淺談電費(fèi)集中管理藝術(shù)

郝萍 尤秉文 劉戈

摘要：針對(duì)供電公司電費(fèi)集中管理模式的運(yùn)行，分析了電費(fèi)集中管理取得的新成果，對(duì)電費(fèi)管理專業(yè)化新模式的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)集中管理;成效

電費(fèi)集中管理統(tǒng)一了電費(fèi)核算與賬務(wù)的管理，部門間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)系發(fā)生了改變，使電費(fèi)管理工作從多口負(fù)責(zé)到責(zé)任明確、分工有序，增強(qiáng)了電費(fèi)信息的透明，確保了電費(fèi)信息的及時(shí)性，夯實(shí)了電費(fèi)的基礎(chǔ)管理工作，也為電費(fèi)集中管理業(yè)務(wù)的有序運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、電費(fèi)集中管理新成果

（一）完善電費(fèi)審核細(xì)則，增強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管力度

充分運(yùn)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)電費(fèi)數(shù)據(jù)的篩查和處理。對(duì)客戶的用電性質(zhì)、供電電壓、電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量方式、抄錄度示等基本計(jì)費(fèi)相關(guān)信息，逐一審核和過(guò)濾，確?；A(chǔ)信息的準(zhǔn)確和完整;從電量波動(dòng)、計(jì)費(fèi)容量的變化、電價(jià)的調(diào)整、運(yùn)行方式的改變、功率因數(shù)調(diào)整等方面，多角度地審核電費(fèi)數(shù)據(jù)，多方面地復(fù)核計(jì)費(fèi)信息，特別審視信息變更是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則。對(duì)于問(wèn)題數(shù)據(jù)及時(shí)分析查找，反饋落實(shí)，形成程序自動(dòng)篩選、人工對(duì)比分析、現(xiàn)場(chǎng)核查落實(shí)的立體審核、多層把關(guān)體系，加強(qiáng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督和管理，提高抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性和有效性。

（二）加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)分析和管理，規(guī)范異常數(shù)據(jù)處理流程

建立異常數(shù)據(jù)核查和反饋制度，規(guī)范異常數(shù)據(jù)的處理流程，健全異常數(shù)據(jù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的過(guò)程管理。通過(guò)異常分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)異常分析，在電費(fèi)計(jì)收上做到“應(yīng)收必收，應(yīng)收盡收”。電費(fèi)異常數(shù)據(jù)的重點(diǎn)分析與核查，信息的及時(shí)溝通和反饋，為業(yè)務(wù)管理和分析提供有效的數(shù)據(jù)參考。

（三）健全在途資金管理，加強(qiáng)賬齡分析

在完成賬賬數(shù)據(jù)核對(duì)的基礎(chǔ)上，健全“賬-實(shí)”數(shù)據(jù)核對(duì)制度，規(guī)范在途資金管理，開(kāi)展跟蹤管理服務(wù)，準(zhǔn)確反饋資金信息，明晰資金回籠差額。通過(guò)對(duì)電費(fèi)資金到賬跟蹤服務(wù)，監(jiān)督、催促資金及時(shí)回籠，快速識(shí)別電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，以便選擇有效手段及時(shí)追討，避免因空頭支票或逾期不到帳而產(chǎn)生的欠費(fèi)情況;分類整理客戶電費(fèi)退票原因，建議調(diào)整催收措施和方法等，加速資金安全及時(shí)到位，提高電費(fèi)回收率，同時(shí)為催費(fèi)人員提供更詳盡的欠費(fèi)信息，以便與客戶更好的溝通服務(wù)。

（四）建立健全差異客戶檔案，夯實(shí)精細(xì)化管理的專業(yè)基礎(chǔ)

為進(jìn)一步細(xì)化管理，針對(duì)部分在算法上、計(jì)費(fèi)上等具有一定特殊性的客戶進(jìn)行了分類歸納和整理，建立差異客戶計(jì)費(fèi)檔案，便于集中和重點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)差異服務(wù)。對(duì)特殊客戶的基本信息、計(jì)費(fèi)策略、目前系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式、以及特殊政策的執(zhí)行依據(jù)等都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。檔案的建立，對(duì)重點(diǎn)客戶的管理提供了有效的依據(jù)。建立了《電價(jià)調(diào)整記錄》，對(duì)整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整記錄明晰，對(duì)每次電價(jià)調(diào)整涉及到的電價(jià)類別、執(zhí)行范圍、執(zhí)行時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于對(duì)電價(jià)政策信息變化的了解和掌握。

