如何打造醫院的特色文化體系

2015-04-20 10:46:59丁紅盧剛

中國現代醫生 2015年9期

丁紅++盧剛

[摘要] 醫院文化的建設是醫院發展過程中的重要環節，是醫院競爭優勢的必備能力。加強醫院文化建設，是提高醫院核心競爭力的內在要求，是職工思想政治工作的有效創新途徑，是提高員工素質、打造充滿生機與活力的有效手段。但也存在著全力配合、全員參與、長期堅持的困難。因此，塑造醫院文化理念體系，完善醫院行為文化，打造醫院品牌文化，建設醫院環境文化是打造醫院特色文化體系的有效措施。

[關鍵詞] 醫院文化；特色體系；品牌建設

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2015）09-0122-03

How to build a specialty hospital culture system

DING Hong LU Gang

Personnel Section， the NO.1 People's Hospital of Xiangyang City in Hubei Province， Xiangyang 441000， China

[Abstract] Construction of the hospital is an important part of the hospital culture development process， which is an essential competitive advantage hospital capacity. Strengthening cultural construction of hospital is the inherent health requirements to improve the core competitiveness， and it is an effective way of innovation ideological and political work， and also is an effective way to improve the quality of staff and build an effective means full of vigor and vitality. But there are also existing difficulties such as fully cooperate， full participation， long-standing. Therefore， in order to build hospitals and cultural characteristics of the system， we should shape the concept of hospital culture system， improve the behavior of the hospital culture， build the hospital brand culture and build the hospital environment cultural.

[Key words] Hospital culture； Features system； Brand building

20世紀90年代初，美國哈佛大學教授約瑟夫·奈提出“軟實力”的概念，文化作為一種重要的軟實力在世界范圍內引起廣泛的關注。它代表一個國家和地區的文明程度和發展水平[1]。同理，對醫院來說，“優秀的醫院文化”也是提升醫院競爭力的關鍵，是醫院軟實力中最核心的內容[2]。作者以襄陽市第一人民醫院為例，側重分析了醫院文化特色體系的打造路徑。

1 概念

醫院文化是指醫院在長期醫療服務實踐過程中逐步形成的具有醫院特色和行業特征的價值理念、行為準則和環境形象的統一體[3]。醫院文化，“生”在醫院土壤里，“活”在醫院發展中，表現在醫院的各種活動上。醫院文化就是醫院行為習慣、醫院建設實踐、品牌服務、價值追求、信念信仰等基本內涵[4]。

醫院文化，就是醫院和醫院人的理念和行為。它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產生行為活動的原因；不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是地位，而是對地位的心態；不是服務，而是服務中體現的精神境界。通過對上述醫院文化的解讀，我們可以得到這樣一個結論：即醫院文化本身是醫院在長期的發展過程中已經形成的，它作為一種文化氛圍，看似無形，卻滲透到醫院的醫療、管理、服務等每一個細節當中，而又流溢于一切醫院活動之上，醫院和職工的一切行為都可在這里找到標準和方向。

1.1醫院文化是醫院的靈魂和精神支柱，是推動醫院發展的不竭動力

一個單位獲得成功取決于諸多因素。但是，包含在技術、管理等方面的文化思路都是其成功共有的因素，甚至可以說是主要因素。美國哈佛大學佩恩教授在研究了青島海爾集團從一個破爛不堪的電冰箱制造廠發展成為世界聞名的大集團的發展歷程之后，她得出結論，“海爾成功的關鍵因素是它的文化。當然，技術能力和資本支持也非常重要。但如果沒有正確的文化，海爾就無法把那些僵化而固定的資產轉化為顧客、員工、投資者以及整個社會不斷增加價值的取之不竭的源泉”[5]。海爾總裁張瑞敏歸因于“海爾二十多年的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西”?！昂柕臄U張是文化的擴張”[6]。在海爾的發展歷程中，文化起到了不可估量的牽引作用，一個單位沒有文化就等于沒有靈魂，一個沒有靈魂的單位不具備發展壯大的前提，更談不上基業常青。走在世界前面的企業管理和文化，昭示了醫院文化建設是推動醫院發展的不竭動力。

1.2醫院文化從某種意義上講就是人本文化

醫院文化從層次上可以分為精神層、制度行為層、物質層三個層次[7]。精神層是醫院文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度行為層的基礎和原因。作為醫院文化核心的精神層是無形的，需要通過醫院文化的載體來展示。因此，作為醫院精神與價值觀載體的醫院職工就成為了醫院文化建設的中心，而醫院文化的制度行為層、物質層載體的建設也必須緊緊圍繞醫院職工進行。

