“新工業革命”對管理的影響

王欽

“新工業革命”不僅會帶來技術基礎、生產方式和生活方式的變化，更會帶來管理變革和社會資源配置機制的變化。我們正在進入數字化的商業情景，數據成為最重要的生產要素，價值網絡正在發生著重構，新商業秩序正在形成。

“新工業革命”：能源基礎觀和結構性技術基礎觀

對“新工業革命”的認識主要有“能源基礎觀”和“結構性技術基礎觀”兩個基本視角。前者側重于從可再生能源技術變革的角度出發，強調可再生能源、分布式能源生產和配置、氫能存儲和新能源汽車等技術變革帶來的影響;而后者強調大數據、人工智能、機器人、數字制造、移動互聯、云計算等技術對未來制造范式和生活方式帶來的影響。

在人類工業化進程中經歷了兩次工業革命。第一次工業革命的標志是英國“紡織機”的出現，“紡織機”的使用使工業生產組織實現從手工作坊向工廠的轉變。這次轉變的背后是以煤炭為能源基礎，以蒸汽機為動力基礎。第二次工業革命的標志是“福特流水線”的出現，“福特制”促使工業的大規模生產組織方式得到迅速普及。它的背后是石油為能源基礎，以內燃機作為動力基礎。新技術正在從涓涓溪流匯聚成江河，形成新的技術范式。“大智移云”等新技術正在加速應用，使“新工業革命”的輪廓更加清晰。“數字化、智能化和定制化”的制造成為“新工業革命”的一個重要特征，大規模定制將成為主要的生產組織的方式。

對“新工業革命”的理解不應局限在技術基礎、生產組織方式和生活方式變革方面，更深層次的是制度和管理方式的變革，是社會資源配置機制的變革。前兩次工業革命出現了工廠制和現代公司制，那么未來是否會繼續有新的企業制度出現？大型集團企業是當下廣泛采用的組織形式，今后我們又需要什么樣的商業組織？金字塔的科層組織結構還能夠適應未來的發展嗎？企業和消費者之間還僅僅是生產者和購買者的關系嗎？未來員工與企業之間關系又會是怎樣？

“數字化”的商業情景

“數字化”的生活。我們的日常生活正在進入到數字化情景中，“移動互聯”技術降低了人們進行信息搜尋和交流的成本，無論何時、何地，人們正在通過無線網絡連接在一起，數十億人能夠進行實時的信息溝通和商品交易。

“數字化”的商業基礎設施。“大智移云”技術的加速應用，使得數據搜集、存儲、處理和連接變得更加容易。通俗講，互聯網正像電網、高速公路一樣成為人類社會不可或缺的基礎設施。主要的云計算提供商亞馬遜、SalesForce.com、Rackspace為公司快速擴張和收縮其基礎設施提供了可能性，云計算不僅僅服務于IT部門，還將支持供應鏈、營銷、服務、運營等部門。隨著商業戰略的數字化，更多的行業和市場將呈現出多邊效應和網絡效應，如汽車（電子通信系統）、零售業（手機APP）、出版業和廣告業以及健康護理等。在數字化商業情境下，企業間具互聯性和互相依賴性更強，競爭優勢的來源已經從大型的專用系統轉向存在于數字化互聯平臺內的“微應用”（micro-applications）。因為，“微應用”本身就是對全社會資源的接入。

再有，近期大家熱議的德國“工業4.0”，所要解決的首要問題是未來“小批量”或“單件生產”的價值創造？它將未來的工業定義為“虛實融合體系”（CPS，Cyber-Physical System），顛覆以電子和信息技術實現制造自動化的“工業3.0”。“工業4.0”強調機器與機器、人與機器之間無縫連接，強調互聯網不僅是“工業4.0”的一部分，或者是作為一種工具出現，更是整體架構的“底層技術”，強調虛實融合體系（現有實體的無縫連接）基礎上的智能化，強調虛實融合過程中的商業模式創新。可以說，以數字化來整合物理資源，實現價值鏈的橫向、縱向和縱橫之間的再組合的趨勢已經十分明顯。

