淺析中小企業(yè)跨境電子商務業(yè)態(tài)現狀及對策

喻莉　熊瑛（.武昌職業(yè)學院，湖北武漢 4300；.湖北生物科技職業(yè)學院，湖北武漢 430070）

淺析中小企業(yè)跨境電子商務業(yè)態(tài)現狀及對策

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（1.武昌職業(yè)學院，湖北武漢 430202；2.湖北生物科技職業(yè)學院，湖北武漢 430070）

近年來跨境電商逐漸受到消費者的關注，跨境電子購物在全球范圍內快速發(fā)展，全球電子商務在2014年銷售額超過1萬億美元，跨境電子商務敲開了無國界網購大門，也揭開了我國中小企業(yè)對外貿易的發(fā)展新態(tài)勢。本文通過分析跨境電子商務的業(yè)態(tài)現狀來進一步得出該現狀出現的深層次原因，在此基礎上提出中小企業(yè)開展跨境電子商務的具體對策。

跨境電商 業(yè)態(tài)現狀 對策

隨著互聯網、物流網等基礎設施建設加快和經濟全球化推動，跨境電子購物在全球范圍內快速發(fā)展，跨境電商成為我國對外貿易的發(fā)展趨勢。聯合國貿發(fā)會議預計，2015年的跨境電子商務將占到世界貿易總額的30%—40%，之后會更高。

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的一種國際商業(yè)活動，對普通消費者來說，“海淘”或者“海外代購”就是其中的重要組成部分。“全球電子商務在2014年銷售額超過1萬億美元，他們預估2018年會翻一倍，所以中小企業(yè)跨境電子商務在未來幾年會發(fā)展非常快。

1　跨境電子商務的業(yè)態(tài)現狀及影響因素

1.1跨境電子商務的業(yè)態(tài)現狀

歐洲權威電子商務網站yStats發(fā)布的2014年度全球跨境電商報告顯示，2013年跨境電商出口排在前六位的國家和地區(qū)依次為美國、英國、德國、斯堪的納維亞國家、荷蘭和法國；跨境電商進口排在前六位的國家和地區(qū)依次是中國、美國、英國、德國、巴西和澳大利亞。而美國尼爾森公司針對美國、英國、中國、澳大利亞、巴西、德國等市場消費者所做的調查報告顯示，2013年來自這六大市場的9370萬消費者通過跨境電商消費了約1050億美元。其中，中國消費者跨境在線采購的規(guī)模高達351.9億美元，從事跨境電商的公司約20萬家。

2015年2月26日國家統計局發(fā)布2014年國民經濟和社會發(fā)展統計公報。初步核算，全年國內生產總值636463億元，比上年增長7.4%。公報顯示，進出口平穩(wěn)增長，全年貨物進出口總額264334億元，比上年增長2.3%，貿易順差23489億元。2014年7月1日，全國統一的“海關跨境貿易電子商務服務平臺”正式啟用，黃埔海關在東莞率先啟動經平臺運作的跨境貿易電子商務零售出口試點，這標志著我國跨境貿易電子商務發(fā)展進入新階段。

1.2跨境電子商務的業(yè)態(tài)影響因素

首先，大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿易取代。2008年美國金融危機后，消費者收入增長趨緩，開始直接通過網絡購買國外的價低質優(yōu)產品。而部分海外進口商出于緩解資金鏈壓力和控制資金風險的考慮，也傾向于將大額采購轉變?yōu)橹行☆~采購、長期采購變?yōu)槎唐诓少彛瑔喂P訂單的金額明顯減小，大部分不超過3萬美金，傳統“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿易取代。

其次，消費模式深刻變革。目前，我國整體正向消費型社會轉型，內地消費需求正源源不斷涌向國外，進而出現海外代購、境外消費等多種方式，“海淘”群體逐漸壯大。跨境電商平臺讓全球同類產品同臺亮相，性價比成為消費者購買決策的重要因素。這是一種以消費者為導向，強調個性化的交易方式，消費者擁有更大選擇自由，不受地域限制。