人創造文化，文化也塑造人。職工不僅是醫院文化創造的主體，而且也是醫院文化的承載者、實踐者和享受者。醫院的行為最終是通過醫院的職工實現的，而職工的意識決定了其行為與行為產生的結果。醫院文化作為一種文化氛圍，通過對職工意識的持續影響，塑造職工意識和行為，使其產生同質性。因此，在醫院文化建設中，必須堅持“以人為本”、“以文化人”的思路，承認職工的主觀能動性，最大限度地關心職工、依靠職工、培養職工和造就職工，使之從內心深處產生對醫院強烈的歸屬感和責任感，真正把個人的前途和醫院的命運聯系在一起，把醫院核心理念內化為自己的價值觀、道德準則和行為準繩。只有這樣，才能充分發揮醫院文化對職工的導向、教育和約束等功能，這是醫院被賦予的歷史使命，也是醫院在未來能夠獲得競爭優勢的核心要素。

2開展醫院文化建設的意義和內涵

黨的十七大報告指出，當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，建設社會主義核心價值體系，興起社會主義文化建設新高潮，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上，更加自覺、主動地推動文化發展大繁榮[8]。

襄陽市第一人民醫院（以下簡稱“襄一醫院”）近年來高度重視醫院文化建設，始終把加強醫院文化建設作為一項重點工作，為推進具有行業特色的醫院文化建設，明確提出把“仁愛、敬業、務實、進取”作為醫院文化建設的根本要求，把“尊重生命、科學嚴謹、追求卓越、坦誠共贏”作為全院職工的共同價值觀。

2.1加強醫院文化建設是提高醫院核心競爭力的內在要求

醫院核心競爭力是隱含在醫院技術和服務里面的知識和技能，其要素包括戰略決策能力、核心技術能力、市場營銷能力、組織協調能力以及核心價值觀、醫院使命、共同愿景等[9，10]。在此基礎上，要實現更高層次、更高水平的全面提升，不僅靠制度建設，而且更要解決職工思想觀念方面的深層次問題。醫院文化建設就是要通過行為規范的建立，統一職工的思想意志和價值取向，通過行為規范的完善，創造人才成長環境，營造有利于人才團隊培養和良好的人文環境，從而提高職工隊伍整體素質，促進醫院的體制創新、機制創新、管理創新和科技創新，達到提高醫院核心競爭力和推進醫院品牌建設的目標。

2.2加強醫院文化建設是職工思想政治工作的有效創新途徑

做好新時期醫院思想政治工作，必須從內容、形式、手段、途徑、方式方法和運行機制等方面進行創新，而醫院文化是創新思想政治工作的有效載體，它拓展了醫院思想政治工作的領域和空間，把職工的理想信念、思想道德、組織紀律觀念、敬業精神等方面的教育與醫院文化建設有機融為一體，相得益彰，提高了思想政治工作的針對性、實效性，增強了對廣大職工的吸引力、滲透力和影響力。醫院文化是一種特殊的“粘合劑”，可以把醫院發展與職工的發展高度統一起來，有效促進醫院思想政治工作與業務工作的有機結合，防止“兩張皮”的現象。醫院文化強調以人為本，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，是醫院思想政治工作服務于醫療中心工作的切入點和重要載體[11，12]。把先進的醫院文化與思想政治工作的傳統優勢相結合，不僅十分必要，而且也必然會愈來愈顯示出強大的生命力。

2.3加強醫院文化建設是提高員工素質、打造充滿生機與活力的有效手段

襄一醫院就是因為多年堅持將科技興院、質量強院、文化建院、誠信立院作為方略，以培養高素質的職工隊伍為目標，把人才工作作為醫院重要工作來抓，最終促使干部和職工隊伍得到鍛煉，綜合素質得到提高，干部和職工的思想意識、價值觀念等發生了較大的變化。建設一支決策科學和執行力強的管理人才隊伍、創新能力較強的專業人才隊伍、具有凝聚力與創造力的高素質員工隊伍等目標都依賴于持續推進的醫院文化建設的創新、醫院管理實踐的創新和醫療服務手段的創新[13，14]。

3醫院文化建設的重、難點

3.1全力配合

各科室要充分認識醫院文化建設的重要意義，高度重視，積極參與。以文化節為例，職能科室要按照活動要求，認真做好活動的計劃和安排，細化任務，明確分工，加強科間協調，并在活動中加強學習，掌握方法，提升水平。

3.2全員參與

各科室要做好組織工作，鼓勵和支持職工參與到活動中來，在活動中發揮他們的聰明才智，用實際行動爭做醫院文化的倡導者、參與者和實踐者。

3.3長期堅持

醫院文化建設是一項系統工程，重在建設，貴在堅持。醫院文化節是醫院文化建設的重要載體，絕非一時之功，需要常抓不懈，推進創新。

4提升醫院文化建設水平的建議及舉措

醫院文化建設的終極目的是提高醫院核心競爭力，促進醫院持續協調健康發展，實現醫院基業長青。以襄一醫院為例，圍繞打造醫院“信譽品牌、服務品牌、技術品牌、管理品牌”的目標，在全新的理念、思路、策略中尋找到了亮點，獲取了突破，凸顯了優勢，傾力的弘揚了“一醫”文化。

