《現代療養院服務管理》
主編:董茂生
副主編:董曉敏李丙軍楊艷萍
主審:徐曉峰宋啟暫
定價:58.00
ISBN:9787509186596
《現代療養院服務管理》一書,由南京軍區杭州療養院董茂生院長負責編寫,此書涵蓋了療養院的整個服務過程,是現代療養院的服務流程精解。
該書共12章,首先介紹了現代療養院服務基本概念、管理體系、形象與品質,突出了服務管理體系的構建、服務管理模式的創新,并在療養技術服務與服務質量管理、信息技術與后勤保障管理、服務營銷管理、服務失誤與補救、服務保障人員管理等方面進行了系統論述,具有一定的理論性、實用性和啟發性,既可作為療養院各專業管理人員崗位培訓、繼續醫學教育的教材,又可供廣大療養院管理人員、醫學院校師生、衛生行政部門和有關學會人員及社會大眾閱讀參考,還可以為健康服務業的投資者和從業人員提供借鑒。
董茂生院長認為,服務是療養院內涵建設的重要內容,也是療養院引以為豪的傳統優勢。隨著社會經濟的發展和技術的進步,人民群眾對健康服務的需求越來越多,對人性化、個性化、精細化服務的要求也越來越高。對現代療養院來說,服務是療養理念、品質、文化、人才、學科、技術、管理等內涵的集中體現,與設施設備、床位規模等要素相比,服務才是現代療養院核心競爭力的重中之重。
《現代療養院服務管理》一書,系統闡述了現代服務管理理論在療養服務中的應用,涉及療養院的整個服務過程,既有對傳統療養服務的總結提煉,也有對未來療養服務的分析展望;既是對傳統療養服務精華的傳承光大,也是對現代療養服務流程的創新再造,同時對現代療養服務理論和實踐的熱點難點進行了探討。