純太陽能加油站亮相國際

○ 文／魏令華

純太陽能加油站亮相國際

○ 文／魏令華

建站不到三年的國內(nèi)首座太陽能加油站日均銷量由7噸提升到35噸，一舉進(jìn)入國際視野。

●亦莊加油站用電完全靠太陽能自給自足，每年可節(jié)電10萬千瓦時(shí)。 供圖/CFP

2015年1月9日，西方四大通訊社之一、英國最大的通訊社——路透社，對(duì)中國石油北京銷售亦莊加油站進(jìn)行了報(bào)道。由此，這座建成不到三年的加油站，一舉進(jìn)入了國際視野。

亦莊加油站之所以能引起路透社的關(guān)注，不僅因?yàn)樗潜本╀N售獨(dú)資建造的國內(nèi)首座全太陽能加油站，有其獨(dú)特

的生態(tài)環(huán)境和亮麗的風(fēng)景線，而且是在市場持續(xù)低迷的新常態(tài)下，日均銷量由7噸提升到35噸，日均非油收入由182元提高到5834元，卡銷比由10.5%提升到61.5%，摘取了“全國工人先鋒號(hào)”、“中國石油青年文明號(hào)”等桂冠。

讓顧客獲得低碳享受

記者來到坐落在北京亦莊開發(fā)區(qū)文化園東路的亦莊加油站，老遠(yuǎn)就看到加油站罩棚和站前草坪上整齊排列的804塊太陽能芯板，猶如神奇魔方，蘊(yùn)藏著無窮的奧秘。據(jù)介紹，目前全球太陽能發(fā)電有太陽光發(fā)電和太陽熱發(fā)電兩大類型。太陽能發(fā)電是利用太陽能組件和建筑構(gòu)件的完美組合，將太陽中的氫原子核在超高溫時(shí)聚變釋放的能量，直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔堋Ｒ嗲f加油站設(shè)計(jì)裝機(jī)容量為148.12千瓦，日均發(fā)電489.6千瓦時(shí)，全部采用英利多晶硅電池組件，使用壽命為25年。然而，同等規(guī)模的加油站，每月需要消耗電費(fèi)5000~6000元。該站2012年2月15日投運(yùn)至今，不僅經(jīng)受了“7 ·21”特大強(qiáng)降雨的考驗(yàn)，還實(shí)現(xiàn)了電力設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，太陽能供電自給自足。

記者疑問：“遇到夜間和連續(xù)陰雨天氣，加油站用電怎么辦？”站經(jīng)理孫鵬毅回答：“448塊蓄電池儲(chǔ)存的能量，可以維持加油站運(yùn)轉(zhuǎn)3~5天。一旦蓄電池電量耗盡，系統(tǒng)可手動(dòng)切換到備用電機(jī)上，加油站運(yùn)行不會(huì)受到影響。如果天氣好，半天

就可以把蓄電池充滿。”除太陽能系統(tǒng)外，亦莊加油站還有一個(gè)被

稱為“高科技秘密”的地源熱泵系統(tǒng)。這是以地下土壤為冷熱源進(jìn)行制冷和制熱循環(huán)的熱泵裝置。供熱時(shí)，地源熱泵機(jī)組

從土壤中提取熱能，

通過電能驅(qū)動(dòng)的熱泵主機(jī)，把熱量輸送給空調(diào)

系統(tǒng)循環(huán)水；制冷時(shí)，地源熱泵機(jī)組將室內(nèi)的余熱通過熱泵主機(jī)轉(zhuǎn)移到土壤中，依靠地源熱泵，實(shí)現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)。

亦莊加油站以太陽能獨(dú)立供電系統(tǒng)、地源熱泵系統(tǒng)、LED照明和油氣回收系統(tǒng)為一體，形成了獨(dú)特的綠色、清潔、環(huán)保生態(tài)環(huán)境。“我們每天在這里工作，實(shí)在太幸運(yùn)了。前來亦莊加油站加油、購物的顧客，也能獲得低碳環(huán)境的享受。”前庭主管李鴻斌對(duì)記者說。