4.1塑造醫院文化理念體系

文化建設的核心在于具有讓文化“經歷”轉變，從理念到行動，從抽象到具體，從口頭到書面的過程[15]。在襄一醫院六十余年的發展過程中，其早在90年代就引入了現代醫院文化理念，并提出了“科技興院、質量強院、文化建院、誠信立院”的戰略思想和“團結、守信、創新、爭先”的辦院理念。并從醫院理念識別、行為識別、視覺識別系統設計入手，形成了一套獨有的具有自身特色的院微、院旗、院歌、院訓。編印的《醫院文化建設概覽》一書已經首度成為該醫院現階段最具有感召力和影響力的文化手冊，其中以“康”字開頭命名的醫療大樓，融入了醫院使命的元素，尤其在醫院不斷地發展中催生并形成了醫院文化的雛形。而在對外文化宣傳和展示方面，將“一醫精神”和職工的精神風貌在承辦的四屆職工文化節上予以充分展現，體現出了“以病人為中心、以質量為核心”的崗位內涵。襄一醫院成功地逐步塑造出了職工普遍認同和遵循的醫院核心文化，醫院文化的凝聚力、競爭力和輻射力得到了有效提升。

4.2完善醫院行為文化

文化并非是文本及口號的集合，它的作用實質上更傾向于在潛移默化中引導和規范職工言談舉止和行為。因此，在醫院文化建設的過程中，不斷地完善各項人力資源管理規章制度，通過規范制度形成共識，引導大家行為一致，最終達到內涵積累和正向力量的升華。

4.3打造醫院品牌文化

品牌是醫院占領醫療市場、增強競爭力的基礎，也是醫院實現可持續發展的戰略之一。襄一醫院將打造技術品牌作為醫院文化品牌建設的重心，進一步突出了“人才、設備、技術”三要素的優先地位，圍繞建立區域內手術基地，建設區域內疑難病會診中心和襄陽市微創診療中心的發展目標，通過“一個基地，兩個中心”的建設，使醫院始終在本市乃至周邊地區保持技術領先的地位。醫院在服務理念、管理水平、環境建設等形象方面得到全面提升，不遺余力地加強“軟實力”建設，努力地塑造出了醫德高尚、醫術精湛的員工形象，展現出了熱情周到、耐心細致的服務形象，體現出了團結協作、追求卓越的團隊形象，展示出了整潔安靜、優美舒適的環境形象，以良好的社會影響力，彰顯出了“一醫”這個品牌的魅力，最終以優良的效果鞏固了醫院發展的新優勢。

4.4建設醫院環境文化

環境文化是醫院文化的重要組成部分。隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們對環境越來越重視。比如，到醫院停車是否方便，就醫空間是否寬敞、明亮，導向標識是否清晰，病房、診室是否舒適，空氣是否清新等，已成患者選擇就醫的一個重要因素。因此，要從“以病人為中心”、不斷滿足于病人需求的立足點出發，完善設備、配套設施、調整布局、修繕相關失修損壞設備，努力為患者創造一個安靜、安全、舒適、雅致的就醫環境，以此進一步提升醫院文化的內涵，壯大醫院無形資產，彰顯醫院個性和魅力，提高醫院的知名度和美譽度。

[參考文獻]

[1] 安健，尹愛田，張容瑜，等. 醫院內不同群體的知識管理戰略選擇——基于醫院文化的視角[J]. 中國衛生事業管理，2013，28（1）：17-19.

[2] 張運利，安健，尹愛田，等. 醫院文化的作用機制研究[J]. 醫學與哲學，2013，34（6A）：48-51.

[3] 尹梅，柏寧. 尋繹我國醫院文化建設的邏輯路徑[J]. 醫學與哲學，2013，34（6A）：55-56.

[4] 安健，尹愛田，桑新剛. 利于績效改善的醫院文化特征理論研究[J]. 醫學與哲學，2013，34（6A）：52-54.

[5] 王瓊，張培莉，王斌全. 基于對立價值構架的醫院文化建設實證研究[J]. 中國醫院管理，2013，33（8）：64-65.

[6] 謝志娟，陳炳錫. 醫院文化“以文化人”的本質分析和路徑選擇[J]. 中國醫院管理，2013，33（4）：68-69.

[7] 王玉柱，安治國. 當代醫學的異化及人文精神重建[J]. 中國醫院管理，2012，32（31）：1-3.

[8] 劉秋華，高長林，丁長明. 現代醫院文化建設的分析與思考[J]. 中國農村衛生事業管理，2012，（3）：248-250.

[9] 史楠，劉新民，劉玉村. 以歷史文物為文化載體構建醫院共同愿景[J]. 中國醫院管理，2011，31（2）：68-69.

[10] 陸紅，姚健，張敬平，等. 新醫改下衛生系統文化建設的探討[J]. 中國醫院管理，2012，32（12）： 71-72.

[11] 趙同香，鄧營，田立峰，等. 公立醫院文化建設與員工滿意度的相關關系分析[J]. 中國煤炭工業醫學雜志，2013， 16（3）： 501-503.