第三，隨著現代服務業(yè)信息技術的應用而得以發(fā)展。與之相關聯的物流配送、電子支付、電子認證、IT服務、網絡營銷等，都屬于現代服務業(yè)內容。即使是最為傳統的快遞、物流配送，也建立在信息技術業(yè)務系統之上，不僅商品本身已經基于二維碼、條形碼進行了物品編碼，而且可以在電商平臺實時查詢、跟蹤商品流通過程，并通過網銀或第三方電子支付平臺進行支付。

由于存在以上變化，跨境電商越來越受到企業(yè)的重視。尤其是對于哪些跨境電商的消費者而言，想要做到完美，并非一件容易的事。跨境電商客戶體驗的障礙在于物流、支付問題，語言以及售后障礙等多方面。但相比起國內電商，跨境電商的客戶體驗提升空間還是很大的，值得我們去關注和投入的。

2　中小企業(yè)跨境電子商務對策

（1）選擇合適的合作物流公司。中小企業(yè)在選擇物流公司進行合作時，要看物流公司的發(fā)展歷史，選擇有一定的經營歷史、信用度較高的物流公司；看公司的服務渠道是否全面，根據不同貨物的重量、體積、包裝等要選擇不同的物流方式。如果選擇的物流公司具有全面的服務渠道，無論是哪種規(guī)格的包裹都能給出良好的服務，那么就不需要聯系其他的物流公司了。而且，一般情況下在—個物流公司發(fā)貨越多，享受的優(yōu)惠就越多；跨境電商中高昂的物流成本會嚴重壓縮賣家的利潤，所以物流的價格也是很重要的。不過，賣家也不能只注重物流價格，而忽視了服務質量和顧客體驗。若出現丟包、操作異常、派送時效不穩(wěn)定等狀況，往往會影響顧客的再次購買率。

（2）設立電子商務平臺。可以將第三方平臺與自建商城相結合若是剛涉足跨境電商的商家，最好先選擇一個第三方平臺，用戶可以很快在網站上建立自己的網上商鋪、通過網上商鋪和海外客戶直接對話。對于賣家來說，加入第三方平臺優(yōu)勢是流量一般不花錢；但是劣勢也很突出，做得越大，戰(zhàn)略隱患也可能越大，甚至可能因為一個不經意的錯誤，第三方平臺就能強制關掉你的網店，這種損失是不可估量的。

（3）支付結算：跨境人民幣結算做跨境電商，收款通道肯定也是需要考慮的一個問題。現在，跨境人民幣結算是許多跨境電商會采用的收款通道

（4）語言。在跨境在線零售網站上，賣家會接到不同國家的訪客，因此想要促成訂單，就一定要突破語言障礙。一般情況下，跨境電商建立網站一般都是以英文為主，要考慮自己針對的主要是哪個國家的客戶。最好是建立多語言服務體系，這樣能夠有效降低推廣成本、運營人員成本、優(yōu)化成本。

（5）海外倉儲。海外倉儲是在國外預先租下倉庫，以海運或空運的形式先把貨物運達倉庫，然后在接到客戶訂單后本地發(fā)貨。要實現這一模式并不容易，因為雖然海外建倉庫，運輸成本會低很多，還可以提高速度，但建設成本和運營成本很高。

相對于國內電子商務激烈的競爭環(huán)境，中小企業(yè)跨境電子商務仍是一片新藍海，跨境電商正處于高速發(fā)展時期，中小企業(yè)將會面臨著越來越多的機遇和挑戰(zhàn)。

［1］王外連，王明宇，劉淑貞.中國跨境電子商務的現狀分析及建議［J］.電子商務，2013年09期.

［2］廖蓁，王明宇.跨境電商現狀分析及趨勢探討［J］.電子商務，2014年02期.

［3］王祖強，胡陽.發(fā)展跨境電子商務 促進貿易便利化［J］.電子商務，2013年09期.

喻莉（1982—），女，湖北武漢人 碩士，武昌職業(yè)學院教師，副教授，研究方向：市場營銷、物流管理；熊瑛（1981—），女，湖北武漢人，碩士研究生學歷，湖北生物科技職業(yè)學院教師，講師，研究方向：經濟管理和市場營銷，律師。