業信息系統評價的多階段性方面的探索

針對企業信息系統的有效實施，這不僅僅是一個系統軟件，更是一項新的信息技術，在運用的時候，可以有計劃地進行實施，待到計劃成功之后，所建成的項目團隊，這個階段需要經過很長時間。

1.在計劃階段的籌備，這一階段主要是進行所有事情的一個初步評估，對于所用到的原則和決策進行規劃，對應的實踐活動主要有，在信息系統的選擇方面，成立相關的指導委員會，對于項目進行實施，對于人員進行合理地安置。對于信息系統提前做出一個預測性的評價，所以，可以將這一階段看成是一個計劃階段，在這一階段，可以分為信息系統實施的前期、所進行的準備活動都有哪些，特別是在資金和技術方面要想到位，比如管理的可行性、經濟的可行性、技術的可行性和操作的可行性等四個方面。

2.在項目階段（的實施中，我們要對信息系統的一些配置進行設置。對于這個過程，有這么幾個步驟，即軟件配置方面，系統集成、系統的測試，系統數據之間的轉換，前期培訓等。因而，對于項目階段的主要評價內容是針對系統進行的程度，質量方面和預算的成本的評價。

3.提升階段也就是說在事后進行評價，即對系統從上線一直到正常運行的時候，這一個過程中，要從企業信息系統的商業情況進行開始，直到獲取一些利益后，進行實施一些新的技術，常見的有：對于系統進行漏洞修補，對于一些軟件要及時升級，對于業務實踐和業務流程進行適當的修改等。這些都是很重要的，因為沒有有效的系統軟件構成，這個信息系統就會出現一些故障，導致其不能正常運行。更加好地使用新的操作技術，管理系統信息技術。另外，企業還要承擔一些額外的資費，比如一些臨時加班的人，付給人家加班費；咨詢的費用等，所以，在這個階段，必須將信息系統的評價重點放在對關鍵的績效指標的評定上。

三、在企業信息系統評價的多層次性方面的探索

在企業的每一個層次都會起到作用，故而我們要對信息系統進行評價的時候，必須結合每一個層次上對應的信息系統的特點，進行綜合思考，選擇一個最優秀的方案來進行評定，決不能一切都一個樣子，這種做法是要不得的。

對于信息系統，在一定程度上是給企業的經濟效益帶來很大的效果。下面重點從操作層、知識層、管理層、戰略層，進行講解。

1.在操作層方面來說，信息系統都是相關的人員對此進行操作，來提高工作的效果的，比如說對于庫存的日常管理，每天的銷售情況等。提高了企業的生產效率，企業的成本方面也有所降低了。資金的周轉時間也減少了；更加快速地為客戶服務。

2.知識層。在知識層，信息系統的主要服務對象是數據的從業者，他們對數據資料非常熟悉，能夠更好地利用新技術進行處理數據資料，獲得最詳盡的資料，而且這份資料的獲取方式都是非常正確的，從而有力的保證了數據資料的準確性、完整性、相關性以及格式方面等。

3.在信息管理層方面來說，在企業的中層集團常會用到信息系統，對企業的控制和規劃，從而獲得了企業的一些內部消息，對于企業出現的半結構化的問題進行解決，進而對于員工進行一個決策有了很大幫助，因而，作為每一個員工都應該將對信息系統評價的重點，重點挪到信息系統的決定層面，更好地利用那些評價指標對此進行相應的評估。對于員工的每項事物進行評定，如操作能力，思維能力，績效方面、在庫存方面，生產方面等。

4.在戰略層方面。信息系統主要是用來幫助企業對于自己的戰略目的進行實施，通過一些準確的信息，獲得信息進行改變，以確保在競爭中，有一個非常穩固的角色，因而，這個信息層面必須將重點放在對企業戰略方面。支持企業的長遠業務發展規劃，對于企業內部組織的改革和創新方面也要支持。通過上面的分析，我們知道，信息系統的評價指標反映在四個不同的水平上，因此，作為一個完整的信息系統的評價指標，必須要設立一個合適的評價方法，這四個方面不能缺少任何一個，缺少任何一個都會使得評價不完善，不能很好地反映企業的效益。

四、結論

綜上所述，信息系統評價具有多主體性、多階段性和多層次性的特點，這個過程是一個復雜的體系，在不同的主體系統評價中，我們要選擇不同的評價原則和方法，具體問題具體分析，從四個角度去分析，做到評價的完整。真實地反映企業的情況，更好地根據企業的現狀進行調整。

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