●攝影/魏令華

顧客滿意度提高

幸運(yùn)之余，更重要的還是要提升亦莊加油站的銷量。2012年8月，孫鵬毅由便利店主管升任亦莊加油站經(jīng)理。那時(shí)亦莊加油站日銷量一直在21噸徘徊，怎樣擴(kuò)銷增量呢？孫鵬毅決定還是要從開口營銷入手。

對(duì)于營銷人員來說，“開口”是邁向成功的第一步。張開嘴把油品優(yōu)勢和優(yōu)惠政策“說”出來，就搭建起了與顧客溝通的橋梁，贏得了留住顧客的機(jī)會(huì)。

除了開口營銷外，亦莊加油站對(duì)顧客的服務(wù)非常重視。因?yàn)榧佑驼窘?jīng)營的產(chǎn)品相同，唯一能讓顧客把此加油站與彼加油站區(qū)別的，就是服務(wù)。亦莊加油站牢固樹立“一切為了顧客，一切服務(wù)顧客”的理念，處處為顧客著想，只要顧客需求都能得到員工的幫助。客戶渴了，他們就遞杯熱水；客戶餓了，他們就泡上方便面；客戶的車拋錨了，他們就送去油品；距離員工2米遠(yuǎn)的顧客、5米的車輛，員工都會(huì)問候或送行；員工與顧客擦身而過，也會(huì)禮貌右行。

如今，顧客來到亦莊加油站，不出站就能完成買火車票、飛機(jī)票、電影票、團(tuán)購券、電話費(fèi)，繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，買到雜志、進(jìn)口商品、香煙、對(duì)口味的飲料，用加油卡消費(fèi)還能享受95折優(yōu)惠。他們利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等媒介，搭建與顧客開啟話題、交流信息的平臺(tái)，只要用手機(jī)掃一掃，就能獲得油價(jià)信息提醒和車輛保養(yǎng)常識(shí)，北京銷售官方微信能隨時(shí)導(dǎo)航離您到最近的加油站消費(fèi)，用加油卡累計(jì)積分還能兌換到熱賣商品……亦莊加油站引導(dǎo)全程化、微笑標(biāo)準(zhǔn)化、反饋及時(shí)化的“一站式”服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到了一種消費(fèi)快感。它引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”是：顧客滿意度提高了17.6%。

樹立品牌形象

加油站是中國石油的形象窗口，員工是企業(yè)品牌形象的代言人。亦莊加油站始終以誠信經(jīng)營宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品，塑造中國石油忠誠、放心、受尊重的品牌形象。

孫鵬毅接任站經(jīng)理時(shí)，油品損耗總是壓線。為弄清原因，他把被褥搬到站上，在庫房的桌子上一住就是一個(gè)多月。公司協(xié)助重新校罐后，同前庭主管一起分析問題癥結(jié)，緊盯每輛送油車卸油，卸完油撤膠管后，再引導(dǎo)送油車開到平坦的地方晃車，以保證滴油歸倉。他堅(jiān)持每月兩次自檢加油槍，對(duì)付油超量的加油槍及時(shí)停槍并聯(lián)系計(jì)量局調(diào)整，終于把油品損耗率控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。

油品數(shù)質(zhì)量管理是一場沒有觀眾的長跑。亦莊加油站嚴(yán)把“進(jìn)、存、銷”環(huán)節(jié)關(guān)。收油時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的卸油程序，前庭主管與運(yùn)油司機(jī)共同核查液位儀，確認(rèn)入罐油品的溫度、體積、質(zhì)量，核實(shí)誤差是否在合理范圍內(nèi)，觀察接入量筒中的油品有無雜質(zhì)，運(yùn)用水溶法檢驗(yàn)油品質(zhì)量；存油時(shí)，隨時(shí)關(guān)注每班和日報(bào)表損耗情況，如果出現(xiàn)超額損耗，立即進(jìn)行排查，檢查呼吸閥、量油口、卸油口密封情況，避免漏油風(fēng)險(xiǎn)；銷售時(shí)，有針對(duì)性地加大油槍自檢、抽檢頻率，確保在法定的檢測有效期內(nèi)準(zhǔn)確無誤。

如今，亦莊加油站的知名度越來越高，油品銷量和非油收入也像芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高。目前，這座加油站已實(shí)現(xiàn)了萬噸站和雙百萬元便利店的驕人業(yè)績。

責(zé)任編輯：周志霞

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