互聯網手機維修開打

徐徐困意

后智能手機時代，O2O維修模式

如今，打車、外賣和美甲等O2O應用已呈現飽和趨勢，但有關于手機維修的O2O還算得上是塊處女地。公開數據顯示：2014年中國智能手機的出貨量已達到4.2億部，而手機平均維修率高達10%至15%，未來隨著智能手機出貨量增加以及用戶習慣的改變，這一數字還會繼續上升。數據的背后，手機維修服務卻是消費者常提及的痛。不少手機用戶表示手機摔壞了，不知道去哪里修，手機專賣店要取號排隊，不僅效率低下，維修費用還貴；而街邊的手機維修店則有著被更換零件的危險。

綜上所述，可以很明確地判斷，手機維修市場潛力巨大，而用戶體驗卻極差，那么就一定會有人想要去顛覆！那么，如何顛覆？

“互聯網+”理論的提出讓民眾對于互聯網產品接受度的提升起到了非常大的促進作用，讓O2O、智能設備等互聯概念更為接地氣。當O2O成為一種流行態勢之后，包括手機在內的電子產品維修也開始出現了O2O模式—利用《微信》或者網絡平臺下單，可以預約上門取機，維修好之后由快遞送達家門口。這樣的O2O維修服務不光是廣東移動等運營商開始推出，部分手機廠家以及其他網絡公司等都在嘗試。

許你還沒聽說過百修寶，但它已經連續5年為三大運營商等幾十家大型電商、廠商提供了近7 000萬份延保服務。2015年伊始，百修寶聯合百度百加手機，啟動了中國首個手機上門快修項目。另外，奇虎360旗下的“360同城幫”電子產品維修服務平臺的業務，早在2013年中就已經上線，并且憑借360在互聯網安全行業樹立的口碑，已經俘獲了不少維修商家和消費者。不同的是，360走的是“淘寶模式”—只搭建平臺，招募商家提供維修服務，通過收取商家保證金盈利。有肉的地方就有狼。現在，已有狼群在手機O2O維修領域亮出了獠牙，其他狼群能夠容忍百修寶和360同城幫獨享美味？

又一個即將被互聯網顛覆的行業？

在互聯網行業，從來就不缺乏顛覆者！電商，顛覆了實體商店的購物體驗；《微信》，顛覆了運營商的通信服務；360，顛覆了網絡安全。互聯網正在一步步改變人們的生活方式，準確的說是改善。如今，手機O2O維修是否會顛覆幾十年不變的維修模式呢？

去年，載樂網絡科技創始人王自如帶領Zealer團隊在北京召開發布會，除了升級手機評測以外，更令廣大機友興奮的便是高品質手機維修服務—Zealer Fix。2014年7月15日，Zeraler Fix i蘋果手機維修服務公測上線；2014年7月25日，Zealer Fix 線下實體服務中心（深圳）開放公測；2015年3月25日，Zealer Fix二手iPhone開售。

如果這還不足以證明手機O2O維修模式巨大誘惑力的話，騰訊進軍這一行業則表明，這塊肉比較肥。5月22日，一則騰訊推出 Spuer Fix殺進手機維修服務的新聞點爆科技圈。真正的狼來了！Spuer Fix是由深圳瓶子科技有限公司所推出的O2O手機維修服務。其團隊開發的手機軟件《刷機精靈》被騰訊以6 000萬元人民幣全資收購。

可見，無論是資金實力，還是技術實力，Super Fix都是有備而來，絕對不是“親爹”騰訊腦袋一熱，匆匆上線。

現在，在Zealer Fix或者Super Fix，你只需打開網站，選擇你的手機型號，損壞情況（如進水、無法開機或屏幕故障等）即可生成維修報價。不僅價格遠低于街邊維修店，還能享受到原廠配件快修、價格透明優惠、延長保修、保價包郵和在線查詢進度等一系列高品質貼心服務！甚至，如果你的手機真的損壞到無法再修，還可以直接在線購買一臺成色極優，享受保修服務的二手手機！

毫無疑問，這些服務都是每一個手機維修用戶的消費痛點！作為用戶，你能想到的都幫你解決了，你沒想到也幫你解決了。這不就是“雷布斯”每天都在說的互聯網七字訣嗎？專注、極致、口碑、快！這不就是令用戶尖叫的用戶體驗嗎？可以想象，手機維修行業未來巨大的市場誘惑，會有更多巨頭跟進加入進來，都將進一步加劇手機維修市場競爭，淘汰那些用戶體驗不好的街邊店，提升整個行業的服務質量，甚至，不僅僅是手機，平板電腦、筆記本電腦與家電等一系列產品維修都有被互聯網顛覆的可能性！最終，收益的都是消費者！

另外值得一提的是，Super Fix在公測期間可以支持iPhone、iPad和三星部分機型，每天10點限量開放修機名額，而在不到一個小時內，名額即被預約滿。

作為“互聯網+”概念下的新產品，Super Fix不僅是修機模式還是服務質量都為修機用戶提供更好的選擇，更預示著廣大的前景。這種新興模式的修機是否形成規模，徹底改造傳統修機行業，形成新的手機維修行業生態？至少從目前用戶熱捧以及媒體贊賞態度來看，前景還是非?？善诘?！

寫在最后

從目前市場形勢看，手機O2O維修的確在顛覆以往的維修模式，只是目前業務的使用量并不多，很多消費者甚至還不知道這樣的業務。而從已經實施的O2O維修情況看，品牌號召力以及流程透明度，還有非常敏感的收費問題，恐怕是制約其發展的主要因素。