圍繞電費(fèi)回收相關(guān)的信息，對(duì)電量均價(jià)的完成進(jìn)度、應(yīng)收電費(fèi)余額數(shù)據(jù)的明細(xì)構(gòu)成、資金回收渠道、委托票據(jù)退票情況及資金到賬核銷等實(shí)收數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，形成了月度電費(fèi)信息通報(bào)，加強(qiáng)各單位的數(shù)據(jù)交流、業(yè)務(wù)溝通，為電費(fèi)回收工作提供具體的數(shù)據(jù)參考。圍繞電費(fèi)實(shí)收信息的不成功，從退票原因及數(shù)量、賬戶標(biāo)志信息、支票流轉(zhuǎn)時(shí)限等多方面提取相關(guān)信息，細(xì)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提供切實(shí)有效的信息參考。

（五）縮短對(duì)賬工作時(shí)間，提高工作效率

對(duì)與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬工作周期進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，制定明確的對(duì)賬工作標(biāo)準(zhǔn)，梳理了對(duì)賬工作中所需的各種資料、對(duì)賬內(nèi)容和存在的問(wèn)題，并申請(qǐng)進(jìn)一步規(guī)范管理。確定對(duì)賬時(shí)間，明確對(duì)賬工作需要的賬務(wù)資料，并在對(duì)賬前做好準(zhǔn)備，如代列憑證、應(yīng)收賬款明細(xì)賬、各單位退客戶電費(fèi)明細(xì)、縣供電公司電費(fèi)收費(fèi)明細(xì)等資料，確保對(duì)賬工作效率。根據(jù)實(shí)際情況，將對(duì)賬工作劃分為若干個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作時(shí)限等要求進(jìn)行明確，形成固定的對(duì)賬工作流程，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)資料的規(guī)范管理和傳遞，專人專責(zé)，減少記賬時(shí)間差造成的差異，同時(shí)確保對(duì)賬前各種準(zhǔn)備工作及時(shí)到位，使對(duì)賬工作得以高效開(kāi)展。使規(guī)范的對(duì)賬工作標(biāo)準(zhǔn)得以固化。

二、探索專業(yè)化管理新模式

（一）開(kāi)發(fā)銀企電費(fèi)數(shù)據(jù)電子對(duì)賬功能，全面推進(jìn)賬務(wù)管理自動(dòng)化

公司的電費(fèi)賬務(wù)已全面實(shí)現(xiàn)電子化賬務(wù)管理，銀電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，實(shí)收信息更新及時(shí)，滿足了電子會(huì)計(jì)管理要求，確保了電費(fèi)回收數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，使電費(fèi)賬務(wù)管理更加規(guī)范、更加專業(yè)，為各分局及時(shí)催收電費(fèi)提供準(zhǔn)確信息。

同時(shí)，為確保在新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)銀企電子對(duì)賬功能，積極與技術(shù)人員溝通、協(xié)調(diào)，提出了完善銀企對(duì)賬功能的需求，并督促技術(shù)人員加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度，為提高效率，節(jié)約資源，推進(jìn)賬務(wù)的自動(dòng)化管理起到了重要作用，也是賬務(wù)管理工作中的一次變革。

（二）完善月度稽核制度，強(qiáng)化質(zhì)量管理，打造數(shù)據(jù)安全

進(jìn)一步完善電費(fèi)業(yè)務(wù)管理制度，采取人工抽檢和系統(tǒng)后臺(tái)篩查相結(jié)合的方式，全面開(kāi)展工作質(zhì)量管理，建立《月度工作質(zhì)量報(bào)告》。重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)結(jié)算的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)變更的合理性;系統(tǒng)后臺(tái)篩查是運(yùn)用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)這一技術(shù)平臺(tái)，提取流程信息和異常數(shù)據(jù)，通過(guò)診斷、對(duì)比和分析，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管。通過(guò)質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，深入分析、總結(jié)工作完成情況、標(biāo)準(zhǔn)、制度執(zhí)行情況、工作質(zhì)量情況等;通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在開(kāi)展正常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)每日發(fā)現(xiàn)的異常情況和需求及時(shí)進(jìn)行搜集、整理，并提出合理有效的解決方案或改進(jìn)方案，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題平臺(tái)和技術(shù)人員，以保證問(wèn)題及時(shí)解決、工作順利進(jìn)行。同時(shí)，在經(jīng)過(guò)多次與技術(shù)開(kāi)發(fā)方的探討和協(xié)商后，已得到完善和改進(jìn)高壓審核清單、暫停或減容到期預(yù)警及查詢功能、變壓器停用記錄查詢功能，部分功能需求正在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

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作者簡(jiǎn)介：郝萍，1981.12，女，管理學(xué)學(xué)士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)從事電費(fèi)管理工作。