排隊暗藏機會

◎白靈

排隊暗藏機會

◎白靈

很多創新項目的最初緣起，來自創始人的一次排隊經歷。

孫陶然說他之所以創辦拉卡拉，就是因繳納水電費而在銀行排了長隊，他覺得便民支付實在太重要了；香飄飄奶茶的創始人同樣是因為看到街邊奶茶店的人山人海后，決定搞出消費者不用排隊就可以喝到的奶茶。

有排隊就有機會。這種機會，本質上指著眼于波動的供需關系，最終發現并創造出來的一塊未來市場。作為資源有限情況下所產生的分配方法之一，不得不承認，排隊確實是人類社會關于公共秩序的一項發明。因為，由此產生的“先到先得”，相對于“價高者得”或者“親疏有別”“私相授受”等走后門行為，實在是太公平了。

一群人為了“得到”而爭先恐后不顧及時間成本，這種欲望的強度越強，隊就排得越長。不是這樣嗎？看看那些制造噱頭刻意“創造”排隊現象的傳統商家，再看看那些通過饑餓營銷而不斷抬高消費者獲得欲望的硬件公司。這個世界上，多數人的消費心理實在好玩，一是“從眾”，尤其喜歡別人同樣也喜歡的東西；二是“求虐”，排隊的時間越長，等待的過程越煎熬，最終拿出錢包掏錢的速度卻越快。

排隊是一種現象、一枚標簽，是一種看待市場的視角維度。一個行業一旦出現排隊，往往意味著新的顛覆者即將登場。縱觀公司的創新歷程，往往是從有排隊現象的市場顛覆出一個不用排隊的商業模式，等到這種創新模式里同樣產生排隊現象后，下一個模式創新者便在嚷嚷中登場了。

辨別“真排隊”和“假排隊”尤其重要：它是潮流性的排隊，是人為刻意制造的排隊，還是基于市場真實供需關系的排隊？潮流性的排隊不可能創造百年基業，因為潮流只是意味著有一撥人喜歡，但喜歡和愿意為喜歡而花錢埋單的人，其實是兩種人。

基于真實世界的供需失衡值得期待。正如17世紀時的社交網絡中心在咖啡館，而今天的社交網絡中心可能就是你手機里的一個APP軟件，技術和靈感驅動的商業創新，已經一次次在大風中來到。

綜上，如果你所處的行業正在排隊，恭喜你，這是你的時代；但如果你所處的行業還在排隊，那你則要小心，因為下一個顛覆者已經在踴躍舉手，強烈要求回答和解決消費者的問題了。

（小蕙 摘自《商界》總649期 圖/希子）