阿里“變”之后

蘇英琦

美國最大的IPO、雙十一銷售額秒破世界記錄，阿里不斷刷新著各種記錄，在新與變交織的時代主旋律下，“阿里人”怎樣解讀自己

阿里的創新有自己的傳統，是深入骨髓的基因。馬云說過，我們是重情義和有追求的一群人，從十幾個創始人，到今天幾萬人的公司，滲透在骨子里的創新精神一直延續了下來。創新的精神體現在我們的文化、組織、激勵制度以及我們看待未來的方式之上。

解讀阿里文化

如諸位所知，阿里巴巴有很獨特的文化，其中之一就是擁抱變化。

我2012年加入阿里巴巴，但我其實從2007年就關注這個公司。當時我很好奇，阿里獲得了如此大的成就，已經有這么大的規模，為什么還充滿激情，創新不斷？剛加入阿里時，我印象最深刻的是，我還沒入職，我的上司已經換了。到現在兩年半的時間，我換了五個老板。這是我經歷過那么多家企業從來沒有遇到的情況，但是在阿里，所有員工都敞開心扉去迎接這種變化。這種氛圍和精神，是別的企業所沒有的。

我們都知道，企業的組織是不能輕易變動的。一個企業的結構經常變來變去，所帶來的人力成本、業務成本、文化成本可能都會非常大，但是阿里的結構一直在變，而且變化非常快。包括我所在的小微金融、螞蟻金融，從2013年籌建到2014年，一年的時間，結構已經有過一次大變動，無數小變動。這樣頻繁的變動意味著什么？這意味著，第一，你進入這家企業之后，必須接納它的“變”文化;第二，你必須有激情，永遠要去學新的東西。

阿里巴巴文化的另外一個獨特之處是創新——用最樸實、最小的創新引發市場的大變化。

最初我們的小商戶想進入當時的廣州交易會，但是缺乏進場資金，阿里巴巴讓這些小企業在網上交易，可以把自己的東西賣到國外;小用戶想開店，但沒有錢，淘寶讓他們免費開店;還有貸款，在傳統銀行，想貸款一百元幾乎沒有可能，為提供這種可能，阿里產生了阿里小貸;在中國信用危機相當嚴重的當下，我們推出了支付寶;普通百姓資金少，不能購買理財產品，我們推出了余額寶

阿里巴巴從很樸素的角度出發，為很小的用戶提供各種可能，引致了市場的巨大變化和接納。從阿里小貸、支付寶、余額寶這三個產品大家可以看到，阿里的創新是在中國經濟不斷發展的過程中，針不斷派生出新的需求，提供產品和內容。

對于高層管理者來講，加入一家企業老板非常重要。如果你的上司一直在變，他們來自不同的領域，個性各不相同，這會讓你就很難去適應，甚至考慮放棄，但我真的被阿里所做的事情感動，覺得其他的都不重要。

阿里組織的創新

創新植根于阿里文化，更體現在阿里的企業架構與考核、激勵機制之上。

首先，阿里認為員工不僅應該參與創新，還應該分享到創新所帶來的回報，這是阿里非常看重的。在我們的30個合伙人里，有一個是很普通的程序員。這位程序員自淘寶初創期開始就是程序員，到現在還是程序員。因為他熱愛他的崗位，即便有其他的崗位機會，但是他還是喜歡編程，做了很多技術創新工作。阿里的合伙人里，還有專門做產品的同事。這些人才是我們非常尊重的，這也是阿里非常獨特的地方。

第二，阿里在激勵機制上，給企業文化設置了非常重要的比重。在普通員工的激勵機制中，價值觀的比例占到了50%。而管理層的KPI只占了40%，價值觀要占到60%，這60%里有30%做文化，30%帶團隊，這是阿里巴巴的獨到之處。

第三，就是要給創新的人提供持續的支持。阿里云剛開始做的時候，沒有人理解它的價值，但一路堅持下來，阿里云飛天項目已經獲得了25項國家專利。雙11高峰期每秒鐘8萬筆的訂單處理，每分鐘285萬的交易比數，這背后都要依賴云計算的支持。正是因為在制度上給予他們創新的支持，阿里巴巴才有今天的成績。

