“臥底”調查員

杰克是美國一個普通上班族。一天，一名日本男子敲開了他的家門。盡管日本男子的英語蹩腳，但連說帶比劃，杰克還是明白了他的來意。原來這名男子是一家外貿公司的職員，主要負責美國客戶。因為英語不好，他想趁著假期體驗一下真實的語言環境，希望借住在杰克的家。好客的杰克同意了。

在相處過程中，杰克發現日本男子很注意他家的生活小事：日常需要、物品的購置技巧、愛吃的食物等，他都向杰克請教，還會記錄在本子上。3個月后，日本男子離開了。又過了半年，杰克收到一封來自日本的信，信中滿是感謝與歉意。

原來，日本男子撒了謊，他其實是豐田公司派出的員工。當初，豐田未考慮到美國的道路狀況和家庭需求與日本不同，導致進軍美國的首批皇冠車一上市就暴露出各種細節上的缺點。于是，公司決策層決定派員工進入美國普通家庭調查，匯總成一份研究報告。豐田根據報告，推出了針對美國家庭需求而設計的旅行車，以此打入美國市場。此后10年，豐田在美國的市場份額不斷擴展，一度成為美國最大的汽車進口品牌。

成功的調研不是高高在上的數據和表格，而是真正走入生活、了解生活。