企業在電子商務采納實踐中的關鍵因素分析

摘要：隨著經濟全球化趨勢的不斷發展，對于企業信息化建設，尤其是電子商務采納應用來說，迫切需要從采納、推廣和創新中與國際接軌。本文將從文獻調研中來探討影響企業電子商務采納的因素，并從三個層面來進行著重分析。一是在區域層次上如何因地制宜；二是在產業層次上如何擴大企業競爭優勢；三是在企業層次上，如何從內外兩方面來有效配置資源，提升企業自主創新水平。

關鍵詞：企業；電子商務；采納研究；影響因素

隨著企業信息化建設的不斷發展，以電子商務為特征的企業新的商業模式已經成為時代發展的主流。每一個企業如何從競爭環境中，結合企業實際來采納、推廣和創新，迫切需要從戰略分析上來探討影響電子商務采納的關鍵因素，以便優化企業競爭力。現行研究主要集中在電子商務的定義、分類及重要性上，對于企業如何從自身生產經營模式中來應用電子商務，還需要從國家政策層面、地域經濟發展環境等因素進行協同。為此，本文將從影響企業電子商務采納關鍵因素入手，就此展開闡述和分析。

一、區域層面上影響因素分析

對于經濟問題的研究多采用區域化層次分析，各國、各地國情差異下的企業發展，需要結合地域經濟、社會、文化等多方因素來展開。電子商務作為技術創新在企業經營中的轉型，也會遇到不同方面的因素影響。

（一）人口因素

人口是電子商務采納實踐中的關鍵因素，從電子商務的構建來看，網站只是一個平臺，而對于產品銷售需要客戶資源，只有客戶購買商品才能將服務轉變為財富。不同區域下的人們生活習慣、消費理念、偏好具有差異性，企業在開展電子商務采納中，應先對區域人口進行分析，了解和把握人口消費習慣，才能制定針對性強的電子商務營銷模式。對于網上購物，其決定因素較多，有商品價格、網購便捷性、網購風險、消費者習慣、自我效能、計算機水平、企業信息化建設等。對于大多數人來說，上網的目標主要集中在瀏覽和搜索信息，對于網絡商業活動，仍占一部分。網絡的價值如何發揮，最主要原因是對電子商務的信任。據Hernandez等人的調查顯示，當前網購行為分析主要集中在兩類：一類是一般消費者，另一類是潛在消費者。對于一般消費者，他們對網絡技術接受程度較高，對網購行為及網購意識相對較高，也具有網絡操作及網購經驗，自我效能等。從網絡平臺來進行商品選擇，結合商品屬性來對比，最主要的制約因素往往是購物風險，但對于網購服務來說，便利性也是占絕對地位的。

（二）社會因素

企業在采納電子商務時，必然需要結合社會現實，特別是從地域文化差異中來分析消費者的購物主觀意識。中國傳統文化下的行業發展現狀，對電子商務的采納起到關鍵作用。Tan等人從文化背景差異下來探討企業采納電子商務的研究發現，對網絡平臺存在不信任、企業組織信息化水平不高、企業經營環境相對落后等都是阻礙電子商務推廣的主要因素；Yoon等人利用五因素理論，就中國顧客網購行為進行分析，決定消費者網購的因素主要有便捷性、有用性、信任和使用意愿。

（三）政策環境

政府在電子商務創新中的作用也極其重要，各國政府在推進技術革命實踐中，企業在面臨政策環境的行為也不一致。我國政府在倡導社會主義市場經濟體制過程中，從制度上為企業構建電子商務網絡平臺營造了環境，并通過政府參與商業活動，來保障企業電子商務采納覆蓋率。如國家創新體系中對中小企業創新發展提供了支撐，鼓勵中小企業從信息化建設中來適應網絡社會。

二、產業層面上的影響因素

對于電子商務采納的產業層次分析，主要從當前市場化產業布局出發，利用電子商務來提升企業競爭力。如網上書店當當網、京東、卓越網之間的競爭，以及近年來家電企業開展網絡平臺建設，以促進和提升中國企業信息化建設水平。

（一）零售業

電子商務營銷模式是零售業的重要應用領域，如各類網絡實體店、虛擬網店等，由于采購環節優勢明顯，價格讓利更大，網絡交易周期較短，對企業的經營管理效率提升較高。多數中小企業愿意從網絡采購或電子商務平臺上來組建營銷網絡。如淘寶網上的C2C模式，更多的企業通過與淘寶關聯，利用淘寶的技術化優勢將虛擬網絡構建起來。對于消費者來說，由于電子商務的雙向性，一方面能夠讓顧客獲得極大便利；另一方面由于網絡購物模式不完善，還有一些問題，如購物風險、安全性、個人隱私保護等；對于企業來說，電子商務戰略無疑是獲得營銷突破的關鍵。

