品質體驗

齊元勛

品質派，其秘法在于好產品的體驗。

“我有一位生完孩子三年、肚腩還是難消的顧客，我幫她找到了款式適合的旗袍”，陳筱云說。

陳筱云的彤彤友誼商店開在新加坡，尋找顧客成了她的難題，剛開始一直在時尚方面下功夫，但是后來她發現，消費者真正需要的是，如何讓旗袍舒適地穿在身上。

顧客需求，讓陳筱云去創新，對旗袍進行革新，“讓不同身材的女人，都能穿上旗袍。”陳筱云說，與其過分強調服裝夸張美感，倒不如先關懷女性對衣服最基本的實穿需求。

她認為，這才是她工作的意義所在。

30歲女性，有過生育，身材會有所變化，穿A型服裝一般就不合適了。但B、C型號服裝，企業制版有一定難度，不好把握服裝各部分比例。

而且增加型號，成本自然要提高，所以很多企業不愿意生產這類服裝。

這個年齡段的女性找到適合自己的服裝成為一個難題，比如很多品牌褲子最大腰圍在2.3尺，一般在2.2尺，這個尺寸明顯不適合很多發福的中青年女性。即使尺寸合適，顏色和款式也不一定適合。

而剛成立不久的“補丁”，也充分考慮到30歲～45歲女性小腹凸顯、胯骨略寬的身材特點，結合自主設計制作出了特別版型的女裝。

當然，除了版型，工藝也是女裝很重要的一環。

2012年3月，60歲的傳統工藝老匠在北京向思凡邀請的嘉賓們展示傳統繅絲技藝，向消費者演繹了一件衣服從絲到染到布再到縫的服裝本源。

其實，自創立以來，思凡便執著于中國傳統工藝與文化遺產的找尋、挖掘、汲取和發揚。

在這個過程，思凡亦尋找到許多默默無聞的老一代技藝大師，并將中國很多即將消失的傳統工藝挖掘并有效保護。

“讓他們帶著各自的絕活走上時代的舞臺，從而讓更多有志青年抓住傳承的機會和途徑，使傳統工藝后繼有人”，周嚴說。

而2011年，思凡設計師周紅成為法國PV大獎“全球頂級面料流行趨勢發布”的評委。

這是中國獲此殊榮的第一人。

這意味著，思凡不僅僅牢牢把握住了時尚前端的話語權，而且更具備權威性和輻射全球的影響力。

的確，面料是服裝的基礎，高級才更容易做出高品質的服裝，因此很多品牌把創新點首選在面料上。

比如，ZOLLE一直用清新、雅致的色彩，表現其自然個性，同時天然棉、麻面料的應用，也增強了服裝品質感。

瑪絲菲爾女裝極其注重面料選擇，堅持使用絲、棉、羊毛等高級面料，給穿著者最舒適感受。

江南布衣大部分產品則使用棉、麻、絲和羊毛一類材質，不僅透氣性好，色彩也更加貼近自然。

而十幾年前，設計師梁子偶然發現了一塊布料。

這塊布料，正反兩色，一面是黑，一面是咖啡色。黑的一面泛著光澤；咖啡色一面有著不規則龜裂肌理。

后來，梁子得知，這種布料叫“莨綢”，是以植物“薯莨”汁液為染料浸染，然后再用河底礦物泥覆蓋，經過長時間曝曬，形成的面料。

這是純手工制作，不會有污染，而當時幾近失傳。

與莨綢相遇，“這是天意”。于是，梁子為自己的莨綢品牌取名“天意”。

環保已經成為品質的代名詞，很多企業也加入其中。

比如，鄂爾多斯、雪蓮羊絨等知名毛紡企業，在許多大型商場里面設置了讓顧客用舊羊絨衫高折價換取新羊絨衫的柜臺。

再比如，左岸服飾在全國近千家店面開始了一項“綠色照明計劃”，主要包括照明燈具更換、照明系統改良和照明時段規劃。左岸服飾也推出一項獎勵，凡在店面購物滿1500元的顧客，就有機會獲贈價值350元的綠色時尚環保自行車一輛。

而在營銷上，很多女裝品牌也在提升品質感。

“誕生于杭州的江南布衣，沾染了杭州帶雨含煙、青磚碧瓦的素灰水墨格調，是非常忠于‘本土色彩的品牌?！苯喜家滦录悠仑撠熑藙⒋浩G說，“現在看起來非常摩登的江南布衣，也是從傳統中國風進化而來的，早期風格古樸靈秀，運用江南水鄉的絲綢為主要材料，還結合了刺繡工藝；后來為了跟國際接軌，設計上有了變化，轉型成了吸引年輕人的品牌，但堅持的還是知性、自然與自我”。

顯然，在這里，江南布衣已經不單純在賣產品，而是賣一種精神。

而對于苗鴻冰，他得到的一個建議是，“未來只有兩個行業會賺錢，一個是編故事的行業，一個是賣故事的行業”。

苗鴻冰聽信了這句忠告，在他看來，所謂的“故事”，就是生活態度和生活方式。

于是，從創業第一天起他就以鮮花裝點店面。

試衣間里，白領為不同身高的顧客準備了高矮不一的凳子，還配有梳子、香水、搭配不同服飾的鞋子。

同樣，白領專賣店店堂有1/3的面積是不擺掛產品的，而是放著沙發、書刊、畫冊等，還有飲水機及酒具。

顯然，在白領休息區中的酒水決不會是擺設，而是供顧客免費飲用的。售貨員為打消顧客的疑慮，甚至特意將酒瓶打開。

“店里還有酒吧，全世界也就獨此一家?！泵瑛櫛鶎ψ约菏讋摰摹吧罘绞降辍焙茏院?。

白領的體驗服務，帶給顧客的是品質化的消費。

這是白領的獨家秘笈。