新商業秩序：“價值網絡”的重構

“新工業革命”是一次“產業架構”的革命，是價值鏈或價值網絡重新架構的過程。這也就要求我們跳出現有產品、產業，甚至現有用戶的邊界去思考為用戶提供的產品和服務。雖然在數字化商業情景下同傳統商業情景相比，是被大致相同的力量所驅動，但有一點明顯不同，就是其價值不僅僅取決于產品和服務，不是靜止和固定的，也越來越不為生產者所控制，其價值更取決于選擇空間（choice space），數字化的商業被擴大的選擇空間所驅動，掌握相關數據的企業更容易進入其他行業，擴大用戶、公司和伙伴的范圍。從歷史上看，規制和貿易自由化、新技術和標準化接口（降低資本成本和采購風險）是開啟機會選擇空間的三種交錯力量。數字化商業情景下的成功企業能夠更有效找到擾動力量（forces of disturbance）從而拓展其選擇空間，創造新的價值。

從某種意義上講，用戶價值的中心不僅是產品的功能特征，而更是用戶體驗，就是在數字化的商業情景下做好用戶體驗的設計。例如，蘋果公司就是跨越了既定的計算機產業邊界，重新架構產業，將娛樂資源引入產業發展，iPod 應運而生，形成全新的價值網絡。事實上，單就MP3的開發，SONY更早一些，簡約也一直是SONY對產品的追求，為什么結果迥異？因為這時的iPod除了硬件的“手感、外觀、功能”之外，iTunes讓大量傳統的唱片公司嘗到了甜頭，讓“互聯網不在只是海盜”，娛樂資源自然就進入了蘋果的產業邊界。進而將iPod 升級為iPhone，App Store 又將廣大軟件應用程序的開發者都納入到整個價值網絡中。此時，蘋果公司已經是“硬件+軟件+娛樂資源”的綜合體。

數據成為最重要的生產要素。對于企業而言，實時用戶行為數據成為價值創造、傳遞和獲取的源頭，成為技術和商業模式之間連接的橋梁。2014年1月14日，谷歌公司宣布以32億美元收購Nest公司，又使其獲得了一個現實生活場景中的數據入口，再加上積累多年的搜索數據和強大的數據分析能力，可以設想未來谷歌將利用這些用戶行為數據重構實體經濟中價值網絡，對我們的生活進行重新分類和定義，決定著新的資源組合。實時用戶行為數據已經成為價值創造的起點，獲取實時用戶行為數據的接口正成為企業間競爭的焦點，以用戶行為數據實現對資源重組正在成為新的商業秩序。實際上，價值創造不是在靜態狀況下完成的，而是在“交互”過程中實現的。因為“交互”是獲得數據的不竭源泉，基于交互獲得的數據進行價值網絡重構和傳遞價值，創造極致體驗。用戶“交互”已經成為機會發現、價值創造和價值傳遞過程中不可或缺的行為。

對管理的影響：四個維度上的變化

在數字化商業情境下，企業將處于一個全新的“商業生態系統”之中。企業和用戶、企業內部各層級、企業和企業，以及企業和員工之間的關系都在發生著變化。

在企業和用戶之間，數字技術不僅讓用戶獲得更多有關產品和服務的信息，而且讓深度參與成為可能。用戶具有了更大的選擇權，更強的影響力，對價值體現的要求更高，用戶從被動接受產品和服務，到主動參與產品和服務提供的全流程。可以說，在傳統管理學框架中更多涉及的是管理者和被管理者之間的關系，而用戶并不直接進入到管理者的視野中，但現在用戶已經進入企業的業務流程，甚至成為提供產品和服務的一部分，已經從產品和服務的被動接受者轉變為主動參與者。

在企業內部，企業內部對透明度的要求越來越高，對部門或團隊間協同的即時性要求更高。數字技術的應用使管理幅度也得到擴大，既有的組織層級已成為信息傳遞障礙，信息在傳遞中產生的偏離、損耗和時滯，同用戶即時性要求之間矛盾越來越突出。因此，跨越層級障礙進行節點連接和動態組網成為必需。企業內部上級和下級之間從更多強調集中控制，正在逐步走向分布自主式管理;從相互博弈關系走向合作關系。

在企業與企業之間，數字化的基礎設施促使企業與企業之間交易成本在降低，同時用戶對響應速度要求在提高，這就促使企業從追求“內在一體化”轉向“合作共生”，從競爭走向構建“商業生態系統”。

在企業和員工之間，“大智移云”技術的廣泛使用，使原來許多時間和空間上的障礙得到克服。企業和員工之間，除了獲得勞動報酬，員工對公平性和價值觀的追求更高，“雇傭關系”已經不是企業和員工間關系的全部，“共享”正成為企業和員工之間的新追求。