將企業社會責任和服務引向深處

張艷

9月19日，斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽亞太區域決賽在斯堪尼亞廣州拉開戰幕。來自亞太地區15個國家和地區的參賽隊伍，分成兩批參加競逐，第一批在9月19日？20日進行比賽，第二批比賽時間為9月26日？27日，最終將有兩支獲勝隊伍代表亞太區參加今年12月在瑞典舉行的全球總決賽。

隨著19日亞太地區第一輪比賽的展開，來自8個國家和地區（中國上海、中國香港、中國臺灣地區、韓國、馬來西亞、阿聯酋、伊朗、澳大利亞）的近百名參賽選手在兩天時間里展開角逐。

這場羊城對決的背后不只是斯堪尼亞一項針對維修服務技術人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目，更包含著斯堪尼亞作為一家商用車企業對于社會責任以及延伸服務的理解和行動。

關注維修技工與卡車駕駛員

各行業和公司的活動都在促進經濟增長，如果他們同時承擔其在社會和環境方面的責任，他們才是真正為創建更美好的社會作出貢獻。

“自2004年中瑞開始在企業社會責任方面開展合作以來，我一直都在積極參與，”斯堪尼亞中國戰略中心執行董事何墨池說道，“經常有人問我斯堪尼亞如何履行企業社會責任，我通常會解釋說，企業社會責任就是將正確的事情做對。這意味著企業應專注于盡可能高效地執行其核心事務，同時始終致力于持續改進，使其成為日常工作的一部分，這是處理企業社會責任的最有效的方式。因此，本質上而言，企業社會責任是一種態度和價值觀?！?/p>

在這樣的理念引導之下，斯堪尼亞參與了騰龍學校項目，騰龍學校是斯堪尼亞與廣州工程技術職業學院合作的商用車技師培訓項目，每年為斯堪尼亞培養20名技工。廣州工程技術職業學院是斯堪尼亞在中國第一個合作的培訓學校。

何墨池表示：“中國的教育體系主要側重于理論方面，實踐性培訓仍然處于劣勢。斯堪尼亞騰龍學校項目提升了職業教育的地位。這項工作非常重要，可以讓年輕人在充滿自豪和自信的前提下開始他們的職業生涯。這也使其成為了斯堪尼亞組織的絕佳人選?！?/p>

為了滿足客戶對高出勤率和優質售后服務的需求，斯堪尼亞售后服務網絡依賴于專業、有實力、具有服務意識的敬業團隊。斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽的創立便是為了進一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術水平、專業性和團隊合作精神，同時吸引技術嫻熟的專業人員進入這一行業。

與此同時，關注公路運輸安全，關注卡車駕駛員是一個古老的問題，斯堪尼亞公司在提供高品質卡車的同時，一直致力于提高卡車駕駛員對于安全的認識和規范的操作，并努力提升卡車駕駛員的社會地位，在中國市場斯堪尼亞也是如此。

在產品與服務開發項目當中，斯堪尼亞明確地將重點放在了駕駛員上。斯堪尼亞相信駕駛員在效率、環境與安全性方面是唯一最重要的因素。技能熟練且責任心強的駕駛員是整個行業的骨干，對社會作出他們的貢獻。

客戶至上不是空話

對于運輸企業來說，優秀的卡車售后服務意味著什么？意味著零配件供應及時、維修技能專業、緊急救援及時?？ㄜ囎鳛楣潭ㄍ顿Y成本，只有在出勤時間充分保證并且使用壽命長的前提下，才能為企業創造持久的利潤價值。在激烈的市場競爭中，卡車已經成為盈虧的關鍵因素。斯堪尼亞的售后服務團隊深諳此理，也一直在探索完善服務水平的各種方法。

斯堪尼亞中國區總裁Michel de lambert表示，“斯堪尼亞是全球最好的卡車，那么如何證明是最好的呢？就是要保證為客戶提供最好的服務，所有斯堪尼亞客戶的忠誠度就是依靠我們的售后服務而建立起來的。所以通過這次比賽我們會進一步提高維修技術和售后服務水平為客戶提供優質的服務。”

何墨池強調，“客戶至上，不是空話，對于企業而言至關重要。”斯堪尼亞的核心價值觀就是“客戶至上、尊重個人和品質第一”——定義了斯堪尼亞的公司文化，客戶是斯堪尼亞各個業務方面的中心。

憑借在中國50年業務運營經驗的積累，以及被世界各地客戶廣泛認可的卓越耐用性和出色的燃油經濟性，斯堪尼亞不僅為客戶提供高品質車輛，并根據每個客戶業務運營的需求提供定制服務用以保障最大的盈利能力、安全性和駕駛吸引力。

斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽將每年一次在中國市場持續開展，隨著中國業務的不斷增長，服務網絡的延伸，優秀的售后服務團隊將不斷增加，并通過專業比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給客戶提供高品質服務的堅實基礎，同時也將對中國高端重型卡車維修行業的發展，起到積極的推動作用。

斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽

斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽是一項針對維修服務技術人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目。2015年該爭霸賽吸引大約8000名來自世界近70個國家的維修技師高手參與其中。獲得全球總冠軍的隊伍將獲得5萬歐元，約35萬人民幣的現金獎勵。

自1989年創立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽已從一項瑞典國內比賽發展成一項真正的全球賽事，參賽者來自斯堪尼亞在全球的各個維修廠。每屆賽事共分國家賽、洲際決賽和全球決賽三個階段進行。頂尖服務團隊爭霸賽首先在本地層面開展競爭，選出參加全國總決賽的團隊。贏得全國總決賽之后，各國的冠軍團隊將在五個區域決賽中角逐全球總決賽的入場券。