（二）金融業

電子商務的核心就是建立在網絡信息平臺下的金融電子化，由于電子商務必然需要與網上銀行打交道，對于金融業來說，更是挑戰。綜觀世界金融中心城市，美國的紐約、日本的東京等，在現代化、國際化發展中金融電子化程度較高。由于網上銀行交易需要在線支付，對于網銀使用的安全性問題，始終是關注的焦點；另外對于消費者，通過網絡就可以實現對多種業務的轉賬、支付，網銀的便利性、實用性和快捷性，促進了消費者自我效能感的提升，也是營造網絡購物消費環境的重要因素。

（三）其他行業

對于電子商務在各行業中的應用也越來越廣，如農產品種植、養殖企業，在政府制定的相關標準及政策推動下，很多企業已經著手電子商務采納工作，并從農業貿易實踐中積累了經驗；在旅游產業，隨著網絡技術、網絡安全、網站建設進度的加快，很多旅游企業業將電子商務作為拓寬營銷的重要渠道。有數據顯示，對于旅游產業，電子商務企業采納程度更高；制造業方面，也為很多制造企業帶來了新的發展機遇，打破傳統渠道營銷的劣勢，能夠將品牌及產品、服務利用網絡來直接服務消費者。

三、企業層面上的影響因素

電子商務推廣的主要障礙就是企業，盡管很多企業已經認識到電子商務的優勢，對企業拓寬營銷范圍，提升企業競爭力具有重要意義。但在企業層面上，由于企業對采納電子商務的價值認識不一致，特別考慮到綜合性制約因素的存在，如企業對電子商務創新程度的認識，企業面臨的內外部競爭環境的壓力等。總的來說，對于企業采納電子商務主要有兩種動力：一是企業為了從電子商務采納中獲取更高利潤；另一種是通過轉變傳統管理模式，促進企業實現網絡電子商務轉移。很多新興電子商務企業的勝出，將電子商務作為技術平臺向廣大企業開放，企業只需要從電子商務管理模式上，利用自身的采購、生產、銷售優勢直接移植到網絡平臺上。

（一）人力資源上的因素

對于企業電子商務采納、推廣與創新，人力資源是關鍵。電子商務的發展已經成熟，由最初的量變向質變的飛躍，企業在初級競爭階段已經回歸至商業競爭階段，并著力從技術創新和客戶體驗中來全面提升競爭優勢。如何讓客戶獲得最佳的購物體驗，如何提供差異化對客服務已經技術壁壘的搭建都需要人力來支撐。通常情況下，企業電子商務采納需要高級管理人員、相關技術人員及其他輔助人員，對于企業高管承擔著重要的決策導向作用。如對企業資源的整合，對電子商務機會的把握，對電子商務組織模式、競爭形式的重組，都需要一個負責任、有膽識的高管層；另外對于電子商務采納中面臨的風險問題，巨額投入與成本，市場前景及顧客需求多變性問題，都會給企業發展帶來影響，特別是對于內外環境的戰略分析，如何綜合評定企業資源優勢，競爭對手分析、商業伙伴合作等等問題。

（二）技術上的因素

電子商務采納不僅是企業和消費者之間的關聯，更多的是依托信息化技術來完成。企業在構建技術平臺過程中，如何從競爭中形成獨特的核心優勢，技術作為最為關鍵的基礎，也是企業推進電子商務創新的根本。如零售巨頭亞馬遜每年的技術投入達到3億美元，每天上百萬訂單的形成離不開先進的技術支撐。電子商務作為企業、消費者、技術三者整合的主體，在構建對客服務體驗中，必然需要從技術創新上來實現。

四、結語

電子商務采納的制約因素是多方面的，而對于企業來說，如何從自身資源優勢整合上來順應時代發展，就需要從區域層面、產業層面、企業層面上來調整戰略。首先從地域資源上，充分挖掘潛力，全面分析企業內外部經營環境，從電子商務平臺對企業主體的發展優勢上來制定商務戰略。如引入“3W”原則，為什么選擇電子商務，如何應用電子商務，什么是構建電子商務的關鍵因素，從而為企業電子商務采納創造必要的發展環境。其次，從電子商務采納的合適性上進行整合，特別是企業內外部資源的整合，能否實現1+1>2。從企業組織結構上能夠適應電子商務管理戰略需要，能夠從成本控制、供應商管理、企業文化建設、IT核心技術上實現突破；最后，電子商務作為技術創新下的企業發展戰略，更需要從資源投入、軟硬件環境完善上，提升企業的軟實力，特別是在營造創新的企業文化氛圍中，要從電子商務普及和創新中為企業的可持續發展提供保障，促進企業自主創新、以科技來帶動企業的穩步發展。

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作者簡介：李瑤，碩士研究生學歷，畢業于中南財經政法大學國際貿易專業，講師，研究方向：電子商務。