康樂年華：以評星定級促高質量發展

· 湖南康樂年華養老產業集團有限公司 王志平

袁治（右二）與長者交流

為進一步落實“十四五”規劃、落實養老機構星級評定事宜、夯實養老機構管理服務、加強養老機構服務質量建設，9月中下旬，湖南康樂年華養老產業集團有限公司（以下簡稱“康樂年華”）總經理袁治，帶領康樂年華運營中心和翊養咨詢公司聯合組成的督導組，深入康樂年華旗下機構，對機構的星級評定迎接檢查工作進行檢查，對機構科學管理、提質增效進行了現場指導。

嚴格對標查落實

督導組先后來到康樂年華旗下機構長沙雨花區社會福利中心和湘民康復養老中心，對照國家標準及《實施指南》的評定要求和評分細則，分模塊對養老機構的環境、設施、管理和服務進行客觀、嚴謹地檢查并現場逐一打分。通過臺賬查看、現場問詢、現場操作、現場查看等方式，進行實地查漏補缺并有效糾正。

督導組成員現場察看了行政部、社工部、護理部、財務部、后勤部等各部門工作情況，從組織架構、文案書寫、規范制度、標準流程、現場改善、試評指導、嚴格自查、持續培訓等各方面給予了全面的指導。

督導組除了督促機構提升總體服務質量、做好迎檢工作外，袁治還對醫養融合新舉措、機構食品衛生安全、文化建設等三個方面做了詳細指導。

護理服務是養老機構服務質量評定的重中之重。專家們特別提問了護理、醫療部工作人員，對護理核心制度、醫務科管理制度、長者康復檔案、長者個護計劃、醫療保障、治未病等方面進行了實地考察，并隨機調查了長者對服務的滿意度及反饋意見。

隨后，督導組仔細對機構餐廳、廚房、護理部配餐間等場所進行了檢查，特別對養老院食品衛生安全制度、食品留樣、長者營養配方等進行現場查看和詢問。

袁治強調，“安全大于天，養老院工作人員要進一步增強安全意識，認真細致落實安全責任制，緊盯‘后門、后院、后廚’，細化安全措施、協調配合，全力防范風險，以保證萬無一失。”

督導組還深入機構的老年大學、圖書館、長者活動室等場所，對改進機構文化建設工作提出了具體要求。

聚焦不足抓改進

實地考察結束后，督導組和機構管理人員就“機構星級評定標準融入日常管理工作”為主題召開了機構管理層會議，為機構各部門賦能。

機構各部門負責人匯報了養老院服務管理工作及整體運營情況，并就養老機構星級評定事宜請督導組指導。

督導組就機構運營管理如行政辦公管理、人力資源管理、服務管理、財務管理、安全管理、后勤管理等各方面進行了評價，從管理制度、檔案文本、流程規范、日常檢查表單涵蓋養老機構運營各個方面，提出了明確改進要求。

在考評中，督導組以院長查房和行政總值班為切入點，從機構環境、設備實施、運營管理等方面全方位地提出整改意見，并現場講解了制度及質量考核流程。袁治在考評總結中明確要求，要思想先行、落實跟進，參照星級評定運營管理和服務的整套資料表單，根據自身機構的實際情況，抓住要點，聚焦薄弱環節，通過標準化建設工作流程，形成完善的機構質量管理機制，并就做好下一步工作提出四點要求：一是在服務方面，必須及時記錄操作程序，促進機構完善制度規范，通過制度進行自我管理，形成機構管理服務的良性運作；二是要加強養老院工作人員的培訓，加強指導和監管，提高服務水平和護理技能；三是在養老機構星級評定方面，要從實踐出發，將標準融入到機構的日常管理中；四是一定要形成質量管理PDCA閉環制度，一定要做到查出問題“件件有回應”。

明確方向促發展

袁治在考評結束時強調了以下四點：一是以星級評定來督促自我提升，以真抓實干來形成可持續質量改進體系化；二是康樂年華人要“用心呵護長者，以點帶面做養老”；三是機構各部門要加強協作，通過完善工作機制、加強政策支撐，強化督導考核，推動形成養老服務工作強大合力；四是要把開展豐富多彩的文化活動、重視長者心理慰藉、積極開展老年教育等，融入到日常服務環節，從真正意義上實現“文化養老”，讓入住的長者享受到“家”的溫馨。

康樂年華起步于2006年，15年來聚焦長三角和中南地區布局發展，目前擁有直營醫養機構30余家，床位9000余張，品牌加盟連鎖醫養機構80余家，床位2萬余張，是湖南省養老行業龍頭企業，是目前國內運營公建民營醫養床位最多企業。2014年，在中國社會福利與養老服務協會的指導下，康樂年華成為全國首批養老服務機構標準化建設試點單位，獲得養老機構標準化試點和質量認證最多的民營醫養服務企業。隨著集團經營實力和品牌影響力的不斷提升，康樂年華已多次被湖南省發改委、省民政廳在相關政府會議和文件明確為“全國布局連鎖發展的湖南省養老產業龍頭企業”，給予重點扶持。作為一家立足養老行業15年的企業，質量控制和人才培養是康樂年華取得成功的關鍵。

袁治表達了對未來發展的期待：期望康樂年華人勇于創新，主動作為，適應新形勢的發展需求，用堅定腳步朝著養老服務高質量發展方向邁進，持續提高服務管理水平，努力開創新時代養老服務工作新局面，打造企業連續發展新品牌，用實際行動向國家交一份滿意的答卷。