公共圖書館電子閱覽室管理與服務標準化

所謂電子閱覽室或多媒體閱覽室，是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡設(shè)備為讀者提供利用電子型文獻的場所。電子型文獻主要包括光盤資料、聯(lián)饑或網(wǎng)絡資源或數(shù)據(jù)庫等。它也是集電子型文獻檢索、閱覽、服務為一體的，以光盤服務器、網(wǎng)絡服務器和工作站支持的，以遠程網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)為擴展的網(wǎng)絡環(huán)境下的多功能、現(xiàn)代化的閱覽室，它是傳統(tǒng)圖書館過渡到未來電子圖書館或多媒體圖書館的中間產(chǎn)物。建立電子閱覽室是時代發(fā)展的需要。目前大量推出的電子出版物，實文字、圖像、聲音、動畫等多種信息于一體，在未來出版物中將占據(jù)越來越大的比例，圖書館需利用這些新型的出版物為資料提供閱覽和檢索服務。在信息瞬息萬變、紛繁復雜的社會，信息產(chǎn)品多佯化、各種信息日新月異，人們希望以最快的速度獲取和傳遞信息，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻已遠遠不能滿足讀者的需要，這就要求圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務方式，電子閱覽室的建立正可以滿足讀者對信息的多樣化以及及時性的要求，為讀者提供最新的信息資源，提供更高層次的信息服務。電子閱覽室借助于因特網(wǎng)為用戶提供了通向世界、了解世界的重要窗口，也是圖書館業(yè)務自動化朝網(wǎng)絡化方向發(fā)展的階段。

一、公共圖書館電子閱覽室的管理

1. 讀者管理

讀者進入電子閱覽室必須出示傳閱證或身份證，在接待處或出入口登記，要留取一定的押金后領(lǐng)取上機牌。工作人員則根據(jù)讀者的需求安排相應的電腦工作站進行操作。如需要光盤或網(wǎng)絡信息檢索服務，讀者必須以書面方式清楚表達所需檢索的課題。由于收藏數(shù)據(jù)庫范圍的局限性，對無法查找的課題或沒辦法查全的課題，務請讀者諒解。

電子閱覽室提供的服務為信息有償服務，讀者接受服務必須按閱覽室制訂的統(tǒng)一收費標準或相關(guān)條例付費。讀者接受服務時必須聽從工作人員安排到指定的并已編號的工作站上，不得隨意改變位置或擺弄其他電腦。如讀者人數(shù)多而工作站不夠時，則采取限時使用和預約的方式，一般限時在2個小時內(nèi)。

當上網(wǎng)速度或電腦反應時間太慢時，閱覽室人員會盡力找出原因，同時對工作人員能力范圍以外的速度問題.讀者還需采取諒解態(tài)度。讀者操作完畢，持上機牌到出納臺辦理離室手續(xù)，待工作人員檢查電腦設(shè)備完好后，讀者取回押金，按規(guī)定付費后方可離室。

2網(wǎng)絡系統(tǒng)管理

建立電子閱覽室必須配備相應的硬件、軟件等。硬件應包括光盤服務器、www服務器、多媒體計算機若干臺、聯(lián)接網(wǎng)絡的集線器、專線連接使用的交換機、光纖線或數(shù)據(jù)線、激光打印機、不間斷電源等。軟件主要有Windows NT網(wǎng)絡操作系統(tǒng)或配置Novell NetWare網(wǎng)絡系統(tǒng)，WWW瀏覽器如微軟的因持網(wǎng)Explorer、r或網(wǎng)景的NetscapeCmunicator等。應用軟件主要根據(jù)光盤數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡數(shù)據(jù)憚類型而定。定期對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保網(wǎng)絡硬、軟件正常運行。對多媒體電腦和服務器進行定期病毒檢測，有效杜絕并消滅病毒。對服務器或硬盤上重要的文件或應用軟件進行備份，以便在遭破壞時及時還原修復。

二、加強電子閱覽室的標準化服務

1.加強合作，資源共享

不僅強調(diào)圖書館館與館之間的合作，還要求圖書館與外界的合作。圖書館僅憑自身的資金和技術(shù)力量，開辦及維護電子閱覽室恐怕有困難。建設(shè)電子閱覽室需要各方面、各行業(yè)和計算機界、通信網(wǎng)絡業(yè)、出版界以及圖書館界的通力合作，密切配臺。圖書館界必須積極主動地與企業(yè)界、通信網(wǎng)絡界等建立友好合作關(guān)系，吸收外界資金、技術(shù)甚至人才，并在此基礎(chǔ)上共建電子閱覽室。與同行則就建設(shè)電子閱覽室方面進行交流，共勉經(jīng)驗。

2重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，作出充分而準確的預算

一方面圖書館在網(wǎng)絡信息環(huán)境下可在全球范圍內(nèi)獲取信息和接受服務，乃一方面圖書館本身必須參與全球信息市場競爭，提供服務。在社會信息化網(wǎng)絡化急速變遷的環(huán)境里，圖書館的服務對象和服務項目必然發(fā)生變化和擴充。因此，圖書館應作出相應及時的調(diào)整。圖書館資源諸如資金、人力需要重新分配，統(tǒng)籌安排。加強網(wǎng)絡設(shè)施、硬件方面的建設(shè)，對硬件、軟件、通信設(shè)施從其維護等方面的經(jīng)費開支做出充分的預算和計劃，以適應未來網(wǎng)絡化業(yè)務發(fā)展的需要。

3.重視電子信息資源的建設(shè)和利用

開展電子閱覽室信息服務必須有賴于電于信息資源的建設(shè)。信息資源的建設(shè)是基礎(chǔ)，離開了信息資源的開發(fā)與建設(shè)，也就難于很好地為讀者提供信息服務。據(jù)預測，現(xiàn)在和未來的圖書館收藏的資源仍將是紙質(zhì)與電子文獻并存，且電子文獻收藏的比例有逐步上升的趨勢。我國的圖書館必須改變長時期以來以收藏紙質(zhì)文獻為主的單一的館藏結(jié)構(gòu)，有系統(tǒng)、有計劃地引進光盤，訂閱因特網(wǎng)上需付費的數(shù)據(jù)庫等電子出版物。對一些印刷版參考工具書如目錄、文摘索引，可考慮用光盤版或其他電子版替代。同時發(fā)展圖書館信息網(wǎng)絡，必須緊緊結(jié)合地方館藏、用戶需求持點，努力開發(fā)、挖掘館藏信息資源.系統(tǒng)有效地組織有特色收藏信息資源數(shù)字化，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫如地方報刊文摘目錄數(shù)據(jù)庫、專題信息資源全文數(shù)據(jù)庫，為網(wǎng)絡用戶獲取這些特色資源提供方便;同時亦為圖書保護、節(jié)省館藏空間以及提高圖書利用率做貢獻，最終為網(wǎng)絡時代贏得更多用戶，占有一定的網(wǎng)絡空間地位打下基礎(chǔ)。針對因特網(wǎng)上信息資源極其豐富這一特點，積極開發(fā)目前和潛在用戶需要的網(wǎng)絡資源，對網(wǎng)上資源進行組織和索引，努力建立內(nèi)容豐富而又適合當?shù)赜脩羧悍奖闶褂玫木W(wǎng)上導航工具，為未來建義“虛擬圖書館”或“沒有圍墻的圖書館”打下基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]程莉.公共圖書館電子閱覽室管理與服務規(guī)范化[J].河南圖書館學刊，2004（05）.

[2]楊昌順.電子閱覽室管理與信息服務[J].貴州教育學院學報;2005（06）.

（作者單位：佳木斯市圖書館）