我的“新”，你“惠”知道

從對車況到對心境的關(guān)懷，從精湛技術(shù)到服務(wù)藝術(shù)的升華，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的每一細(xì)節(jié)都遵循“傳承、實(shí)力、用心”的核心理念，讓每一位奔馳車主感受真正的無憂服務(wù)。

2014年，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)動作頻頻，為了進(jìn)一步了解奔馳售后服務(wù)在2015年的新舉措，我們特別邀請北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生對話奔馳CLS級車主王先生，我們也從中了解到關(guān)于奔馳售后的“新”與“惠”。

南迪：感謝您今天來和我分享您對售后服務(wù)方面的體驗(yàn)。我知道您是同時(shí)擁有奔馳CLS級車和R級車的忠實(shí)車主，請?jiān)试S我好奇一下，為什么您對奔馳品牌情有獨(dú)鐘？您對奔馳的售后服務(wù)有什么體會？比如車輛在做維修保養(yǎng)時(shí)，你對經(jīng)銷店休息等候的環(huán)境是否滿意？

王先生：我認(rèn)為車不僅是交通工具，也體現(xiàn)了一個(gè)人的生活方式和個(gè)人風(fēng)格。我非常喜歡奔馳這個(gè)品牌，首先是外觀和內(nèi)飾的設(shè)計(jì)方面做得非常好，非常吸引人。說到售后服務(wù)方面，奔馳的專業(yè)水準(zhǔn)我感覺很放心，維修保養(yǎng)時(shí)，經(jīng)銷店等侯的環(huán)境也非常舒適。我也到過其他品牌的4S店，奔馳的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平相對而言還是非常突出的。

南迪：是的，我們非常重視售后服務(wù)的專業(yè)技能水準(zhǔn)。2014年，我們在上海正式啟用了奔馳全球最大的乘用車培訓(xùn)中心，為全面提升售后服務(wù)水平和經(jīng)銷店維修人員水平提供了一個(gè)廣闊的平臺。目前，奔馳在中國的首次修復(fù)率已經(jīng)達(dá)到98%，在全球居于領(lǐng)先位置。在2014年的梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師全球總決賽上，中國代表隊(duì)在保養(yǎng)技師工種獲得了金牌，在底盤及被動安全系統(tǒng)技師工種獲得了銅牌，這說明中國技師的車輛維修保養(yǎng)水平已經(jīng)有了顯著的提升。

王先生：如果是這樣，那車主們在進(jìn)行車輛維修和保養(yǎng)時(shí)就更放心了。其實(shí)我們?nèi)?S店不僅只能做保養(yǎng)，如果發(fā)現(xiàn)車有一些小問題，也可以和服務(wù)人員及時(shí)溝通、解決。比如，上一次我發(fā)現(xiàn)車有一點(diǎn)抖，維修人員很快就檢查出來是機(jī)爪的問題，并且免費(fèi)給我換了一套，讓我很感動。

去年我發(fā)現(xiàn)奔馳推出了很多新的售后服務(wù)舉措，服務(wù)質(zhì)量和性價(jià)比都提升了很多。我也很好奇，今年你們是否有更多的新措施，帶給我們更好的服務(wù)體驗(yàn)？

南迪：當(dāng)然！在中國，奔馳的客戶群不斷增加，我們有義務(wù)以更好的服務(wù)回饋車主。2015年，我們要推出一系列新的售后服務(wù)舉措，在關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)維修水平的前提下做出很多調(diào)整，比如，比如，1月1日開始執(zhí)行的車輛零配件全新廠商建議零售價(jià)，使得零配件價(jià)格平均最高降幅可達(dá)到25%。我們會攜手經(jīng)銷商伙伴，保證客戶在零售終端能夠享受到物有所值的服務(wù)。為了進(jìn)一步方便客戶，我們還設(shè)想今后為客戶提供上門取車保養(yǎng)的服務(wù)，您覺得這項(xiàng)服務(wù)對您是否有吸引力？

王先生：我覺得新的調(diào)價(jià)舉措非常好，讓奔馳的售后服務(wù)更加超值。說到上門取車服務(wù)，其實(shí)除非自己非常忙，否則我還是愿意親自去經(jīng)銷店做保養(yǎng)，這樣才有機(jī)會及時(shí)了解車輛情況，甚至潛在的問題并且解決。當(dāng)然，如果在我確實(shí)沒有時(shí)間的情況下，有這樣的上門服務(wù)還是很方便的，讓人感覺非常貼心。

南迪：謝謝您對我們工作的寶貴意見，如果您對售后服務(wù)有任何期待和要求，也歡迎隨時(shí)告訴我們。