讓天下沒有難做的生意

當前，移動互聯網正在從消費者互聯網向行業互聯網轉移。這需要企業有改變行業的理想和使命，而不僅僅是為了賺錢。對于整個阿里巴巴電子商務來說，我們的使命就是讓天下沒有難做的生意，正是因為有這種使命的驅動，所有的小企業、消費者、小商戶能夠在我們的平臺上生存。

在金融板塊，我們的使命是讓信用等于財富。從支付寶成立的第一天起，我們就有這樣的使命。今天的螞蟻金融很多方面都是圍繞著這個使命去做的，以余額寶、樂業寶、運費險和娛樂寶為例說明。

余額寶2013年誕生，是阿里巴巴和天弘基金結合的產品，引爆了2013年的互聯網金融熱。其實我們的初心不是要賺錢，當時我們的想法是大家都在網上購物，支付寶上多少都有一些留存的資金，而這個資金是沒有利息的。為什么不想辦法讓這個錢有利息？當時很多基金公司，根本不在意這件事。因為他們看不清這個是什么東西，而且嫁接在一起還需要大量的系統改造。但是天弘基金接受了這個創新，改造了他的系統，跟我們做了嫁接。余額寶帶來的不是有多少用戶，有多少資金存量，而是背后資金的流動性。這在金融領域真的是創新的形式，歸根到底出發點就是為用戶著想。

樂業寶是一個給淘寶店小二提供社會保險的業務。很多淘寶店小二沒有社保，缺乏人身保障。如果你在民營企業和外企工作，都有社會保險，但是淘寶的小二是沒有的。店主和雇員心里都是沒底的。樂業保設置了十塊錢保一個月，只需要很小的支出，就能給店家的小二們重大的保障。

運費險便宜的幾毛錢，貴的幾塊錢，為什么還存在差異？這是通過云計算和大數據計算得出來的，通過用戶背后的行為做分析，來決定你支付的運費險是多少，這種模式也是阿里獨一無二的創新。

娛樂寶，一百塊錢就可以成為電影的投資人，收益6%～7%。這個產品推出之后，好萊塢的大老板都說，這個我們怎么沒有想到，這就是互聯網的創新。還有我們的螞蟻金融，就是讓信用擴大，要讓這種普惠的金融讓所有的用戶觸手可及。所有這些產品的初心，回歸到一點，就是讓天下沒有難做的生意。

互聯網思維的本質

互聯網是所有行業都躲不開的必然趨勢。如何面對趨勢我認為，要順勢而為。傳統行業要積極觸網，互聯網行業沉淀了多年的經驗與管理方式，值得去學習。傳統行業和互聯網行業互相補充有共同發展的市場。

當然，傳統行業與互聯網行業有很大的差異。傳統行業的企業過去更多的是關注商業模式，思考如何運作才能賺錢，而互聯網思維首先考慮的是關注度、吸引眼球。傳統企業通常講究組織的協調，而現在更多的是自由協調，是碎片化的模式，這是是互聯網帶來的變化。

什么是互聯網思維的本質？我認為，大體來說，就是打通界限。地域之間、人與人之間、所有傳統企業的界限，都可以被打破。現在互聯網越來越開始走向定制產品的趨勢，也就是C2B，C2B首先要解用戶的需求，然后定制性的去銷售。阿里巴巴做的已經有很多了，無論是金融還是電商，包括招財網，這些都是C2B。

阿里是一個有理想的公司，有使命的公司。正是因為有這種使命的驅動，我們要堅持開放，協同創新。讓所有的小企業，消費者，小戶能夠在我們的平臺去生存。跟所有的中小企業用戶和消費者，共同創造市場，讓我們的數據平臺、技術平臺以及金融平臺為他們提供更好的服務。（資料來源：“創新之光 ● 北大國家發展研究院諾貝爾獎論壇”）